泉州盛偉，內(nèi)外兼修

陳藝群

在位于泉州市泉秀路上的寫(xiě)字樓里，祝偉展一邊悠然品著茶，一邊接了幾通業(yè)務(wù)電話，還處理了幾個(gè)員工在工作方面的請(qǐng)示。言談舉止熟稔而沉著，大有運(yùn)籌帷幄之態(tài)。而這，和他從事化妝品代理十來(lái)年不無(wú)關(guān)系。

在兄長(zhǎng)的影響下，祝偉展很早就開(kāi)始接觸化妝品行業(yè)，2004年便成立了福州中宏貿(mào)易有限公司，從事代理業(yè)務(wù)，2012年又成立了泉州盛偉貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱泉州盛偉）。在“把市場(chǎng)做細(xì)”的大趨勢(shì)下，為了集中精力做好服務(wù)，祝偉展主要負(fù)責(zé)泉州盛偉，其占有股份的福州中宏貿(mào)易有限公司則交由兄長(zhǎng)打理，分管閩南和閩北區(qū)域。2013年，兩個(gè)公司年銷售額達(dá)3500萬(wàn)，其中泉州盛偉占到近1000萬(wàn)。

經(jīng)過(guò)2009年品牌大調(diào)整之后的泉州盛偉，目前只代理歐詩(shī)漫、依琳娜、魅麗可詩(shī)以及于今年接下的天芮。主打品牌歐詩(shī)漫在泉州就有100多個(gè)終端客戶，其中約1/3是小型連鎖，總門店數(shù)達(dá)160家。把化妝品代理當(dāng)成一份事業(yè)來(lái)做的祝偉展，如今更注重品牌和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)品牌的選擇更為謹(jǐn)慎，對(duì)自身的要求也更為苛刻。

品牌不在多，合適更重要

“好的品牌很多，但并非擁有任何好品牌對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是好事。在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)期引入不適當(dāng)?shù)钠放?，甚至可能是?fù)擔(dān)?！弊フ箤?duì)“選擇品牌要選擇適合公司發(fā)展的品牌”如此篤定，源于泉州盛偉在2009年的品牌大調(diào)整。

泉州盛偉在2008年接手歐詩(shī)漫，處于發(fā)展爆發(fā)期的歐詩(shī)漫對(duì)公司給予了厚望，而此時(shí)泉州盛偉已有10來(lái)個(gè)品牌，同樣對(duì)公司期望很大。但是，品牌雖多，銷售好的卻沒(méi)幾個(gè)，堅(jiān)持到2009年，巨大的壓力下，祝偉展痛下決心進(jìn)行品牌調(diào)整，砍掉了不少市場(chǎng)表現(xiàn)不佳的品牌?！罢{(diào)整之后感覺(jué)很輕松，包袱甩掉了。”祝偉展感嘆道。

如今，泉州盛偉只代理4個(gè)品牌，對(duì)于引進(jìn)新品牌非常謹(jǐn)慎。祝偉展將公司的品牌選擇分為三個(gè)方向：“國(guó)際名品”、“國(guó)內(nèi)名品”、“爆品”。對(duì)于公司的需求，他認(rèn)識(shí)很清晰：“國(guó)內(nèi)名品市場(chǎng)很成熟，定位也很明確，每個(gè)品牌都有自己的賣點(diǎn)，想做出新意并不容易。而要在市場(chǎng)里走出一匹黑馬，只能靠廣告力度不強(qiáng)但是產(chǎn)品有特色的爆品了?！弊フ狗治觯凡皇橐粋€(gè)新興代理公司淘第一桶金、積累客戶的好選擇，當(dāng)然，對(duì)于泉州盛偉來(lái)說(shuō)，選擇爆品也要看合不合適，“如果選擇爆品，一是看產(chǎn)品效果，第二就是廠家的整體思路、整體實(shí)力。作為代理商最怕沒(méi)有長(zhǎng)足發(fā)展的爆品，概念只適合當(dāng)下，之后爆點(diǎn)不夠，銷售就拉動(dòng)不起來(lái)”。

祝偉展表示公司的下一步計(jì)劃是引入進(jìn)口品牌。對(duì)于這一塊，祝偉展考慮得更多，甚至設(shè)身處地站在店家的立場(chǎng)，切實(shí)為店家算了一筆賬。祝偉展拿一些國(guó)際知名品牌舉了個(gè)例子：“很多國(guó)際名品這幾年的銷量嚴(yán)重縮水，網(wǎng)點(diǎn)可能只占到以前的1/3。打個(gè)比方，這些品牌給到店家25個(gè)點(diǎn)，9折賣出去已經(jīng)不錯(cuò)了，賣家毛利只剩下10%至15%。這些品牌品質(zhì)好，店家也認(rèn)同，只是店家已經(jīng)賺不到錢?！闭劭鄹摺⒎迭c(diǎn)低似乎是很多進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際品牌不可避免的通病，而想要在國(guó)際名品上挑選出合適的品牌就更艱難了。

慶幸的是，今年天芮剛進(jìn)入中國(guó)，在進(jìn)口板塊動(dòng)作積極的泉州盛偉就與之達(dá)成合作。天芮在滿足泉州盛偉引進(jìn)國(guó)際名品的需求同時(shí)，又很好地解決了祝偉展擔(dān)憂的幾個(gè)問(wèn)題：天芮產(chǎn)品品質(zhì)和包裝等各方面都不錯(cuò)；給到店家的利潤(rùn)比較接地氣，折扣、支持都很到位；性價(jià)比高，對(duì)于吸客也是很有利的。因而，對(duì)于天芮后期的表現(xiàn)，祝偉展表示很有信心。

客戶服務(wù)，精細(xì)中求專業(yè)

良好的客情關(guān)系被祝偉展認(rèn)為是公司的一大優(yōu)勢(shì)：“我們和客戶都像朋友，關(guān)系走得比較近，相互之間信任感比較強(qiáng)。店家對(duì)我們的支持和配合也比較多?！钡昙夷軐?duì)泉州盛偉如此信任，源于祝偉展和其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)從細(xì)節(jié)處為門店著想，并用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自身的服務(wù)。

祝偉展介紹到，福州、泉州大店比較少，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型店鋪數(shù)量卻很多。按照公司以往的發(fā)展情況，所代理區(qū)域內(nèi)的大客戶都已經(jīng)覆蓋到，但是小鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法做細(xì)。祝偉展分析：“如今在泉州因?yàn)橛泄?，可以?shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)貨，直接將貨送到店鋪。很多店規(guī)模不是很大，一般是老板娘帶一兩個(gè)小妹，提貨對(duì)他們來(lái)說(shuō)很不方便。我們能直接送貨上門，也免去她們的麻煩?！?/p>

除了配貨便利性上的貼心考慮，泉州盛偉為門店所提供的人員支持和培訓(xùn)也很到位，其中在動(dòng)銷支持上尤為用心。幫門店做店慶、節(jié)日活動(dòng)是泉州盛偉的常事，祝偉展透露，一場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，泉州地區(qū)的門店能做到約5萬(wàn)元的銷售額，福州地區(qū)則能達(dá)到十幾萬(wàn)。祝偉展向《化妝品觀察》記者介紹歐詩(shī)漫珍珠粉的體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)表示：“珍珠粉有內(nèi)服外用兩種，顧客進(jìn)店后，單純靠美導(dǎo)的介紹，始終感受不到珍珠粉的效果，顧客很難下定決定全面體驗(yàn)。而珍珠粉產(chǎn)品陳列在貨架上，陳列效果不夠也會(huì)導(dǎo)致顧客感受不夠?！?/p>

針對(duì)這個(gè)情況，泉州盛偉決定協(xié)助門店組織珍珠粉體驗(yàn)活動(dòng)。首先幫助店家做產(chǎn)品堆頭，從視覺(jué)沖擊效果上加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的感受，其次給門店配備試用裝，組織大型體驗(yàn)活動(dòng)。顧客進(jìn)店，即幫其試用珍珠粉外敷面膜。“活動(dòng)目的并不是要拉動(dòng)多少銷售，而是讓更多人接觸和了解它，從而對(duì)它更感興趣。實(shí)際上，大多數(shù)顧客試用了外敷面膜后都會(huì)買一個(gè)周期的外敷產(chǎn)品，覺(jué)得不錯(cuò)，再來(lái)配內(nèi)服的?！弊フ菇榻B道。這種體驗(yàn)方式也因效果好而被門店沿用下來(lái)。

談到公司的未來(lái)規(guī)劃，祝偉展表示，這兩年想把福州和泉州市場(chǎng)做得更細(xì)致，并在兩年內(nèi)提升廈門、漳州、龍巖市場(chǎng)的整體質(zhì)量。祝偉展深知，良好的客戶關(guān)系是一大優(yōu)勢(shì)，但是光靠關(guān)系還是不夠的?！按砩炭筷P(guān)系、靠品牌能做嗎？能做，但是做不大，做不強(qiáng)。要想把它當(dāng)成一份事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還要靠自身的專業(yè)?！弊フ菇又a(bǔ)充道，為了讓泉州盛偉的服務(wù)更細(xì)致、更專業(yè)，公司在接手每個(gè)品牌之前，都先為品牌建設(shè)好專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，“先把團(tuán)隊(duì)發(fā)展起來(lái)，這樣品牌啟動(dòng)后，對(duì)廠家、店家而言，才能更快地看到銷量”。

“軟硬兼施”，科學(xué)管理員工

如同朋友般對(duì)待客戶的方式，祝偉展還沿用到了員工管理中。福州公司有120來(lái)個(gè)員工，而在泉州公司則只有30人，大家如同兄弟姐妹一樣平等互助、互相尊重的相處方式，對(duì)于管理這個(gè)小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)特別有利。鑒于化妝品行業(yè)美導(dǎo)流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，圍繞如何留住員工，祝偉展從自身出發(fā)，分析年輕人的需求，并將其歸納為四點(diǎn)：“第一，賺錢；第二，學(xué)到東西；第三，工作氛圍好；第四，有發(fā)展前景?！贬槍?duì)第一條和第四條，泉州盛偉給自己定的要求是：公司在行業(yè)做出口碑、待遇有保障。而對(duì)于給員工提供一個(gè)良好的環(huán)境，并讓員工學(xué)到東西這兩個(gè)方面，泉州盛偉顯得更為細(xì)心和用心。

祝偉展解釋，環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境除了良好的辦公條件，還有員工的生活環(huán)境。與很多“高低床、電風(fēng)扇”式的員工宿舍不同，泉州盛偉給了員工一個(gè)“家”，不僅將宿舍放在環(huán)境較好的小區(qū)，生活設(shè)施也按照一個(gè)家庭的生活標(biāo)準(zhǔn)配備。“無(wú)論員工做得是否長(zhǎng)久，都把他們當(dāng)親戚朋友對(duì)待?！弊フ拐f(shuō)道。

對(duì)于軟環(huán)境，祝偉展一直致力于營(yíng)造一種平等互助的共事氛圍。“一個(gè)公司最怕就是內(nèi)耗，而相互尊重、相互影響的和諧關(guān)系能讓每個(gè)人潛力發(fā)揮到最大?！弊フ估^續(xù)介紹，公司在招聘的時(shí)候即會(huì)明確這種需求，同時(shí)在內(nèi)部營(yíng)造民主平等的氛圍，讓擁有共同價(jià)值觀的人在公司產(chǎn)生互相影響、互相推動(dòng)的作用。甚至在員工所負(fù)責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)選擇問(wèn)題上，祝偉展也并不專斷，而是將自己的建議和員工個(gè)人的想法一起拿來(lái)共同商議。

在幫助員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)這個(gè)方面，泉州盛偉也是用硬指標(biāo)和軟實(shí)力來(lái)作自我要求。公司內(nèi)設(shè)投影、音響等設(shè)備齊全的標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議室，能容納所有員工參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。而在業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)這塊，祝偉展很自信地表示，在行業(yè)里泉州盛偉的標(biāo)準(zhǔn)是比較高的，每次培訓(xùn)會(huì)議至少是在三星酒店，給到培訓(xùn)人員最高吃住標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)內(nèi)容除了產(chǎn)品知識(shí)之外，還包括禮儀和心態(tài)等方面。對(duì)于行業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，祝偉展也大力提倡員工積極參與。

已處于穩(wěn)步發(fā)展階段的泉州盛偉，無(wú)論是對(duì)外的服務(wù)還是對(duì)內(nèi)的管理，似乎已找到自己合適的方法，內(nèi)外兼修的精細(xì)化運(yùn)作之路，或許是其保持可持續(xù)發(fā)展的一劑良方。