柔性管理及其在圖書館管理中的運(yùn)用

鄭秀紅

摘要：隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，社會對圖書館管理提出了更高的要求。為了滿足社會發(fā)展與時(shí)代進(jìn)步的要求，圖書管必須打破原有的管理模式，尋求能夠適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的圖書館運(yùn)行與發(fā)展的新的管理體制。柔性管理機(jī)制的引入使圖書館管理迎來了發(fā)展的春天。基于此，從柔性管理的基本概念出發(fā)，對柔性管理的基本特征進(jìn)行闡述，并分析了圖書館管理中遇到的問題，最后找出圖書館管理在實(shí)踐中運(yùn)用柔性管理的具體措施。

關(guān)鍵詞：柔性管理；圖書館管理；應(yīng)用

中圖分類號：G258文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1001-7836（2014）09-0203-02

近年來，現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速普及，給圖書館的管理工作帶來了前所未有的巨大沖擊，作為圖書館的管理者必須清晰地意識到傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法再適應(yīng)新時(shí)期對圖書館管理的需求，傳統(tǒng)的管理模式嚴(yán)重制約著圖書館事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。而柔性管理則是一種建立在“以人為本”思想上的新的管理理念。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是人才競爭的時(shí)代，社會上的各行各業(yè)為了保證行業(yè)的自身發(fā)展極為重視對人才的開發(fā)與培養(yǎng)，因此，各行各業(yè)對人才的管理也在發(fā)生著變化。圖書館管理中傳統(tǒng)的剛性管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢下對人才的管理要求，柔性管理隨之產(chǎn)生。在信息時(shí)代、知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境的巨大沖擊下，我國圖書館事業(yè)要想得到長足的發(fā)展，就必須從原來的只重視“規(guī)章制度”的管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡墓芾砟Ｊ缴蟻?，采用各種適當(dāng)?shù)姆椒?，充分調(diào)動圖書館工作者的工作積極性、創(chuàng)造性、主動性，重視人才隱形知識的轉(zhuǎn)化與發(fā)揮，使得知識的創(chuàng)新、知識的傳播、知識的運(yùn)用這一最終目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。因此，柔性管理的實(shí)施在現(xiàn)代圖書館管理中的科學(xué)、有效、合理運(yùn)用有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1柔性管理的含義與基本特征

1.1柔性管理的基本含義

所謂柔性管理是在知識經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)現(xiàn)以人為本的一種管理思想，它的實(shí)施與管理并不依賴于固定的組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定的規(guī)章制度，它所依據(jù)的是組織的共同價(jià)值與文化精神氛圍的一種人格化的管理[1]。柔性管理主要是建立在人的心理與行為規(guī)律基礎(chǔ)上的，采取人性化的工作方式與管理思維方式，在組織的員工中形成一種具有潛在效力的說服力，從而將組織的思想、意志等貫徹到員工的自覺行動中。柔性管理是隨著實(shí)踐、外部環(huán)境等客觀條件的變化而發(fā)生變化的，具有靈活多變、反應(yīng)敏捷等特征的一種人力資源的管理方式。柔性管理最強(qiáng)調(diào)的就是對人格的獨(dú)立性與個(gè)人尊嚴(yán)的尊重，在此基礎(chǔ)上來激發(fā)個(gè)人的責(zé)任感、自主性、創(chuàng)新性。柔性管理理念的核心內(nèi)容就是“以人為本”的一種人性化管理。而實(shí)現(xiàn)人本管理也是現(xiàn)代圖書館管理中的基本核心內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，柔性管理是幫助圖書館管理實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑與手段，更是現(xiàn)代圖書館人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1.2柔性管理的基本特征

柔性管理在人才管理中的運(yùn)用主要體現(xiàn)出了自己的特征：一是人本性。這主要強(qiáng)調(diào)的是柔性管理必須重視“本體意識”，也就是尊重組織中每個(gè)人的行為與思維活動，主張組織中的每一個(gè)成員要充分發(fā)揮主人翁的精神，再通過每個(gè)人的自我管理、員工之間的情感交流來促進(jìn)圖書館事業(yè)的全面發(fā)展；二是內(nèi)在驅(qū)動性[2]。柔性管理強(qiáng)調(diào)的是對人的尊重，強(qiáng)調(diào)的是員工之間的和諧相處，在人性化的管理下員工的個(gè)人潛能、創(chuàng)新潛能得到充分的釋放，員工能夠優(yōu)質(zhì)高效地完成自己的工作，因此，柔性管理具有很強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動性。在實(shí)際的圖書館管理工作中，如果通過柔性管理將掛在墻上的那些規(guī)章制度轉(zhuǎn)化、升華為圖書館員工的一種自覺意識，將圖書館的發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化為圖書館員工的共同發(fā)展目標(biāo)，那么柔性管理的內(nèi)在驅(qū)動性將得到很好的發(fā)揮；三是持久性。柔性管理要求組織中的每一位員工將那些形式上的規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為自己的自覺意識與行動，這是一個(gè)漫長的過程，由于每位員工的生活環(huán)境、文化背景等因素存在著個(gè)體差異，那么就使得員工的個(gè)人目標(biāo)很難與組織的目標(biāo)達(dá)成一致，很難協(xié)調(diào)。但是，經(jīng)過長時(shí)間的磨合后，這種意識是能夠形成并實(shí)現(xiàn)的[3]；四是模糊性。柔性管理中強(qiáng)調(diào)的是對人的管理，人是一種有很強(qiáng)的思維能力的動物，人的思維很難準(zhǔn)確地用數(shù)字來對其進(jìn)行一種量化的管理，行為作為人的思維的外在表現(xiàn)形式，也是一種模糊的意識，因此，這就要求組織的管理者必須打破傳統(tǒng)的、陳舊的思維模式，盡量在解決問題時(shí)尋求一個(gè)“最滿意”的答案，并不是一個(gè)“最優(yōu)質(zhì)”的答案。

2圖書館管理中存在的問題及現(xiàn)狀

2.1管理觀念陳舊，員工缺乏積極性

陳舊的管理觀念使得很多圖書館的員工在工作上缺乏積極性，許多人將管理視為“行政”，并不是一種服務(wù)。長期以來，一些圖書館一直是一個(gè)人際關(guān)系復(fù)雜的單位，對圖書館中人員的調(diào)配與管理一直以來就是一個(gè)老大難問題。許多員工認(rèn)為圖書館就是行政事業(yè)單位，存在嚴(yán)重的“等、靠、要”思想，長期的重復(fù)性的勞動與工作使很多員工養(yǎng)成了懶惰的毛病，對工作缺乏積極性。

2.2管理機(jī)制的不健全使得管理難見成效

長期以來，圖書館的管理導(dǎo)向目標(biāo)就是“平均主義”，這就出現(xiàn)了“干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”的局面，員工的積極性、創(chuàng)造性不能得到有效的、充分的調(diào)動。導(dǎo)向機(jī)制的不健全還表現(xiàn)在圖書館對價(jià)值規(guī)律、經(jīng)濟(jì)杠桿作用、經(jīng)濟(jì)效益、成本核算上的不重視。很多員工存在吃大鍋飯的思想。而圖書館的激勵(lì)機(jī)制所強(qiáng)調(diào)的也是思想政治工作。

2.3員工素質(zhì)偏低導(dǎo)致管理難度增加

目前，我國部分圖書館中的工作人員素質(zhì)普遍偏低，存在文化程度低、專業(yè)技術(shù)水平低、員工學(xué)習(xí)積極性低、員工的服務(wù)意識低等問題。在大部分員工中真正懂得數(shù)字化服務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)，技術(shù)熟練的員工所占的比重較小。由于圖書館資金來源的有限性，經(jīng)常出現(xiàn)資金不足的問題，很多員工缺乏學(xué)習(xí)新知識、新技能的機(jī)會與積極性，還有不少員工對讀者的服務(wù)意識差，不熱心、不盡心，只是單純地為了工資而工作。

3柔性管理在圖書館管理中的運(yùn)用策略endprint

3.1尊重并理解圖書館員工

柔性管理首先體現(xiàn)在對人的基本的尊重上。對于圖書館的管理者而言，對員工的尊重是做好管理工作的根本的態(tài)度問題，這是一個(gè)非常重要的內(nèi)容，是不容管理者輕視的。圖書館的管理者在柔性管理中不能忽略對每一名員工的管理與尊重，要使每一名員工都能夠感覺到來自組織的關(guān)愛，感受到自己在圖書館工作中的重要性，都能以自己是圖書館員工而感到自豪與驕傲。這樣的感覺會讓他們感到自己工作的重要意義，激發(fā)員工的工作熱情與責(zé)任感。

3.2加強(qiáng)對員工的績效考核

績效考核主要是針對每一個(gè)員工在工作崗位上的具體工作行為的表現(xiàn)與工作結(jié)果的信息進(jìn)行收集、分析、評價(jià)、傳遞的過程[4]?？冃Э己说暮诵氖窃谒鸭脚c每一位員工的工作狀態(tài)、工作行為、工作結(jié)果相關(guān)的信息后，將其轉(zhuǎn)化為對員工的一種評價(jià)，這個(gè)評價(jià)必須是客觀的、公正的、科學(xué)的。組織根據(jù)該評價(jià)數(shù)據(jù)為人力資源的管理與開發(fā)提供有效的數(shù)據(jù)依據(jù)與支持。對圖書館員工進(jìn)行的績效考核是進(jìn)一步促進(jìn)圖書館迅速實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的一種重要手段。在績效考核中，薪酬管理體制是最有效的管理辦法。薪酬管理可以分為直接薪酬管理與間接薪酬管理，直接薪酬管理主要包括員工的基本工資、獎(jiǎng)金、津貼等內(nèi)容，而間接薪酬主要指的是員工的各種福利。不論是員工的工資還是福利都是保證員工正常生活的物質(zhì)需求，也是對員工進(jìn)行激勵(lì)的重要途徑。合理的、科學(xué)的工資分配制度能夠充分調(diào)動員工的工作積極性，而圖書館為員工提供的各種福利則體現(xiàn)出圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、文化等。

3.3綜合運(yùn)用多種激勵(lì)手段

在柔性管理中，激勵(lì)機(jī)制是充分調(diào)動圖書館工作人員積極性的一種重要手段與方法。它在圖書館管理中的地位極為重要，更是實(shí)施圖書館有效管理的重要手段之一?？茖W(xué)而有效的激勵(lì)機(jī)制不僅有利于圖書館工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更有利于圖書館工作效率的提高。在圖書館管理中采用柔性管理模式，可以綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制。柔性管理的激勵(lì)機(jī)制有多種方式，例如：理想激勵(lì)，主要是指圖書館將理想教育作為一種重要的激勵(lì)手段，激勵(lì)員工樹立正確的社會理想，并將自己的個(gè)人理想與社會理想緊密結(jié)合在一起；目標(biāo)激勵(lì)，該種激勵(lì)方法主要是指在圖書館管理中確立一定的個(gè)人目標(biāo)與圖書館的發(fā)展目標(biāo)，以此目標(biāo)來激勵(lì)員工的工作積極性；榜樣激勵(lì)，俗話說榜樣的力量是無窮的，在圖書館管理中，可以通過樹立一些先進(jìn)的典型與領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳示范來正確引導(dǎo)員工積極做好圖書館的工作；培訓(xùn)激勵(lì)，隨著時(shí)代的發(fā)展，很多員工工作的目標(biāo)不僅僅是為了滿足生活的需求，而是為了在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值、為自己的發(fā)展提供基礎(chǔ)。因此，圖書館的管理者必須站在員工全面發(fā)展的角度為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，為員工的發(fā)展提供平臺，圖書館可以通過培訓(xùn)來提高員工的工作能力，為員工能夠在未來承擔(dān)更多的責(zé)任重大的工作、更具挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造條件。

4結(jié)語

總之，隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，柔性管理將是圖書館管理工作發(fā)展的必然趨勢，而柔性管理在圖書館管理工作中的運(yùn)用還需要經(jīng)歷一個(gè)長期的實(shí)踐與完善過程。從管理學(xué)的理論角度上分析，柔性管理雖然不及剛性管理那樣能夠立竿見影地收到管理的效果，但是，柔性管理的運(yùn)用將能從本質(zhì)上克服或彌補(bǔ)剛性管理中出現(xiàn)的不足，在圖書館管理工作中引進(jìn)柔性化管理，將使圖書館迎來全新的發(fā)展時(shí)代。

參考文獻(xiàn)：

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[4]駱冬燕，等.柔性管理：大學(xué)圖書館讀者管理的新舉措[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2011，（11）.endprint