公共圖書館：提升服務境界推動全民閱讀——基于重慶市主城九區(qū)讀者閱讀狀況的實證調查

張 丁，劉安東，王兆輝

（重慶圖書館，重慶 400037）

一、調查緣起與意義

閱讀是人的基本文化活動，是人們獲取知識，發(fā)展智力，提升素質的根本途徑之一。2012年7月，國務院印發(fā)《國家基本公共服務體系“十二五”規(guī)劃》，提出了“廣泛開展全民閱讀活動”的要求。胡錦濤在黨的“十八大報告”中明確提出“繼續(xù)推動公共文化服務設施向社會免費開放”，“開展全民閱讀活動?！盵1]圖書館作為國家公共文化服務體系的重要組成部分，是社會閱讀的主要場所。承擔文化傳播和社會教育責任，積極促進全民閱讀，是圖書館事業(yè)的神圣使命和崇高職責。

本次實證調查研究，研究者隨機抽取重慶主城9區(qū)公共圖書館讀者為樣本，在掌握讀者閱讀基本情況的基礎上對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以期從中發(fā)現(xiàn)社會閱讀普遍存在的現(xiàn)象，了解讀者的閱讀需求，探討圖書館、讀者與閱讀行為之間的關系，旨在充分發(fā)揮圖書館在構建和諧社會、書香中國行動中的文化資源優(yōu)勢，吸引更多的讀者廣泛參與到全民閱讀的活動中來。

二、調查設計與組織

1.調查對象

本次調查范圍覆蓋重慶市中心城區(qū)，以重慶市圖書館及重慶主城區(qū)9個區(qū)級圖書館的讀者為調查對象，涉及不同職業(yè)和各年齡段的男女人群。

2.調查內容

調查內容主要包括閱讀時間、閱讀習慣、閱讀動機、閱讀內容、閱讀方式、閱讀媒介、閱讀需求等，在進行實證調查的基礎上，通過對調查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析得出圖書館資源管理與讀者需求相適應的總體情況，探索圖書館在創(chuàng)建書香中國行動中優(yōu)化資源配置、提高資源利用效率、滿足讀者需求的方法策略。

3.調查方法

調查采用隨機抽樣的方式，主要為問卷調查法和訪問調查法。為保證樣本的質量和代表性，參照上述各圖書館辦理的讀者借閱證數(shù)量和所在轄區(qū)的人口比例發(fā)放問卷及進行采訪，調查問卷均附有填寫要求和注意事項等詳細說明。

4.調查材料整理

對調查材料和數(shù)據(jù)進行全面梳理和分類整理。調查問卷發(fā)放1500份，回收1189份，有效問卷1056份。問卷樣本的數(shù)量及具體分布為：重慶圖書館235份；渝中區(qū)圖書館123份；沙坪壩區(qū)圖書館107份；巴南區(qū)圖書館77份；渝北區(qū)圖書館74份；北碚區(qū)圖書館114份；九龍坡區(qū)圖書館91份；南岸區(qū)圖書館95份；大渡口區(qū)圖書館68份；江北區(qū)圖書館72份。

訪談所獲樣本為碩博學歷人員29份，大學本?？茖W歷人員87份，中小學文化程度人員46份，共計162份。

本次問卷調查和訪問調查樣本合計為1218份。

三、調查統(tǒng)計分析

將調查數(shù)據(jù)導入Microsoft Excel進行整合統(tǒng)計，并借助于SPSS統(tǒng)計軟件進行深入分析，得到如下結論：

1.閱讀時間隨意化，優(yōu)越閱讀環(huán)境受到歡迎

隨著社會的進步，閱讀媒介的多元化，人們的閱讀習慣也發(fā)生了變化。傳統(tǒng)閱讀時間日益減少，網(wǎng)絡閱讀顯著增多，閱讀總體時間有所延長，閱讀時間變得隨意化。調查表明，有4%的人堅持每天去圖書館閱讀，經(jīng)?；蚺紶柌欢ㄆ谌D書館的人則占到60%（圖1）。而選擇不讀書（指紙質書）的人只占調查總數(shù)的4.52%。這說明閱讀已經(jīng)成為大多數(shù)人生活的重要組成部分。

在閱讀習慣上，有32.59%的人選擇“去圖書館借閱”，而選擇網(wǎng)絡閱讀方式的人占到41.54%。通過紙質閱讀時間和網(wǎng)絡閱讀時間進行統(tǒng)計對比，可以發(fā)現(xiàn)，隨著閱讀時間的延長，網(wǎng)絡閱讀人數(shù)略高于紙質閱讀人數(shù)。其中，每天網(wǎng)絡閱讀時間2小時以上的人數(shù)為156人，紙質閱讀人數(shù)為97人（圖2）。這在某種程度上反映出網(wǎng)絡閱讀的便捷高效，讓人們的閱讀變得隨時隨地、隨心所欲。

同時，人們對閱讀環(huán)境提出了更高的要求。調查顯示，在閱讀場所的選擇上，家里成為人們最理想的閱讀地點，占49.10%；圖書館次之，占27.83%；書店和咖啡館占18.47%?？梢?，家的溫馨愜意、舒適安逸讓人們愿意在家里閱讀。書店、咖啡館作為人們閱讀的去處也成為一種潛在風尚趨勢，這些場所大多環(huán)境幽靜，裝飾雅致，講求文藝情調，有的還播放著各種令人感到輕松愉悅的音樂。這一結果預示，人們的閱讀環(huán)境選擇對圖書館閱讀環(huán)境建設提出了新的挑戰(zhàn)。

圖1 圖書館利用頻率

2.閱讀形態(tài)休閑化，功利性閱讀成為主體

隨著社會競爭壓力不斷加大，生活節(jié)奏不斷加快，人們的閱讀形態(tài)、閱讀習慣等也都產(chǎn)生了明顯變化。較多的人追求立竿見影的短期閱讀效益，傾向于休閑式的淺閱讀和目的性的功利閱讀。

在閱讀內容的選擇上，據(jù)全部調查樣本統(tǒng)計，有256人對生活休閑類的書籍感興趣，占調查總人數(shù)的21.02%，居于首位；其次是文學類，有206人，占16.91%（圖3）。這類閱讀屬于瀏覽性、休閑式的淺閱讀，讀物多為淺顯易懂的時尚健康、生活休閑、通俗小說、散文隨筆等，多為滿足人們日常的消遣娛樂需求。

在閱讀動機選擇上，人們首先根據(jù)個人興趣愛好讀書，其次是為了工作和學習的需要進行的功利性閱讀。如出于“興趣愛好”占32.92%，出于“工作和學習需要”占27.26%（圖4）。這意味著，從總體上看，休閑式淺閱讀和功利性閱讀成為社會閱讀的主要形態(tài)。

值得注意的是，經(jīng)典性閱讀與功利性閱讀呈趨同發(fā)展態(tài)勢。在問及是否讀過時下熱門的名人名著時，41.82%的人做出了肯定的回答。其中，選擇喬布斯“蘋果熱”的占13.25%，選擇諾貝爾文學獎“莫言熱”的占19.64%。這表明，社會熱點引起了人們普遍關注。同時，“經(jīng)典閱讀”逐漸被人們接受和選擇，“精英閱讀”慢慢向“普及閱讀”轉變。

圖3 閱讀內容

圖4 閱讀動機

3.閱讀方式多元化，網(wǎng)絡數(shù)字閱讀成為主流

隨著科技應用與網(wǎng)絡普及，人們閱讀方式呈現(xiàn)出紙質閱讀、網(wǎng)絡閱讀等多種閱讀方式共存，傳統(tǒng)的紙質閱讀方式被多元的網(wǎng)絡數(shù)字閱讀方式取代的趨勢。調查顯示，在問及“你是否有網(wǎng)絡數(shù)字閱讀行為發(fā)生”時，有72.56%的人作出了肯定回答。在所提供的4種閱讀方式中，圖書館借閱占32.59%，自己購書占13.31%，向他人借書占12.56%，而包含網(wǎng)絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤讀取、PDA閱讀等數(shù)字化閱讀方式占41.54%（圖5）?？梢?，網(wǎng)絡數(shù)字閱讀方式遠高于其它閱讀方式，已經(jīng)成為人們自主選擇的主流閱讀方式。考慮到網(wǎng)絡數(shù)字閱讀方式對讀者自身條件具有一定要求，以中青年學生為主體訪談的162份樣本的統(tǒng)計分析顯示，網(wǎng)絡閱讀行為的人比例提升為93.21%。這表明網(wǎng)絡數(shù)字閱讀或許將成為未來主要的閱讀方式。

此外，利用手機、平板電腦等進行移動掌上閱讀成為又一趨勢。調查顯示，37.44%的人有使用手機閱讀的行為（圖6）。隨著智能手機用戶的迅猛增長，特別是無線WIFI技術的覆蓋應用，人們在家里或任何提供開放無線射頻服務的咖啡館、快餐店、書吧、機場、地鐵等場所，都可以便捷地進行移動閱讀。因此，“移動閱讀"作為網(wǎng)絡數(shù)字閱讀的新興模式，受到越來越多人的青睞。

圖6 手機閱讀

四、總結與思考

圖書館要順應社會發(fā)展和讀者需要，采取各種策略手段進行探探索實踐，提升服務水平，引導閱讀行為，積極推進全民閱讀。

1.營造圖書館和諧人文生態(tài)環(huán)境

圖書館要完善公共文化服務設施，營造和諧人文生態(tài)的閱讀環(huán)境，吸引讀者走進圖書館參加閱讀活動。

（1）推進基礎設施建設

圖書館要積極貫徹落實免費開放惠民工程的要求，注重全民閱讀的頂層設計，推動全民閱讀的陣地化與普及化。通過廣泛推行諸如“總分館”“聯(lián)盟館”模式的聯(lián)合服務，實行讀者一卡通“通借通還”等基本服務，增加社區(qū)圖書室、農(nóng)家書屋、流動圖書館、便民送書車、24小時街區(qū)自助圖書館等，使圖書館就設立在讀者身邊，以方便讀者開展閱讀。圖書館可以設立個人學習空間、讀書小組討論室等，開辟親子閱覽室、殘障視聽閱覽室等，消除閱讀障礙，為讀者提供均等、充裕的閱讀空間，最大限度地滿足各類人群讀者進入圖書館學習和交流的需要。

（2）營造和諧的閱讀氛圍

圖書館要基于生態(tài)學原理，建設、維護和管理圖書館建筑系統(tǒng)環(huán)境，營造自然和諧、健康舒適的閱讀環(huán)境，通過綠化、凈化、美化的自然環(huán)境熏陶人、感染人、教育人和塑造人，優(yōu)化圖書館環(huán)境與讀書活動的和諧關系，打造圖書館人性化的藝術空間和人文化的閱讀環(huán)境[2]。如可在圖書館廣植紅花綠草，裝飾花卉盆景，讓讀者在如沐春風的環(huán)境里讀書學習，使讀者親近圖書館，讓閱讀不再枯燥乏味。又如在圖書館安置歷史名人塑像，懸置名家格言條幅，給讀者以啟發(fā)和激勵，讓讀者在充滿人文關懷的氛圍里輕松愉快地閱讀學習，使讀者在圖書館能切身感受到親近感與歸屬感，讓閱讀成為人們生活中不可或缺的一部分。

（3）注重數(shù)字化資源建設

圖書館要適應日益增長的數(shù)字閱讀新趨勢，加快館藏資源的數(shù)字化建設，增加采購全文數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫及各種電子文獻，檢索篩選網(wǎng)絡信息資源，整合數(shù)字化資源，建立數(shù)字資源的共建共享機制，為讀者提供便捷高效的網(wǎng)上導航系統(tǒng)，構建網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上閱讀、網(wǎng)上預約等數(shù)字化資源服務體系。同時，在完善數(shù)字圖書館建設基礎上，應積極探索創(chuàng)建3D虛擬圖書館，為讀者提供非接觸式虛擬現(xiàn)實圖書館閱讀。圖書館內還應提供WIFI環(huán)境，配置上網(wǎng)本、平板電腦等便攜式靈動性的閱讀平臺，為讀者提供掌上閱讀服務。

（4）提高館員的綜合素質

圖書館館員的職業(yè)道德、學科知識、專業(yè)技能等綜合素質直接決定了圖書館能否提供優(yōu)質高效的服務，館員的服務水平是能否吸引讀者進入圖書館的重要因素。為此，圖書館要加強對館員綜合素質的提升培養(yǎng)，為館員提供繼續(xù)教育機會，使館員具有廣博的知識面，具有熟練的信息檢索與管理能力，并以高尚的職業(yè)操守全心全意為讀者服務，引導讀者閱讀的價值取向和追求。同時，要積極開拓創(chuàng)新，拓展館員為讀者服務的新領域，如設置閱讀指導部門，配設閱讀指導專職館員，對讀者進行閱讀輔導，為讀者閱讀學習提供有效的導讀服務。

2.倡導全民閱讀的服務意識與理念

圖書館要緊緊把握國家的文化戰(zhàn)略決策，積極倡導全民閱讀的服務意識和理念，促使圖書館、社會與讀者閱讀行為的和諧發(fā)展。

（1）樹立“以人為本”的服務意識

從建設和諧社會的角度，創(chuàng)建和諧圖書館，實現(xiàn)圖書館與館員、圖書館與讀者、圖書館與社會的和諧關系。要堅持以人為本的管理理念，制定以人為本的規(guī)章制度，樹立以人為本的服務意識，實行人文化、人性化的服務，提高國民的科學文化素養(yǎng)，培育全民閱讀的生活方式[3]。要貫徹公益免費、平等開放的服務原則，為士農(nóng)工商學、老弱病殘孕、下崗工人、農(nóng)民工等各種群體提供優(yōu)質服務，從而建立一種互信友愛、和諧融洽的導讀關系。

（2）強化“讀者第一”的服務理念

圍繞匯聚文化精粹，營造書香中國的總體構想，圖書館要發(fā)揚中國優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，致力于中華民族的文脈傳承，促進閱讀社會構建。

閱讀是提升個人素養(yǎng)的有效途徑。作為社會公益性文化機構，圖書館要樹立“以讀者為中心”的服務宗旨，強化“讀者第一，服務至上"的服務理念，全心全意為讀者服務。尤其要注重為殘障讀者提供特殊服務，為下崗、失業(yè)、待業(yè)人員提供教育培訓，為鄉(xiāng)村居民提供流動圖書車，逐步開展為讀者上門服務，盡量滿足廣大讀者的閱讀學習需求。

（3）共創(chuàng)“全民閱讀”的服務境界

圖書館要為社會提供各種閱讀服務平臺，開展豐富多彩的全民讀書活動，讓人們通過閱讀發(fā)現(xiàn)自我，實現(xiàn)自身價值。溫家寶曾指出：“讀書關系到一個人的思想境界和修養(yǎng)，關系到一個民族的素質，關系到一個國家的興旺發(fā)達。一個不讀書的人是沒有前途的，一個不讀書的民族也是沒有前途的?！盵4]圖書館要不斷提升全民閱讀的服務境界，拓寬人們獲取知識的路徑，讓閱讀變成人們的基本生活方式，從而提高全民族的綜合素質。

3.提升閱讀推廣的策劃與宣傳水平

圖書館要根據(jù)社會發(fā)展階段的不同特點，根據(jù)讀者的閱讀需要，創(chuàng)新閱讀服務方式，深入開展形式多樣的閱讀宣傳推廣活動，探索常態(tài)化閱讀推廣活動機制的構建[5]。

（1）開展優(yōu)秀圖書推介活動

圖書推介是圖書館指導讀者閱讀，引導社會閱讀方向的直接有效方式。圖書推介可以有的放矢引導和幫助讀者閱讀，避免讀者閱讀的無序性和盲目性,讓優(yōu)秀新書和經(jīng)典圖書在浩瀚的文獻中脫穎而出，進入讀者的視野。一是新書推介。通過設立“新書架”，讓讀者了解最新的圖書出版信息，讓優(yōu)秀新書快速到達讀者手中。二是經(jīng)典圖書推介。將古今中外名著通過“經(jīng)典專柜”向讀者開放借閱。圖書推介還可借助圖書館網(wǎng)站、官方微博、報刊雜志等媒體平臺，建立圖書館與讀者的交流園地，將專家評書、館員薦書、讀者品書相結合，為讀者提供一個自由開放、和諧共享的薦書、讀書、品書的互動空間。

（2）拓展豐富多彩的讀書活動

各類圖書館應根據(jù)當?shù)氐臍v史、文化特色，利用“城市讀書月”“世界閱讀日”等廣泛開展公益講座、專題展覽、圖書漂流、讀者沙龍、知識競賽、詩文朗誦等形式多樣、內容豐富的讀書活動，構建全民閱讀體系，打造城市文化書香名片，推進學習型城市的創(chuàng)建。同時，圖書館可以細化讀書人群，依據(jù)讀者的年齡、職業(yè)、興趣愛好等，舉辦面向特定人群的讀書活動，如青少年讀書節(jié)、農(nóng)民工讀書活動、英語角等。此外，圖書館還應積極開展閱讀與征文評比活動，如“莫言作品鑒賞”、“聚焦兩會，給力中國”、“中國夢，我的夢”等主題讀書活動，以引導社會閱讀方向，讓閱讀活動成為宣傳政策法規(guī)，傳播社會正能量的載體，讓閱讀活動“接地氣”連民心，貼近民生百態(tài)。

（3）推廣親子家庭閱讀計劃

家庭是社會的細胞，家庭閱讀是社會閱讀的基礎。推廣家庭閱讀是推進社會閱讀的重要起點，是實現(xiàn)全民閱讀的有效途徑。以家庭為單位，以圖書館為媒介，以閱讀為紐帶，開展親子閱讀活動，舉辦家庭讀書會，使社會閱讀深入到家庭，讓家庭成員一起學習，共同成長，營造家庭和諧書香文化。圖書館可以設置親子閱讀專區(qū)，建設溫馨的家庭閱覽室，探索家庭閱讀服務的新模式，嘗試推行“一家一證”計劃，以便于家庭成員在圖書館內共同閱讀學習。

（4）尋求社會各界積極支持參與

促進全民閱讀，建設書香中國，是一項社會系統(tǒng)工程，需要圖書館聯(lián)合全社會各方面力量共同努力去實現(xiàn)。其一，圖書館要緊緊把握國家政策指導規(guī)劃的機遇，爭取政府支持，利用政策資源和財政經(jīng)費為開展全民閱讀活動提供有力支撐。其二，由閱讀推廣委員會組織制定推廣計劃，與社會單位進行項目化、品牌化建設，不斷完善閱讀推廣委員會機制[6]。其三，尋求與教育機構、出版機構、企事業(yè)單位及家庭合作，讓各行各業(yè)的專家學者走上圖書館講臺，讓圖書館文化資源走進千家萬戶。其四，積極參與新技術應用，借助微博、微信等新媒體平臺實施閱讀營銷，吸納各類讀者舉辦“真人圖書館”，增進全民閱讀的體驗感，促進在全社會層面形成多形式、多層次、多渠道的閱讀學習活動體系。

[1]胡錦濤.堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進為全面建成小康社會而奮斗——在中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會上的報告[N].人民日報,2012-11-8(1).

[2]王?？?王兆輝.構建圖書館和諧人文生態(tài)的設想[J].圖書館界,2012(6).

[3]王兆輝,王?？?領悟全民閱讀文化特征的12條建議[J].重慶社會科學,2012(11).

[4]溫家寶.溫家寶談讀書三點體會:讀書關系到國家的興旺[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/politics/2010-02/27/content_13062710.htm.

[5]張欣.常態(tài)化閱讀推廣活動機制的構建探索[J].圖書與情報,2011(6).

[6]崔波,岳修志.圖書館加強閱讀推廣的途徑與方式[J].大學圖書館學報,2010(4).