談企業(yè)資源規(guī)劃中知識管理平臺的導入

沈彬彬 SHEN Bin-bin；芮江媚 RUI Jiang-mei

（南京郵電大學，南京210023）

0 引言

知識由于其較高的投資報酬率與短時間內(nèi)較難復制的特點而成為了企業(yè)參加市場競爭的工具。企業(yè)進行資源規(guī)劃就是用信息系統(tǒng)將企業(yè)流程由不連續(xù)變?yōu)檫B續(xù)。企業(yè)通過知識管理平臺的建立能夠提高企業(yè)資源規(guī)劃的效益，更好地應對不同的環(huán)境變化與情勢，提升企業(yè)的價值。

1 知識管理的相關觀點

對所有的資料、知識、信息和智能進行管理的活動就是知識管理。Desouza將知識管理的定義定為在組織中對知識進行創(chuàng)造、儲存、擴散、應用的活動的綜合。Bassi對于知識管理有著與Desouza相似的觀點，認為知識管理就是通過知識的創(chuàng)造、獲取和使用來對組織的績效進行提升。從他們兩個人的觀點中可以看出知識并不是知識管理中的唯一的內(nèi)容，知識是由資料和信息創(chuàng)造的，而知識與知識的運用又產(chǎn)生了智能，因此知識、資料、信息、智能都是知識管理的內(nèi)容[1]。

在Hibbard看來，知識管理就是對組織內(nèi)存在的各種形式的專業(yè)知識進行捕捉并分享，目的是使組織產(chǎn)生最大效能。而Sarvary將知識管理看作是組織創(chuàng)造和使用知識的商業(yè)程序，組織學習、知識生產(chǎn)和知識分配是這個商業(yè)程序下的子程序。這部分的觀點將知識管理看作了典范轉(zhuǎn)移，認為應該通過工作環(huán)境與企業(yè)文化的建設來激發(fā)員工創(chuàng)造價值的能力，提高組織的核心能力，最終使企業(yè)能夠擁有持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

Wilf提出了知識管理6C觀念，即Create from Individual(創(chuàng)造個人)、Clarify（確認）、Classify（分類）、Communicate（溝通）、Comprehend（了解）和Cteate from Group（群組創(chuàng)造）。這是基于構(gòu)筑企業(yè)文化、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡、信息科技下的知識管理的觀念。本文通過總結(jié)指出了知識管理發(fā)展的困難主要為組織規(guī)模、人員素質(zhì)的差異、知識與知識維護的認定、信息傳遞的質(zhì)與量的控制、組織文化的創(chuàng)造。

2 知識管理平臺的相關觀點

有了知識管理系統(tǒng)的支撐才能夠進一步地對知識管理進行完善，也就是說企業(yè)完善的知識管理系統(tǒng)需要信息技術(shù)的支持。知識管理平臺的建立只是分享與蓄積知識的工具，而最終的目的則是要構(gòu)建文化，使組織轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習型的機構(gòu)，促進企業(yè)經(jīng)營績效的提升[2]。因此，企業(yè)知識管理平臺的建立或者引進不僅僅是信息設施的建立或引進，更是制度的引入。在知識管理平臺的建立中企業(yè)除了需要投入設備等有形的資源外，還需要要人力、組織調(diào)整等無形資源的投入，同時還需要企業(yè)愿景的塑造來達到共識，通過良好企業(yè)文化的營造來實現(xiàn)知識管理的預期目標[3]。

3 企業(yè)資源規(guī)劃的相關觀點

上世紀90年代，Gartner Group產(chǎn)業(yè)分析集團首次提出了企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）的概念[4]。Bylinsky將企業(yè)資源規(guī)劃視為提供主要的企業(yè)流程信息的企業(yè)信息系統(tǒng)骨干。Bingi等則認為企業(yè)資源規(guī)劃是對各部門信息系統(tǒng)的整合，通過對人力資源、會計、銷售和制造及供應鏈的整合來給企業(yè)帶來加快競爭壓力反應、創(chuàng)造市場機會、減少庫存等好處。

通過對企業(yè)資源規(guī)劃的上線成效的調(diào)查與報告可以看出，企業(yè)資源規(guī)劃雖然當前并沒有覆蓋到企業(yè)的所有功能，但是能夠通過信息平臺來進一步的擴充功能。這種擴充能夠降低企業(yè)的IT投資，但要依據(jù)整體性的規(guī)劃來進行。

企業(yè)資源規(guī)劃是一種軟件系統(tǒng)，作用在于協(xié)助對組織信息流于作業(yè)流程的整合，在企業(yè)資源規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫中有很多有用的資料，能夠?qū)M織種不同的部門及作業(yè)功能進行支持。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的完全實現(xiàn)能夠為企業(yè)帶來降低作業(yè)周期、較快信息處理速度、完善財務管理、建立電子商務基礎、明確隱藏的知識等好處[5]。

4 企業(yè)資源規(guī)劃與知識管理平臺

在企業(yè)的資源規(guī)劃中導入知識管理平臺是企業(yè)信息科技的策略運用，對企業(yè)的變革有著深遠的影響，能夠提高企業(yè)的經(jīng)營績效。信息整合系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫是知識管理系統(tǒng)中主要選擇的技術(shù)，說明了信息科技在知識管理中有著非常重要的作用。當前很多企業(yè)已經(jīng)開始導入企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）、顧客關系管理（SCM）等，企業(yè)通過知識管理對這些系統(tǒng)進行整合，對信息系統(tǒng)進行長遠的規(guī)劃[6]。

要對企業(yè)資源規(guī)劃、知識管理平臺的導入條件與目的的差異進行了解。企業(yè)資源規(guī)劃主要是通過整合和管理信息來實現(xiàn)企業(yè)成本的控制，最終提高企業(yè)的產(chǎn)能、降低企業(yè)的成本。知識管理平臺則是通過分享與學習知識來實現(xiàn)對流程的改善與創(chuàng)新，最終的目的是創(chuàng)新。

企業(yè)導入企業(yè)資源規(guī)劃的目的是使企業(yè)的競爭力得到持續(xù)的提升，而企業(yè)要將知識輸入到企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)中則需要通過知識管理平臺，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)核心能力的不斷強化，使企業(yè)的競爭力得到提升。

企業(yè)為了適應變革而引入了知識管理的策略，知識管理的有效實施能夠幫助企業(yè)應對各種變革，展現(xiàn)出企業(yè)的實力。知識管理之所以能夠幫助企業(yè)應對變革主要是因為在知識管理的幫助之下，企業(yè)能夠更好地適應外在的環(huán)境和新的經(jīng)營形態(tài)。

5 總結(jié)

從上述的觀點論述中可以看出，企業(yè)資源規(guī)劃中導入知識管理平臺能夠促進效率的提高，從而促進整個企業(yè)的經(jīng)營績效的提高。在建立知識管理平臺時，企業(yè)投入的人員、科技等資源越多就表示企業(yè)資源規(guī)劃的表現(xiàn)越好。企業(yè)與企業(yè)的主觀在建立知識管理平臺時，要支持推行知識管理，并通過一系列的獎酬制度來對員工分享知識進行鼓勵；企業(yè)的運營流程也要通過導入知識管理而進行變革；通過應用信息科技整合不同的系統(tǒng)，減少重復作業(yè)并呈現(xiàn)出更多信息，以此來提升企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的表現(xiàn)。

企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)作為企業(yè)的信息中樞神經(jīng)，運作效率對企業(yè)的競爭能力有著直接的影響。在企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)中導入硬件與軟件都屬于流程創(chuàng)新，在管理知識中各種內(nèi)隱或者外現(xiàn)的流程都能夠影響企業(yè)資源規(guī)劃的再造程度和績效，從而對企業(yè)的經(jīng)營績效產(chǎn)生影響。

在企業(yè)的運行系統(tǒng)中運用知識，能夠提高企業(yè)的智能，這樣才能夠保證企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)與企業(yè)的運營目標實現(xiàn)切合，保證企業(yè)的競爭力不斷提升。

[1]張鵬.運作環(huán)境視角的企業(yè)知識管理成熟度模型研究[J].大連理工大學，2010，03（09）：19-24.

[2]蔣志超，賀貴兵，張樹有，關長毅.基于知識管理和仿真技術(shù)的低壓電器創(chuàng)新開發(fā)和管理平臺搭建與應用前景[J].低壓電器，2010，12（11）：11-13.

[3]周實奇.聚合企業(yè)智慧,創(chuàng)新知識價值——中國移動廣東公司業(yè)務支持中心統(tǒng)一知識管理平臺建設暨運營[J].電腦與電信，2011，23（14）：19-26.

[4]張娟.知識管理:把知識變成企業(yè)的財富[J].計算機世界，2011，23（19）：29-34.

[5]佘鏡懷.經(jīng)濟管理類開放型綜合性實訓教學設計創(chuàng)新——基于企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)平臺[J].天津電大學報，2010，12（11）：11-13.

[6]崔振磊，王忠靜.基于工作流的水資源知識管理框架[J].清華大學學報(自然科學版)，2012，03（34）：09-12.