省級(jí)圖書館如何建立覆蓋全省的服務(wù)體系

關(guān)鍵詞：省級(jí)圖書館；服務(wù)體系；數(shù)字化；資源整合

摘要：省級(jí)圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該在區(qū)域內(nèi)具有指導(dǎo)和骨干網(wǎng)絡(luò)特征，一方面積極發(fā)揮自身資源的優(yōu)勢(shì)，建立面向公眾的服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)，另一方面可以對(duì)省區(qū)內(nèi)公共圖書資源系統(tǒng)進(jìn)行有效的整合，在互操作、搜索引擎、資源共享等方面建立起一個(gè)比較完善和高效的服務(wù)體系。根據(jù)這一指導(dǎo)原則，省級(jí)圖書館應(yīng)該著力構(gòu)建覆蓋全省的服務(wù)體系，而積極整合區(qū)域內(nèi)資源和推動(dòng)數(shù)字信息化技術(shù)的發(fā)展則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）05-0014-03

收稿日期：2014-04-20

作者簡(jiǎn)介：侯勇(1980-)，遼寧省圖書館館員。省級(jí)圖書館通常具有一定的規(guī)模，與市級(jí)和其他基層公立圖書館相比，省級(jí)圖書館在藏書量、服務(wù)方式、服務(wù)范圍、圖書信息資源的多元化和聯(lián)動(dòng)性也都更加完善，因而省級(jí)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建對(duì)于提升國(guó)家公共圖書館服務(wù)范圍與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善公共圖書信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都具有重要意義，同時(shí)也可以使用戶得到更加豐富和高效的服務(wù)。

根據(jù)國(guó)家公共圖書信息資源發(fā)展規(guī)劃，省級(jí)圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該在區(qū)域內(nèi)具有指導(dǎo)和骨干網(wǎng)絡(luò)特征，一方面積極發(fā)揮自身資源的優(yōu)勢(shì)，建立面向公眾的服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)可以對(duì)省區(qū)內(nèi)公共圖書資源系統(tǒng)進(jìn)行有效的整合，在互操作、搜索引擎、資源共享等方面建立起一個(gè)比較完善和高效的服務(wù)體系。根據(jù)這一指導(dǎo)原則，省級(jí)圖書館應(yīng)該著力構(gòu)建覆蓋全省的服務(wù)體系，而這也是實(shí)現(xiàn)我國(guó)區(qū)域圖書信息資源網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的重要基礎(chǔ)與保障。

在21世紀(jì)，數(shù)字化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)完善滲透到圖書館等信息資源領(lǐng)域，圖書館的建設(shè)與發(fā)展通常需要實(shí)體圖書館和數(shù)字化技術(shù)的同步推進(jìn)，因而省級(jí)圖書館面向整個(gè)省區(qū)服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)該涉及但不限于三個(gè)層面：一是圖書館自身硬件設(shè)施的建設(shè)和提升，包括館區(qū)建設(shè)、圖書資源的豐富等。二是數(shù)字化圖書資源服務(wù)的建設(shè)與完善，為數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的圖書館操作提供便利。三是其內(nèi)部人員管理與服務(wù)的完善，這三者相輔相成，共同構(gòu)成覆蓋全省服務(wù)體系的骨架。從總體上來(lái)看，省級(jí)圖書館構(gòu)建覆蓋全省的服務(wù)體系，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

1省級(jí)圖書館覆蓋全省的服務(wù)體系具備的特征

1.1信息資源的數(shù)字化

隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的數(shù)字資源服務(wù)發(fā)展也突飛猛進(jìn)，而在構(gòu)建面向全省的服務(wù)體系的過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)快速、精準(zhǔn)、多樣化的服務(wù)，必須實(shí)現(xiàn)省級(jí)圖書館信息資源和服務(wù)工作的數(shù)字化，方可跨越地域和信息鴻溝?！皥D書信息資源的數(shù)字化是省級(jí)圖書館實(shí)現(xiàn)覆蓋全省服務(wù)體系的基礎(chǔ)”，如果圖書館沒有實(shí)現(xiàn)信息資源和操作流程的數(shù)字化，那么構(gòu)建覆蓋全省的服務(wù)體系便缺乏技術(shù)支撐，難以實(shí)現(xiàn)。

1.2訪問(wèn)的網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化操作可以有效打破時(shí)間與空間的阻礙，大大提升省級(jí)圖書館提供服務(wù)的效率和范圍，拉近圖書館與讀者之間的距離，因而高速的網(wǎng)絡(luò)化訪問(wèn)與操作也是省級(jí)圖書館構(gòu)建全省服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書館可以向用戶提供更加方便、快捷、精準(zhǔn)的跨時(shí)空?qǐng)D書信息資源服務(wù)。

1.3圖書信息資源的分布式管理技術(shù)

分布式管理技術(shù)是目前在國(guó)內(nèi)外通用的跨地域和整合性信息資源服務(wù)技術(shù)，該技術(shù)將圖書館圖書信息資源經(jīng)過(guò)數(shù)字化處理，建立自身數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)可以以備份和鏡像等形式分布在不同的地理位置和網(wǎng)路地址，通過(guò)分布式管理技術(shù)將這些資源庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行無(wú)縫鏈接與集成。加上菜單化和目錄式的操作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索和瀏覽、借閱等服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)省區(qū)內(nèi)以省級(jí)圖書館為核心的高度資源共享。

1.4高新技術(shù)的集成

要構(gòu)建覆蓋全省的服務(wù)體系，對(duì)于省級(jí)圖書館而言是一個(gè)十分復(fù)雜和龐大的分布式信息系統(tǒng)，涉及許多的技術(shù)領(lǐng)域，因而在這一過(guò)程中必須實(shí)現(xiàn)多種高新技術(shù)的集成，“包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、跨庫(kù)檢索技術(shù)、互操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)管理技術(shù)等”。

2省級(jí)圖書館覆蓋全省的服務(wù)體系基本功能體系

2.1用戶注冊(cè)與認(rèn)證

覆蓋全省的圖書信息資源服務(wù)面向眾多讀者和用戶，為了保證圖書館服務(wù)的有序和高效，必須推行用戶注冊(cè)與認(rèn)證制度，建立用戶信息庫(kù)，按用戶對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效管理，用戶也可以通過(guò)注冊(cè)認(rèn)證，登錄用戶界面，從而進(jìn)行相關(guān)的操作，獲得相應(yīng)的服務(wù)。

2.2信息資源的有效檢索與查詢

在資源的檢索方面，省級(jí)圖書館除了提供常規(guī)的館內(nèi)檢索和基于文本內(nèi)容的檢索查詢服務(wù)之外，還應(yīng)該提供基于多媒體內(nèi)容的檢索與查詢服務(wù)。除此之外，跨庫(kù)檢索系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)也是省級(jí)圖書館必須實(shí)現(xiàn)的基本功能，將整個(gè)省區(qū)內(nèi)公共圖書館資源進(jìn)行最大限度的整合，構(gòu)建起比較豐富和龐大的圖書信息資源庫(kù)，為用戶提供精準(zhǔn)有效的跨庫(kù)檢索服務(wù)。而“建立良好的館藏元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)信息資源有效檢索和查詢這一功能模塊的關(guān)鍵”。

2.3信息安全和權(quán)限管理

省級(jí)圖書館公共性和公益性等特點(diǎn)使得其運(yùn)行環(huán)境是比較開放的，這給省級(jí)圖書館的信息安全性提出了比較高的要求，除了常規(guī)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理功能之外，還要對(duì)用戶的訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行有效管理，對(duì)用戶的信息進(jìn)行保護(hù)。除此之外，圖書資源版權(quán)保護(hù)也是省級(jí)圖書館構(gòu)建覆蓋全省的服務(wù)系統(tǒng)需要特別重視的功能模塊，通過(guò)數(shù)字安全保障技術(shù)保護(hù)信息和版權(quán)所有者的權(quán)利，保障其不被濫用。

2.4信息的存儲(chǔ)和管理

目前，國(guó)外的公立大型圖書館多采用三層模式來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書信息資源的存儲(chǔ)與管理，我國(guó)省級(jí)圖書館構(gòu)建省區(qū)全覆蓋的服務(wù)體系可以參考這一模式，采用B/S模式、客戶機(jī)、Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器構(gòu)成信息存儲(chǔ)于管理服務(wù)的核心。在這一模式中，“Web服務(wù)器接受用戶客戶端的各種數(shù)據(jù)請(qǐng)求，并進(jìn)行處理和結(jié)果反饋。數(shù)據(jù)庫(kù)則負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)圖書館的數(shù)字化信息資源進(jìn)行管理（包括元數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)字對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)），對(duì)Web服務(wù)器的請(qǐng)求進(jìn)行信息處理，并將反饋結(jié)果交給用戶”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館中對(duì)象數(shù)據(jù)的傳送。

3借鑒國(guó)內(nèi)外跨區(qū)域圖書館綜合服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)

3.1DBV-OSI系統(tǒng)

侯勇：省級(jí)圖書館如何建立覆蓋全省的服務(wù)體系侯勇：省級(jí)圖書館如何建立覆蓋全省的服務(wù)體系DBV-OSI系統(tǒng)即德國(guó)圖書館聯(lián)合體開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)圖書館資源的完全數(shù)字化，這些數(shù)字資源儲(chǔ)存在圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)中，用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行訪問(wèn)，而區(qū)域較高層次的圖書館可以通過(guò)構(gòu)建一個(gè)嵌入式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將各級(jí)圖書館的數(shù)字化資源進(jìn)行整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)區(qū)域內(nèi)圖書館資源的互補(bǔ)與聯(lián)動(dòng)，在集成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一操作。DBV-OSI系統(tǒng)支持多種通訊協(xié)議便于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上開展館際互借等業(yè)務(wù)。

3.2SVBITO系統(tǒng)

SVBITO系統(tǒng)即聯(lián)邦數(shù)字圖書館系統(tǒng)，在美國(guó)發(fā)展十分成熟。在SVBITO系統(tǒng)中，同一支持一組共同的的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，從而在各個(gè)成員之間實(shí)現(xiàn)共享SDLs的資源和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互操作。SVBITO系統(tǒng)可以提供一個(gè)透明訪問(wèn)各個(gè)成員SDLs的統(tǒng)一界面，由SVBITO系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，給用戶的操作帶來(lái)便利。

3.3FDL系統(tǒng)

FDL系統(tǒng)即虛擬數(shù)字圖書館系統(tǒng)，在英法等國(guó)比較常見，主要運(yùn)用于高校圖書館聯(lián)盟，由比勒菲爾德大學(xué)圖書館和達(dá)姆斯塔特大學(xué)圖書館聯(lián)合主持，共有15個(gè)高校圖書館參加。FDL系統(tǒng)中具體的數(shù)字化文檔分布于Web上的SDLs中，而用戶則可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)SDLs中的數(shù)據(jù)，根據(jù)元數(shù)據(jù)中提供的超鏈接來(lái)定位具體的文檔。

4省級(jí)圖書館覆蓋全省的服務(wù)體系的構(gòu)建

4.1建立圖書信息資源服務(wù)工作的體系架構(gòu)

要實(shí)現(xiàn)覆蓋全省的服務(wù)體系構(gòu)建，首先應(yīng)該進(jìn)行體系架構(gòu)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，這是建立全省服務(wù)體系的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。在體系架構(gòu)中，主要是對(duì)圖書信息資源服務(wù)工作涉及的人員、部門、各個(gè)子系統(tǒng)的權(quán)利和責(zé)任進(jìn)行明晰。例如：可以參考將省級(jí)圖書館的圖書信息資源服務(wù)工作劃分為人事管理、硬件設(shè)備維護(hù)、讀者關(guān)系、后勤支援、圖書館公關(guān)、用戶管理、教育培訓(xùn)等子系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)之上對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行不斷的填充和豐富，在這一過(guò)程中將圖書信息資源工作體系不斷細(xì)化，同時(shí)也有利于發(fā)現(xiàn)設(shè)置和職能分配上的不足，最終形成一個(gè)比較完善的服務(wù)工作體系，如圖1所示。

圖1圖書信息資源服務(wù)工作體系架構(gòu)示意圖4.1.1人事管理。人事管理主要是圖書信息資源服務(wù)人員的招聘、安排、崗位分配等傳統(tǒng)人事管理環(huán)節(jié)，這是圖書信息資源服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

4.1.2硬件設(shè)備。硬件設(shè)備維護(hù)是與數(shù)字化服務(wù)相適應(yīng)的，主要是對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和用戶數(shù)據(jù)等硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證數(shù)字化服務(wù)工作的有效進(jìn)行，從硬件設(shè)備和技術(shù)支持等方面對(duì)圖書館服務(wù)工作的圖書資源數(shù)據(jù)和服務(wù)工作流數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。

4.1.3后勤支援。省級(jí)圖書館后勤部門在飲食、清潔衛(wèi)生、館內(nèi)閱讀環(huán)境等方面的改進(jìn)和維護(hù)，保證用戶的使用環(huán)境，在飲食、休息、查詢、查閱、閱讀等方面給予支援。

4.1.4讀者關(guān)系?；谝匀藶楸镜膱D書館服務(wù)工作思想，構(gòu)建覆蓋全省的服務(wù)體系必須設(shè)置專門的部門和人員對(duì)讀者關(guān)系進(jìn)行調(diào)查和關(guān)注，并設(shè)置有效的預(yù)案。當(dāng)讀者關(guān)系出現(xiàn)矛盾時(shí)，能夠科學(xué)有效地進(jìn)行處理。這一子系統(tǒng)主要是通過(guò)調(diào)查和反饋，及時(shí)掌握?qǐng)D書館服務(wù)工作在讀者層面的信息反饋。

4.1.5用戶管理。用戶管理主要是對(duì)用戶基本數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，同時(shí)也對(duì)用戶的服務(wù)和功能操作進(jìn)行登記和跟蹤，以便于對(duì)用戶的需求進(jìn)行及時(shí)的反饋。

4.1.6教育培訓(xùn)。教育培訓(xùn)子系統(tǒng)是雙向的，除了對(duì)參與圖書館服務(wù)工作的人員和各個(gè)部門相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)之外，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)，這是目前我國(guó)圖書館比較缺乏的。

通過(guò)系統(tǒng)架構(gòu)，針對(duì)圖書館用戶的服務(wù)工作體系更加完善和健全，省級(jí)圖書館可以由此制訂更加詳細(xì)的管理流程、細(xì)則以及常見的預(yù)案等，使得整個(gè)服務(wù)體系更加規(guī)范化、流程化，便于給讀者帶去更加人性化和規(guī)范化的圖書館服務(wù)。

4.2實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化

在理清基本服務(wù)體系的系統(tǒng)架構(gòu)之后，便要著力進(jìn)行省級(jí)圖書館服務(wù)工作的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化。這主要體現(xiàn)在圖書館資源的數(shù)字化整理方面。通過(guò)掃描、復(fù)制、電子拷貝等手段，逐步實(shí)現(xiàn)館藏圖書資源的數(shù)字化。這是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程，但其優(yōu)勢(shì)是十分明顯的，首先，數(shù)字化的圖書資源可以實(shí)現(xiàn)共享和多次重復(fù)使用，又避免了建立副本在資金和時(shí)間方面的不足，在覆蓋全省的服務(wù)體系中，可以供多個(gè)用戶同時(shí)選擇與指定服務(wù)；其次，數(shù)字化的圖書資源其內(nèi)涵更加多樣，可以整合視頻、圖像、文字、FLASH等多種形式，使用戶獲得更加豐富和多樣的人性化服務(wù)。除此之外，對(duì)于省級(jí)圖書館的珍貴文獻(xiàn)，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)處理之后，可以將其數(shù)字化文件進(jìn)行外借，既使用戶可以得到珍貴文獻(xiàn)方面的服務(wù)，又不會(huì)對(duì)原件造成損害。

在面向整個(gè)省區(qū)的服務(wù)體系方面，數(shù)字化技術(shù)可以大大推動(dòng)這一進(jìn)程。例如：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，省級(jí)圖書館可以實(shí)現(xiàn)普通網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的集成，與分布于全省的用戶手中的手機(jī)、PDA等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行無(wú)縫鏈接，當(dāng)用戶處于任何無(wú)線信號(hào)覆蓋的區(qū)域，都可以實(shí)現(xiàn)借閱、預(yù)約、下載等基本功能操作，也可以實(shí)現(xiàn)異地還書等功能，大大拓寬了省級(jí)圖書館服務(wù)的空間范圍，也為龐大且比較分散的用戶群帶來(lái)了便利。

4.3建立館際互助與資源協(xié)調(diào)

要構(gòu)建覆蓋全省的服務(wù)體系，單靠省級(jí)圖書館自身軟硬件設(shè)施的支撐是難以實(shí)現(xiàn)的，不僅在地域上難以覆蓋到省區(qū)的各個(gè)區(qū)域，其館藏和數(shù)字化資源數(shù)據(jù)庫(kù)也難以滿足整個(gè)省區(qū)龐大用戶群的需求。為此，實(shí)現(xiàn)館際互助和整個(gè)省區(qū)內(nèi)圖書館資源的協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)省級(jí)圖書館建立覆蓋全省服務(wù)體系的重要手段。

館際互助和資源協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)主要基于兩個(gè)層面：一是在組織結(jié)構(gòu)方面形成一個(gè)有機(jī)互助的整體，二是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)層面的互通。在這一方面，可以參考美國(guó)聯(lián)邦圖書館SVBITO系統(tǒng)設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一的SDLs界面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館跨區(qū)域數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)。

4.4建立并完善數(shù)字化信息安全防護(hù)機(jī)制

覆蓋全省的服務(wù)體系不可避免地涉及大量圖書館和用戶兩個(gè)層面的數(shù)據(jù)，因而省級(jí)圖書館必須在這一層面建立和完善數(shù)字化信息安全防護(hù)機(jī)制。首先，通過(guò)基本的用戶注冊(cè)、認(rèn)證和登錄對(duì)用戶進(jìn)行管理，同時(shí)根據(jù)不同的用戶級(jí)別劃分不同的使用權(quán)限，通過(guò)數(shù)字認(rèn)證、時(shí)間戳、驗(yàn)證碼等目前主流的數(shù)據(jù)加密保護(hù)措施對(duì)用戶的基本數(shù)據(jù)和圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效的保護(hù)，以防止用戶信息和圖書館內(nèi)部信息的泄露，也保護(hù)數(shù)字化圖書信息不被損害，進(jìn)而保護(hù)用戶的基本功能。

圖書資源的整合與區(qū)域化集成建設(shè)是目前公共圖書館發(fā)展的主流趨勢(shì)，既可以提升面對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量，也可以提升區(qū)域內(nèi)圖書信息資源的整合度及利用率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，而省級(jí)圖書館建立覆蓋全省的服務(wù)體系符合這一發(fā)展趨勢(shì)。在服務(wù)體系的構(gòu)建上，只要能積極推進(jìn)數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展和區(qū)域內(nèi)信息資源的整合，同時(shí)總結(jié)既有優(yōu)勢(shì)，借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，一定可以推進(jìn)省級(jí)圖書館全省覆蓋服務(wù)體系的構(gòu)建。

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［6］盧振波.省級(jí)圖書館發(fā)展趨勢(shì)研究［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2010(2)：23-28.

［7］陳佩燕，楊軍.OCLC ILLiad：香港高校圖書館普遍使用的館際資源整合系統(tǒng)［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2009(3)：13-15.

（編校：崔萌）