N+S，在云端的服務(wù)證金貴金屬引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)時代全新服務(wù)理念

李前

N+S，一種全新的基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的服務(wù)模式，它正在改變著互聯(lián)網(wǎng)與人的溝通及交互方式。

曾經(jīng)改變了世界的互聯(lián)網(wǎng)，從2013年開始再次改變了金融行業(yè)。借勢于中國金融在線在美國納斯達(dá)克上市十周年這一歷史時刻，證金貴金屬（以下簡稱“證金”）推出了互聯(lián)網(wǎng)時代全新服務(wù)理念“N+S”，致力于打造全新的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的大數(shù)據(jù)平臺并實現(xiàn)與專業(yè)服務(wù)人員的完美對接。

：如何解讀N+S？

孫寶東：N（Network）——以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的綜合服務(wù)平臺，并將現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行重組與升華。伴隨著整個互聯(lián)網(wǎng)金融世界的發(fā)展，投資者會越來越熟悉自己選擇的產(chǎn)品，思維、理念和對投資產(chǎn)品價值的追求都在不斷地提升。N+S的建立將順應(yīng)這一需求，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為投資者整合大量有價值的信息和服務(wù)類項，達(dá)到投資者主權(quán)、投資者主導(dǎo)、投資者參與的最佳服務(wù)體驗。

S（Service）——通過專業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行全方位的貼心服務(wù)。證金傾力構(gòu)建了由28位專業(yè)分析師、45位資深投資顧問、800多位坐席服務(wù)人員的優(yōu)秀服務(wù)團隊，讓投資者在獲取大量有效信息的同時還可以和專業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行互動，讓投資更簡單、更安心。

關(guān)于S，還有兩個維度的解讀。一是專業(yè)（Specialty）。證金創(chuàng)造了一個全新的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，不僅實現(xiàn)了投資者可以向一個平臺索取海量內(nèi)容的交互模式，更重要的是提倡人的最大價值，即高素質(zhì)團隊為投資者解決如資產(chǎn)配置方面的高品質(zhì)問題的能力。二是超越（Surpass）。投資者的預(yù)期是在不斷地發(fā)展變化著的。即使給予投資者的是一個完整優(yōu)化的服務(wù)體系，但為了成就投資者的更大價值所在，就必須要進(jìn)行局部加精，才能超越預(yù)期。

：N+S會給投資者帶來哪些全新的體驗？

孫寶東：這是一個互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域關(guān)于服務(wù)方式的重大轉(zhuǎn)型——通過大數(shù)據(jù)平臺將所有可視、可發(fā)聲的內(nèi)容完全整合在一起，實現(xiàn)了投資者在不同時間、不同空間的高效交互。其中最具代表性的即視頻類服務(wù)項目。在傳統(tǒng)服務(wù)模式中，投資者習(xí)慣于通過電視和網(wǎng)絡(luò)文字互動內(nèi)容了解證金分析師所給予的實時策略。N+S徹底顛覆傳統(tǒng)，所有分析師都會走到臺前，用最直觀、便捷、貼心的方式與投資者展開交流，實現(xiàn)了與高手點對點，跟專家面對面，實時熱點解讀等全新模式。

：N+S的推出對未來的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體系帶來哪些深遠(yuǎn)影響？

孫寶東：在互聯(lián)網(wǎng)時代，N+S代表了先進(jìn)的服務(wù)模式，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)者與被服務(wù)者之間的有效溝通。對于大眾投資者而言，在N+S的世界里，只有想不到的，沒有找不到的。N+S實現(xiàn)了專業(yè)人員走到臺前與投資者進(jìn)行多方位、多角度的互動，從簡單的引導(dǎo)型服務(wù)直至高品質(zhì)服務(wù)的全程陪伴，必將成為未來互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的大勢所趨。endprint