微博輿情風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范措施

王文艷 劉珍 王秋菊

【摘 要】本文通過(guò)對(duì)“3·1昆明暴恐事件”的分析，對(duì)其引發(fā)的網(wǎng)民“群體極化”、部分媒體“失語(yǔ)”、政府在微博上公信力降低等輿情風(fēng)險(xiǎn)提出了相應(yīng)的防范措施，以期對(duì)此類事件的預(yù)防和處理能起到一定的作用，減少輿情風(fēng)險(xiǎn)。

【關(guān)鍵詞】昆明暴恐事件 微博輿情風(fēng)險(xiǎn) 防范措施

一、“3·1昆明暴恐事件”引發(fā)的微博輿情風(fēng)險(xiǎn)

“風(fēng)險(xiǎn)”一詞早已有之，在現(xiàn)代，“風(fēng)險(xiǎn)”是指可能造成的損失或傷害，只有“在自然和傳統(tǒng)失去它們的無(wú)限效力并依賴于人的決定的地方，”①才能稱作是“風(fēng)險(xiǎn)”。它可以用概率來(lái)表述。而“社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)”則是不可計(jì)算的，具有不確定性，不能用概率表述?！吧鐣?huì)風(fēng)險(xiǎn)”是指由于某些行為或因素所引發(fā)的社會(huì)失序或混亂的可能性。

微博對(duì)社會(huì)具有放大效應(yīng)，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)通過(guò)微博的放大、網(wǎng)民的互動(dòng)形成微博輿情風(fēng)險(xiǎn)。由于社會(huì)中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，如貧富差距、階層分布不均、社會(huì)信任危機(jī)等，都會(huì)在微博上有所反應(yīng)，最后引發(fā)微博輿情風(fēng)險(xiǎn)。如“3.1昆明暴恐事件。”

3月1日晚9點(diǎn)18分，一伙暴徒持刀在云南昆明火車站廣場(chǎng)、售票廳等處隨意砍殺無(wú)辜群眾，3月3日下午成功告破，共造成29人死亡，143人受傷。該團(tuán)伙以阿不都熱依木·庫(kù)爾班為首，共8人（6男2女），現(xiàn)已全部落網(wǎng)。該事件在微博上引起熱議，最終引發(fā)了微博輿情風(fēng)險(xiǎn)。

1、出現(xiàn)群體極化傾向，微博上“?！毖运钠?/p>

凱斯·桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問(wèn)題》中提出：“團(tuán)隊(duì)成員一開始即有某種偏向，在商議之后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)?！雹谶@就是所謂的“群體極化”?！?·1昆明暴恐事件”發(fā)生后，微博上表達(dá)“社會(huì)危險(xiǎn)”的聲音四起，一度在微博上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，出現(xiàn)了“群體極化”傾向。

網(wǎng)民在昆明事件發(fā)生前后，最近一周的社會(huì)危險(xiǎn)感知系數(shù)呈上升狀態(tài)。在昆明事件發(fā)生后，有一個(gè)小幅直線上升。網(wǎng)民在微博上表達(dá)“感到社會(huì)危險(xiǎn)”的聲音比以往整體同比上升32%，整體環(huán)比上升44%，一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上“?！毖运钠?。

此事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)“群體極化”風(fēng)險(xiǎn)主要有以下原因：首先，該事件反映出中國(guó)社會(huì)利益分配不均、政策實(shí)施不力等問(wèn)題，再加上該事件是由恐怖分子制造的有組織、有陰謀的故意傷人事件，是“被制造出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)”，所以會(huì)造成人們的恐懼、不滿等。這些情緒需要一條宣泄渠道，微博以其虛擬性和自由性成為“各種不滿和失望情緒的宣泄平臺(tái)”。③其次，微博的強(qiáng)互動(dòng)性為微博“群體極化”的出現(xiàn)提供了便利。在事件發(fā)生后，微博及時(shí)將“3.1昆明事件”推上熱門話題榜，網(wǎng)民通過(guò)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等對(duì)此進(jìn)行互動(dòng)。網(wǎng)民的“社會(huì)危險(xiǎn)感知”通過(guò)這樣的高互動(dòng)性不斷強(qiáng)化，最終對(duì)此事件形成了“群體極化”。

2、部分媒體微博擴(kuò)大矛盾，傳播謠言

貝克在《風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)》中肯定了大眾傳播在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中的重要性，他認(rèn)為“媒介在向大眾傳遞有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)時(shí)可以對(duì)其進(jìn)行任意的夸大、減弱、改變以及消退。”④所以，大眾傳播在風(fēng)險(xiǎn)傳播過(guò)程中起著重要的輿論導(dǎo)向作用。尤其是在“微博時(shí)代”，媒體微博的影響力更大。

但在“3·1昆明暴恐事件”中，媒體在一定程度上扮演了“傳播風(fēng)險(xiǎn)”的角色。

第一，部分媒體微博在進(jìn)行事件播報(bào)的過(guò)程中，對(duì)恐怖分子進(jìn)行了地域劃定。許多報(bào)道中，強(qiáng)調(diào)“新疆”字眼，這本身就會(huì)加大新疆人與其他中國(guó)人的矛盾。媒體作為傳播信息的載體，承擔(dān)著引導(dǎo)輿論的責(zé)任，但媒體在傳播信息的過(guò)程中，不可避免地打上了自身主觀性的烙印，因此媒體呈現(xiàn)在受眾面前的是部分現(xiàn)實(shí)，即“擬態(tài)環(huán)境”。但受眾的行為最終是在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中發(fā)生作用。尤其在“微博時(shí)代”，信息傳播速度快、傳播范圍廣，在制作新聞標(biāo)題時(shí)硬生生地打上“新疆”標(biāo)簽，使得全國(guó)人對(duì)新疆人不滿，加重中國(guó)內(nèi)部矛盾，最終會(huì)引發(fā)全國(guó)人對(duì)新疆人更大的看法或更大的成見(jiàn)，從而制造出更多的風(fēng)險(xiǎn)。

第二，部分媒體在事件發(fā)生后，通過(guò)微博傳播了許多謠言，損害了媒體的公信力和權(quán)威性。如事件剛發(fā)生后，出現(xiàn)的“大樹營(yíng)發(fā)生暴力事件”、“在逃歹徒曲靖落網(wǎng)”、“歹徒逃到紅河，有人被射殺”等。人們對(duì)信息的攝取主要依賴媒體，而傳播信息的主體卻在微博上傳播謠言，這樣一來(lái)就會(huì)打破受眾與媒體間基于信任的生態(tài)平衡。“其最終結(jié)果不是有助于化解風(fēng)險(xiǎn)，而是擴(kuò)大和再生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)?！雹?/p>

3、微博上謠言、危言等加大政府壓力，損害政府公信力

芭芭拉·亞當(dāng)和約斯特·房龍認(rèn)為，“風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)并不在于它正在發(fā)生，而在于它可能發(fā)生?！雹蕻?dāng)下中國(guó)正處于變動(dòng)期，貧富分化加劇，地區(qū)利益分布不平衡，再加上媒體制造的矛盾，使得人們的風(fēng)險(xiǎn)感知出現(xiàn)差異。

在事件發(fā)生后，微博上出現(xiàn)了“在逃歹徒曲靖落網(wǎng)”等謠言，網(wǎng)民也在微博上發(fā)表社會(huì)危險(xiǎn)的感受，使微博上一度充滿“負(fù)能量”，這為政府對(duì)此輿情的管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

通過(guò)對(duì)網(wǎng)民對(duì)“3·1昆明暴恐事件”的原因進(jìn)行整體分析，發(fā)現(xiàn)民族因素始終為最重要的原因，政策和宗教等也對(duì)此事件的發(fā)生產(chǎn)生了重大的影響。而網(wǎng)民對(duì)國(guó)家的維穩(wěn)和民族政策、宗教政策產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為國(guó)家改革成果沒(méi)有惠及少數(shù)民族地區(qū)，造成貧富差距拉大，社會(huì)不公出現(xiàn)，使政府的公信力有所下降。

二、微博輿情風(fēng)險(xiǎn)防范措施

1、建立輿情反恐預(yù)警機(jī)制，提高反恐意識(shí)

“3·1昆明暴恐事件”的發(fā)生并不是無(wú)跡可尋，但并沒(méi)有引起足夠的重視。因此，需要相關(guān)部門建立輿情反恐預(yù)警機(jī)制。首先，需要建立一支專業(yè)監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，通過(guò)關(guān)鍵字、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人物等對(duì)微博進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。其次，要建立專業(yè)的輿情分析隊(duì)伍，如高端計(jì)算機(jī)人才、具有高度政治敏感度的人才、反恐等方面的專家學(xué)者等，通過(guò)專業(yè)的輿情分析師對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，做好預(yù)警。

社會(huì)現(xiàn)實(shí)是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的土壤，因此，還要制定切實(shí)可行的反恐應(yīng)急方案，加強(qiáng)反恐演習(xí)，各個(gè)單位、路段都要加強(qiáng)警戒，不能“事前不預(yù)警，事后補(bǔ)窟窿”。還要通過(guò)微博等方式宣傳反恐方法，普及反恐知識(shí)，同時(shí)要不斷地引導(dǎo)人們正確地認(rèn)識(shí)此類恐怖事件，正確對(duì)待，提高反恐意識(shí)。

2、媒體要提高新聞敏感度，提高危機(jī)意識(shí)

人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知主要是通過(guò)媒體的傳播，但媒體作為社會(huì)公器，既能降低風(fēng)險(xiǎn)的影響，又能傳播風(fēng)險(xiǎn)?！叭绻浇榭梢栽陲L(fēng)險(xiǎn)形成具體的社會(huì)災(zāi)難之前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確的呈現(xiàn)與解釋，有效地向受眾傳遞風(fēng)險(xiǎn)信息，就可以最大程度地消減風(fēng)險(xiǎn)。”⑦而如果媒介在傳播過(guò)程中，只是顧及到自身的利益，對(duì)受眾不負(fù)責(zé)任，就會(huì)使苦心經(jīng)營(yíng)的聲譽(yù)在瞬間遭到巨大損失。

尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，在重大事件發(fā)生時(shí)，憑借其傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動(dòng)能力強(qiáng)的特點(diǎn)，發(fā)揮著舉足輕重的作用。因此，網(wǎng)絡(luò)媒體首先要提高新聞敏感度，在重大事件發(fā)生時(shí)，快速反應(yīng)，及時(shí)傳播，提供盡可能全面的信息，滿足受眾的需求，時(shí)刻警惕危機(jī)，不要再出現(xiàn)重大事件中部分媒體“失語(yǔ)”的情況。其次，要不造謠、不傳謠，在謠言出現(xiàn)后，要用多種手段及時(shí)辟謠。最后，要提高自身素質(zhì)，提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)。不能把部分恐怖分子的行為扭曲為“新疆”整個(gè)群體的行為，要擔(dān)負(fù)媒體維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任。

3、建立政務(wù)微博等，及時(shí)公開信息，提高信息處理能力

通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)該事件發(fā)生的主要原因在于利益分配不平衡。這就要求政府要改進(jìn)政策，并要及時(shí)地在網(wǎng)絡(luò)上公布相關(guān)的政府信息，以建立網(wǎng)民對(duì)政府的信任，重建公信力和權(quán)威性。

同時(shí)，還應(yīng)建立和管理政務(wù)微博。微博憑借其巨大的用戶基數(shù)和廣泛的社會(huì)影響力，占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)輿論的中心位置。而在此事件發(fā)生后的3月2日，新浪微博TOP10中，只有一個(gè)是政務(wù)微博，即@喀什發(fā)布?？梢?jiàn)，政務(wù)微博在此事件中并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，政府應(yīng)重視微博，對(duì)微博等社交網(wǎng)站進(jìn)行緊密追蹤，并提高寫微博和引起網(wǎng)民關(guān)注的能力。在謠言、危言發(fā)生時(shí)，要及時(shí)處理，將網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的危害降到最低。

3月1日晚昆明暴恐事件發(fā)生后，其微博熱議度從1日的43直線上升為2日的23714，其輿情的集聚速度可見(jiàn)一斑。但伴隨著高關(guān)注度的是微博輿情風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。現(xiàn)代的風(fēng)險(xiǎn)并不是孤立的，每個(gè)人都不能獨(dú)善其身。媒體作為“擬態(tài)環(huán)境”的建造者，網(wǎng)絡(luò)輿情中的活躍分子，需要擔(dān)負(fù)自身的責(zé)任。因此，只有通過(guò)個(gè)人、媒體、政府的共同努力，才能最大限度地防范微博輿情風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①?gòu)埗髅鳎讹L(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論相關(guān)研究文獻(xiàn)概述》[J].《探求》，2008（1）：25

②凱斯·桑斯坦：《網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問(wèn)題》[M].上海人民出版社，2003：47

③相喜偉、王秋菊，《網(wǎng)絡(luò)輿論傳播中群體極化的成因與對(duì)策》[J].《新聞界》，2009（10）

④⑦鄒琰、齊特，《“走轉(zhuǎn)改”中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的傳播對(duì)策》[J].《新聞研究導(dǎo)刊》，2012（9）：47

⑤杜建華，《風(fēng)險(xiǎn)傳播悖論與平衡報(bào)道追求——基于媒介生態(tài)視角的考察》[J].《傳媒觀察》，2012（1）：69

⑥芭芭拉·亞當(dāng)、約斯特·房龍 著，趙延?xùn)| 等譯：《風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)及其超越：社會(huì)理論的關(guān)鍵議題》[M].北京出版社，2005

（作者：王文艷、劉珍，河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院新聞與傳播碩士研究生；王秋菊，河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授）

責(zé)編：姚少寶