小企業(yè)管理之平衡法則

摘要：企業(yè)管理是經(jīng)濟(jì)管理中極其重要的部分，在我國(guó)多元化的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，小企業(yè)扮演著不可或缺的角色。本文提出小企業(yè)管理的“平衡法則”，為小企業(yè)管理提供一種新的思路。

關(guān)鍵詞：小企業(yè) 管理 平衡法則

什么樣的企業(yè)稱之為“小企業(yè)”？管理學(xué)大師德魯克在《管理的實(shí)踐》中寫到“當(dāng)企業(yè)從30名員工成長(zhǎng)到300名員工的規(guī)模時(shí)，的確在結(jié)構(gòu)和行為上都有很大的改變；通常當(dāng)企業(yè)規(guī)模從3000名員工成長(zhǎng)為3萬(wàn)名員工時(shí)，又會(huì)經(jīng)歷另外一次質(zhì)變。但是盡管員工人數(shù)和企業(yè)大小有關(guān)，卻不是決定性的因素。”[1]按照德魯克的觀點(diǎn)，有些大企業(yè)，員工數(shù)量成千上萬(wàn)，可卻是小企業(yè)的管理模式，比如自來(lái)水公司；有些小企業(yè)，員工數(shù)量不多，卻麻雀雖小五臟俱全，有著大企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。我們姑且以員工數(shù)量來(lái)定義本文論述的“小企業(yè)”，以下提及的小企業(yè)都指30名員工以下，管理結(jié)構(gòu)上基本上只有一層到二層，即從最高層管理者到一線員工，中間只差一個(gè)部門經(jīng)理或者沒有。

對(duì)于以上定義的小企業(yè)，在資源上與大型企業(yè)相比是極為有限的，但小企業(yè)由于組織結(jié)構(gòu)上的簡(jiǎn)單，在對(duì)各種環(huán)境激勵(lì)下的反應(yīng)是快速的，因此，在管理上應(yīng)該區(qū)別于大企業(yè)或者超大企業(yè)的。如何利用這有限的資源來(lái)維持和發(fā)展小企業(yè)，這就是個(gè)很值得思考的題目。本文從企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)（企業(yè)目標(biāo)管理）、研發(fā)和市場(chǎng)銷售、產(chǎn)品開發(fā)速度和質(zhì)量、企業(yè)精神等幾方面論述小企業(yè)的管理，并提出小企業(yè)管理的“平衡法則”。

一、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的平衡

戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)最早來(lái)源于軍事領(lǐng)域，戰(zhàn)略指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全部的計(jì)劃和策略，所以是個(gè)全局的概念，而戰(zhàn)術(shù)指具體到戰(zhàn)爭(zhēng)中的具體計(jì)劃，通常根據(jù)戰(zhàn)場(chǎng)的變化而調(diào)整，所以是個(gè)局部的概念。在企業(yè)管理中，企業(yè)戰(zhàn)略包括企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等，它具有長(zhǎng)期性、全局性、基礎(chǔ)性等特點(diǎn)。而企業(yè)中的戰(zhàn)術(shù)指企業(yè)短期為達(dá)到某種目標(biāo)而采取的競(jìng)爭(zhēng)性方法，也可以是為實(shí)現(xiàn)某種短期研發(fā)目標(biāo)而實(shí)行的研發(fā)管理方法。

小企業(yè)通常在創(chuàng)業(yè)之初就開始制定自己的企業(yè)戰(zhàn)略，而且通常是瞄準(zhǔn)某一個(gè)或一類目標(biāo)市場(chǎng)，戰(zhàn)略通常是模糊的，沒有階段性的里程碑式的戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)。而小企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)觀念與大企業(yè)相比，則顯得更強(qiáng)一些，所謂因時(shí)而動(dòng)，許多小企業(yè)甚至?xí)驗(yàn)槟硞€(gè)小客戶而完全改變自己的研發(fā)計(jì)劃和銷售行為。小企業(yè)如何平衡戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)？小企業(yè)不可能像大企業(yè)一樣制定非常長(zhǎng)久的戰(zhàn)略，也不可能像大企業(yè)那樣制定清晰明了的階段性戰(zhàn)略，但小企業(yè)同樣需要一個(gè)非常清晰的戰(zhàn)略定位，從企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，制定一個(gè)三年到五年的戰(zhàn)略計(jì)劃。在戰(zhàn)術(shù)上，小企業(yè)則需要發(fā)揮其靈活機(jī)動(dòng)的特點(diǎn)，只要不違背公司的戰(zhàn)略，不違背公共利益，不損害企業(yè)利益，則可以根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)調(diào)整?？偟膩?lái)說，小企業(yè)在戰(zhàn)略上立足于“明”（清晰），戰(zhàn)術(shù)上貴在“活”（靈活）。

二、研發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷的平衡

我們?cè)谶@里提的小企業(yè)是包括研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷部門或者研發(fā)組和市場(chǎng)營(yíng)銷組，即使是純研發(fā)的公司，也會(huì)有弱化的市場(chǎng)營(yíng)銷存在或者借助外在的市場(chǎng)營(yíng)銷力量，而同時(shí)即使是純市場(chǎng)營(yíng)銷的公司，同樣也會(huì)借助外在的研發(fā)力量或者合作的產(chǎn)品開發(fā)公司，所以對(duì)于一個(gè)小企業(yè)，“研發(fā)”和“市場(chǎng)營(yíng)銷”這兩種力量總是存在。

因?yàn)槠髽I(yè)總的資源是一定的，研發(fā)和市場(chǎng)，就像蹺蹺板的兩端，一端投入大，則另一端勢(shì)必投入少。如何平衡這兩者的關(guān)系？有人說，我們公司擅長(zhǎng)研發(fā)，有國(guó)內(nèi)頂級(jí)高校畢業(yè)的員工多少人，有具備某類開發(fā)多年甚至十幾二十年經(jīng)驗(yàn)的資深員工多少人，所以我們應(yīng)該發(fā)揮所長(zhǎng)，多投入資源到研發(fā)上，研發(fā)做什么產(chǎn)品，市場(chǎng)就制定策略銷售什么樣的產(chǎn)品；也有人說，我們公司研發(fā)已經(jīng)很有優(yōu)勢(shì)了，相反，市場(chǎng)營(yíng)銷部門薄弱，根據(jù)短板理論，整個(gè)公司的短板在市場(chǎng)營(yíng)銷這塊，如果這塊得不到重視，則整個(gè)公司也不會(huì)良好的發(fā)展。誰(shuí)說得對(duì)誰(shuí)說得錯(cuò)，不能一概而論，得根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)及周邊的環(huán)境。企業(yè)也屬于一種社會(huì)組織，社會(huì)組織可以用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)去解釋[2]，[3]，[4]，所以企業(yè)管理也可以用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)去討論。企業(yè)可以看成是一個(gè)自組織系統(tǒng)，可以依靠自身的資源和力量去發(fā)展，但同時(shí)，企業(yè)也受到內(nèi)在外在因素的影響。因此，對(duì)于如何平衡研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷，從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，兩者應(yīng)該均衡發(fā)展。如果企業(yè)研發(fā)力量強(qiáng)，則在發(fā)揮研發(fā)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，需要加大對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的投入，或者和實(shí)力相匹配的營(yíng)銷型公司合作；反之，則找研發(fā)實(shí)力匹配的。研發(fā)和市場(chǎng)在基本平衡的基礎(chǔ)上相互拉動(dòng)，相互促進(jìn)，才能讓公司更快的成長(zhǎng)。

三、產(chǎn)品開發(fā)速度與質(zhì)量平衡

有人說企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在效率的競(jìng)爭(zhēng)上，高效率的企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，因此，用最短的時(shí)間開發(fā)出質(zhì)量最好的產(chǎn)品，則是各個(gè)公司努力的目標(biāo)。然而，“既快又好”的產(chǎn)品開發(fā)在大部分企業(yè)里是不可能達(dá)到的，特別是小企業(yè)。所以，在小企業(yè)的研發(fā)管理中，如何平衡產(chǎn)品開發(fā)速度和產(chǎn)品質(zhì)量就顯得尤為重要。小企業(yè)的人才人力資源非常有限，這就要求在開發(fā)中環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)開發(fā)人員都不能拖后腿，否則會(huì)造成整個(gè)開發(fā)的延遲。在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，小企業(yè)往往能更好地在產(chǎn)品開發(fā)速度和產(chǎn)品質(zhì)量里找到平衡。有時(shí)候，為了在第一時(shí)間內(nèi)抓住首批用戶，必須犧牲部分產(chǎn)品的質(zhì)量，這時(shí)候小企業(yè)可以快速做出決策，在第一時(shí)間內(nèi)推出試用版本產(chǎn)品。而有時(shí)候，則需要完善的產(chǎn)品以讓客戶買單，這時(shí)候小企業(yè)同樣可以根據(jù)客戶的情況因時(shí)因地而決策。小公司由于管理結(jié)構(gòu)上層次沒有大企業(yè)那么復(fù)雜，因此，市場(chǎng)的反饋能快速到?jīng)Q策層，決策層能快速地根據(jù)市場(chǎng)的情況進(jìn)行調(diào)整產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度。

此外，對(duì)于產(chǎn)品的“好”，即什么的產(chǎn)品叫好產(chǎn)品，這是需要客戶根據(jù)需求去評(píng)判的。因?yàn)椋尞a(chǎn)品更早的進(jìn)入客戶的試用階段，然后根據(jù)客戶的反饋來(lái)調(diào)整產(chǎn)品的研發(fā)目標(biāo)，這也不失為一種好的策略。當(dāng)然，在產(chǎn)品還處于試用階段時(shí)，是應(yīng)該控制試用產(chǎn)品的客戶的數(shù)量，不能因?yàn)樵囉卯a(chǎn)品的缺陷而讓大部分客戶成為“犧牲品”。

無(wú)論是產(chǎn)品推出速度還是產(chǎn)品質(zhì)量，最終目的都是為了讓產(chǎn)品有盡可能多的用戶群體，同時(shí)為此產(chǎn)品買單。endprint

四、專注與發(fā)散的平衡

小企業(yè)與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不可能是硬碰硬的直面較量，否則就是以卵擊石。小企業(yè)的產(chǎn)品與大公司相比，不應(yīng)該是每個(gè)特性的直接比較，而應(yīng)該是有所側(cè)重。所以小公司應(yīng)該有發(fā)散性的思維，在產(chǎn)品定位上則需要極為專注，不能像大公司一樣面面俱到。小公司更像是打“游擊戰(zhàn)”。小公司有時(shí)候?yàn)榱松?，不得不發(fā)散地做些差異性比較大的項(xiàng)目，這時(shí)候小公司如果把握不好，有可能會(huì)陷入項(xiàng)目的泥潭，沒有時(shí)間來(lái)開發(fā)自己本來(lái)計(jì)劃好的產(chǎn)品，而靠項(xiàng)目，小公司是很難成長(zhǎng)為大公司的。所以，作為小公司的管理者，需要更高的智慧在“發(fā)散”中擠出時(shí)間來(lái)“專注”自己的理想——小公司能變成大公司的產(chǎn)品。

另外，小企業(yè)的專注和發(fā)散還體現(xiàn)在人員的管理和任務(wù)分配上。小企業(yè)由于人力資源有限，每個(gè)人往往身兼數(shù)職，例如研發(fā)經(jīng)理既管理著研發(fā)部門，同時(shí)可能又是其中軟件核心模塊的開發(fā)人員，同時(shí)可能還是對(duì)外的技術(shù)支持人員，而市場(chǎng)經(jīng)理既管著市場(chǎng)部門，同時(shí)市場(chǎng)經(jīng)理可能又兼是測(cè)試人員，需要對(duì)產(chǎn)品的具體細(xì)節(jié)做測(cè)試。通常情況下，小企業(yè)里的研發(fā)人員一般兼職做技術(shù)支持，甚至還有部分銷售人員的任務(wù)；而市場(chǎng)銷售人員也需要了解部分技術(shù)知識(shí)。因此，在公司需要集中開發(fā)某新產(chǎn)品時(shí)，就不能讓研發(fā)人員再進(jìn)行技術(shù)支持，而需要讓他們集中盡力進(jìn)行研發(fā)，同時(shí)還需要市場(chǎng)人員來(lái)配合測(cè)試等。相反，如果圍繞某個(gè)客戶某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行，則需要研發(fā)人員也參與進(jìn)來(lái)，圍繞這個(gè)客戶的需求進(jìn)行針對(duì)性的開發(fā)。所以在小企業(yè)人員的任務(wù)安排上，也需要根據(jù)情況采取專注和發(fā)散的平衡的原則。

五、結(jié)論

小企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)規(guī)避小企業(yè)的弱勢(shì)，發(fā)揮小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，在管理中尋求各種平衡，讓企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，由小變大。任何企業(yè)的管理都是一門藝術(shù)，而小企業(yè)的管理則更是藝術(shù)中的精華，需要用心去體會(huì)，用實(shí)踐去驗(yàn)證。“平衡”法則就是對(duì)小企業(yè)管理理念某一側(cè)面的詮釋。

參考文獻(xiàn)：

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（包佳晶，1983年生，吉林梅河口人，北京數(shù)碼視訊科技股份有限公司研發(fā)17部項(xiàng)目經(jīng)理。北京大學(xué)馬克思主義學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)在職研究生。研究方向：中小企業(yè)管理、項(xiàng)目管理）endprint