對企業(yè)員工差異化管理模式的探討x

黃育良

摘 要：在國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的繁榮時代，企業(yè)應(yīng)該將注重點(diǎn)由員工的社會屬性轉(zhuǎn)變成個人的經(jīng)濟(jì)屬性。因?yàn)槠髽I(yè)員工的教育背景、價值觀和思維方式都是完全不同的，這些不同形成的差異是企業(yè)長久發(fā)展的支持力，同時也是要面對企業(yè)員工差異化管理的問題。本文從對企業(yè)員工差異化的認(rèn)識到實(shí)際管理時的不適應(yīng)性，探究國內(nèi)對于企業(yè)員工差異化管理的模式和方法。

關(guān)鍵詞：差異化管理；個體差異；彈性管理

一、對差異化管理的認(rèn)識

在過去，漢高祖劉邦取得天下的原因歸根究底是他善于用人，在運(yùn)籌帷幄方面善用張良；在治國安邦方面善用蕭何；在攻城拔寨方面善用韓信。懂得如何發(fā)揮他們的才能是劉邦取得天下的根本原因。在如今，一個企業(yè)成功的根本因素也是管理者善用人才和強(qiáng)調(diào)員工的核心地位，充分考慮到員工個人因素形成的差異，如何化解和利用這些差異實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益達(dá)到最大化。這就是企業(yè)員工差異化管理的過程。

在當(dāng)下愈發(fā)激烈的市場競爭壓力下，企業(yè)不得已的在產(chǎn)品、企業(yè)文化和技術(shù)服務(wù)等之外的方面尋求發(fā)展道路，這就取決于員工的創(chuàng)新性、主動性和積極性的發(fā)揮。在千差萬別的眾多員工中，企業(yè)應(yīng)該因人制宜的合理安排用人制度，提高企業(yè)的競爭力。

二、差異化管理在實(shí)施中的不適應(yīng)性

每個人的需求層次均有不同，源于不同的家庭背景、教育背景和價值觀念。需求層次的不同直接導(dǎo)致了員工的工作動機(jī)差異，若是一律采用相同的模式進(jìn)行管理，勢必不會有預(yù)期的成效，從而使得企業(yè)管理的大成本浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

例如，企業(yè)內(nèi)部員工的文化素質(zhì)差異，腦力勞動和體力勞動二者的需求程度不同，腦力勞動的成果判斷標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，會形成企業(yè)內(nèi)部的不安分因素，充分調(diào)動腦力勞動者的工作積極性是促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要因素；再有就是，國內(nèi)的新生力量逐漸轉(zhuǎn)變成處于獨(dú)生子女的“80后”，他們的生長環(huán)境和教育模式不同于職場中的骨干員工，其所思所想也標(biāo)新立異力求創(chuàng)新，企業(yè)管理得當(dāng)，他們將是企業(yè)內(nèi)部不可多得的人才；在全球經(jīng)濟(jì)化統(tǒng)一的大環(huán)境下，規(guī)模日益壯大的跨國公司中企業(yè)員工的文化差異甚大，在不同文化背景的熏陶的員工使得企業(yè)遭遇了文化沖突，統(tǒng)一管理無法滿足企業(yè)內(nèi)部需要。介于以上三個實(shí)際中發(fā)生的問題，本文總結(jié)出以下關(guān)于不適應(yīng)企業(yè)員工差異化管理的問題：

1、一味注重個人的社會屬性卻忽略了經(jīng)濟(jì)屬性

在我國企業(yè)人員管理中，往往注重的是員工的社會屬性，這種社會文化和企業(yè)文化高度統(tǒng)一的環(huán)境中，雖然說是對經(jīng)濟(jì)社會具有普遍意義，但是泛泛而談的大道理是紙上談兵行為，沒有任何極具針對性的企業(yè)營運(yùn)管理模式。在市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈的當(dāng)下，企業(yè)若是缺失宏觀經(jīng)濟(jì)方面的營運(yùn)管理理念，繼續(xù)忽略員工的經(jīng)濟(jì)屬性，會繼續(xù)深化企業(yè)在此環(huán)境下的諸多不適應(yīng)性，長期如此，企業(yè)將陷入僵局。

2、忽視員工間不同的需求

“世界上沒有相同的兩個人”這句話足以說明人和人之間必然是存在差異的。在自然條件下，由于年齡、性別、個性和體能等方面的差異影響，這本是大自然給予的客觀規(guī)律，企業(yè)要理性面對；在后天條件下，由于生長背景、教育環(huán)境和生活閱歷的不同成就了多姿多彩的性格。這些差異并沒有引起一些企業(yè)的高度重視，而是將所有的員工簡單的通過學(xué)歷、年齡和工作年限而將其區(qū)別分工，在工作安排上極具形式化，沒有落實(shí)實(shí)際個人能力，大材小用和用人不賢等現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

3、一概而論企業(yè)內(nèi)部所有的工作崗位

不管規(guī)模是多大的企業(yè)，其工作崗位都是千差萬別的，同時人有時不斷變化的個體，所以導(dǎo)致在工作中的隨時出現(xiàn)的不穩(wěn)定性因素。在企業(yè)管理中，往往沒有將各司其職發(fā)展起來，而是一概而論企業(yè)內(nèi)部員工的工作內(nèi)容，導(dǎo)致在工作中互相推卸責(zé)任，各部門之間關(guān)系雜亂。使國內(nèi)企業(yè)在發(fā)展道路上舉步維艱。

三、企業(yè)員工差異化管理模式的探究

1、彈性管理是企業(yè)有效管理員工的有效措施，從心理學(xué)上講，實(shí)行員工彈性管理是有效利用個人的需求，使個人的需求凝聚成整個企業(yè)的大需求。在以往的彈性管理和例外管理中，二者探討的是企業(yè)內(nèi)部不同層級處理相關(guān)業(yè)務(wù)時運(yùn)用的不同權(quán)責(zé)。換句話說，處于低層次的導(dǎo)向是以企業(yè)制度為準(zhǔn)，而處在較高層次的主管人就可依靠其智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)等做出選擇判斷。在企業(yè)員工差異化管理模式中，彈性管理和例外管理就必須以企業(yè)利益為主，有限考慮對于企業(yè)的適應(yīng)性，做到既維護(hù)員工個人利益，同時又維護(hù)企業(yè)利益。

2、企業(yè)員工的工資要實(shí)行差異化管理，薪酬和績效之間如何連接，薪酬什么模式的分配方式可以把業(yè)績合理化是全球所有企業(yè)度最為關(guān)注的問題之一。目前，我國應(yīng)該向國際較為成功的模式學(xué)習(xí)，就是將員工進(jìn)行分級管理，把有限的薪資預(yù)算傾斜于關(guān)鍵職能和優(yōu)秀人才，拉大與非關(guān)鍵、非人才間的差別，提高員工幸福度，對為企業(yè)付出巨大貢獻(xiàn)的加以獎賞，鼓勵和激勵員工的工作效益。而且，在實(shí)行差異化薪資管理的過程中要把握好比重，如果企業(yè)的較高績效員工占到所有員工的10%左右，但是績效獎金卻占據(jù)了絕大多數(shù)員工的薪資，這樣的績效獎金就失去了其自身的激勵作用，浮動的績效工資成為人人可得的固定薪資。除此之外，薪資實(shí)行的差異化管理到什么程度，也是企業(yè)應(yīng)該量身定制的實(shí)際性較強(qiáng)的企業(yè)準(zhǔn)則。

3、對員工進(jìn)行差異化訓(xùn)練，就是說以企業(yè)員工為主的差異化訓(xùn)練，這種訓(xùn)練模式的明顯標(biāo)識就是以個人為中心，集中分析每個人的專業(yè)能力素質(zhì)，對應(yīng)分析結(jié)果找到與自身相適應(yīng)的工作崗位；其次明確各個崗位的素質(zhì)勝任準(zhǔn)則；繼而對不同崗位上的人員定期進(jìn)行差異化能力的測評，根據(jù)結(jié)果得出員工的訓(xùn)練需求來確定培訓(xùn)的主要方向；最后歸納總結(jié)，制定出具有計劃性的訓(xùn)練模式。

由于企業(yè)的培訓(xùn)成本有限，所以要結(jié)合類似或是同類需求的員工集中培訓(xùn)，需要多項(xiàng)技能提高的人員統(tǒng)一通過系列培訓(xùn)完成。根據(jù)后期考核，把沒有完成技能學(xué)習(xí)的員工再次培訓(xùn)。逐漸形成系統(tǒng)的、差異化的、可持續(xù)的回環(huán)訓(xùn)練體系。

4、企業(yè)內(nèi)部要建立以實(shí)際為基礎(chǔ)的差異化管理策略。對企業(yè)員工差異化管理模式是目前國內(nèi)企業(yè)的必然選擇，可是，這種差異化管理策略是要以實(shí)際發(fā)生的事實(shí)為環(huán)境基礎(chǔ)。建立以實(shí)際發(fā)生的事實(shí)為環(huán)境基礎(chǔ)的差異化管理策略的采取措施有：第一，要根據(jù)企業(yè)的文化背景、戰(zhàn)略目標(biāo)等確立分析員工個人的差異指標(biāo)和辦法。其差異指標(biāo)是包括重要的差異和需求的差異，其中：重要的差異是指市場稀缺性、貢獻(xiàn)價值、能力潛質(zhì)、可替代性等；需要的差異是指理想追求、價值觀、家庭背景、教育背景、生活環(huán)境等。然后成立該項(xiàng)目的研究小組負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的動員、啟動、人員和資金的扶持、成果的審核等權(quán)限。接著正式啟動該項(xiàng)目的啟動識別模式，注意避免急于求成而造成的項(xiàng)目形式化。最后，根據(jù)所得到的結(jié)果，準(zhǔn)確的將員工分類成不同的級別，以企業(yè)自身形式和人員派遣準(zhǔn)則等為基本管理理念為導(dǎo)向，滿足企業(yè)未來用人需求為目標(biāo)制定推行出適合企業(yè)本身的員工差異化管理模式。

四、小結(jié)

差異是碰撞思想的小火花，企業(yè)對員工的差異性管理的得當(dāng)就會集聚更多的市場競爭力和發(fā)展?jié)摿?。只有將各具特點(diǎn)的員工合理的結(jié)合到一起，企業(yè)才會長久的發(fā)展。若是盲目的忽視和放任不管，甚至過度彈性管理，一味的受人際關(guān)系、情緒高低等方面的影響，就好比是放錯位置的垃圾，安排不合適的人在不合適的位置上，短期內(nèi)或許不受影響，但久而久之，問題也會隨之而來。所以說，企業(yè)管理者要傳統(tǒng)老套的人員管理觀念，因人而異，善于變通的管理才是正確健康的管理模式。

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