傾聽的過程與層級(jí)探析

湯衛(wèi)紅+馮建軍

傾聽是積極、主動(dòng)地對(duì)各種聽覺和視覺刺激接收、注意、理解、評(píng)價(jià)以及反應(yīng)的過程。分析傾聽過程的結(jié)構(gòu)性要素和不同類別傾聽的層級(jí)，對(duì)于我們把握傾聽這一高度復(fù)雜的人類行為，尋找影響傾聽的原因，構(gòu)筑自然、潤澤、對(duì)話的生態(tài)課堂具有十分重要的基礎(chǔ)性意義。

一、傾聽的過程

傾聽的過程首先是接受信息，接著是對(duì)所接受的信息進(jìn)行分析、加工和理解，再對(duì)信息作出評(píng)價(jià)以及反應(yīng)。我們可以把傾聽分為預(yù)測(cè)、接收、選擇、理解、內(nèi)化和評(píng)價(jià)六個(gè)階段。

（一）預(yù)測(cè)

傾聽不是簡單的“只是聽聽”，它伴隨著傾聽者的主動(dòng)參與，因此，傾聽往往是有準(zhǔn)備的聽。預(yù)測(cè)是傾聽過程中接收一個(gè)潛在的刺激之前的過程。對(duì)于課堂而言，學(xué)生在上課之前，往往對(duì)所學(xué)內(nèi)容有所了解（如預(yù)習(xí)）或已有相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法基礎(chǔ)。因此，學(xué)生在傾聽之前，往往都會(huì)對(duì)言說者可能言說的內(nèi)容、態(tài)度及對(duì)自己的回應(yīng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。他們都會(huì)調(diào)整自己的狀態(tài)并向言說者傳遞準(zhǔn)備傾聽的信息，包括傾聽的姿勢(shì)、眼神、表情等。他們?cè)谡n堂中的傾聽更多地建立在對(duì)所聽內(nèi)容預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，通過傾聽，確認(rèn)、印證或否定自己的課前預(yù)測(cè)。隨著課堂進(jìn)程的推進(jìn)，學(xué)生也會(huì)不斷對(duì)將要聽到的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)測(cè)，并有可能作出自我的回應(yīng)。由此可見，預(yù)測(cè)是傾聽的準(zhǔn)備性階段。

（二）接收

接收的信息不僅包括言語信息，還包括非言語信息。言語信息除言說的內(nèi)容，還包括言說的語氣、語調(diào)、情感等。非言語信息包括目光交流、面部表情、手勢(shì)語、體態(tài)語等。例如，在“認(rèn)識(shí)長方體和正方體”一課時(shí)，教師為每個(gè)組準(zhǔn)備了土豆、切刀、托盤。上課伊始，教師說：“這是什么？”生：“土豆！”教師說：“非常熟悉！地球人都知道！吃過嗎？”生：“吃過！”師：“不過！今天老師不是請(qǐng)同學(xué)們吃土豆。猜猜我們今天帶土豆做什么呢？”在這個(gè)過程中，學(xué)生接收到的信息不只是“土豆”，更包括教師神秘的語氣、眼神、表情、指向土豆的手勢(shì)和所賣的“關(guān)子”。對(duì)“帶土豆做什么”的言說更為關(guān)注，并引起積極的思考。

（三）選擇

言說者語詞的選擇，語音、語調(diào)、語氣、語速等都會(huì)影響傾聽者的選擇。非言語的信息也會(huì)影響傾聽者注意的選擇。許多時(shí)候，言說者的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等都會(huì)影響傾聽者對(duì)某些信息的選擇和注意。傾聽者對(duì)進(jìn)入短時(shí)記憶中的刺激如果不斷地進(jìn)行練習(xí)（默念、有聲重復(fù)、在刺激上集中精神），它就能儲(chǔ)存到想要的時(shí)長。比如，一位數(shù)學(xué)老師在描述“射線無限長”時(shí)，放慢拉長“無限”的發(fā)音，并將手由體前向外伸去，并用眼神向遠(yuǎn)處凝視。特定的語調(diào)、動(dòng)作、眼神就會(huì)被選擇甚至模仿來促進(jìn)傾聽者對(duì)“無限”這一信息的有意注意與記憶。一個(gè)人擁有的偏見、預(yù)先的設(shè)想和日常的習(xí)慣往往影響對(duì)接收到的信息的選擇。“我們聽到的實(shí)際上是我們自己的聲音，而不是說話人的聲音?！币虼耍瑨仐壠?、保守的觀念，養(yǎng)成良好習(xí)慣對(duì)改善傾聽是重要的前提。

（四）理解

通過解讀，聽者對(duì)信息有了初步的了解，完成這個(gè)過程后，就進(jìn)入到“思考加工”的階段，即“對(duì)信息進(jìn)行思考，作出更詳盡的推論，對(duì)說話人和他傳遞的信息進(jìn)行評(píng)估和判斷等等”。比如，兒童聽到“平行四邊形四個(gè)角有可能都是直角”時(shí)，就會(huì)調(diào)用有關(guān)平行四邊形特征的知識(shí)和頭腦中已有的平行四邊形的表象進(jìn)行理解。如果兒童僅憑一般平行四邊形的表象就可能會(huì)作出錯(cuò)誤的判斷。有的則可能借助于四根木條釘成的平行四邊形教具在頭腦中的表象進(jìn)行操作性思考，從而發(fā)現(xiàn)：推拉過程中，平行四邊形的性質(zhì)沒有改變，推成長方形時(shí)就是一個(gè)特例，此時(shí)，就能作出正確的判斷。

（五）內(nèi)化

理解了所收到的信息后，就進(jìn)入了傾聽的下一個(gè)階段——內(nèi)化。內(nèi)化并不是把理解的信息全部納入自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，而是首先經(jīng)歷一個(gè)價(jià)值判斷的過程，是拋棄還是強(qiáng)化存儲(chǔ)。傾聽者總是先決定理解的信息是否值得內(nèi)化，這要根據(jù)自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)判斷這些信息的分量、探詢說話者的目的、質(zhì)疑信息的思想、懷疑信息的有效性，把說話者的觀點(diǎn)與自己的標(biāo)準(zhǔn)相比較。內(nèi)化是將理解后的信息進(jìn)行價(jià)值判斷再篩選后對(duì)已有認(rèn)知結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)同化或順應(yīng)的過程。比如，對(duì)于上述“平行四邊形四個(gè)角有可能都是直角”理解之后，兒童便會(huì)將認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的一般“平行四邊形”的概念順應(yīng)新的認(rèn)識(shí)——長方形是四個(gè)角都是直角的特殊平行四邊形。

（六）評(píng)價(jià)

傾聽者根據(jù)傾聽開始時(shí)的預(yù)測(cè)以及自己對(duì)所聽到信息的理解，對(duì)傾聽的整個(gè)過程作出自己的評(píng)價(jià)，得出結(jié)論，這些評(píng)價(jià)成為自己的經(jīng)驗(yàn)，儲(chǔ)存在認(rèn)知結(jié)構(gòu)中。傾聽者對(duì)所聽內(nèi)容的評(píng)價(jià)可能是肯定的，也可能是否定的。這些評(píng)價(jià)將通過傾聽者的言語或非言語信息反饋給言說者。言語反饋可以是對(duì)所聽內(nèi)容的釋義、補(bǔ)充、完善、拓展、優(yōu)化，也可以是對(duì)所聽內(nèi)容的否定、批判、糾正、立異等。非言語反饋可以是點(diǎn)頭、微笑、鼓掌、搖頭、皺眉及手勢(shì)語等。

傾聽的六個(gè)階段是一個(gè)相對(duì)完整、全面的過程，并不是所有傾聽都必須經(jīng)歷的過程，其中接收、注意、理解是三個(gè)基本的組成部分，其他幾個(gè)階段的存在則與傾聽的要求，傾聽者的準(zhǔn)備、狀態(tài)、習(xí)慣等有關(guān)。各個(gè)階段表現(xiàn)的水平的差異則體現(xiàn)出傾聽能力的差異。

二、傾聽的層級(jí)

傾聽從目的上來區(qū)分，表現(xiàn)出不同的類別與層級(jí)，我們認(rèn)為主要包括：辨別性傾聽、理解性傾聽、批判性傾聽、欣賞性傾聽。從總體上來看，這四者的層級(jí)是由低到高的，但相互之間又有關(guān)聯(lián)、交叉，也表現(xiàn)出不同的類別特征。

（一）辨別性傾聽

辨別性傾聽的目的主要是區(qū)別來自聽覺或視覺的刺激。傾聽者在傾聽中學(xué)會(huì)洞察說話者的口頭暗示，如音量、語速、語調(diào)、語氣、停頓、重音等，這是辨別性傾聽的重要組成部分。辨別非語言暗示傳遞的視覺刺激也非常重要，它使傾聽者可以更好地理解別人傳遞的信息。非語言符號(hào)包括體態(tài)語言、面部表情、人造物品、距離、時(shí)間、觸摸、環(huán)境等。如，兒童根據(jù)老師說“把兩個(gè)數(shù)合起來，就用加法算”時(shí)重音突出“合”并將分開的雙手合攏時(shí)，就能清晰地辨別這兩個(gè)來自聽覺和視覺的信息，體會(huì)數(shù)學(xué)中的“加法”是兩個(gè)集合元素的并集的含義。有學(xué)者研究表明：35%的信息是通過語言傳遞的，而65%則是通過非語言行為傳遞的。明白這一點(diǎn)，特別是對(duì)于兒童，教師更應(yīng)注意輔以非語言行為來傳遞信息，以幫助兒童辨別信息的含義。比如，描述“三角形是由三條線段圍成的圖形”時(shí)，僅僅重音強(qiáng)調(diào)“圍成”，兒童并不能很好地辨別這條信息所表達(dá)的意義。而教師通過手指比劃出三角形，則能傳遞這里的“圍成”是三條線段首尾相接的信息，這種視覺刺激能幫助兒童很好地辨別信息的內(nèi)涵。辨別性傾聽在兒童有效傾聽、語言習(xí)得、概念獲得、閱讀能力的提高中扮演重要角色。endprint

（二）理解性傾聽

理解性傾聽的目的是為了達(dá)到對(duì)信息的理解。聰明的理解性傾聽者會(huì)“吸收”信息，而不是被外在或內(nèi)在的刺激所吸引，他會(huì)積極地使用多出的思考時(shí)間來進(jìn)行相應(yīng)的思維活動(dòng)，包括：講話者的目的、內(nèi)容、與自身已有經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)系、主要觀點(diǎn)之間的聯(lián)系、總結(jié)、辨認(rèn)語言和非語言的過渡性提示、預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)問題、思考講話者隱藏的意義等。除充分利用講話速度和思考速度的差別外，理解性傾聽還包括：傾聽主要觀點(diǎn)、傾聽重要細(xì)節(jié)、作出合理推斷、有序回憶、問有意義的問題、闡釋等。理解性傾聽是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中非常重要的一種傾聽。

（三）批判性傾聽

批判性傾聽超出了理解性傾聽，增加了判斷的標(biāo)尺，它是在理解性傾聽的基礎(chǔ)上對(duì)信息作出價(jià)值判斷。批判性傾聽者在合理判斷標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上決定是接受還是拒絕信息，并作出評(píng)價(jià)、提出意見或建議等。批判性傾聽和批判性思考具有互動(dòng)成長的關(guān)系。傾聽者應(yīng)保持一種開放的“批判精神”，即尋求真理，避免作出武斷的決定，即使發(fā)現(xiàn)與自己根深蒂固的觀念相悖的想法，首先也應(yīng)該學(xué)會(huì)接納。對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)而言，批判性傾聽對(duì)于發(fā)展兒童批判性思維、求真的態(tài)度、質(zhì)疑的習(xí)慣具有十分重要的價(jià)值。教師首先要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓自己成為“靶子”，發(fā)展兒童的批判性傾聽。如，教師故意將“8和6的最小公倍數(shù)是24”說成“8和6的公倍數(shù)是24”。當(dāng)兒童沒有意識(shí)到陳述中的錯(cuò)誤時(shí)，教師進(jìn)行復(fù)述。兒童在理解性傾聽的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析和推理：8和6的公倍數(shù)有無數(shù)個(gè)，24只是其中最小的一個(gè)，因此，說“8和6的公倍數(shù)是24”，實(shí)際上就是將無數(shù)個(gè)說成了一個(gè)。從而對(duì)教師的陳述提出質(zhì)疑并進(jìn)行否定性論證，這也就進(jìn)一步深化了兒童對(duì)公倍數(shù)和最小公倍數(shù)的認(rèn)識(shí)。

（四）欣賞性傾聽

欣賞性傾聽也建立在理解性傾聽的基礎(chǔ)上，是獲得感官愉悅和享受的高度個(gè)人化的傾聽過程。語文課堂中，朗讀者出色的朗讀對(duì)聽者來說也是一種高尚的精神享受。伴隨著聲情并茂的朗讀傳入聽者耳鼓，聽者自然入情入境，引發(fā)共鳴。欣賞性傾聽能深化對(duì)所聽內(nèi)容的理解，體悟表達(dá)的情感，有效增強(qiáng)記憶，培養(yǎng)審美情操，其作用可謂巨大。數(shù)學(xué)課堂中，欣賞性傾聽可以是語言陳述的簡潔美、規(guī)律呈現(xiàn)的節(jié)奏美、幾何的外在形式美，還可以是數(shù)式的統(tǒng)一美等等。這些欣賞性傾聽不僅可以從藝術(shù)的視角陶冶學(xué)生的數(shù)學(xué)審美情操，而且也能促進(jìn)學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)的理解、提高對(duì)數(shù)學(xué)的興趣、增強(qiáng)學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。音樂課堂中，欣賞性傾聽更是十分重要的一種傾聽，是培養(yǎng)學(xué)生的感受能力、審美能力、想象和聯(lián)想能力的有效途徑，對(duì)于豐富學(xué)生情感體驗(yàn)，發(fā)展藝術(shù)敏銳性，捕捉藝術(shù)靈感，提升藝術(shù)修養(yǎng)，促進(jìn)身心健康都具有重要意義。

（作者單位：江蘇省如皋師范附屬小學(xué)？搖？搖？搖南京師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院）endprint