人性化護(hù)理管理在健康體檢人群中的應(yīng)用

丁金環(huán)++++++路桂梅++++++張秀梅

[摘要] 目的 探討人性化護(hù)理管理在健康體檢人群中的應(yīng)用效果。 方法 選取2011年10月～2013年12月在本院進(jìn)行健康體檢者186例，隨機(jī)分為兩組，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組采用人性化護(hù)理管理，比較兩組護(hù)理后的滿意度。 結(jié)果 觀察組的很滿意度為60.22%（56/93），總滿意度為90.32%（84/93）；對(duì)照組的很滿意度為45.16%（42/93），總滿意度為74.19%（54//78）；兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論 加強(qiáng)對(duì)健康體檢人群的人性化護(hù)理管理，可大大提高體檢者的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 健康體檢人群；現(xiàn)狀分析；護(hù)理管理

[中圖分類號(hào)] R473[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1674-4721（2014）06（c）-0187-02

Application of humanistic nursing management in healthy check-up people

DING Jin-huan LU Gui-mei ZHANG Xiu-mei

Department of Medical Care,the Fourth Hospital of Jilin University,Changchun 130000,China

[Abstract] Objective To explore the application effect of humanistic nursing management in healthy check-up people. Methods 186 healthy check-up people admitted to our hospital from October 2011 to December 2013 were selected and divided into two groups randomly,normal nursing was used in control group,humanistic nursing management was used in observation group.Satisfaction rate in two groups after nursing was compared. Results The great satisfaction rate and total satisfaction rate in observation group was 60.22%(56/93) and 90.32%(84/93) respectively,the great satisfaction rate and total satisfaction rate in control group was 45.16%(42/93) and 74.19%(54/93)respectively,with statistical difference(P<0.05). Conclusion Strengthen the comprehensive humanistic nursing of healthy check-up people,can greatly improve their satisfaction and promote the development of the hospital.

[Key words] Healthy check-up people;Current condition analysis;Nursing management

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的健康觀念和自我保護(hù)意識(shí)得到增強(qiáng)，越來越多的人意識(shí)到防治疾病、保持健康的關(guān)鍵是早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療[1]，因此健康體檢得到越來越廣泛的重視。健康體檢不僅能夠提高健康人群的生活質(zhì)量，而且能促進(jìn)醫(yī)院的蓬勃發(fā)展[2]，所以要提高護(hù)理管理水平、完善健康人群體檢的相關(guān)事宜。本文主要探討本院健康體檢人群的現(xiàn)狀及護(hù)理管理策略。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2011年10月～2013年12月在本院進(jìn)行健康體檢者186例，隨機(jī)分為兩組，其中觀察組93例，男47例，女46例，年齡22～85歲，平均34歲；對(duì)照組93例，男41例，女52例，年齡20～83歲，平均36歲。所有受檢者的文化程度：博士15例，碩士35例，本科及大專73例，高中27例，初中及以下36例；每年體檢次數(shù)：1次92例（49.46%），2次56例（30.11%），3次29例（15.59%），≥4次9例（4.84%）。所有人均有很好的理解能力，簽署知情同意書，依從性良好。兩組的年齡、性別等一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 分析方法

開放本院的體檢中心，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查的內(nèi)容包括一般資料（年齡、性別、工作、文化、婚姻以及是否患有疾?。瑢?duì)護(hù)理的環(huán)境管理、人員配置、護(hù)理服務(wù)及健康教育等的意見和要求。健康體檢者體檢后，自行填寫后當(dāng)場收回，對(duì)資料進(jìn)行匿名化處理，并進(jìn)行數(shù)據(jù)保密。

1.3 護(hù)理管理策略

對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理管理方法，按照護(hù)理的一般程序；觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上采用人性化護(hù)理管理，借鑒ISO9001質(zhì)量管理體系[3]，進(jìn)行系統(tǒng)化管理，加大管理力度，主要包括以下幾個(gè)方面。

1.3.1 環(huán)境管理加強(qiáng)導(dǎo)診人員管理，進(jìn)行有序體檢，提高效率，縮短等候時(shí)間，尤其在高峰時(shí)要增加導(dǎo)診人員，減少排隊(duì)候診的壓力，做好分流體檢人群工作。導(dǎo)診人員要提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)體檢人員的提問做到詳細(xì)準(zhǔn)確回答，及時(shí)解決問題，使各項(xiàng)體檢項(xiàng)目得以順利完成。

1.3.2 人員配置由于工作原因，本院健康體檢人員大多集中在周一和周二，所以應(yīng)該合理地安排人員和物資配備，根據(jù)高峰時(shí)間來加強(qiáng)體檢工作，使其有序進(jìn)行。在體檢人員多的時(shí)候，增派護(hù)士和導(dǎo)診，高效完成體檢，節(jié)約時(shí)間。

1.3.3 護(hù)理服務(wù)醫(yī)護(hù)人員要真誠地對(duì)待體檢人員，態(tài)度熱情，語言和藹，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，積極與患者溝通，用熱情、親切的態(tài)度贏得患者的信任和依賴。主動(dòng)詢問體檢者的情況并主動(dòng)提供幫助，語氣輕柔，采用恰當(dāng)?shù)恼f話方式，減少體檢者的不適感[4]。

1.3.4 健康教育進(jìn)行健康宣教，主要向患者詳細(xì)講解各個(gè)體檢項(xiàng)目的正常值、體檢者的身體健康狀況、體檢的結(jié)果，針對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確地健康指導(dǎo)。宣教人員要具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和較高的資歷，用系統(tǒng)的指導(dǎo)為體檢者指明方向，提高體檢者的健康意識(shí)，使其養(yǎng)成定期體檢的好習(xí)慣，并保持積極樂觀的心態(tài)，建立健康的生活方式。

1.4 效果判定

很滿意：健康體檢者對(duì)體檢整體比較滿意，認(rèn)為服務(wù)態(tài)度周全，效率高；滿意：健康體檢者對(duì)醫(yī)院的體檢工作一般滿意；不滿意：健康體檢者對(duì)體檢工作表示不滿，對(duì)于醫(yī)院的工作效率及服務(wù)態(tài)度等提出質(zhì)疑[5]。總滿意=很滿意+滿意。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組的很滿意度為60.22%（56/93），總滿意度為90.32%（84/93）；對(duì)照組的很滿意度為45.16%（42/93），總滿意度為74.19%（54//78）；兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）（表1）。

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表1 兩組滿意度的比較[n（%）]

與對(duì)照組比較，*P<0.05

3 討論

健康的生活方式行為主要包括健康促進(jìn)和健康保護(hù)，健康促進(jìn)能夠使人的健康狀況達(dá)到最佳，而健康保護(hù)主要是降低患病的危險(xiǎn)因素[6]。從健康體檢人群的狀況來看，主要存在以下需求[7]。①對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的要求：要求護(hù)理人員熱情親切、平易近人、語言表達(dá)能力強(qiáng)、能夠進(jìn)行準(zhǔn)確耐心的講解，同時(shí)要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；②對(duì)體檢環(huán)境的要求：希望環(huán)境安靜整潔，寬敞明亮，體檢井然有序，導(dǎo)診及時(shí)，效率高；③對(duì)健康教育的要求：要求發(fā)放相關(guān)的宣傳資料，舉辦相關(guān)講座，在宣傳欄中進(jìn)行公示，開通電話咨詢服務(wù)，最好能實(shí)行單獨(dú)指導(dǎo)，進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)；④對(duì)體檢時(shí)間的要求：經(jīng)統(tǒng)計(jì)，從周一到周五，體檢人數(shù)逐漸減少。近年來，各種心腦血管等慢性疾病的患病率逐年上升，采取健康的生活方式，能夠提高健康人的生活質(zhì)量，防治疾病[8]。要推廣健康人群定期體檢的理念，正確地評(píng)估、測量人們的實(shí)際健康狀況[9]。健康體檢起源于國外，我國雖然起步較晚卻發(fā)展較快，體檢人群的范圍得到擴(kuò)大。

綜上所述，通過觀察和分析健康體檢人群的現(xiàn)狀，加強(qiáng)環(huán)境管理，進(jìn)行人員的合理配置，根據(jù)實(shí)際情況增加或減少導(dǎo)診人數(shù)，以確保體檢工作的順利進(jìn)行，同時(shí)進(jìn)行積極、有效的護(hù)理和健康教育，能夠明顯提高健康體檢人群對(duì)醫(yī)院的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]高新云，羅曉明，聶晶，等.武漢地區(qū)中老年干部健康體檢結(jié)果分析[J].西南國防醫(yī)藥，2012，22（8）：126-127.

[2]禹琦，楊啟平.三峽庫區(qū)居民脂肪肝患病率調(diào)查及危險(xiǎn)因素分析[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2014，30（2）：217-218.

[3]范文華，李迎春，孫玉倫.某部隊(duì)機(jī)關(guān)脂肪肝患病危險(xiǎn)因素及綜合干預(yù)效果調(diào)查[J].中國臨床保健雜志，2011，14（2）：192-193.

[4]趙小蘭，陳虹，李永紅，等.重慶市部分公務(wù)員三年62 169例健康體檢狀況評(píng)估與分析[J].中華健康管理學(xué)雜志，2012，6（2）：156-157.

[5]歐陽文波.廈門市思明區(qū)2008～2010年公務(wù)員及事業(yè)單位體檢結(jié)果與分析[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2012，9（7）：136-137.

[6]金秀麗.3980名公務(wù)員體檢結(jié)果分析[J].中國社區(qū)醫(yī)師·醫(yī)學(xué)專業(yè)，2011，13（24）：185-186.

[7]王雷，梁艷闖.民航飛行員白內(nèi)障患病率調(diào)查及航空醫(yī)學(xué)鑒定[J].中華航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2013，24（1）：171-172.

[8]李鳳榮，趙家良，陸宏，等.我國九省眼病調(diào)查中北京市順義區(qū)50歲及以上人群白內(nèi)障患病率和手術(shù)狀況的調(diào)查[J].中華眼科雜志，2012，48（3）：211-218.

[9]賈利利.我國老齡化進(jìn)程中老年人健康保健對(duì)策[J].大家健康，2013，7（9）：98-99.

（收稿日期：2014-03-04本文編輯：李亞聰）

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表1 兩組滿意度的比較[n（%）]

與對(duì)照組比較，*P<0.05

3 討論

健康的生活方式行為主要包括健康促進(jìn)和健康保護(hù)，健康促進(jìn)能夠使人的健康狀況達(dá)到最佳，而健康保護(hù)主要是降低患病的危險(xiǎn)因素[6]。從健康體檢人群的狀況來看，主要存在以下需求[7]。①對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的要求：要求護(hù)理人員熱情親切、平易近人、語言表達(dá)能力強(qiáng)、能夠進(jìn)行準(zhǔn)確耐心的講解，同時(shí)要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；②對(duì)體檢環(huán)境的要求：希望環(huán)境安靜整潔，寬敞明亮，體檢井然有序，導(dǎo)診及時(shí)，效率高；③對(duì)健康教育的要求：要求發(fā)放相關(guān)的宣傳資料，舉辦相關(guān)講座，在宣傳欄中進(jìn)行公示，開通電話咨詢服務(wù)，最好能實(shí)行單獨(dú)指導(dǎo)，進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)；④對(duì)體檢時(shí)間的要求：經(jīng)統(tǒng)計(jì)，從周一到周五，體檢人數(shù)逐漸減少。近年來，各種心腦血管等慢性疾病的患病率逐年上升，采取健康的生活方式，能夠提高健康人的生活質(zhì)量，防治疾病[8]。要推廣健康人群定期體檢的理念，正確地評(píng)估、測量人們的實(shí)際健康狀況[9]。健康體檢起源于國外，我國雖然起步較晚卻發(fā)展較快，體檢人群的范圍得到擴(kuò)大。

綜上所述，通過觀察和分析健康體檢人群的現(xiàn)狀，加強(qiáng)環(huán)境管理，進(jìn)行人員的合理配置，根據(jù)實(shí)際情況增加或減少導(dǎo)診人數(shù)，以確保體檢工作的順利進(jìn)行，同時(shí)進(jìn)行積極、有效的護(hù)理和健康教育，能夠明顯提高健康體檢人群對(duì)醫(yī)院的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

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[3]范文華，李迎春，孫玉倫.某部隊(duì)機(jī)關(guān)脂肪肝患病危險(xiǎn)因素及綜合干預(yù)效果調(diào)查[J].中國臨床保健雜志，2011，14（2）：192-193.

[4]趙小蘭，陳虹，李永紅，等.重慶市部分公務(wù)員三年62 169例健康體檢狀況評(píng)估與分析[J].中華健康管理學(xué)雜志，2012，6（2）：156-157.

[5]歐陽文波.廈門市思明區(qū)2008～2010年公務(wù)員及事業(yè)單位體檢結(jié)果與分析[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2012，9（7）：136-137.

[6]金秀麗.3980名公務(wù)員體檢結(jié)果分析[J].中國社區(qū)醫(yī)師·醫(yī)學(xué)專業(yè)，2011，13（24）：185-186.

[7]王雷，梁艷闖.民航飛行員白內(nèi)障患病率調(diào)查及航空醫(yī)學(xué)鑒定[J].中華航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2013，24（1）：171-172.

[8]李鳳榮，趙家良，陸宏，等.我國九省眼病調(diào)查中北京市順義區(qū)50歲及以上人群白內(nèi)障患病率和手術(shù)狀況的調(diào)查[J].中華眼科雜志，2012，48（3）：211-218.

[9]賈利利.我國老齡化進(jìn)程中老年人健康保健對(duì)策[J].大家健康，2013，7（9）：98-99.

（收稿日期：2014-03-04本文編輯：李亞聰）

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表1 兩組滿意度的比較[n（%）]

與對(duì)照組比較，*P<0.05

3 討論

健康的生活方式行為主要包括健康促進(jìn)和健康保護(hù)，健康促進(jìn)能夠使人的健康狀況達(dá)到最佳，而健康保護(hù)主要是降低患病的危險(xiǎn)因素[6]。從健康體檢人群的狀況來看，主要存在以下需求[7]。①對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的要求：要求護(hù)理人員熱情親切、平易近人、語言表達(dá)能力強(qiáng)、能夠進(jìn)行準(zhǔn)確耐心的講解，同時(shí)要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；②對(duì)體檢環(huán)境的要求：希望環(huán)境安靜整潔，寬敞明亮，體檢井然有序，導(dǎo)診及時(shí)，效率高；③對(duì)健康教育的要求：要求發(fā)放相關(guān)的宣傳資料，舉辦相關(guān)講座，在宣傳欄中進(jìn)行公示，開通電話咨詢服務(wù)，最好能實(shí)行單獨(dú)指導(dǎo)，進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)；④對(duì)體檢時(shí)間的要求：經(jīng)統(tǒng)計(jì)，從周一到周五，體檢人數(shù)逐漸減少。近年來，各種心腦血管等慢性疾病的患病率逐年上升，采取健康的生活方式，能夠提高健康人的生活質(zhì)量，防治疾病[8]。要推廣健康人群定期體檢的理念，正確地評(píng)估、測量人們的實(shí)際健康狀況[9]。健康體檢起源于國外，我國雖然起步較晚卻發(fā)展較快，體檢人群的范圍得到擴(kuò)大。

綜上所述，通過觀察和分析健康體檢人群的現(xiàn)狀，加強(qiáng)環(huán)境管理，進(jìn)行人員的合理配置，根據(jù)實(shí)際情況增加或減少導(dǎo)診人數(shù)，以確保體檢工作的順利進(jìn)行，同時(shí)進(jìn)行積極、有效的護(hù)理和健康教育，能夠明顯提高健康體檢人群對(duì)醫(yī)院的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

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[2]禹琦，楊啟平.三峽庫區(qū)居民脂肪肝患病率調(diào)查及危險(xiǎn)因素分析[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2014，30（2）：217-218.

[3]范文華，李迎春，孫玉倫.某部隊(duì)機(jī)關(guān)脂肪肝患病危險(xiǎn)因素及綜合干預(yù)效果調(diào)查[J].中國臨床保健雜志，2011，14（2）：192-193.

[4]趙小蘭，陳虹，李永紅，等.重慶市部分公務(wù)員三年62 169例健康體檢狀況評(píng)估與分析[J].中華健康管理學(xué)雜志，2012，6（2）：156-157.

[5]歐陽文波.廈門市思明區(qū)2008～2010年公務(wù)員及事業(yè)單位體檢結(jié)果與分析[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2012，9（7）：136-137.

[6]金秀麗.3980名公務(wù)員體檢結(jié)果分析[J].中國社區(qū)醫(yī)師·醫(yī)學(xué)專業(yè)，2011，13（24）：185-186.

[7]王雷，梁艷闖.民航飛行員白內(nèi)障患病率調(diào)查及航空醫(yī)學(xué)鑒定[J].中華航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2013，24（1）：171-172.

[8]李鳳榮，趙家良，陸宏，等.我國九省眼病調(diào)查中北京市順義區(qū)50歲及以上人群白內(nèi)障患病率和手術(shù)狀況的調(diào)查[J].中華眼科雜志，2012，48（3）：211-218.

[9]賈利利.我國老齡化進(jìn)程中老年人健康保健對(duì)策[J].大家健康，2013，7（9）：98-99.

（收稿日期：2014-03-04本文編輯：李亞聰）

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