提高服務(wù)能力 提升辦學(xué)水平

沈建興+張慧玲

【摘 要】職業(yè)教育的提升，對(duì)于解決我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨人才缺口問(wèn)題具有重大意義。職業(yè)教育需要加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，從專業(yè)定位、課程改革、師資提升、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等諸方面來(lái)加強(qiáng)自身的吸引力，以提高職業(yè)教育服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)建設(shè)的能力。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)教育 服務(wù)社會(huì) 吸引力

一、以產(chǎn)業(yè)的需求確立專業(yè)設(shè)置定位

黃炎培先生曾在職業(yè)學(xué)校的辦學(xué)思路上提出“離社會(huì)無(wú)教育”的理念，他認(rèn)為職業(yè)教育必須要主動(dòng)與社會(huì)保持溝通與聯(lián)系，才能形成與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良好互動(dòng)。職業(yè)學(xué)校若想獲得長(zhǎng)久的生命力，先要明確目標(biāo)定位，使專業(yè)設(shè)置主動(dòng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)于地方產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

以昆山發(fā)達(dá)的外向型經(jīng)濟(jì)對(duì)昆山職業(yè)教育的推動(dòng)為例，昆山花橋國(guó)際商務(wù)城作為全國(guó)最早的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)之一，連續(xù)三年榮獲“中國(guó)十大最佳服務(wù)外包園區(qū)”稱號(hào)，被授予“中國(guó)最佳金融服務(wù)外包基地獎(jiǎng)”。根據(jù)規(guī)劃，花橋商務(wù)城將于2015年實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)外包產(chǎn)值超過(guò)140億元、金融服務(wù)外包從業(yè)人員超過(guò)6萬(wàn)人的美好愿景。走訪調(diào)查的結(jié)果顯示，技能型人才的缺乏成為制約商務(wù)城加快發(fā)展的關(guān)鍵因素。針對(duì)這種情況，花橋商務(wù)城中專積極爭(zhēng)取政府、教育部門、企業(yè)的支持幫助，調(diào)整學(xué)校的專業(yè)結(jié)構(gòu)，率先在全省開(kāi)設(shè)金融服務(wù)外包專業(yè)，以滿足地區(qū)企業(yè)行業(yè)對(duì)呼叫服務(wù)、物流服務(wù)與管理、數(shù)據(jù)錄入、會(huì)計(jì)電算化等技能型人才的需求，為地區(qū)的金融服務(wù)外包企業(yè)提供智力支撐，也為學(xué)校形成辦學(xué)特色、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、以課程改革來(lái)推進(jìn)“高效教學(xué)”

（一）重視課程體系的開(kāi)發(fā)建設(shè)

學(xué)校要按照國(guó)家和省里的要求開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，同時(shí)要重視課程的開(kāi)發(fā)。一要注重實(shí)用性，開(kāi)設(shè)的課程要與市場(chǎng)更新及企業(yè)崗位需求緊密地聯(lián)系在一起，力求課程與市場(chǎng)同步，以免學(xué)生就業(yè)時(shí)面臨與市場(chǎng)脫節(jié)的現(xiàn)象；二要注重普適性，重視核心課程建設(shè)，讓所有學(xué)生掌握具有普遍性、可遷移性和工具性的能力，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；三要注重穩(wěn)定性，決策者要有居安思危的前瞻性和對(duì)市場(chǎng)透析的洞察力，既要緊貼市場(chǎng)辦職教，又要考慮專業(yè)開(kāi)設(shè)的穩(wěn)定性和持久性，為學(xué)校和學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮；四要注重銜接性，建立健全課程銜接體系，把中等職業(yè)教育納入到現(xiàn)代職業(yè)教育體系中，研究中高職課程銜接，解決中等職業(yè)教育的“斷路”問(wèn)題，拓寬中職畢業(yè)生學(xué)習(xí)深造的渠道，為其繼續(xù)發(fā)展提供更多機(jī)會(huì)。

（二）推行“做學(xué)合一”的教學(xué)模式

職業(yè)教育是為生產(chǎn)和第一線培養(yǎng)“下得去，用得上”的應(yīng)用型技術(shù)人才，因此需要我們利用現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)基地，通過(guò)校企合作的平臺(tái)，在教學(xué)方法、教學(xué)手段上進(jìn)行改革，加快推進(jìn)職校的“理實(shí)一體化”進(jìn)程。

教學(xué)模式轉(zhuǎn)化的主要實(shí)施者是教師，教師要在教學(xué)設(shè)計(jì)、師生關(guān)系等方面改變傳統(tǒng)，更新課改理念。在教學(xué)設(shè)計(jì)上，要結(jié)合行業(yè)企業(yè)的案例、項(xiàng)目、場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)，營(yíng)造企業(yè)氛圍，并利用實(shí)訓(xùn)室讓學(xué)生分組合作操作實(shí)踐。比如在進(jìn)行“呼叫服務(wù)中的客戶詢?cè)L操作”教學(xué)時(shí)，教師可先介紹詢?cè)L的概念、作用及要求，然后將企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目引入教學(xué)，將學(xué)生分為客戶組、客服組和市場(chǎng)調(diào)查組，再現(xiàn)企業(yè)真實(shí)情景，明確崗位任務(wù)，分工合作，準(zhǔn)確運(yùn)用呼叫服務(wù)用語(yǔ)，與客戶進(jìn)行良好的溝通，并通過(guò)撥打率、接通率、訂單率來(lái)進(jìn)行小組競(jìng)賽，完成評(píng)價(jià)反饋，這樣可以極大地提高學(xué)生課堂參與度，進(jìn)行崗位實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。

（三）實(shí)施多元評(píng)價(jià)

1.德育水平（25%）。實(shí)施德育學(xué)分制，對(duì)學(xué)生的日常行為、文明禮儀、公益勞動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、社團(tuán)活動(dòng)、競(jìng)賽情況、校紀(jì)校規(guī)等進(jìn)行量化評(píng)定，采用周考核、月公布、年評(píng)定的方式，對(duì)學(xué)生的德育情況進(jìn)行考核。

2.職業(yè)素養(yǎng)（20%）。注重對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和考查，主要考慮的因素有：職業(yè)道德，包括實(shí)習(xí)時(shí)勝任崗位情況、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況等；職業(yè)行為習(xí)慣，包括7S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況等；敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。根據(jù)調(diào)查了解，企業(yè)更看重畢業(yè)生的品德和素養(yǎng)，能否愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。因此，學(xué)校在加強(qiáng)學(xué)生技能訓(xùn)練的同時(shí)，必須首先加強(qiáng)學(xué)生的德育水平和職業(yè)素養(yǎng)的教育，作為學(xué)生畢業(yè)的一個(gè)重要考查依據(jù)。

3.基礎(chǔ)考試（25%）?？疾閷W(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)掌握情況，包括文化課和公共基礎(chǔ)課，在考核的內(nèi)容上，主要考查學(xué)生對(duì)工作最實(shí)用的基礎(chǔ)理論的掌握，而非機(jī)械的記憶。

4.專業(yè)水平（30%）。包括專業(yè)理論考試和技能測(cè)試，理論課注重對(duì)學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)理論的考察，而技能水平的考核主要依據(jù)平時(shí)實(shí)訓(xùn)成績(jī)與期末技能測(cè)試兩項(xiàng)。在實(shí)訓(xùn)課上對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)完成情況作評(píng)分記錄，并進(jìn)行考核，實(shí)訓(xùn)成績(jī)與期末考核的比重為6：4，要加強(qiáng)對(duì)日常過(guò)程性評(píng)價(jià)。

三、以優(yōu)良師資推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

建設(shè)一支高水平的“雙師型”教師隊(duì)伍對(duì)職業(yè)學(xué)校至關(guān)重要。一要抓好培訓(xùn)，學(xué)校要花大力氣強(qiáng)化專業(yè)教師的知識(shí)更新，加強(qiáng)專業(yè)教師下企業(yè)的管理與監(jiān)督，給專業(yè)教師不斷注入“活水”，強(qiáng)練“內(nèi)功”。二要加強(qiáng)名師建設(shè)，師資隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工程，可以分梯隊(duì)進(jìn)行教師培養(yǎng)，通過(guò)“專業(yè)帶頭人”“骨干教師”“名師工作室”的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)來(lái)發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流、成果分享、課題研究等多種形式，帶動(dòng)師資隊(duì)伍的整體壯大提高。三要積極引進(jìn)師資，從行業(yè)企業(yè)中聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家、技術(shù)人員做兼職教師，讓技術(shù)指導(dǎo)理論，讓實(shí)踐代替說(shuō)教，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中得到真正有用、實(shí)用、好用的技術(shù)指導(dǎo)，以此優(yōu)化“雙師型”的結(jié)構(gòu)。

四、以校企合作實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)基地的高水平建設(shè)

實(shí)訓(xùn)基地是職校學(xué)生實(shí)踐訓(xùn)練的重要載體，是搭建理論與實(shí)踐聯(lián)系的橋梁。

（一）實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)通，滿足學(xué)生基礎(chǔ)性實(shí)訓(xùn)要求

實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)既要依托于本校的專業(yè)設(shè)置，也要依托于區(qū)域的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求和行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。在建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地過(guò)程中，要邀請(qǐng)合作的企業(yè)共同參與，并參照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求和模式進(jìn)行管理，利用企業(yè)的軟件系統(tǒng)及工作環(huán)境進(jìn)行教學(xué)，以提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量。

（二）對(duì)接技能大賽，滿足學(xué)生技術(shù)性實(shí)訓(xùn)要求。實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)不僅要對(duì)接企業(yè)的發(fā)展，也要與技能大賽靠攏，以此加快實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)步伐，為實(shí)訓(xùn)基地的發(fā)展提供方向和思路，從而帶動(dòng)學(xué)生技能水平的整體提高，使其在就業(yè)時(shí)顯現(xiàn)出足夠的優(yōu)勢(shì)。

（三）創(chuàng)設(shè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景，營(yíng)造現(xiàn)代企業(yè)文化氛圍

通過(guò)實(shí)訓(xùn)基地場(chǎng)景布置，規(guī)章制度的宣傳，以及7S管理理念、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向、協(xié)作精神、職業(yè)素養(yǎng)、道德規(guī)范等理念的滲透，讓學(xué)生在“軟環(huán)境”的熏陶下，切身感受現(xiàn)代企業(yè)文化，在掌握操作技能的同時(shí)，逐漸形成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。

（四）對(duì)接崗位實(shí)踐，完善校外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地

隨著企業(yè)行業(yè)的飛速發(fā)展，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備、工藝和技術(shù)的更新難與企業(yè)同步，所以學(xué)校需要推進(jìn)校企合作深入開(kāi)展，借助地方區(qū)域的發(fā)展特點(diǎn)，通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)、工讀結(jié)合等方式，努力實(shí)現(xiàn)和企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)、共建校外實(shí)訓(xùn)基地，使學(xué)生在實(shí)際崗位中提高技能、提升素養(yǎng)，為將來(lái)的就業(yè)做準(zhǔn)備。

“讓學(xué)生得到真正的職業(yè)教育，使企業(yè)得到滿意的技能人才，凝聚社會(huì)對(duì)職業(yè)教育的共識(shí)，有效提高職業(yè)教育吸引力”，這是促進(jìn)職業(yè)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的核心所在?？傊殬I(yè)教育是一項(xiàng)重大的民生工程，需要社會(huì)各方有識(shí)之士的關(guān)注與支持，如此才能真正服務(wù)社會(huì)，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)學(xué)生，服務(wù)家庭。

（作者單位：江蘇省昆山花橋國(guó)際商務(wù)城中等專業(yè)學(xué)校）