O2O火燒教培

谷楓

2014年最火的一個詞語莫過于O2O了，O2O幾乎影響著每一個行業(yè)，培訓也不例外。在互聯(lián)網端，隨著未來O2O時代到來，培訓的整個產業(yè)鏈都會發(fā)生轉變。一方面，傳統(tǒng)教育機構想借助O2O實現(xiàn)模式升級和轉型；另一方面，在線教育企業(yè)則想借助線下渠道落地。

O2O的味道

O2O通俗的理解就是通過流量、產品、工具等把人從線上引到線下。很多生活服務行業(yè)，比如汽車、房產、婚慶、家裝與教育培訓很相似，需要的決策周期很長，花費金額很高，這類產業(yè)是值得去做O2O的。通過O2O的方式，讓信息沉淀在線上，用戶能夠去比較和判斷，輕松地做出選擇。

拿淘寶舉例，淘寶商品化交易最成功的兩點，一個是擔保交易，另一個是評價體系、信用體系。O2O就是讓用戶跟商家產生信任，從而形成信息的傳遞和口碑的分享。O2O還需要產品化的工具，比如支付寶。在線上完成了部分交易后，到線下進行確認，然后分享、傳遞。

教育培訓采取O2O模式是有價值的，而且能夠改變行業(yè)的一些現(xiàn)狀。教育機構自主營銷目前主要有兩個渠道：一個是互聯(lián)網，比如百度；另一個是傳統(tǒng)的媒體，比如報紙或者路牌廣告。這兩種營銷的成本是非常高的。通過O2O的方式能夠降低機構真實的運營成本。所以，O2O對教育培訓有非常重要的意義。

在未來線上和線下基本上應該是一種O2O的模式，就是線上的思路運用到線下來做，做用戶黏性、需求調查，以及滿足客戶的要求等，這其實就是商業(yè)本質的東西。還有就是線上線下資源的互換，利用線上資源很有可能宣傳成本低一些，目標客戶群體會更精準一些等。用O2O模式打通這一領域，可以無限拓展學習的便利性，亦能解決學習能力和自制能力不同的需求問題，給人很大的想象空間。

“甜的”好還是“咸的”好？

O2O的閉環(huán)程度，一直被視為其競爭力的重要標準。那么，我們不妨以這個標準對O2O模式進行分類。其實，真正閉環(huán)的O2O應該是O2O2O，無論是線上到線下再回到線上，還是線下到線上再回到線下。而半閉環(huán)的才是O2O，有的是從線上到線下，有的是從線下到線上。

顯然，半閉環(huán)模式無論是在營銷上還是在教學上都是不完整的。拋開營銷方面不談，從教學上看，半閉環(huán)模式的O2O教學過程，要么完全在線下完成，和傳統(tǒng)教育沒有區(qū)別，要么在線上通過視頻課或直播課完成，不能有效地管控學生在線下的學習過程。

在營銷上形成了全閉環(huán)的模式中，比如學生和老師最終再回到線上平臺，更多是完成結算、教學評價等內容，后續(xù)的教學軌跡分析還不完善，特別是沒有后續(xù)的教學活動了，像課后作業(yè)、視頻課程復習或預習等，比如360好老師、淘教中國網等。而新東方和學大等教育巨頭，都同時擁有在線教育平臺和培訓機構，都屬于全閉環(huán)的O2O模式，教學從線下延伸到線上再回到線下。

由于在線教育的一個重要特點是強調為每一位學習者實現(xiàn)個性化服務，所以一般個性化教育機構的全閉環(huán)O2O模式在針對性教學服務上做得更好一些，線上線下的巧妙結合就顯得尤為重要。教育產品也是一種服務。互聯(lián)網技術可以讓教育更有效率，但線下教育則讓教育更有效果。所以，那些擁有線下網點和線下平臺的O2O教育企業(yè)，將代表著最近一個階段的未來。

而且，從建立壁壘和時間成本上，線下網點顯然比線上平臺更高，那不是簡單搭起服務器、導入流量就可以一蹴而就的事情。一家教育機構進入一個城市，從選址到裝修到搭建團隊到業(yè)務實現(xiàn)穩(wěn)定，是一個漫長的過程，以前至少需要三年五載，現(xiàn)今市場沒有五年以上是很難實現(xiàn)的。所以，不要小看那些矗立在各個城市中的教育中心，是多少人的血汗、多少人民幣的代價、多少時間的沉淀后才得以立足下來的。

教育培訓行業(yè)里的O2O模式還有很多例子，SEM類的培訓機構也有很多是這樣的，通過百度關鍵詞線上做招生業(yè)務，在線支付，線下面授課程服務。此模式有點像占位，如果在行業(yè)內有品牌教師和品牌課程效應，則會受到學員的熱捧，這樣就適合做O2O商務，其實教育行業(yè)里很多企業(yè)不僅僅靠的是一種模式去拓展，而是多種模式并行，傳統(tǒng)的行業(yè)往往還是以傳統(tǒng)的渠道為主，新的商業(yè)模式不會被排斥，而是錦上添花。

困難僅是調味劑

不過，現(xiàn)在教育培訓O2O的火爆并不能說明其發(fā)展在未來一定就順風順水。借用當年荷蘭出現(xiàn)的一個對于郁金香的投資產生狂熱追逐的故事概括，究其原因無非是因為人們對于新生事物難以估值，比如對于互聯(lián)網教育行業(yè)的估值其實大家是不知道的。

其次就在于熱錢，就是錢不知道投哪兒去好，中國現(xiàn)在的投資環(huán)境大家都知道，沒地方投，所以他們就燒一下，燒起來了就好，還能有人助推上市，但是持續(xù)性無法估測。資本進入教育很有可能使價值和價格完全背離，教育本質的回歸完全抓不到。這樣資本就很有可能把整個行業(yè)的基礎給毀掉。

俞敏洪將未來教育分成三大模式：地面教育、平臺提供商、內容提供商。并表示在網絡教育方面，未來最大的網絡教育體系是平臺提供商。而真正偉大的平臺商的出現(xiàn)，還要五到十年左右。那時從小接觸電腦的“85后”、“90后”成為父母，會更為認可網絡教育的模式。在線教育并不是說不好，而是因為它懸在空中，落地尚需時日。

另外，互聯(lián)網巨頭想利用自身優(yōu)勢做教育O2O，但實現(xiàn)起來也困難重重。網易公開課標榜不追求贏利，但實際是找不到商業(yè)化的路徑，與國內教育環(huán)境脫節(jié)的內容讓其利潤空間變得微乎其微。語音軟件YY也推出了在線教育，然而因其原有用戶多為游戲玩家，流量難以轉化。

阿里巴巴也涉足了教育市場，高調推出淘寶同學，成為名符其實的“教育淘寶”。擅長做平臺的阿里巴巴宣稱淘寶同學堅決不做內容，而把傳統(tǒng)教育機構作為供應商。從8月正式上線到目前，收錄課程不足千堂，積累內容仍需時間。而積累起內容后，平臺還必須按照教育思維開發(fā)產品、按照消費需要設計課程，互聯(lián)網企業(yè)還需跨過這個行業(yè)的門檻。

不過互聯(lián)網背景的人做教育，其優(yōu)勢不在于他更懂教育，而是更懂網絡，這是信心所在。

（編輯：趙佳楠 zjnstc@126.com）endprint