基于以人為本理念的圖書館管理初探

莫建生

摘 要：圖書館的管理理念是影響圖書館日常運(yùn)作的重要因素，也是備受業(yè)界人士關(guān)注的焦點(diǎn)。通過闡述“以人為本”理念的重要性，重點(diǎn)探討了“以人為本”理念在圖書館管理過程中的應(yīng)用，并提出見解，以供相關(guān)研究工作借鑒。

關(guān)鍵詞：以人為本；圖書館；讀者；管理理念

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）13-0100-02

目前，圖書館的發(fā)展蒸蒸日上，“以書為本”的傳統(tǒng)管理理念已無法滿足當(dāng)前圖書館日常管理的需要，尋找新的管理理念是迫切需要解決的問題?！耙匀藶楸尽笔怯伞叭吮局髁x”演變而來的，它是以“人”為中心，一切政策安排和活動(dòng)都必須體現(xiàn)出人性，不能忽視人的需要。將“以人為本”的理念應(yīng)用于圖書館的管理工作中，既體現(xiàn)了以讀者和館員為主體的服務(wù)理念，又加強(qiáng)了讀者和館員對(duì)圖書館的歸屬感，也能夠在一定程度上提高圖書館的管理質(zhì)量。因此，堅(jiān)持“以人為本”的圖書館管理理念十分重要。

1 人本管理

“以人為本”的治國方略是戰(zhàn)國時(shí)代齊國政治家管仲最早提出的，意思是說，只有把人的問題解決好，“本理國固”，才能最終實(shí)現(xiàn)稱王、稱霸的目的?！叭吮局髁x”來自德國古典哲學(xué)，德國古典哲學(xué)代表人物費(fèi)爾巴哈的人本學(xué)稱為“人本主義”。人本管理思想是人文精神在管理學(xué)領(lǐng)域的延伸。如果站在唯物史觀和社會(huì)史觀的社會(huì)角度，認(rèn)識(shí)社會(huì)史觀予以的社會(huì)歷史的本質(zhì)與規(guī)律，與認(rèn)識(shí)社會(huì)歷史問題的科學(xué)方法等問題是相悖的，因而從哲學(xué)的高度也就應(yīng)該持否定的態(tài)度。

2 歷史必然性

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在1931年出版的《圖書館學(xué)五定律》中提出“圖書是為了利用”“圖書是為一切人而存在的”“給讀者所有的書”，他的理念就是以讀者為中心的思想?！耙詴鵀楸尽边€是“以人為本”，“以藏為主”還是“以用”為主，是傳統(tǒng)圖書館和現(xiàn)代圖書館最本質(zhì)的區(qū)別。雖然只有一字之差，但從本質(zhì)上反映了傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代圖書館的辦館理念和運(yùn)作模式的不同。與傳統(tǒng)圖書館的管理方式相比，現(xiàn)代圖書館注重文獻(xiàn)信息的多元化，強(qiáng)調(diào)文化知識(shí)的傳播和使用，以滿足讀者需要，更好地為現(xiàn)代讀者提供及時(shí)、有效的信息服務(wù)。

圖書館界已開始從“以書為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡乃枷?，引入“人本管理”的方法。圖書館的服務(wù)對(duì)象是人，圖書館的職業(yè)是人文職業(yè)，現(xiàn)代圖書館必須轉(zhuǎn)為“以人為本”的管理理念，才能適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展。提倡圖書館“以人為本”的柔性管理，目的是通過激勵(lì)、尊重、溝通、交流、民主協(xié)商、解放束縛，使人的心情愉悅舒暢，發(fā)揮各自的潛能，不斷開拓創(chuàng)新，最大程度地滿足不同層次讀者的需求，從而不斷完善自我和圖書館的管理。因此，無論從哪方面看，“人”即讀者、館員，始終是圖書館存在和發(fā)展的動(dòng)力和支點(diǎn)。

3 管理思想的構(gòu)建

圖書館的管理工作是以“人”為中心的管理活動(dòng)，應(yīng)樹立科學(xué)的“以人為本”的管理原則。圖書館的建設(shè)也應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”，包含“以讀者為本”和“以館員為本”兩個(gè)同等重要的方面，也是現(xiàn)代圖書館管理工作最重要的主體。

3.1 以讀者為主體的服務(wù)理念

3.1.1 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量

從傳統(tǒng)意義上來講，讀者服務(wù)就是圖書館向讀者提供知識(shí)的服務(wù)，簡(jiǎn)單來說就是借閱圖書資料?，F(xiàn)在對(duì)讀者服務(wù)下的定義是：圖書館是對(duì)特定的讀者群所需求的知識(shí)信息提供動(dòng)態(tài)的服務(wù)。讀者要求圖書館提供專業(yè)性強(qiáng)、形式多樣、來源廣泛、有用的文獻(xiàn)信息，在館藏建設(shè)方面要做好前期調(diào)查和后期處理反饋。

為了保證圖書館的藏書質(zhì)量，工作人員要和重點(diǎn)讀者保持聯(lián)系，征求意見，這樣才能確保圖書質(zhì)量。采購圖書時(shí)，要全面考慮適量的復(fù)本，保證所購圖書能滿足各種類型讀者的需要。圖書編目人員在分圖書時(shí)，要細(xì)致分類，全方面滿足讀者的需求，書籍拒絕率也會(huì)因此下降。按語種集中布置文獻(xiàn)的方法現(xiàn)在不可取，而應(yīng)該按學(xué)科主題，以文獻(xiàn)內(nèi)容的學(xué)科類別布置藏書，合理、系統(tǒng)地排序和管理藏書，最大限度地提高文獻(xiàn)信息的利用率，充分考慮館藏文獻(xiàn)布局的合理性、完整性和統(tǒng)一性，這樣讀者對(duì)圖書館的滿意度就會(huì)上升。

21世紀(jì)的圖書館員必須立足于現(xiàn)代科學(xué)，重新構(gòu)建讀者服務(wù)理念。以往，圖書館?！耙詴鵀橹黧w”，在新時(shí)期的服務(wù)工作中必須“以人為主體”，圖書館的服務(wù)工作就是要以讀者為中心，站在讀者的位置建立新的現(xiàn)代化服務(wù)體系。

3.1.2 開創(chuàng)個(gè)性化服務(wù)模式

對(duì)于圖書館的群體服務(wù)而言，圖書館需要個(gè)性化服務(wù)，它是基于讀者的需求，對(duì)信息進(jìn)行搜索、重組、組織、分析，把這些整理后的信息融入讀者解決問題的過程中，即根據(jù)讀者的信息需求，進(jìn)行個(gè)性習(xí)慣的分析，面向廣大讀者提供滿足其個(gè)性化需求的信息服務(wù)，主動(dòng)向其提供可能需要的信息。

今天，讀者不僅可以對(duì)閱讀的環(huán)境感到滿意，他們更多的文化需求、娛樂需求，使圖書館開創(chuàng)了更加廣泛的文化服務(wù)，建設(shè)中心禮堂、圖書館小演講廳、小劇場(chǎng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)室、電影欣賞室和其他類型的文化設(shè)施，以及借閱圖書到期提醒、借閱圖書超期提醒、圖書預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)查詢、薦購圖書等一系列個(gè)性化服務(wù)。

個(gè)性化是一種理念，我們的責(zé)任就是解決來館讀者所需的問題，而不是僅僅提供單方面的服務(wù)。個(gè)性化的服務(wù)模式的整個(gè)過程是一個(gè)幫助用戶解決問題的過程，在這個(gè)過程中，機(jī)制和方法是最主要的，而技術(shù)是其支撐力量。

3.2 以館員為主體的管理理念

列寧曾說過“圖書館員是圖書館的靈魂”。館員是圖書館服務(wù)工作的主體，扮演著主角，是信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶。圖書館員承擔(dān)著外借、閱覽等多項(xiàng)工作內(nèi)容，并且要滿足不同類型讀者的業(yè)余文化和教育方面的需求。例如文化表演、文化娛樂、專題學(xué)術(shù)講座，都是圖書館服務(wù)活動(dòng)的一部分。因此，公共圖書館只有堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)圖書館員的人性化管理，才能做好讀者服務(wù)的工作。

3.2.1 充分挖掘館員的潛能

圖書館館員所從事的是一份無私奉獻(xiàn)、埋頭苦干的工作，卻不易得到他人的重視。對(duì)于圖書館館員，尊重和自我價(jià)值的提升，往往超過對(duì)物質(zhì)、金錢的追求，他們希望得到賞識(shí)和認(rèn)可，得到讀者的尊重和理解。圖書館管理者要充分挖掘館員的潛能，以健全館內(nèi)培訓(xùn)機(jī)制，提高圖書館及其內(nèi)部的成員的工作效率。要提高館員的學(xué)歷層次，同時(shí)做好繼續(xù)教育工作。圖書館組織的培訓(xùn)是不可缺少的，可以為館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開發(fā)館員各方面的能力。

3.2.2 加強(qiáng)人文精神和團(tuán)隊(duì)精神

人文精神是優(yōu)秀文化孕育而成的精神品格，它需要通過人文知識(shí)、人文科學(xué)的學(xué)習(xí)和熏陶后內(nèi)化而成。具體分為以下兩個(gè)方面：①人文精神是現(xiàn)代圖書館人性化管理的重要組成部分，是圖書館在實(shí)踐、理論研究和工作中體現(xiàn)“以人為本”思想、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、追求人的發(fā)展，創(chuàng)造美與和諧作的方式。②定期開展健身操競(jìng)賽、文藝演出、球類運(yùn)動(dòng)、棋牌比賽、歌唱比賽等活動(dòng)，可以起到促進(jìn)員工身體健康、提高工作人員的精神面貌的作用，既培養(yǎng)了集體榮譽(yù)感，又會(huì)逐漸凝聚一種強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神。

3.2.3 重視館員素質(zhì)的提高

圖書館應(yīng)特別注意館員的科學(xué)技術(shù)知識(shí)水平和獲取知識(shí)、創(chuàng)新的能力，以滿足圖書館知識(shí)管理的需求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館館員必須會(huì)使用各種檢索系統(tǒng)檢索、捕捉信息資源，還應(yīng)多參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，例如科學(xué)講座、專題報(bào)告、學(xué)術(shù)研討會(huì)、演動(dòng)活動(dòng)、讀書活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)等。建立教育培訓(xùn)體系，使圖書館的人力資源開發(fā)工作制度化、科學(xué)化，根據(jù)本館館員的實(shí)際情況，不斷提高館員良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)保障。此外，圖書館還應(yīng)重視館員們?cè)诓煌A段需求的多樣性，不同的館員要針對(duì)管理，發(fā)揮他們各自的管理才能，使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

4 結(jié)束語

綜上所述，通過探討“以人為本”的圖書館管理理念，總結(jié)出以下三點(diǎn)內(nèi)容：①圖書館應(yīng)為館員創(chuàng)造和提供人性化的工作環(huán)境，且館員也應(yīng)該不斷提高自身的綜合素質(zhì)，盡可能地為讀者提供滿意的服務(wù)；②館員要有“讀者第一”的思想，讓讀者對(duì)圖書館有更強(qiáng)烈的歸屬感；③圖書館在新時(shí)期的發(fā)展仍面臨諸多挑戰(zhàn)，只有堅(jiān)持“以人為本”的理念，才能更好地促進(jìn)圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]董玉范.淺談圖書館“以人為本”的管理理念[J].赤子，2014（04）.

[2]王微微.淺析人本管理在圖書館管理中的應(yīng)用[J].中國校外教育，2014（02）.

〔編輯：張思楠〕

Abstract： Library management philosophy is an important factor affecting the daily operation of the library， but also the focus of much industry attention. By describing the“people-oriented”concept of importance， focusing on the“people-oriented”concept in library management process， and propose ideas for research work reference.

Key words： people-oriented； library； reader； management concept