外貿(mào)從業(yè)人員與跨文化交際能力研究

【摘要】跨文化交際是外貿(mào)從業(yè)人員工作的一部分。外貿(mào)工作的特點、文化的制約性以及跨文化交際障礙的存在決定了外貿(mào)從業(yè)人員必須具備跨文化交際能力。提高外貿(mào)從業(yè)人員的跨文化交際能力需要外貿(mào)從業(yè)人員、外貿(mào)企業(yè)和企業(yè)協(xié)會以及高校共同努力。

【關(guān)鍵詞】外貿(mào)；外貿(mào)從業(yè)者；能力；跨文化交際能力

一、引言

跨文化交際在外貿(mào)從業(yè)人員的工作中無處不在。業(yè)務(wù)員在市場開發(fā)、洽談和接單時要進行跨文化交際；單證員在審證、制單、審單、交單時要進行跨文化交際；跟單員在訂單的生產(chǎn)安排、產(chǎn)品跟蹤、安排出貨時要進行跨文化交際；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在與客人會面和談判時也要進行跨文化交際。跨文化交際是外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員日常工作的一部分，是外貿(mào)工作的重要特征。外貿(mào)從業(yè)人員必須具備一定的跨文化交際能力。

二、跨文化交際能力

1959年Edward T. Tall在《無聲的世界》一書中首次使用“跨文化交際”一詞，從而引發(fā)對跨文化交際研究的熱潮。隨著研究的深入，出現(xiàn)了跨文化交際能力研究。最初的研究以跨文化交際過程中出現(xiàn)的問題為主，即關(guān)注跨文化交際能力的直接行為表現(xiàn)。隨著對跨文化交際能力核心特征的認識，學(xué)者們就跨文化交際能力的定義形成共識。Kim（1995）指出，跨文化交際能力是個人解決重大挑戰(zhàn)的全部內(nèi)在能力。其中重大挑戰(zhàn)的特征是跨文化溝通、文化差異性以及對其他文化的不熟悉性，組織間的表現(xiàn)形態(tài)以及克服壓力的能力。在Kim看來，跨文化交際能力是一種個人能力，其核心是交際的合適性。Spitzberg（2002）認為，跨文化交際能力是“一種為實現(xiàn)特定的目標(biāo)，以一種特定方式在交流干擾出現(xiàn)時相互交流的能力”。之后他又將這一定義修訂為“在具體環(huán)境中，對行為表現(xiàn)的合適性和溝通效率的感受”，從而指出跨文化交際能力的核心是溝通的合適以及高效。一般而言，跨文化交際能力被視為具體環(huán)境中的概念，包括交流場景和文化背景。交際的合適性和交流的有效性是跨文化交際能力的核心特征。交際的合適性指交際雙方或多方的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)以及關(guān)系沒有遭到破壞。交流的有效性指交際雙方或多方的交際目的得以實現(xiàn)。Messner和Sch覿fer（2012）認為跨文化交際能力應(yīng)包含十二種行為能力和認知能力：自我定位準(zhǔn)確、交際行為合適、適度自信、有影響力、有成功動力、能換位思考、能移情、思想開明、有溝通能力、能容忍不同事物和觀點、敏感性和靈活性。具有這十二種能力的人就具有跨文化交際能力。

三、跨文化交際能力是外貿(mào)從業(yè)人員必須具備的能力

1.工作特點決定外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員必須具備跨文化交際能力

外貿(mào)即對外貿(mào)易，又稱國外貿(mào)易或進出口貿(mào)易，是一個國家或地區(qū)與另一個國家或地區(qū)之間的商品、勞務(wù)和技術(shù)交換活動。這一活動發(fā)生在不同國家之間，最重要的特點是涉外。即同來自世界各地，具有不同文化背景的人相互博弈，以實現(xiàn)自己的貿(mào)易目的。外貿(mào)工作涉外的特點決定了外貿(mào)行業(yè)從業(yè)者要勝任工作就必須具備對異質(zhì)文化的敏感性、寬容性和處理文化差異的靈活性，即具備一定的跨文化交際能力。

2.文化對人的制約性決定外貿(mào)行業(yè)從業(yè)者必須具備跨文化交際能力

人是文化的產(chǎn)物，文化支配著人的行動。Hofstede指出文化是心靈的軟件，人的衣食住行無一不是在一定的文化約束中。Kluckhohn指出，“文化在每個環(huán)節(jié)都規(guī)定著我們的生活。不論我們是否意識到，在我們身上都經(jīng)常有一種壓力，逼迫我們遵循別人為我們創(chuàng)造的某些行為方式”。人的行為受本文化影響。中華文化與世界上大多數(shù)國家的文化在價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、道德準(zhǔn)則、宗教信仰等方面存在較大差異。因而，中國人與世界上大多數(shù)國家的人在行為習(xí)慣行事方式上有所區(qū)別。從文化對人行為的制約性角度看，外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員必須具備跨文化交際能力。

3.突破跨文化交際障礙必須具備跨文化交際能力

在跨文化交際過程中存在一些障礙。胡文仲（1999）認為這些障礙包括：認識上的誤區(qū)、刻板印象、和民族中心主義。認識上的誤區(qū)指人們誤以為人都是一樣的，會從自己文化的角度判斷具有其他文化背景的人的行為?？贪逵∠笫菍δ承﹤€人或群體的屬性的一套信念。這些屬性可能是正面的也可能是負面的。民族中心主義把自己民族的價值觀強加于別的民族，認為要以自己的是非標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，要用自己民族的價值觀去衡量其他的文化。受跨文化交際障礙影響，人們在交際中往往會缺乏對異文化的敏感性和寬容性，容易引發(fā)錯誤的判斷，會出現(xiàn)困惑、失望甚至沮喪的情緒，從而導(dǎo)致跨文化交際失敗。故而，要突破跨文化交際障礙就要具備跨文化交際能力。

四、提升外貿(mào)從業(yè)人員跨文化交際能力的途徑

1.個人加強知識積累

Rope， Reynold和Mueller（2004）認為知識是跨文化交際能力的重要組成部分。知識越多，理解越深刻，越有利于提高跨文化交際能力。可以從認識自我做起，了解自身的文化、個人態(tài)度和交際風(fēng)格。交際時發(fā)出的信息源傾向于交際對象的反應(yīng)和信息，忽視自身的認知風(fēng)格、情感態(tài)度等因素。另外可以增加跨文化知識。現(xiàn)在，有很多介紹世界各國文化知識的書籍，互聯(lián)網(wǎng)上也有很多相關(guān)資源。外貿(mào)從業(yè)人員可以利用書籍和網(wǎng)絡(luò)這兩個途徑，加強跨文化知識積累。特別要積累特定對象在語言交際、非語言交際、社會交往、人際關(guān)系、經(jīng)營管理、宗教信仰、以及價值觀念等方面的知識，從而提高對異質(zhì)文化的間接認識，奠定堅實的跨文化知識基礎(chǔ)。

2.企業(yè)和企業(yè)協(xié)會提供跨文化交際培訓(xùn)

外貿(mào)企業(yè)和企業(yè)協(xié)會人才濟濟，擁有一批具有豐富的跨文化交際實戰(zhàn)經(jīng)驗的外貿(mào)人才。外貿(mào)企業(yè)和企業(yè)協(xié)會可以利用這些人才資源，向企業(yè)和企業(yè)協(xié)會的成員單位員工提供跨文化交際培訓(xùn)?？梢圆捎弥v座、工作坊，或者在行業(yè)簡報上開辟專欄的形式，借助錄像、光盤、口頭講述、角色表演，進行包括提供信息、分析文化沖突原因、中外文化對比、體驗型訓(xùn)練和互動式訓(xùn)練在內(nèi)的各種跨文化訓(xùn)練。利用好行業(yè)資源，提高外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化交際能力。

3.高校加強跨文化交際能力培養(yǎng)

高校是外貿(mào)人才培養(yǎng)的搖籃。外貿(mào)人才入職前一般要在高校學(xué)習(xí)四年甚至更長時間。然而，長期以來，我國高校外貿(mào)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不明確，表述高度概括，不能體現(xiàn)企業(yè)和市場對外貿(mào)人才的要求。在課程設(shè)置方面?zhèn)戎赝赓Q(mào)專業(yè)知識、外語水平和計算機應(yīng)用技術(shù)，較少涉及跨文化交際能力培養(yǎng)。隨著對外貿(mào)人才跨文化交際能力認識的提高，高校在制定人才培養(yǎng)目標(biāo)和進行課程設(shè)計時，要考慮企業(yè)和市場對外貿(mào)從業(yè)者跨文化交際能力的要求，設(shè)置包括跨文化交際、涉外商務(wù)禮儀、公關(guān)談判技巧、中華文化和外貿(mào)英語談判等課程，并盡可能為學(xué)生提供各種跨文化交際案例和跨文化訓(xùn)練，加強對學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)。

四、小結(jié)

跨文化交際能力是具體環(huán)境中的概念，包括交流場景和相關(guān)文化背景，其核心特征是交流的合適性和交際的有效性。行業(yè)特點、文化特性、以及對跨文化交際障礙的突破決定了外貿(mào)從業(yè)人員必須具備一定的跨文化交際能力。提高外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的跨文化交際能力需要外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員、外貿(mào)企業(yè)和企業(yè)協(xié)會以及相關(guān)高校共同努力。

參考文獻：

[1]胡文仲.跨文化交際學(xué)[M].北京：外語教學(xué)與研究出版社，1999

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[6]Rope， R. L， Reynold， A. L.& Mueller， J. A. Multicultural competence in student affairs [J]. San Francisco， 2004

作者簡介：

牛艷青（1978-），女，陜西商洛人，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，主要研究方向：跨文化交際及英語教學(xué)