從網(wǎng)絡(luò)評(píng)論引發(fā)的輿情反彈看媒介監(jiān)督

薛鵬宇

【摘 要】隨著網(wǎng)民人數(shù)的攀升，網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論正逐漸改變著輿論生態(tài)環(huán)境，甚至影響著輿情事件的走向，傳統(tǒng)媒體的輿論監(jiān)督功能也受到了沖擊。本文以“央視批評(píng)星巴克”事件為例，從網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論引起輿情反彈出發(fā)，具體分析央視等傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督中存在的問(wèn)題，旨在為傳統(tǒng)媒體理性監(jiān)督提供參考。

【關(guān)鍵詞】新聞評(píng)論 星巴克

一、相關(guān)概念綜述

新聞評(píng)論是媒體的旗幟，代表著媒體對(duì)評(píng)論對(duì)象的態(tài)度和傾向。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體以及新媒體的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論應(yīng)運(yùn)而生，不僅拓寬了新聞評(píng)論的生產(chǎn)和傳播渠道，還延伸了新聞評(píng)論的“產(chǎn)品”價(jià)值。網(wǎng)民新聞評(píng)論則是網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論中最活躍的部分，是社會(huì)公眾借助網(wǎng)絡(luò)媒介，對(duì)當(dāng)前熱點(diǎn)事件和社會(huì)問(wèn)題表達(dá)的意見(jiàn)。傳統(tǒng)新聞評(píng)論要求作者運(yùn)用真實(shí)恰當(dāng)?shù)淖C據(jù)來(lái)論證提出的觀點(diǎn)，但網(wǎng)民評(píng)論更傾向于“一句話評(píng)論”，簡(jiǎn)單地表達(dá)自己的看法，通常情況下缺乏必要的邏輯論證和事實(shí)依據(jù)。而網(wǎng)民評(píng)論互動(dòng)性、即時(shí)性、監(jiān)督性等特點(diǎn)也進(jìn)一步拓展了新聞評(píng)論的社會(huì)影響力。

輿論是絕大多數(shù)公眾對(duì)于公共事務(wù)的合意，在我們的社會(huì)生活中發(fā)揮著重要的影響力。童兵認(rèn)為，輿論是“社會(huì)或社會(huì)群體中對(duì)近期發(fā)生的，為人們普遍關(guān)心的某一爭(zhēng)議的社會(huì)問(wèn)題的共同意見(jiàn)”。輿論監(jiān)督是輿論重要的社會(huì)功能。廣義的輿論監(jiān)督指公眾對(duì)社會(huì)中普遍存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督，尤其是對(duì)國(guó)家公共權(quán)力的監(jiān)督。事實(shí)上，輿論監(jiān)督作為監(jiān)督實(shí)踐中最有效、最快速的方式，其威力是來(lái)自背后強(qiáng)大的民意表達(dá)。尤其是在網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境下，形成了一種“共景監(jiān)獄”模式，社會(huì)公眾打破原來(lái)信息不對(duì)稱局面，成為了社會(huì)監(jiān)視的“主體”。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體也延伸了公眾輿論監(jiān)督的方式和手段，他們可以迅速形成對(duì)某一議題的關(guān)注和討論，有利于加大輿論監(jiān)督的力度和范圍。

網(wǎng)民新聞評(píng)論延伸了公眾的表達(dá)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，拓展了輿論的監(jiān)督方式，同時(shí)也不知不覺(jué)地改變著輿論的生態(tài)環(huán)境，影響著輿情的發(fā)展進(jìn)程和軌跡。本文把網(wǎng)民新聞評(píng)論和媒介輿論監(jiān)督放在同一個(gè)典型案例中進(jìn)行分析，旨在從網(wǎng)民新聞評(píng)論引起輿情反彈這一表面現(xiàn)象出發(fā)，反向分析央視等傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督中是否存在現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

二、實(shí)證案例分析

2013年10月20日，央視《新聞直通車》節(jié)目中，記者比較了星巴克中杯拿鐵在芝加哥、倫敦、孟買和北京四個(gè)城市的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)北京售價(jià)最高。而且，星巴克出售的由中國(guó)制造的馬克杯，加上關(guān)稅和運(yùn)輸成本，在美國(guó)的售價(jià)竟然比國(guó)內(nèi)還低。央視在節(jié)目中抨擊星巴克在華“牟暴利”，違背公平貿(mào)易原則。很快《人民日?qǐng)?bào)》也加入到指責(zé)星巴克的隊(duì)伍中。多家媒體如《京華時(shí)報(bào)》、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《華西都市報(bào)》等都積極跟進(jìn)報(bào)道或發(fā)表評(píng)論。輿情爆發(fā)之初，星巴克成了眾矢之的，受到多方質(zhì)疑，陷入“價(jià)格歧視”的風(fēng)波。10月21日，“星巴克中國(guó)”官方迅速作出回應(yīng)：中、美市場(chǎng)的價(jià)格不能基于同一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行比較，但這一聲明還是引發(fā)不少爭(zhēng)議。于是星巴克官方再次作出回應(yīng)：內(nèi)地售價(jià)高的原因在于前期成本投入高。

權(quán)威媒體和星巴克的持續(xù)博弈，使得這一輿情事件的關(guān)注度持續(xù)走高。廣大民眾對(duì)“星巴克高價(jià)賣咖啡”這一現(xiàn)象也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的態(tài)度和意見(jiàn)，并展開激烈的討論。新浪微博達(dá)人@星巴克Starbucks 于10月20日15：27發(fā)布評(píng)論“消費(fèi)者可自主選擇，央視應(yīng)關(guān)注關(guān)乎民生的實(shí)際問(wèn)題”，獲得轉(zhuǎn)發(fā)12066次，點(diǎn)贊1518次。筆者通過(guò)對(duì)該微博1898條評(píng)論的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)85%以上的網(wǎng)友支持這一觀點(diǎn)。針對(duì)星巴克引起的輿論戰(zhàn)，人民網(wǎng)在其強(qiáng)國(guó)社區(qū)開設(shè)了題為“星巴克：價(jià)格暴利還是輿論暴力？”的專欄，整合網(wǎng)民的各方觀點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為星巴克在華定價(jià)是合理的。事實(shí)證明，絕大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)星巴克“暴利說(shuō)”的態(tài)度與央視等權(quán)威媒體的態(tài)度大相徑庭。社會(huì)公眾一邊倒的聲音，引起輿情的反彈。本是順應(yīng)民意的報(bào)道，不但沒(méi)有獲得公眾的呼應(yīng)，反遭到很多網(wǎng)友的質(zhì)疑——“缺乏財(cái)務(wù)學(xué)常識(shí)”、“我們不需要保護(hù)”、“轉(zhuǎn)移視線”等等，使自身落到一個(gè)被嘲笑的局面。這場(chǎng)大張旗鼓的曝光維權(quán)行動(dòng)儼然變成星巴克企業(yè)的公關(guān)宣傳。很多城市的星巴克門店甚至出現(xiàn)排隊(duì)買咖啡的盛況，星巴克公司股價(jià)也逆勢(shì)上漲0.19%創(chuàng)歷史新高。

三、思考

從案例中我們可以看出，網(wǎng)民對(duì)“央視批評(píng)星巴克”的行為，表現(xiàn)出反常態(tài)的抵抗和反對(duì)。央視輿論監(jiān)督行為為何招致公眾的輿論暴力？筆者認(rèn)為，主要存在以下幾個(gè)現(xiàn)實(shí)因素：

1、民生視角的缺位

我國(guó)的新聞媒體作為黨、政府和人民的耳目喉舌，應(yīng)該密切與群眾之間的關(guān)系，傾聽(tīng)他們的聲音和要求，聚焦他們迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題。目前我國(guó)處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，許多迫性需要解決的社會(huì)問(wèn)題沒(méi)有得到足夠的關(guān)注和妥善的處理，例如房?jī)r(jià)、醫(yī)療、食品安全等等，而這些確實(shí)又是關(guān)系民生的重點(diǎn)問(wèn)題。在星巴克事件中，央視沒(méi)有把有限的節(jié)目資源留給那些和民眾切身利益相關(guān)的民生話題，沒(méi)有對(duì)尚不透明的公共權(quán)力和國(guó)企壟斷展開輿論監(jiān)督，而去批判作為非剛性消費(fèi)品的星巴克咖啡，確實(shí)是有些本末倒置之嫌。網(wǎng)友正是戳中央視輿論監(jiān)督實(shí)踐缺乏民生視角的問(wèn)題，才調(diào)動(dòng)和引發(fā)了公眾的情感共鳴。其實(shí)從記者“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)、央視新聞聯(lián)播節(jié)目的改版等，都能夠充分體現(xiàn)央視等傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)民生問(wèn)題的重視，但有些媒體人還是沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己“居高臨下”的角色定位，在報(bào)道上缺乏民生視角。

2、傳統(tǒng)媒體公信力的缺失

媒體公信力即“公民對(duì)于一家媒體的信任度和忠誠(chéng)度”。這主要依賴于媒體在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中給受眾留下的整體印象。社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，各種突發(fā)性公共事件不斷發(fā)生，少數(shù)媒體難以承擔(dān)起“社會(huì)守望者”的職責(zé)，對(duì)于很多事件和問(wèn)題都是避而不談或者是“準(zhǔn)備好才報(bào)道”，難以贏得公眾的支持和理解。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)媒介也對(duì)傳統(tǒng)媒體信息傳播的時(shí)效性、客觀性、全面性提出了新的挑戰(zhàn)。如果傳統(tǒng)媒體不能夠及時(shí)公開信息，反映公眾呼聲，長(zhǎng)期以往勢(shì)必會(huì)損害和破壞媒體的公信力，甚至?xí)觿」俜矫耖g兩大輿論場(chǎng)之間的對(duì)抗。有些人會(huì)認(rèn)為，傳統(tǒng)媒體擁有高素質(zhì)的工作者以及成熟的行業(yè)規(guī)范，傳播的信息自然具有說(shuō)服力，但央視維護(hù)公眾利益和市場(chǎng)公平的監(jiān)督實(shí)踐，卻遭致公眾的輿論暴力，這著實(shí)值得傳統(tǒng)媒體深思。

3、公眾非理性的文本解讀

“文化批判”學(xué)者霍爾認(rèn)為，受眾對(duì)傳媒的合意有三種形態(tài)的解讀：優(yōu)先式解讀、妥協(xié)式解讀和對(duì)抗式解讀。長(zhǎng)期以來(lái)，央視等權(quán)威媒體憑借其資源優(yōu)勢(shì)，主導(dǎo)著輿論的話語(yǔ)權(quán)，受眾只能從媒介設(shè)置的擬態(tài)環(huán)境中優(yōu)先解讀和認(rèn)知社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)媒體豐富了公眾獲取信息的渠道和手段，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)“匿名”狀態(tài)使他們漸漸地失去社會(huì)約束力和思考分析能力。在一種“法不責(zé)眾”心理和群體壓力下，做出一些抵抗權(quán)威的非理性行為，甚至可以情緒化地解構(gòu)傳統(tǒng)媒體生產(chǎn)的文本?；ヂ?lián)網(wǎng)上海量的信息，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公眾的直接經(jīng)驗(yàn)，他們很難判斷出信息的真?zhèn)卫住０咐?，央視至少將“星巴克在華高價(jià)”這一具體事實(shí)曝光在公眾的視野中，沒(méi)有弄虛作假，更沒(méi)有添枝加葉。這有利于增進(jìn)公眾對(duì)星巴克全球銷售模式的認(rèn)識(shí)，也可以促使星巴克官方對(duì)高價(jià)情況作出回應(yīng)，降低信息模糊度，但卻遭致網(wǎng)民的非理性解讀。

從分析中我們可以看出，網(wǎng)民的評(píng)論能夠迅速對(duì)某一社會(huì)議題展開“圍觀”和討論。但如果單純將輿情反彈歸咎于網(wǎng)民評(píng)論的“功勞”，就太過(guò)于簡(jiǎn)單。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，輿情事件的發(fā)展取決于諸多社會(huì)因素的考量，這其中包括傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，它們影響著公眾對(duì)傳統(tǒng)媒體以及輿情的態(tài)度。因此，主流媒體必須重新審視自己的輿論監(jiān)督角度和模式，與社會(huì)公眾理性對(duì)話，關(guān)注老百姓所關(guān)注的，監(jiān)督老百姓所需要監(jiān)督的，打通官方民間兩大輿論場(chǎng)，充分發(fā)揮新聞專業(yè)主義素養(yǎng)，提供權(quán)威的信息素材，重新建構(gòu)媒體公信力，理性發(fā)揮輿論監(jiān)督作用；逐步建立完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察體系，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息開放共享，尤其是在重大公共事件發(fā)生以后，決不能瞞報(bào)漏報(bào)，與受眾“捉迷藏”、“打啞語(yǔ)”，從而使傳統(tǒng)媒體的輿論監(jiān)督功能，發(fā)揮出最佳的社會(huì)效果。□

參考文獻(xiàn)

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⑦蔣麗麗，《公眾為何對(duì)央視批星巴克高價(jià)冷笑？》[E].國(guó)際在線，2013-10-21

（作者：重慶大學(xué)新聞學(xué)院2013級(jí)新聞學(xué)研究生）

責(zé)編：姚少寶