網(wǎng)絡(luò)輿情的形成機(jī)制探析

趙麗媛 石珍楠

【摘 要】隨著社會(huì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)憑借其傳播迅速、內(nèi)容豐富等特點(diǎn)吸引公眾來到這一平臺(tái)中交流信息、發(fā)表意見，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行探究分析，將其形成與發(fā)展過程分為發(fā)酵期、爆發(fā)期、回落期（反復(fù)期）、衰退期；并分析各個(gè)時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容和網(wǎng)民、媒體等在各階段中的狀態(tài)及原因，從而得出網(wǎng)絡(luò)輿情形成的原因：社會(huì)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等客觀原因及網(wǎng)民、媒體等主觀原因。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情 機(jī)制

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及率不斷提升，越來越多的人進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中成為網(wǎng)絡(luò)公民，并在網(wǎng)絡(luò)中積極地利用各類工具和平臺(tái)來表達(dá)意見、交流觀點(diǎn)、尋求信息，互聯(lián)網(wǎng)也憑借其自由性和便捷性等優(yōu)勢讓民眾的訴求可以更有效地表達(dá)，促使網(wǎng)絡(luò)“意見自由市場”①的形成。這些意見通過某些熱點(diǎn)事件由分化到聚合，形成了具有影響性和傾向性的網(wǎng)絡(luò)輿情。因此，本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的形成機(jī)制進(jìn)行探析，以便準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律，利于更加透徹地聽取訴求、知曉民意，對(duì)于及時(shí)疏解矛盾、釋放壓力、穩(wěn)定民情有重要意義。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵期

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵期是指事件曝光并在互聯(lián)網(wǎng)中逐步擴(kuò)散的階段，此階段中，事件進(jìn)入公眾視野，開始引起小部分網(wǎng)民關(guān)注。但由于互聯(lián)網(wǎng)中充斥著大量新鮮事件吸引著網(wǎng)民的視線，因而，并非所有事件一經(jīng)爆料就可以迅速致使網(wǎng)民聚焦形成網(wǎng)絡(luò)輿情。只有小部分事件能夠經(jīng)過抽象化而導(dǎo)致潛在社會(huì)矛盾激發(fā)，引起網(wǎng)民廣泛聚焦成為熱點(diǎn)話題，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。②致使網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵的條件有四個(gè)：

一是潛在的社會(huì)情緒。當(dāng)代中國社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，各類社會(huì)問題叢生，各種矛盾聚焦放大，眾多的矛盾事件激起多種社會(huì)情緒。

二是便捷的網(wǎng)絡(luò)自媒體。報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體的掌控角色一般由政府、媒體工作者等扮演，這些人作為“把關(guān)人”控制著信息的選擇和傳播，而這些媒體的信息承載量也有限，不能滿足民眾表達(dá)欲望。而論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)自媒體的出現(xiàn)，消除了“把關(guān)人”角色和信息承載量的限制，使每個(gè)網(wǎng)民都可以較為自由地、便捷地成為信息發(fā)布者、傳播者。網(wǎng)絡(luò)自媒體為網(wǎng)民提供了一個(gè)相對(duì)自由的討論平臺(tái)，并且可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民之間即時(shí)的互動(dòng)。

三是網(wǎng)民積極的權(quán)利意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和自由性賦予了網(wǎng)民更高程度的話語權(quán)，使網(wǎng)民不再畏懼因表達(dá)言論而帶來的社會(huì)壓力，更加積極活躍地在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行意見表達(dá)和信息傳播。

四是事件本身的敏感度。中國人民大學(xué)輿論研究所所長喻國明認(rèn)為，一個(gè)事件能引起網(wǎng)民的高度關(guān)注，聚集網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)，主要是該事件刺激了網(wǎng)民乃至社會(huì)公眾“最緊繃的那根神經(jīng)”。③因?yàn)槭录男畔⒕哂忻舾行院痛碳ば?，而敏感性、刺激性信息的擴(kuò)散和傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于普通的信息，④易被更多媒體和網(wǎng)民關(guān)注，致使這一事件的關(guān)注度驟升、網(wǎng)民參與度提高，使得事件信息向更廣泛的空間傳播，可能致使網(wǎng)絡(luò)輿情快速進(jìn)入爆發(fā)期。

發(fā)酵期傳遞信息的渠道少，網(wǎng)民觸及的事件信息有限，消息可信度不高，因而大多網(wǎng)民將注意力轉(zhuǎn)移到其他熱度更高的事件上。出于事件可信度不高以及媒體關(guān)注視線未觸及的兩種可能性，媒體“把關(guān)人”的態(tài)度通常為“拒之門外”。因而，這一階段中網(wǎng)絡(luò)輿情形態(tài)主要以文字為主，形態(tài)單一，網(wǎng)絡(luò)輿情的烈度較低。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)期

在爆發(fā)期，由于媒體的大范圍報(bào)道，信息高度膨脹，事件在網(wǎng)絡(luò)中的傳播和擴(kuò)散速度呈現(xiàn)爆炸式增長，使該事件成為聚焦點(diǎn)，引起網(wǎng)民高度關(guān)注，網(wǎng)民的情緒迅速集結(jié)，網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)，呈現(xiàn)出急劇上升的狀態(tài)。發(fā)生于2013年7月17日的“湖南臨武瓜農(nóng)死亡事件”首先由網(wǎng)友爆料出現(xiàn)在公眾視野，其后，網(wǎng)絡(luò)媒體快速行動(dòng)，文字報(bào)道和相關(guān)視頻在網(wǎng)上快速傳播。7月18日，新聞報(bào)道量達(dá)到峰值，3738條，直至7月20日，新聞報(bào)道量均處于3000條以上。⑤該事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展速度極快，事件一經(jīng)爆料就迅速引起公眾注意，關(guān)注度出現(xiàn)井噴現(xiàn)象。

事件高速度、大范圍的傳播擴(kuò)散致使大量網(wǎng)民聚焦，關(guān)注事件的網(wǎng)民角色也豐富起來。網(wǎng)絡(luò)看客可能因?yàn)橥饨鐗毫蛘哒J(rèn)知、發(fā)言的繁瑣性而不去主動(dòng)發(fā)言，但看到相關(guān)信息后會(huì)進(jìn)行點(diǎn)擊查看，這種圍觀狀態(tài)對(duì)提高事件的關(guān)注度、推動(dòng)事件成為視線焦點(diǎn)發(fā)揮著作用；草根階層網(wǎng)民出于表達(dá)意識(shí)、發(fā)言意識(shí)進(jìn)行參與式討論，發(fā)表簡單的看法，但易受到諸如網(wǎng)絡(luò)謠言等刺激表現(xiàn)得情緒化與非理性；網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工可能出于表現(xiàn)自我的目的對(duì)事件進(jìn)行原版轉(zhuǎn)發(fā)，或?qū)π畔⒕庉嫾庸ず笤龠M(jìn)行擴(kuò)散，使更多的網(wǎng)民獲得信息；網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖以敏銳的嗅覺找到事件的敏感點(diǎn)和爆點(diǎn)，扮演起言論發(fā)布者、引導(dǎo)者的角色，他們以自己的個(gè)人影響力和言論的說服力得到網(wǎng)民關(guān)注認(rèn)可，并對(duì)網(wǎng)民的觀點(diǎn)產(chǎn)生影響。在“臨武瓜農(nóng)死亡事件”中，7月18日@李承鵬的長微博“瓜農(nóng)的中國夢”使得微博平臺(tái)輿情洶涌，把微博平臺(tái)上網(wǎng)友關(guān)注度再次提升。⑥7月19日，新浪微博意見領(lǐng)袖@作業(yè)本在微博中寫道，“先承諾高額賠償，然后給首付，事件平息后，支付余款。雖欠網(wǎng)友一個(gè)交代，但也許是最好的結(jié)局。讓一個(gè)農(nóng)戶去跟地方政府對(duì)抗，其艱難生不如死?！雹?/p>

不同層次的網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展發(fā)揮著不同作用，致使網(wǎng)絡(luò)輿情聚集膨脹、迅速爆發(fā)。網(wǎng)絡(luò)中的媒體也是網(wǎng)絡(luò)輿情的制造者，他們對(duì)事件進(jìn)行高度關(guān)注并表現(xiàn)出一定的態(tài)度，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)。

在這一階段，網(wǎng)民之間的互動(dòng)越來越密切，各種看法、觀點(diǎn)不斷交流、碰撞，甚至沖突，一部分網(wǎng)民因所持觀點(diǎn)的差異而走向分化，另一部分網(wǎng)民則因看法的契合逐漸聚集，網(wǎng)民的選擇和站隊(duì)行為使他們之間的關(guān)系愈加緊密。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的回落期

在事件得到相關(guān)回應(yīng)后，媒體的視線離開，報(bào)道頻率降低、報(bào)道數(shù)量減少，網(wǎng)民不再積極地進(jìn)行關(guān)注、討論和傳播事件，事件熱度降低，事件的社會(huì)影響力減弱，網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸冷卻，開始回落。

致使網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入回落階段的原因如下：

第一，網(wǎng)絡(luò)輿情源的減少。事件本身不再出現(xiàn)新動(dòng)向，與事件相關(guān)的消息變少，媒體的報(bào)道也隨之減少；無法引起網(wǎng)民對(duì)其更強(qiáng)烈的討論。

第二，網(wǎng)絡(luò)輿情通道的窄化或堵塞。媒體認(rèn)為該事件不能再引發(fā)網(wǎng)民興趣、缺乏報(bào)道的價(jià)值等原因而不再關(guān)注和報(bào)道此事，使網(wǎng)絡(luò)輿情的通道變得狹窄；網(wǎng)絡(luò)輿情傳播者的傳播行為可能受到限制，例如通過刪帖人為堵塞網(wǎng)絡(luò)輿情通道。

第三，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播力減弱。與事件相關(guān)的信息數(shù)量變少或者失去了爆點(diǎn)，無法吸引網(wǎng)民，使網(wǎng)民注意力發(fā)生轉(zhuǎn)移；若不能贏得網(wǎng)民的關(guān)注網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工就開始從事新的網(wǎng)絡(luò)輿情的傳遞活動(dòng)；事件已經(jīng)偏離了網(wǎng)民的偏好和興趣，網(wǎng)絡(luò)媒體便不再傳播該事件信息。

在回落期，傳統(tǒng)媒體和新聞網(wǎng)站均未對(duì)事件再作跟進(jìn)和報(bào)道；網(wǎng)民借助微博、微信、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)關(guān)注、發(fā)布或傳播事件相關(guān)消息逐漸減少。事件信息的渠道變窄，網(wǎng)民難以獲取新的信息，對(duì)事件注意力發(fā)生轉(zhuǎn)移，致使網(wǎng)民之間的關(guān)系開始離散。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的衰退期和反復(fù)期

在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)輿情衰退是必然趨勢，而網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)反復(fù)則是一種或然現(xiàn)象。

事件結(jié)果得到網(wǎng)民認(rèn)可或者相關(guān)部門對(duì)事件采取冷卻的處理方式，使網(wǎng)民的問責(zé)無果而終或是審視疲勞，均會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)媒體注意力的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)輿情衰減、彌散，進(jìn)入衰退期。如果事件出現(xiàn)新的刺激源，焦點(diǎn)事件再次觸動(dòng)、激發(fā)網(wǎng)民的情緒、態(tài)度、看法、意見，使網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)反復(fù)。但如果評(píng)判模糊、信息缺乏權(quán)威，網(wǎng)民的關(guān)注度和興奮點(diǎn)會(huì)降低，致使網(wǎng)民逐漸將視線轉(zhuǎn)移到其他事件上，網(wǎng)絡(luò)輿情再次回落、逐漸彌散、衰退。因而，網(wǎng)絡(luò)輿情在回落之后并非絕對(duì)性地進(jìn)入衰退期，在這兩個(gè)階段中間，新刺激源會(huì)作為變化契機(jī)致使反復(fù)期形成。敏感度高、新鮮性強(qiáng)的刺激源的出現(xiàn)使得媒體和網(wǎng)民再度聚焦，使網(wǎng)絡(luò)輿情再次升溫，而在刺激源的新鮮感失效之后，網(wǎng)民和媒體很難保持興趣和關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)輿情冷卻。

發(fā)生于2013年7月的“臨武瓜農(nóng)鄧正加死亡事件”，由7月17日事件被網(wǎng)友曝光使網(wǎng)絡(luò)輿情大爆發(fā)，至7月20日政府公布處理結(jié)果——官員免職、城管刑拘、對(duì)家屬進(jìn)行賠償——致使網(wǎng)絡(luò)輿情迅速降溫。在該事件中，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成發(fā)展經(jīng)歷了發(fā)酵、爆發(fā)、回落和衰退這四個(gè)階段。同樣發(fā)生在2013年的“陜西神木房姐事件”，由1月16日事件曝光到2月3日龔愛愛被抓獲之后，網(wǎng)絡(luò)輿情由高溫狀態(tài)迅速冷卻回落至平穩(wěn)狀態(tài)，10月31日，對(duì)“房姐”進(jìn)行公開宣判一事出現(xiàn)于公眾視野，主流媒體如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)等均對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，掀起一番輿論高潮，網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)反復(fù)。

當(dāng)事件未出現(xiàn)新動(dòng)向或者新動(dòng)向的敏感度不夠高時(shí)，媒體不關(guān)注和報(bào)道事件，若事件出現(xiàn)敏感點(diǎn)，且有優(yōu)勢媒體進(jìn)行報(bào)道，其他媒體可能出現(xiàn)跟風(fēng)報(bào)道的行為。事件新動(dòng)向成為網(wǎng)民共同的興趣點(diǎn)和話語指向，并成為推動(dòng)網(wǎng)民間的關(guān)系由松散走向緊密的催化劑。網(wǎng)民之間關(guān)系在緊密和松散兩種狀態(tài)下變動(dòng)，新刺激源出現(xiàn)網(wǎng)民呈緊密關(guān)系；刺激源減弱，網(wǎng)民變?yōu)樗缮顟B(tài)。

結(jié)語

根據(jù)以上分析研究，筆者將網(wǎng)絡(luò)輿情形成過程分為：發(fā)酵期、爆發(fā)期、回落期、反復(fù)期和衰退期。在發(fā)酵階段焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，議題產(chǎn)生；爆發(fā)階段中媒體大量介入，刺激性信息發(fā)生爆炸，致使網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生井噴；回落期是指網(wǎng)絡(luò)輿情在出現(xiàn)井噴到達(dá)高峰之后的逐漸冷卻；若后續(xù)有新的刺激源出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情將可能出現(xiàn)次高峰，形成反復(fù)現(xiàn)象，反復(fù)期結(jié)束，網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸彌散，若無敏感信息出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情將逐漸冷卻至衰退期。□

參考文獻(xiàn)

①約翰·彌爾頓：《論出版自由》[M].上海交通大學(xué)出版社，2008

②王國華、曾潤喜、方付建：《解碼網(wǎng)絡(luò)輿情》[M].華中科技大學(xué)出版社，2011

③楊琳，《網(wǎng)絡(luò)輿情飆升背后》[J].《瞭望》，2009（27）

④史波，《網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化的動(dòng)力機(jī)制與調(diào)控策略研究》[J].《情報(bào)雜志》，2010（7）

⑤朱明剛，《湖南臨武瓜農(nóng)死亡事件輿情分析》，人民網(wǎng)輿情檢測室，http：//yuqing.people.com.cn/n/2013/0726/

c210118-22340892.html

⑥李承鵬，新浪微博http：//weibo.com/1189591617/A0DOvC2Xo？mod=weibotime

⑦作業(yè)本，新浪微博http：//weibo.com/1220291284/A0NRKfpEo？mod=weibotime

（作者：均為蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)2013級(jí)研究生）

責(zé)編：姚少寶