遠程培訓評估的問題與對策

唐建?李欣茹

摘 要：本文分析了遠程培訓評估中存在的一些問題，依據(jù)柯氏評估理論，針對遠程培訓的特點，提出了相應的對策與建議。

關鍵詞：遠程培訓 培訓評估 柯克帕特里克評估法 對策 建議

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1674-2117（2014）16-00-01

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)開展遠程培訓已經(jīng)成為教育培訓的一種重要形式。遠程培訓突破了傳統(tǒng)培訓在空間、時間等方面的限制，可以為學習者提供個性化的學習服務，具有共享培訓資源、擴大培訓范圍、節(jié)省辦學經(jīng)費、提高綜合效益等優(yōu)點。遠程培訓與傳統(tǒng)培訓在培訓方式上有較大差異，對促進遠程培訓不斷完善、改進遠程培訓質(zhì)量具有重要意義。

1 培訓評估技術(shù)

培訓項目一般由需求分析、目標制定、培訓實施和培訓評估等部分構(gòu)成。其中，培訓評估是整個培訓過程和培訓循環(huán)系統(tǒng)的重要組成部分。培訓評估就是運用現(xiàn)代科學方法和技術(shù)手段，收集并處理與評估對象有關的數(shù)據(jù)資料，并以既定的評估標準為依據(jù)對處理結(jié)果做出分析和價值判斷。培訓評估的目的一是考核遠程培訓是否實現(xiàn)了預期的培訓目標，二是評估受訓人員經(jīng)過培訓是否提高了工作績效。

目前培訓評估采取的技術(shù)主要有柯氏評估技術(shù)、菲利普斯評估技術(shù)、考夫曼評估技術(shù)、CIRO評估技術(shù)、CIPP評估技術(shù)等，其中柯氏評估技術(shù)是使用最為普遍的評估技術(shù)?？率显u估技術(shù)由美國威斯康辛大學教授唐納德·柯克帕特里克（Donald Kirk patrick）于1959年提出，該評估法包括四層，即反應評估、學習評估、行為評估和結(jié)果評估。柯氏評估技術(shù)的評估對象集中于受訓人員，適合評價受訓人員在培訓過程中和培訓結(jié)束后所產(chǎn)生的行為變化，是經(jīng)典的培訓評估理念。

2 遠程培訓評估存在的問題

培訓評估作為整個培訓過程中的監(jiān)督反饋環(huán)節(jié)，在傳統(tǒng)培訓中已經(jīng)有比較成功的實踐應用，為傳統(tǒng)培訓的質(zhì)量改進提供了幫助。遠程培訓的最終目標是為了提升受訓者的績效表現(xiàn)，進而提高組織的績效水平。由于遠程培訓還處于起步探索階段，還沒有形成健全的培訓質(zhì)量監(jiān)督保障機制和評價機制，在一定程度上制約著遠程培訓的發(fā)展。筆者結(jié)合本單位遠程培訓實踐經(jīng)驗，指出了遠程培訓評估中經(jīng)常遇到的一些問題。

2.1 網(wǎng)絡培訓平臺缺乏評價功能

國外的一些網(wǎng)絡培訓平臺，如Blackbord、Virtual-U等，提供了相應的定性定量評價功能。而國內(nèi)網(wǎng)絡培訓平臺受開發(fā)成本、開發(fā)理念等因素影響，其開發(fā)人員首先側(cè)重培訓功能的實現(xiàn)，對評價功能重視不夠，網(wǎng)絡培訓平臺評價功能不夠完善全面。

2.2 反應評估對學員參與評估重視不足

反應評估是柯氏四級評估中最低層、最常使用的評估形式，反應評估是評估學員對網(wǎng)絡培訓平臺學習方式的滿意程度，其核心是以學員為中心、評估學員對網(wǎng)絡培訓平臺的用戶體驗。但在實際應用中，遠程培訓評估組織者往往對學員參與評估重視不足，在設計評估內(nèi)容時，往往以教員為中心，側(cè)重于培訓教員的評價，如授課內(nèi)容是否成體系、教員授課質(zhì)量的高低等。這種以教員為中心的評估導致學員不愿意花費時間和精力去填寫調(diào)研表格，培訓評估效果較差。

2.3 培訓評估層次較淺，很少開展行為評估和結(jié)果評估

行為評估是考察學員通過學習所引起的工作當中行為的變化，結(jié)果評估是計算通過培訓組織取得的效益，這兩種評估一般在培訓結(jié)束一段時間后進行。由于實際運行時存在很多困難，如學員行為的變化與組織取得的效益往往是多因多果、評估方法難以統(tǒng)一等，遠程培訓主辦方很少開展深層次評估，培訓評估多停留在反應評估和學習評估階段。

3 對策與建議

3.1 從頂層規(guī)劃，建立遠程培訓評估指標體系

在制訂遠程培訓計劃時，應當依據(jù)柯氏評估技術(shù)要求，把終點作為起點，從頂層建立培訓評估指標體系，明確遠程培訓評估目的、評估時間、評估方式與評估內(nèi)容。把終點作為起點就是從培訓期望和目標出發(fā)，通過培訓結(jié)果評估，確定培訓所需要的資源和措施，從而幫助實現(xiàn)培訓目標。在評估指標體系設計中，應充分考慮遠程培訓的特點，以學員為中心進行評估指標設計，如在反應評估中設立網(wǎng)絡平臺體驗滿意度、培訓服務滿意度、培訓質(zhì)量滿意度等一級指標，并根據(jù)需要對一級指標進行細化。

3.2 以定性評估為主，綜合運用定性與定量評估方法開展遠程培訓評估

定性評估是對受評對象進行分析、比較、綜合，用平實的語言作出描述性的鑒定，肯定成績，指出問題，提出建議。定量評估主要是以數(shù)學的方法對受評對象進行估量和說明。定性評估易操作，但也存在相對模糊、主觀性強的不足；定量評估精確、客觀，但操作困難、結(jié)果煩瑣。由于遠程培訓是一項復雜的教育實踐活動，有些評估指標的實現(xiàn)情況很難用數(shù)字進行描述。因此，對遠程培訓的評估應以定性評估為主，以定量評估為輔，以此增強評估的科學性和準確性。在遠程培訓評估中定性評估方法主要包括座談、資料分析、分組討論、他人評價、專家評估等，定量評估方法主要包括問卷調(diào)查、試題測試等。

3.3 建立遠程培訓評估檔案管理制度和評估結(jié)果反饋機制

對參加遠程培訓的學員，應該建立學員培訓檔案，細化考核條目，全面真實地反映學員培訓效果。檔案應該全面記錄學員入學前的能力水平、培訓目標、培訓情況、培訓結(jié)果等信息，并對培訓后工作績效、產(chǎn)出利潤、他人評價等信息進行追蹤記錄，直至下次培訓開始為止，以此形成培訓的終身檔案。

同時，應建立培訓質(zhì)量評估結(jié)果反饋機制，在遠程培訓評估結(jié)束后，及時將評估結(jié)果反饋給遠程培訓組織者、授課教員、學員單位，便于遠程培訓參與各方及時根據(jù)評估結(jié)果查找問題與總結(jié)經(jīng)驗。

（裝備學院裝備試驗系，北京102206）

參考文獻：

[1][美]柯克帕特里克.柯氏評估的過去和現(xiàn)在[M].崔連斌譯.南京：江蘇人民出版社，2012.

[2]馬旭玲.提高基于柯氏評估技術(shù)的培訓評估有效性策略探討[J].繼續(xù)教育，2012（1）.endprint