現(xiàn)代需求視角下社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力培養(yǎng)

劉 風(fēng)

一、問題的提出

為適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展、社會(huì)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)社會(huì)建設(shè)，以需求為導(dǎo)向培養(yǎng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍成為社會(huì)工作專業(yè)教育的重要內(nèi)容。正是在這個(gè)意義上，歐洲委員會(huì)前主席雅克?德洛爾（1996）任主任的國際21世紀(jì)教育委員會(huì)提出：支撐教育的四個(gè)支柱是“學(xué)會(huì)認(rèn)知，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)共同生活”；教育的目的在于培養(yǎng)多元化社會(huì)人才?；诖?，社會(huì)工作教育的目標(biāo)就是培養(yǎng)出具有多重能力的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，使其能夠合理處理生活和工作的關(guān)系，能夠積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，能夠樂觀面對(duì)問題和困難，能夠堅(jiān)守本土化特色也能夠變革思維，與國際化接軌。國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)人才的能力培養(yǎng)多歸納為核心能力的培養(yǎng)，即，維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)與社會(huì)正義的能力，理解人類需要和多元文化的能力，運(yùn)用人類行為與社會(huì)環(huán)境知識(shí)的能力，運(yùn)用社會(huì)工作理論與方法的能力，社會(huì)工作服務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行能力，掌握建立專業(yè)關(guān)系與資源整合的能力（劉斌志，2013）。但是，學(xué)者沈黎（2011）認(rèn)為，關(guān)于社會(huì)工作核心能力的培養(yǎng)并沒有統(tǒng)一的界定?？偟膩碇v，學(xué)術(shù)界從不同的角度闡釋了社會(huì)工作能力培養(yǎng)的重要性，但是關(guān)于社會(huì)工作能力的培養(yǎng)卻觀點(diǎn)各異，比較分散。在這里，綜合學(xué)者的觀點(diǎn)，筆者將社會(huì)工作多元的能力與核心能力做一些思考，確定社會(huì)工作的專業(yè)復(fù)合能力包括認(rèn)知能力、服務(wù)能力、交往能力和創(chuàng)新能力。

二、社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力的基本內(nèi)涵

社會(huì)工作復(fù)合能力指的是社會(huì)工作學(xué)生在專業(yè)的教育過程中培養(yǎng)起來的綜合的、系統(tǒng)的、多元的思考問題、理解問題、解決問題，創(chuàng)造新思路、構(gòu)建社會(huì)工作新模式的能力，包括認(rèn)知能力、服務(wù)能力、交往能力和創(chuàng)新能力。社會(huì)工作認(rèn)知能力是基礎(chǔ)，社會(huì)工作學(xué)生的認(rèn)知水平直接關(guān)系到對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納和認(rèn)可；服務(wù)能力是核心，社會(huì)工作學(xué)生的服務(wù)能力能檢驗(yàn)其四年本科階段學(xué)習(xí)的收獲；交往能力是關(guān)鍵，是否具有良好的人際交往能力是一個(gè)人社會(huì)化的重要標(biāo)志；創(chuàng)新能力是動(dòng)力，培養(yǎng)社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新能力是促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)不斷本土化、操作化的動(dòng)力源。

（一）社會(huì)工作認(rèn)知能力是基礎(chǔ)

社會(huì)工作認(rèn)知能力主要是指社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生在接觸和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)過程中的學(xué)習(xí)和解決問題的過程所表現(xiàn)出的能力；是學(xué)生在接觸社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)時(shí)感知、記憶和問題解決等過程中所偏向的、習(xí)慣化了的態(tài)度和方式（單新榮，2012）；是影響學(xué)生的智力、興趣、情感反應(yīng)、思維方式和行為方式的思維結(jié)構(gòu)。因此，在對(duì)學(xué)生的復(fù)合能力培養(yǎng)過程中處于最基礎(chǔ)的地位。德洛爾（1996）也認(rèn)為，學(xué)會(huì)認(rèn)知的目的是使學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)，如何掌握認(rèn)知的手段。社會(huì)工作學(xué)習(xí)能力影響并形成了社會(huì)工作的專業(yè)認(rèn)知結(jié)構(gòu)，認(rèn)知能力的提升依賴于學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。認(rèn)知能力的培養(yǎng)提升了社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生在學(xué)業(yè)和職業(yè)生涯中的競(jìng)爭力。因此，通過課堂和實(shí)踐教學(xué)方法把專業(yè)知識(shí)傳授給學(xué)生的同時(shí)，更重要的是幫助學(xué)生培養(yǎng)學(xué)習(xí)意識(shí)和自主學(xué)習(xí)的品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生在實(shí)踐過程中提取并運(yùn)用知識(shí)，了解服務(wù)對(duì)象需求，洞察社會(huì)現(xiàn)象，分析社會(huì)熱點(diǎn)，解決社會(huì)問題。

圖1 社會(huì)工作認(rèn)知能力結(jié)構(gòu)圖

（二）社會(huì)工作服務(wù)能力是核心

社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)能力是社會(huì)工作學(xué)生的核心職業(yè)能力，也是一項(xiàng)謀生工具，主要是指社會(huì)工作者從事社會(huì)工作服務(wù)的各種實(shí)際操作能力。包括“溝通和接案、促進(jìn)與使能、預(yù)估與計(jì)劃、介入與提供服務(wù)、在組織內(nèi)工作、發(fā)展專業(yè)”等六項(xiàng)能力（O.Hagan，1996）。由此可見，社會(huì)工作服務(wù)能力在專業(yè)復(fù)合能力中處于核心地位。能夠提升學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)，為參與社會(huì)生產(chǎn)做出積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)還可以促使其找到社會(huì)歸屬感，提升自我認(rèn)可和自我滿足感。根據(jù)德洛爾的觀點(diǎn)，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，服務(wù)技能的興起，社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)主要建立在服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象、服務(wù)者之間、服務(wù)者與機(jī)構(gòu)之間以及研究者和管理者、管理者和研究對(duì)象之間相互信任的基礎(chǔ)之上的。因而，服務(wù)能力作為社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力的核心內(nèi)容，作為謀生手段，作為工作的具體內(nèi)容，不能再像耕地或生產(chǎn)鋼板那樣來加以準(zhǔn)備了。而應(yīng)該在精心策劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行培養(yǎng)，以完成高校社會(huì)工作專業(yè)教育的終極目標(biāo)，即，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我價(jià)值，服務(wù)社會(huì)。

圖2 社會(huì)工作服務(wù)能力結(jié)構(gòu)圖

（三）社會(huì)工作交往能力是關(guān)鍵

交往能力實(shí)質(zhì)上是一種包含了表達(dá)、爭辯、傾聽和設(shè)計(jì)能力的一種溝通能力。德洛爾在教育的四大支柱中提到的“學(xué)會(huì)共同生活”（雅克?德洛爾，1996）就是交往能力的體現(xiàn)。交往能力是指讓學(xué)生學(xué)會(huì)設(shè)身處地去理解他人，培養(yǎng)學(xué)生具有為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)與計(jì)劃而團(tuán)結(jié)合作的精神。對(duì)于社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生來說，交往能力又包含認(rèn)知成分，情緒情感成分和行為成分(Mechenbaum，Butter and Gruson，1981)三部分。從人際交往和人際關(guān)系的定義分析來看，交往能力指向人的心理和行為兩個(gè)方面，而心理與行為又是相互影響相互制約的過程，心理通過行為表現(xiàn)出來，人們主要通過人際交往形成人際關(guān)系，人際關(guān)系又反作用于人際交往（魏穎，2007）。這種相互影響的關(guān)系在一定程度上制約著學(xué)生在實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)過程中的主動(dòng)性和積極性，影響交往能力的提升。所以，交往能力是一種包含著主動(dòng)性和互動(dòng)性的專業(yè)能力，在社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力中具有關(guān)鍵性的作用。而這個(gè)在社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力培養(yǎng)過程中起決定作用的因素，作為社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力最關(guān)緊要的部分，與社會(huì)工作者的角色密切相關(guān)，即服務(wù)者、倡導(dǎo)者、策劃者、資源連接者等，這些角色的扮演客觀要求服務(wù)提供者發(fā)揮強(qiáng)大的理解別人的能力和別人理解自己的能力。

圖3 社會(huì)工作交往能力結(jié)構(gòu)圖

（四）社會(huì)工作創(chuàng)新能力是動(dòng)力

社會(huì)工作創(chuàng)新能力是一種包括了創(chuàng)新技能、創(chuàng)新人格、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新意識(shí)等一系列能力在內(nèi)的，具有主動(dòng)性、實(shí)踐性、發(fā)展性、協(xié)作性等特點(diǎn)（郭文海，2010）的智力和非智力因素在內(nèi)的有開創(chuàng)性的能力；是社會(huì)工作者在專業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)累積基礎(chǔ)上，在實(shí)際運(yùn)用知識(shí)解決問題的過程中對(duì)已有知識(shí)的變革、創(chuàng)新和拓展的能力。然而，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力培養(yǎng)過程中最艱難的任務(wù)。創(chuàng)新能力培養(yǎng)與非智力因素，即學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、情感表達(dá)、意志力以及學(xué)生的性格等密切相關(guān)。這一系列的非智力因素很大程度上影響學(xué)生的主觀能動(dòng)性，進(jìn)而影響學(xué)生能否接受社會(huì)工作價(jià)值理念、專業(yè)理念以及服務(wù)理念。因此，出色的專業(yè)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)不僅是展示課堂教育發(fā)展的突破性因素，也是社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源。教育學(xué)家德洛爾曾提過，學(xué)會(huì)生存就是為了適應(yīng)社會(huì)的迅速變革與發(fā)展，在教育過程中應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)掌握自己命運(yùn)所需的基本能力，其中創(chuàng)新能力在巨大的社會(huì)變遷中對(duì)自我命運(yùn)的發(fā)展方向起著指引性和動(dòng)力性的作用（雅克?德洛爾，1996）。因此，在大陸，自社會(huì)工作成為一種職業(yè)以來，為了促進(jìn)職業(yè)的發(fā)展和成熟，社會(huì)工作者的創(chuàng)新能力逐漸成為高校社會(huì)工作專業(yè)課堂教育的重點(diǎn)內(nèi)容。創(chuàng)新能力能夠推動(dòng)社會(huì)工作的改革，促進(jìn)社會(huì)工作理論和社會(huì)工作實(shí)務(wù)的本土化進(jìn)程。因此，培養(yǎng)社會(huì)工作者的專業(yè)創(chuàng)新能力成為發(fā)達(dá)國家專業(yè)教育、職業(yè)教育和就業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)也成為我國專業(yè)教育中素質(zhì)教育的重要部分，成為推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力培養(yǎng)的動(dòng)力。

圖4 社會(huì)工作創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)圖

總之，社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力在社會(huì)工作教育過程中占有絕對(duì)重要的位置。認(rèn)知能力、服務(wù)能力、交往能力和創(chuàng)新能力之間有密切的關(guān)系。第一，社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力是在專業(yè)認(rèn)知能力培養(yǎng)過程中逐漸完善、成體系的。最基本的專業(yè)學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，專業(yè)認(rèn)知能力的提升為服務(wù)能力培養(yǎng)提供足夠的理論模式和實(shí)務(wù)模式，牢固的專業(yè)認(rèn)知又增加了未來教育者、研究者和管理者的核心競(jìng)爭力。作為基礎(chǔ)的專業(yè)習(xí)慣化能力、具有情感反應(yīng)的能力，專業(yè)認(rèn)知能力的完善為交往能力的發(fā)展積累了豐富的技巧和介入資本，穩(wěn)固的專業(yè)認(rèn)知又增強(qiáng)交往的深入程度和成功接案的幾率。作為根基而存在的學(xué)習(xí)能力、興趣偏向性能力，專業(yè)認(rèn)知能力的提高為創(chuàng)新能力的突破性成長存儲(chǔ)了重要的知識(shí)和求知的驅(qū)動(dòng)力。第二，社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力是在以服務(wù)能力培養(yǎng)為核心內(nèi)容的基礎(chǔ)上呈現(xiàn)出基本框架的。作為一個(gè)綜合性的專業(yè)能力，服務(wù)能力鞏固了學(xué)習(xí)、認(rèn)知能力，提升了其高度和深度。作為一個(gè)復(fù)雜的專業(yè)能力，服務(wù)能力展現(xiàn)溝通與交流過程中的魅力和藝術(shù)，充分表現(xiàn)了交往能力的特點(diǎn)。作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的專業(yè)能力，服務(wù)能力推動(dòng)了服務(wù)提供者的思辨能力和創(chuàng)造力，促使提供者創(chuàng)新服務(wù)技能，完善服務(wù)手段。第三，社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力是在以交往能力為關(guān)鍵培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上逐步完善的。作為一種人際感受、記憶和理解的能力，交往能力的培養(yǎng)為認(rèn)知能力發(fā)展提供了媒介，交往能力的培養(yǎng)也要以認(rèn)知能力為基石。作為表達(dá)、合作、協(xié)調(diào)、融合能力，交往能力為服務(wù)能力的強(qiáng)化創(chuàng)造良性的環(huán)境，交往能力培養(yǎng)也要以服務(wù)能力為后盾。作為人際想象力的存在，交往能力為創(chuàng)新能力的發(fā)展孕育了創(chuàng)新元素，交往能力的拔高也要以創(chuàng)新能力為方向。因此，四種能力協(xié)調(diào)發(fā)展，共同發(fā)展目標(biāo)是社會(huì)工作專業(yè)教育的目標(biāo)。第四，社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力是在以創(chuàng)新能力為動(dòng)力的驅(qū)使下不斷更新并完滿的。作為一項(xiàng)發(fā)展性的能力，社會(huì)工作創(chuàng)新能力為專業(yè)認(rèn)知能力提供了更高層次的思維意識(shí)和學(xué)習(xí)方法。作為一種開創(chuàng)性的能力，社會(huì)工作創(chuàng)新能力為專業(yè)服務(wù)能力補(bǔ)充了新的專業(yè)技能和技巧。作為主動(dòng)性的能力，社會(huì)工作專業(yè)創(chuàng)新能力為專業(yè)交往溝通能力填補(bǔ)了人格和交流方式的空白。

圖5 社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力要素關(guān)系圖

三、社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力的培養(yǎng)路徑

2006年10月，黨的十六屆六中全會(huì)提出建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，“社會(huì)工作的春天來了”。社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)是以社會(huì)需求為基礎(chǔ)的，當(dāng)前我國各地社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)正蓬勃開展，社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)不僅是國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃，更是地方政府加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要舉措（劉斌志，2013）。為回應(yīng)現(xiàn)代需求，高校逐步承擔(dān)了培養(yǎng)經(jīng)世致用的社會(huì)工作人才的時(shí)代使命。社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力培養(yǎng)作為高校社會(huì)工作教育環(huán)節(jié)中非常重要的一環(huán)，將為滿足現(xiàn)代需求打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）發(fā)掘需求市場(chǎng)是培養(yǎng)認(rèn)知能力的基本途徑

社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展在我國大陸還存在自身要素不完備，各要素之間缺乏有機(jī)聯(lián)系等缺陷。導(dǎo)致社會(huì)工作學(xué)科發(fā)展與現(xiàn)代需求之間沒有建立有效的連結(jié)。作為供給方，高校是社會(huì)工作專業(yè)人才培養(yǎng)任務(wù)的擔(dān)綱者。其任務(wù)就是通過制定科學(xué)的人才培養(yǎng)方案，采取有效的教育教學(xué)手段，使專業(yè)人才盡可能符合社會(huì)期待（趙懷娟，2012）。占據(jù)社會(huì)工作復(fù)合能力基礎(chǔ)地位的專業(yè)認(rèn)知能力不僅能夠滿足學(xué)生的好奇心，樹立自信心，還能使社會(huì)工作者正確面對(duì)服務(wù)的領(lǐng)域和需求人群。根據(jù)中央組織部、中央政法委、民政部等18個(gè)部門和組織聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》，社會(huì)工作的社會(huì)需求廣泛分布于政府、市場(chǎng)、社會(huì)組織等領(lǐng)域中。

湘南學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)行探訪后，筆者曾就學(xué)生對(duì)這次探訪的滿意度做過一個(gè)調(diào)查。

表1 湘南學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生的機(jī)構(gòu)探訪滿意度調(diào)查結(jié)果①數(shù)據(jù)來源于湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2013年度課題《基于復(fù)合能力培養(yǎng)的社會(huì)工作本科專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式創(chuàng)新研究》（XJK013BGD026）。

可見，通過機(jī)構(gòu)探訪，能夠培養(yǎng)學(xué)生對(duì)社會(huì)工作需求領(lǐng)域的真實(shí)認(rèn)知，能夠了解社會(huì)工作的專業(yè)理念，有助于發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)社會(huì)工作的學(xué)習(xí)能力，了解學(xué)生對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的感知能力和解決問題的能力。從滿意度中可以看出，社會(huì)工作學(xué)生對(duì)機(jī)構(gòu)探訪的整體滿意度處于中等以上。同時(shí)，培養(yǎng)認(rèn)知能力是轉(zhuǎn)變學(xué)生對(duì)需求市場(chǎng)偏見的有效途徑。在第一部門（政府），舉凡與社會(huì)福利、社會(huì)救助、民生改善等相關(guān)的崗位都需要社會(huì)工作者的參與。在第二部門（企業(yè)），社會(huì)工作可以承擔(dān)困難職工幫扶、人際關(guān)系調(diào)適、就業(yè)援助等工作。在第三部門（民間組織），社會(huì)工作發(fā)揮作用的空間則更為廣泛，如面向困難人群提供公益產(chǎn)品和服務(wù)，面向有需求的個(gè)人及家庭提供心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等（趙懷娟，2012）。這樣一來，社會(huì)工作專業(yè)認(rèn)知能力的培養(yǎng)通過對(duì)機(jī)構(gòu)的探訪，擺脫簡單的課堂授課模式，使學(xué)生更加深刻地了解社會(huì)工作的內(nèi)涵和價(jià)值，能力得以提升。

（二）轉(zhuǎn)變需求理念是培養(yǎng)服務(wù)能力是重要路徑

高校培養(yǎng)社會(huì)工作專業(yè)人才的思路與社會(huì)發(fā)展和需求理念緊密相關(guān)。我國正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)、農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)的大轉(zhuǎn)型，社會(huì)建設(shè)任務(wù)繁重，社會(huì)管理需要新觀念和新形式，尤其是政府職能的轉(zhuǎn)變刻不容緩，急切需要扭轉(zhuǎn)“大政府，小社會(huì)”的模式，而這一過程離不開一支高素質(zhì)的社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)伍。但是，由于傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為服務(wù)領(lǐng)域的工作待遇差、自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值小，導(dǎo)致社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生不愿意在一線工作，更多偏向做管理類工作。因此，隨著我國社會(huì)工作專業(yè)的不斷發(fā)展及就業(yè)崗位對(duì)服務(wù)能力要求的不斷提升，社會(huì)工作專業(yè)“爆發(fā)式增長”（鄧瑋，2012）背后出現(xiàn)的諸如學(xué)生專業(yè)服務(wù)能力不足等問題日益凸顯。如何在轉(zhuǎn)變需求市場(chǎng)的服務(wù)理念的前提下培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)能力成為社會(huì)工作專業(yè)教育必須思考的重要問題，也是亟待解決的問題。目前，我國政府管理還沒有完全從管制型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，因此，政府對(duì)社會(huì)事務(wù)的管制過多，從根本上抑制了社會(huì)力量的生成，直接導(dǎo)致社會(huì)工作只能在政府職能范圍內(nèi)解決問題，使社會(huì)工作崗位只能存在于政府之內(nèi)（曾富生，2010）。人才培養(yǎng)的最終歸宿在于社會(huì)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。社會(huì)工作服務(wù)能力的培養(yǎng)要在以社會(huì)需求為導(dǎo)向的前提下，影響和轉(zhuǎn)變需求理念。

首先，鼓勵(lì)學(xué)生多參加實(shí)習(xí)和見習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)和見習(xí)過程中影響需求方的陳舊觀念。

訪談?dòng)涗?（A同學(xué)）：“我在實(shí)習(xí)的時(shí)候接觸了這樣一個(gè)案例：這個(gè)男孩是××救助站的流浪兒童，我第一次和他接觸的時(shí)候挺害怕的，因?yàn)樗偸且砸环N玩弄的、譏諷的眼神看著我，我當(dāng)時(shí)說話都有點(diǎn)結(jié)巴了。后來經(jīng)過專業(yè)老師的指點(diǎn)和鼓勵(lì)，我按照社會(huì)工作的實(shí)務(wù)步驟，了解了他的情況，做了一個(gè)詳細(xì)的案例計(jì)劃，第二次見他的時(shí)候壓力小多了……所以，我個(gè)人覺得多多參加實(shí)習(xí)和見習(xí)還是很有用的。而且，剛開始去救助站的時(shí)候，除了站長以外，其他的工作人員根本就不搭理我們，也不配合我們的工作，他們認(rèn)為只要給那些流浪兒童提供一個(gè)住的地方，給吃的就很好了，誰還管心理行為方面的問題啊。……通過我們的努力，救助站的人看到流浪孩子的變化后，對(duì)我們也另眼相看了，我們覺得很有成就感”。

其次，增加實(shí)踐服務(wù)項(xiàng)目，督導(dǎo)并跟蹤學(xué)生服務(wù)過程中的問題。調(diào)查結(jié)果顯示，分別有36.9%、17.2%、16.4%、45.1%、25.4%、28.1%、19.7%、12.4%的學(xué)生參與了農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)（居委會(huì)、村委會(huì)）、學(xué)校社會(huì)工作、市救助站、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的見習(xí)。學(xué)生見習(xí)的滿意度分別有89.5%、81.0%、84.6%、60.0%、65.0%、68.6%、73.5%、65.6%，效果非常好。社會(huì)工作作為一個(gè)服務(wù)型專業(yè)，加大實(shí)習(xí)和見習(xí)的力度后，能夠擴(kuò)大專業(yè)的影響力，進(jìn)而轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增加社會(huì)工作的專業(yè)認(rèn)同感，提升服務(wù)的專業(yè)性。

因此，社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)能力的培養(yǎng)是一個(gè)綜合性的、復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的過程，需要社會(huì)工作專業(yè)教育者在現(xiàn)代教育理念的基礎(chǔ)上，注重參與式教學(xué)方法的實(shí)踐，合理開設(shè)小組活動(dòng)、工作坊等，調(diào)動(dòng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。積極開展社會(huì)服務(wù)行動(dòng)研究，通過社會(huì)工作科研項(xiàng)目整合學(xué)生團(tuán)隊(duì)，在“教學(xué)、科研、實(shí)踐和服務(wù)”的良性互動(dòng)中，促成學(xué)生專業(yè)服務(wù)能力的成長。

（三）調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)是適應(yīng)需求模式培養(yǎng)交往能力的應(yīng)然選擇

需求模式與培養(yǎng)目標(biāo)的錯(cuò)位是導(dǎo)致交往能力培養(yǎng)意識(shí)缺失的重要原因。由于社會(huì)工作教育在內(nèi)陸起步晚，師資力量薄弱，社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展意識(shí)不深入，社會(huì)工作專業(yè)交往能力的培養(yǎng)成為一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。目前，大陸二百多所開設(shè)社會(huì)工作專業(yè)的高校尤其是地方院校，社會(huì)工作專業(yè)教育水平滯后，學(xué)生眼界、思維都跟不上這一“時(shí)尚”專業(yè)發(fā)展的思路。因此，要求高校尤其是地方院校整合資源，轉(zhuǎn)變社會(huì)需求模式，與國際接軌，加強(qiáng)與外界的聯(lián)系以培養(yǎng)交往能力。

訪談?dòng)涗?（B同學(xué)）：“我比較喜歡香港的那幾個(gè)可愛的專家來我們系做的一些講學(xué)。尤其是關(guān)關(guān)，年紀(jì)都那么大了，思維還那么活躍，還那么有激情的去傳播社會(huì)工作精神，他們來了三次，每次接觸都有不同的收獲。他們教給了我們除了課堂之外的更多解決問題的知識(shí)。我想我以后面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)也能夠像他們那樣努力，而且能夠成功的結(jié)案。”

訪談?dòng)涗?（C同學(xué)）：“社會(huì)工作其實(shí)就是教我們?cè)趺磁c人打交道的。我們的同學(xué)經(jīng)常會(huì)在社會(huì)工作協(xié)會(huì)的帶領(lǐng)下去××社區(qū)、××生態(tài)公園、××江邊做一些志愿服務(wù)，還會(huì)去敬老院和光榮院參加活動(dòng)，跟著老師參加課題和項(xiàng)目的調(diào)研活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)這些活動(dòng)都會(huì)與陌生人打交道，很能煉膽量......我比較喜歡傾聽老年人的故事，很有意思……總體感覺現(xiàn)在班上的同學(xué)在語言組織方面都有一定的邏輯性，性格也好很多……”。

如果社會(huì)工作專業(yè)交往能力培養(yǎng)目標(biāo)在最初階段不是基于對(duì)社會(huì)需求的考慮而提出的，則容易導(dǎo)致培養(yǎng)目標(biāo)模糊、空泛，與社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需求錯(cuò)位、斷裂。綜合以上訪談資料可知，加大與港澳臺(tái)地區(qū)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和高校的交流，增加實(shí)踐課程的課時(shí)，完善社會(huì)工作專業(yè)督導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)跟進(jìn)學(xué)生服務(wù)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確定位社會(huì)工作專業(yè)交往能力培養(yǎng)的目標(biāo)體系，是提高社會(huì)工作學(xué)生專業(yè)能力的應(yīng)然選擇。這就要求調(diào)整傳統(tǒng)的教育模式，不斷優(yōu)化社會(huì)工作實(shí)踐教學(xué)的專業(yè)性和有效性，增加參與式的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)性。

（四）打造開放式教學(xué)模型是培養(yǎng)創(chuàng)新能力的必要手段

培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)創(chuàng)新能力是一個(gè)艱難且漫長的過程，要求教育者與學(xué)生共同努力。德洛爾（1996）認(rèn)為，思考、判斷、想象、表達(dá)、情緒控制和社會(huì)交往等方面的能力既是個(gè)人為完善自身的個(gè)性所需要的，也是作為社會(huì)成員發(fā)揮自主性和首創(chuàng)精神進(jìn)行革新與創(chuàng)造的保證。在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造力的過程中要強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生正面的、積極的心態(tài)，發(fā)揮學(xué)生的想象力，培養(yǎng)獨(dú)立的人格和勇于冒險(xiǎn)的精神。在教學(xué)過程中，打破傳統(tǒng)的學(xué)科界限，依據(jù)社會(huì)工作職業(yè)崗位的工作任務(wù)，基于實(shí)務(wù)的工作過程和項(xiàng)目制的運(yùn)作邏輯，確定社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)模塊和能力結(jié)構(gòu)，并以此來設(shè)計(jì)、開發(fā)專業(yè)課程，重構(gòu)模塊化課程體系（侯利文，2013）。

訪談?dòng)涗?（D同學(xué)）：“我現(xiàn)在是大二了，經(jīng)過這兩年的學(xué)習(xí)，我對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)也越來越多，我很喜歡互動(dòng)環(huán)節(jié)。比如說我們?cè)趯W(xué)校社會(huì)工作這門課中總會(huì)有十多分鐘的情景劇模擬環(huán)節(jié)，L老師只給我們幾個(gè)角色，還有一句話的主題，情景設(shè)計(jì)全部是我們自己想的，根據(jù)我們的想法表演出來的節(jié)目很有意思，大家都好嗨。L老師還會(huì)觀察到我們每個(gè)人的特點(diǎn)，總是用一種鼓舞的眼神和語氣激勵(lì)我們，經(jīng)過她的帶動(dòng)，會(huì)蹦出很多新鮮的觀點(diǎn)?！?/p>

由此可知，在教學(xué)過程中不斷地摸索，建構(gòu)滿足學(xué)生興趣、好奇心，發(fā)揮學(xué)生自主能動(dòng)性的思路和方法，構(gòu)建有助于發(fā)揮學(xué)生特長的專業(yè)服務(wù)模式是培養(yǎng)專業(yè)創(chuàng)新能力的具體體現(xiàn)。

四、小 結(jié)

現(xiàn)代需求導(dǎo)向下，要求社會(huì)工作者具有較強(qiáng)的執(zhí)行力、統(tǒng)合協(xié)調(diào)力、開拓力、策劃力和豐富的社會(huì)資源。所以，社會(huì)工作專業(yè)能力培養(yǎng)要以政策、管理需求和社會(huì)需求提出的能力要求為指引，培養(yǎng)出具有“認(rèn)知能力、直接服務(wù)能力、交往能力和創(chuàng)新能力”等四種能力的專業(yè)人才。以四種能力建設(shè)為核心，從課程體系改革與建設(shè)、課堂教學(xué)方法與評(píng)估、教師學(xué)緣結(jié)構(gòu)優(yōu)化、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)督導(dǎo)與評(píng)估等方面入手（侯利文，2013），統(tǒng)籌規(guī)劃社會(huì)工作復(fù)合能力培養(yǎng)的體制與機(jī)制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作復(fù)合能力培養(yǎng)體制各個(gè)環(huán)節(jié)與現(xiàn)代需求之間的有效對(duì)接。另外，社會(huì)工作專業(yè)復(fù)合能力的培養(yǎng)是建立在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值、知識(shí)與技巧三大基石基礎(chǔ)上的。要堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、院校主導(dǎo)、師生主體”的三位一體的實(shí)施框架；要堅(jiān)持“專業(yè)教育、職業(yè)教育以及能力教育”三位一體的原則；要堅(jiān)持“必修課程、選修課程與拓展課程”三位一體的原則（劉斌志，2013）；要堅(jiān)持“認(rèn)知能力、服務(wù)能力、交往能力和創(chuàng)新能力”四位一體的原則；要堅(jiān)持社會(huì)工作復(fù)合能力與現(xiàn)代需求之間協(xié)同發(fā)展的原則，只有這樣才能夠在社會(huì)工作實(shí)踐過程中更快、更好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，解決社會(huì)問題，滿足社會(huì)需求。

[1]馮云英，1990，《高中生社交能力測(cè)驗(yàn)的編制》，華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文。

[2]樊金，2006，《社會(huì)工作專業(yè)人才實(shí)踐能力培養(yǎng)的缺失研究》，《吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)》第1期。

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[4]侯利文，2013，《社會(huì)工作人才培養(yǎng)模式研究——基于社會(huì)需求的視角》，《學(xué)理論》第6期。

[5]劉斌志，2013，《社會(huì)工作專業(yè)核心能力及其培養(yǎng)》，《教育評(píng)論》第5期。

[6]劉美丹，2013，《社會(huì)工作專業(yè)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求的矛盾分析》，《邊疆經(jīng)濟(jì)與發(fā)展》第10期。

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[8]單新榮，2012，《培養(yǎng)大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知能力》，《天津市經(jīng)理學(xué)院學(xué)報(bào)》第2期。

[9]蘇敏，2012，《高職院校社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)淺談》，《當(dāng)代職業(yè)教育》第1期。

[10]吳秋實(shí)，2013，《大學(xué)生人際交往能力的社會(huì)工作介入》，《長春大學(xué)學(xué)報(bào)》第6期。

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[12]趙懷娟，2012，《需求與供給:中國社會(huì)工作職業(yè)發(fā)展環(huán)境分析》，《山東社會(huì)科學(xué)》第6期。

[13]趙懷娟，2012，《回應(yīng)需求：社會(huì)工作專業(yè)教育發(fā)展的契機(jī)與策略》，《社會(huì)工作》第2期。

[14]曾富生，2010，《我國社會(huì)工作人才需求與供給矛盾分析》，《大慶師范學(xué)院學(xué)報(bào)》第5期。