未來零售暢想 用有情懷的科技武裝零售業(yè)

零售是一門散發(fā)著消費(fèi)者氣息的藝術(shù)，科技正在為這門藝術(shù)增添獨(dú)特的魅力?！皠?chuàng)新”正在成為整個(gè)零售行業(yè)的靈魂所在，點(diǎn)燃了成千上萬消費(fèi)者的熱情?？萍疾辉偈侨藗冃闹泄た颇械拇舭濉o趣和冷冰冰，科技開始變得性感、快樂和溫暖，時(shí)時(shí)刻刻觸摸著他們的心靈，感動著千千萬萬的消費(fèi)者。

科技是一種戰(zhàn)略眼光

人類的美好生活，很多時(shí)候是科技帶來了創(chuàng)新和變革，創(chuàng)新改變著零售業(yè)的競爭格局。今天社交媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)等正在改寫著零售業(yè)的新版圖。零售商之間的競爭，已成為如何利用這些科技創(chuàng)新爭奪更多顧客、連接更多粉絲的一種全新競爭。

繼沃爾瑪20世紀(jì)60年代，發(fā)射全球第一個(gè)私人衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)信息化投資以來，科技關(guān)系著一個(gè)零售企業(yè)的生死存亡。每一年我們都會看到各種各樣的科技創(chuàng)新，進(jìn)入零售行業(yè)。創(chuàng)新，為消費(fèi)社會帶來了新的發(fā)明。

今天誰擁有最大的移動互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)客戶群呢？很多人說是騰訊、中國移動、阿里巴巴，其實(shí)都不對，最大的移動互聯(lián)網(wǎng)客戶群其實(shí)在我們地面店。每天、每周、每月到銀泰等實(shí)體店消費(fèi)的客戶，她們每天在手機(jī)上刷微信，看微博，耍游戲。過去，我們沒有互聯(lián)網(wǎng)流量。突然一夜之間，我們擁有最大的互聯(lián)網(wǎng)客流量，只不過她們是移動互聯(lián)網(wǎng)客戶。

競爭的天平砝碼又重新回到有大量地面店的零售企業(yè)，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力，成為傳統(tǒng)零售商重新崛起的主要力量。

科技是酸性的，正在溶解線下地面店、線上網(wǎng)店和移動商店的邊界。銀泰百貨為增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，2年前開始了全渠道的探索，2010年上線銀泰網(wǎng)，2012年上線銀泰apps，2012年所有門店陸續(xù)開通Wi-Fi ，讓到店顧客在店內(nèi)高速連接互聯(lián)網(wǎng)；2013年與天貓啟動020戰(zhàn)略合作，接入支付寶錢包，試點(diǎn)微信安全支付。

銀泰2014年7、8月份在全國門店和銀泰網(wǎng)做“愛科學(xué)”大型活動，一起交流發(fā)現(xiàn)商品與配套設(shè)施的科技之美和用心服務(wù)的誠意。7月12日起，一批會跳世界杯熱舞的機(jī)器人開始在銀泰門店巡演……

2014年3月31日，阿里集團(tuán)耗資53.7億港元投資銀泰商業(yè)，購入銀泰商業(yè)不超過25%的股份，成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭與傳統(tǒng)零售商深度合作的樣本，共同打造建“新銀泰”，未來的數(shù)字化銀泰是特種部隊(duì)，其中銀泰寶是雙方O2O創(chuàng)新變革的重要產(chǎn)品，“銀泰寶”上線百日暨6月15日用戶數(shù)達(dá)500萬，三倍于銀泰線下VIP會員數(shù)，其中15萬網(wǎng)購達(dá)人通過各種渠道在銀泰消費(fèi)。在門店中，銀泰也在通過數(shù)字設(shè)備大幅提升到店顧客的體驗(yàn)。

性感的科技，溫暖的零售

科技在全球零售業(yè)中不僅變得性感起來，沒有科技武裝起來的零售業(yè)顯然沒有競爭力，但只有科技沒有人文情懷的零售業(yè)也注定走不進(jìn)消費(fèi)者的心中。

手機(jī)與主人如影隨形，是真正帶著主人體溫、甚至香味的仆人。

要與消費(fèi)者的心近一點(diǎn)，要變萌一點(diǎn)。利用眾包的力量，發(fā)動所有消費(fèi)品牌，進(jìn)入每個(gè)消費(fèi)者的生活，每一次接觸都有點(diǎn)小感動，小溫暖。

■可穿戴設(shè)備

手機(jī)已經(jīng)成為我們身體的一個(gè)重要部件，可穿戴設(shè)備，移動互聯(lián)網(wǎng)讓我們與這個(gè)世界更加親密。從iPhone到iWatch，如今面市的移動設(shè)備和可穿戴設(shè)備，還只是進(jìn)入我們?nèi)祟惿畹囊粋€(gè)初級階段，不過已經(jīng)打開了未來的一扇窗口。我們預(yù)計(jì)，新一代科技產(chǎn)品的出貨量和用戶量將會是上一代科技產(chǎn)品的10倍量級。

不久的將來，專供情侶和夫妻使用的智能對戒，可以通過運(yùn)動提供電量。如果你想念女朋友了，只須輕輕轉(zhuǎn)動戒指，對方的手就會麻一下，同時(shí)女朋友在遠(yuǎn)方的微笑就呈現(xiàn)到你的鉆戒上。如果你在路上看到一個(gè)漂亮姑娘與你擦肩而過，心跳加快，你太太的鉆戒上也許也能感受到這一切，心理的妒意立刻產(chǎn)生。

借助云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動和社交，一個(gè)更加開放的、數(shù)字化的和全球化的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，將把全球的消費(fèi)者、全球的商品和全球商店連接起來。全球連接的消費(fèi)世界，是全球消費(fèi)者的殿堂，是活生生的消費(fèi)者之間建立友誼和購物分享的實(shí)時(shí)連接的全球社交網(wǎng)絡(luò)，全球消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)將改變整個(gè)商業(yè)世界。

■3D打印服務(wù)正在成為主流零售業(yè)務(wù)

3D打印被鼓吹成一種可以讓個(gè)體也可以制造事物的技術(shù)，技術(shù)的想象力似乎可以讓巨型制造業(yè)解構(gòu)了：因?yàn)槿藗冏约嚎梢詾樽约骸按蛴　背龇N種：家具、電器、食物、服飾、鍋碗瓢盆、以及各種裝飾擺件……這不是科幻，這一幕已經(jīng)變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。

■預(yù)測未來的水晶球

根據(jù) Fast Company 的報(bào)道，Blab 的“預(yù)測未來”基于社交媒體的趨勢分析，給客戶提出對應(yīng)的公關(guān)策略。比如，一家大型的科技公司剛剛發(fā)布了一款軟件更新，導(dǎo)致設(shè)備頻繁死機(jī)。很快，用戶便在互聯(lián)網(wǎng)上怨聲載道，這時(shí) Blab 將及時(shí)監(jiān)測這些尚處于小范圍的不滿言論，在不良情緒傳播得更廣泛之前，掌控未來趨勢。

■社交營銷

在社交營銷上，廣告主和社交應(yīng)用面臨最大的問題是很難做到用戶體驗(yàn)的平衡和廣告的精準(zhǔn)投放。

漢堡王曾經(jīng)做了一個(gè)粉絲試驗(yàn)，凡是取消關(guān)注漢堡王的粉絲，將會獲得一個(gè)麥當(dāng)勞的漢堡，他們的粉絲從38000人減少到了8000人。而收獲則是，互 動率提升了五倍之多，剩下的全都是忠誠的粉絲。你要做的就是維護(hù)好這8000人，因?yàn)樗麄兪钦嬲姆劢z，不管你給不給他們好處，他們都會幫助你宣傳和帶來更多的新用戶。

■iBeacon

手機(jī)信號在室內(nèi)經(jīng)常很弱，iBeacons是一項(xiàng)通過藍(lán)牙進(jìn)行室內(nèi)精確定位的技術(shù)，當(dāng)智能手機(jī)等移動設(shè)備靠近iBeacon基站時(shí)，設(shè)備感應(yīng)到iBeacons信號可用于數(shù)據(jù)傳輸。iBeacons信號能精確定位用戶在商店中的位置，為手持智能手機(jī)的消費(fèi)者提供基于位置的相關(guān)信息，讓“正確的信息”出現(xiàn)在正確的時(shí)間和地點(diǎn)。

iBeacon能做什么？由iBeacon傳感器、智能手機(jī)和門店云正在重新定義實(shí)體店的顧客體驗(yàn)，依托iBeacon傳感器收集的顧客現(xiàn)場的情境數(shù)據(jù)和動線數(shù)據(jù)及云端這位顧客的大數(shù)據(jù)，我們就可以與每一個(gè)在店內(nèi)的顧客，提供室內(nèi)導(dǎo)航、客戶追蹤、新產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠信息推送、實(shí)時(shí)定價(jià)、移動支付和店內(nèi)導(dǎo)購等個(gè)性化服務(wù)，可以極大地提升顧客在店內(nèi)的提升個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

2020年的一天

在不遠(yuǎn)的未來，我們設(shè)想語音識別、詩歌朗讀、手勢識別將被廣泛運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)汽車上的技術(shù)。每個(gè)人的汽車與正開在世界不同街道或風(fēng)景區(qū)的朋友連接在一起，你隨時(shí)可與她們在車上聊天。想象一下這樣的美妙場景：你計(jì)劃到銀泰百貨去購物，你的汽車自動從車庫里面開出來，停在你的家門口。你喊了一聲：芝麻開門，車門從你的眼前升起來，車?yán)锏纳嘲l(fā)，自動按照你的體型調(diào)整了座位，你坐進(jìn)車?yán)?，感覺舒服極了。你對汽車說：到杭州延安路，Go！

你的車得到了你語音的命令，很快就連接上全球汽車云中心，經(jīng)過云計(jì)算調(diào)度中心的精密計(jì)算，由于每一條車道也是聯(lián)網(wǎng)的，云調(diào)度中心對每條車道的實(shí)時(shí)路況了如指掌，它幫你選擇了一路沒有紅燈的最佳線路。

看看今天訂閱的零售業(yè)新聞和朋友們微博上的分享，看看早上微信朋友圈每個(gè)好友的攝影作品、生活瑣事和心靈雞湯，順便贊了一個(gè)閨密兒子的照片，回復(fù)了同事和朋友在微博、微信上的問題。

快到銀泰了，銀泰百貨主管給你的3D汽車屏幕發(fā)來了問候語和一個(gè)歡迎按鈕，你用手揮舞了一下空氣，打開了這個(gè)歡迎按鈕，很快銀泰根據(jù)您出發(fā)前的購物清單和過去您的購物偏好，推薦了一個(gè)新的建議清單，2瓶香水，3條裙子、4雙鞋、5件上衣。你播放了所有裙子的3D T臺秀，你挑了2件；你從四雙鞋里面，也挑了2雙，放進(jìn)了購物車，立即就通過綁定好的信用卡，完成了移動支付，單就買好了。你把其中中意的某條裙子、2件上衣和你一直在抹的香奈兒香水訂閱到您的個(gè)人商店里，決定到店后再仔細(xì)看看。很快你的汽車微信響了，有15個(gè)朋友，對你剛訂閱那瓶香奈兒香水贊了一下。你媽媽說，說還是你那條白色裙子好看。你心里基本有數(shù)了。

由于你是VIP，你到達(dá)銀泰百貨門口時(shí)，負(fù)責(zé)接待你的機(jī)器人小姐Roly，迎上前來，告訴你，剛才你選好的東西，已給你準(zhǔn)備好了，她牽著你的手，帶你上到5樓的貴賓室，請你去試一下。

創(chuàng)新的思維和組織

最后，我想強(qiáng)調(diào)的是不是說你手握最先進(jìn)的移動互聯(lián)網(wǎng)武器，你就肯定能贏。甲午戰(zhàn)爭中國為什么會失??？沒有打過一個(gè)勝仗，沒有擊沉過一艘敵艦。雖然當(dāng)時(shí)我們的軍艦是德國制造，裝備精良。但我們用陸軍思維去指揮海軍作戰(zhàn)，加上軍心渙散，這個(gè)注定要失敗。

轉(zhuǎn)型要成功，組織必須先要進(jìn)行變革或重生。我們需要建立起并聯(lián)型的多個(gè)創(chuàng)新小分隊(duì)，就像二戰(zhàn)時(shí)哪些敵后武工隊(duì)一樣，鼓勵同時(shí)試錯（深入敵戰(zhàn)區(qū)）。但失敗是成功之母，我們要學(xué)會如何失敗的三條法則，如何讓每一次失敗要小一點(diǎn)（Fail small），快一點(diǎn)（Fail fast），早一點(diǎn)（Fail early）。只要有一個(gè)小分隊(duì)找到了路徑，在黑暗中點(diǎn)燃了火把，我們大部隊(duì)都馬上跟上去，成功率就上去了。

雷軍說：臺風(fēng)來了，豬也會飛。我們能夠順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢，成為站在這個(gè)風(fēng)口上的創(chuàng)新豬，遇見最美的零售未來嗎？

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）

2020年的一天

在不遠(yuǎn)的未來，我們設(shè)想語音識別、詩歌朗讀、手勢識別將被廣泛運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)汽車上的技術(shù)。每個(gè)人的汽車與正開在世界不同街道或風(fēng)景區(qū)的朋友連接在一起，你隨時(shí)可與她們在車上聊天。想象一下這樣的美妙場景：你計(jì)劃到銀泰百貨去購物，你的汽車自動從車庫里面開出來，停在你的家門口。你喊了一聲：芝麻開門，車門從你的眼前升起來，車?yán)锏纳嘲l(fā)，自動按照你的體型調(diào)整了座位，你坐進(jìn)車?yán)?，感覺舒服極了。你對汽車說：到杭州延安路，Go！

你的車得到了你語音的命令，很快就連接上全球汽車云中心，經(jīng)過云計(jì)算調(diào)度中心的精密計(jì)算，由于每一條車道也是聯(lián)網(wǎng)的，云調(diào)度中心對每條車道的實(shí)時(shí)路況了如指掌，它幫你選擇了一路沒有紅燈的最佳線路。

看看今天訂閱的零售業(yè)新聞和朋友們微博上的分享，看看早上微信朋友圈每個(gè)好友的攝影作品、生活瑣事和心靈雞湯，順便贊了一個(gè)閨密兒子的照片，回復(fù)了同事和朋友在微博、微信上的問題。

快到銀泰了，銀泰百貨主管給你的3D汽車屏幕發(fā)來了問候語和一個(gè)歡迎按鈕，你用手揮舞了一下空氣，打開了這個(gè)歡迎按鈕，很快銀泰根據(jù)您出發(fā)前的購物清單和過去您的購物偏好，推薦了一個(gè)新的建議清單，2瓶香水，3條裙子、4雙鞋、5件上衣。你播放了所有裙子的3D T臺秀，你挑了2件；你從四雙鞋里面，也挑了2雙，放進(jìn)了購物車，立即就通過綁定好的信用卡，完成了移動支付，單就買好了。你把其中中意的某條裙子、2件上衣和你一直在抹的香奈兒香水訂閱到您的個(gè)人商店里，決定到店后再仔細(xì)看看。很快你的汽車微信響了，有15個(gè)朋友，對你剛訂閱那瓶香奈兒香水贊了一下。你媽媽說，說還是你那條白色裙子好看。你心里基本有數(shù)了。

由于你是VIP，你到達(dá)銀泰百貨門口時(shí)，負(fù)責(zé)接待你的機(jī)器人小姐Roly，迎上前來，告訴你，剛才你選好的東西，已給你準(zhǔn)備好了，她牽著你的手，帶你上到5樓的貴賓室，請你去試一下。

創(chuàng)新的思維和組織

最后，我想強(qiáng)調(diào)的是不是說你手握最先進(jìn)的移動互聯(lián)網(wǎng)武器，你就肯定能贏。甲午戰(zhàn)爭中國為什么會失??？沒有打過一個(gè)勝仗，沒有擊沉過一艘敵艦。雖然當(dāng)時(shí)我們的軍艦是德國制造，裝備精良。但我們用陸軍思維去指揮海軍作戰(zhàn)，加上軍心渙散，這個(gè)注定要失敗。

轉(zhuǎn)型要成功，組織必須先要進(jìn)行變革或重生。我們需要建立起并聯(lián)型的多個(gè)創(chuàng)新小分隊(duì)，就像二戰(zhàn)時(shí)哪些敵后武工隊(duì)一樣，鼓勵同時(shí)試錯（深入敵戰(zhàn)區(qū)）。但失敗是成功之母，我們要學(xué)會如何失敗的三條法則，如何讓每一次失敗要小一點(diǎn)（Fail small），快一點(diǎn)（Fail fast），早一點(diǎn)（Fail early）。只要有一個(gè)小分隊(duì)找到了路徑，在黑暗中點(diǎn)燃了火把，我們大部隊(duì)都馬上跟上去，成功率就上去了。

雷軍說：臺風(fēng)來了，豬也會飛。我們能夠順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢，成為站在這個(gè)風(fēng)口上的創(chuàng)新豬，遇見最美的零售未來嗎？

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）

2020年的一天

在不遠(yuǎn)的未來，我們設(shè)想語音識別、詩歌朗讀、手勢識別將被廣泛運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)汽車上的技術(shù)。每個(gè)人的汽車與正開在世界不同街道或風(fēng)景區(qū)的朋友連接在一起，你隨時(shí)可與她們在車上聊天。想象一下這樣的美妙場景：你計(jì)劃到銀泰百貨去購物，你的汽車自動從車庫里面開出來，停在你的家門口。你喊了一聲：芝麻開門，車門從你的眼前升起來，車?yán)锏纳嘲l(fā)，自動按照你的體型調(diào)整了座位，你坐進(jìn)車?yán)?，感覺舒服極了。你對汽車說：到杭州延安路，Go！

你的車得到了你語音的命令，很快就連接上全球汽車云中心，經(jīng)過云計(jì)算調(diào)度中心的精密計(jì)算，由于每一條車道也是聯(lián)網(wǎng)的，云調(diào)度中心對每條車道的實(shí)時(shí)路況了如指掌，它幫你選擇了一路沒有紅燈的最佳線路。

看看今天訂閱的零售業(yè)新聞和朋友們微博上的分享，看看早上微信朋友圈每個(gè)好友的攝影作品、生活瑣事和心靈雞湯，順便贊了一個(gè)閨密兒子的照片，回復(fù)了同事和朋友在微博、微信上的問題。

快到銀泰了，銀泰百貨主管給你的3D汽車屏幕發(fā)來了問候語和一個(gè)歡迎按鈕，你用手揮舞了一下空氣，打開了這個(gè)歡迎按鈕，很快銀泰根據(jù)您出發(fā)前的購物清單和過去您的購物偏好，推薦了一個(gè)新的建議清單，2瓶香水，3條裙子、4雙鞋、5件上衣。你播放了所有裙子的3D T臺秀，你挑了2件；你從四雙鞋里面，也挑了2雙，放進(jìn)了購物車，立即就通過綁定好的信用卡，完成了移動支付，單就買好了。你把其中中意的某條裙子、2件上衣和你一直在抹的香奈兒香水訂閱到您的個(gè)人商店里，決定到店后再仔細(xì)看看。很快你的汽車微信響了，有15個(gè)朋友，對你剛訂閱那瓶香奈兒香水贊了一下。你媽媽說，說還是你那條白色裙子好看。你心里基本有數(shù)了。

由于你是VIP，你到達(dá)銀泰百貨門口時(shí)，負(fù)責(zé)接待你的機(jī)器人小姐Roly，迎上前來，告訴你，剛才你選好的東西，已給你準(zhǔn)備好了，她牽著你的手，帶你上到5樓的貴賓室，請你去試一下。

創(chuàng)新的思維和組織

最后，我想強(qiáng)調(diào)的是不是說你手握最先進(jìn)的移動互聯(lián)網(wǎng)武器，你就肯定能贏。甲午戰(zhàn)爭中國為什么會失??？沒有打過一個(gè)勝仗，沒有擊沉過一艘敵艦。雖然當(dāng)時(shí)我們的軍艦是德國制造，裝備精良。但我們用陸軍思維去指揮海軍作戰(zhàn)，加上軍心渙散，這個(gè)注定要失敗。

轉(zhuǎn)型要成功，組織必須先要進(jìn)行變革或重生。我們需要建立起并聯(lián)型的多個(gè)創(chuàng)新小分隊(duì)，就像二戰(zhàn)時(shí)哪些敵后武工隊(duì)一樣，鼓勵同時(shí)試錯（深入敵戰(zhàn)區(qū)）。但失敗是成功之母，我們要學(xué)會如何失敗的三條法則，如何讓每一次失敗要小一點(diǎn)（Fail small），快一點(diǎn)（Fail fast），早一點(diǎn)（Fail early）。只要有一個(gè)小分隊(duì)找到了路徑，在黑暗中點(diǎn)燃了火把，我們大部隊(duì)都馬上跟上去，成功率就上去了。

雷軍說：臺風(fēng)來了，豬也會飛。我們能夠順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢，成為站在這個(gè)風(fēng)口上的創(chuàng)新豬，遇見最美的零售未來嗎？

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）