制造業(yè)服務(wù)化時代到來

■傅經(jīng)治

2013年我國服務(wù)業(yè)占比已經(jīng)超過制造業(yè)，從2014 年來看，這種趨勢仍在加速。服務(wù)業(yè)和制造業(yè)之間的邊界開始變得模糊，服務(wù)業(yè)開始制造業(yè)化，制造業(yè)也開始服務(wù)業(yè)化，兩個趨勢中后者較為明顯。據(jù)統(tǒng)計，2013 年我國服務(wù)業(yè)占比首超制造業(yè)是因為制造業(yè)在向“微笑曲線”兩端延伸，即制造業(yè)開始服務(wù)化。未來的中國不可能是單一的制造大國，也不可能是單一的服務(wù)大國，而是制造服務(wù)業(yè)大國。

揚起微笑曲線

“微笑曲線”是一個產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。處于“微笑曲線”前端的研發(fā)設(shè)計、市場研究、咨詢服務(wù)和后端的第三方物流、供應(yīng)鏈管理優(yōu)化、銷售服務(wù)是利潤豐厚的區(qū)域，而且盈利模式通常具有較好的持續(xù)性；而處于笑臉中間底部區(qū)域的生產(chǎn)制造只能獲得較薄的利潤，而且由于相對較低的進(jìn)入門檻，這一部分競爭激烈，可替代性強，又進(jìn)一步擠壓了利潤空間。

“微笑曲線”本身已經(jīng)指明了中國制造業(yè)的發(fā)展方向，想要擺脫傳統(tǒng)制造業(yè)的低附加值境地，就必須向“微笑曲線”的研發(fā)和服務(wù)這兩端延伸。對應(yīng)于產(chǎn)業(yè)層面，前者意味著發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，后者則是要提高制造業(yè)周邊服務(wù)業(yè)的比重。小米手機(jī)的成功是一個值得借鑒的案例。小米公司本身并不生產(chǎn)手機(jī)，只專注于設(shè)計研發(fā)和客戶服務(wù)，手機(jī)由代工廠家負(fù)責(zé)制造。除了手機(jī)本身，小米通過移動端應(yīng)用A P P和家居衍生產(chǎn)品，為消費者提供完整的生活服務(wù)解決方案，在“微笑曲線”的兩端創(chuàng)造巨大的附加值。

我國制造業(yè)服務(wù)化水平還不高，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后、結(jié)構(gòu)不合理等問題突出，這使得中國制造長期處于全球產(chǎn)業(yè)鏈的中低端。發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)普遍存在“兩個70%”現(xiàn)象，即服務(wù)業(yè)占GDP的70%、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的70%，而我國服務(wù)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重不足50%，差距十分明顯。

更要注意到，隨著新一輪產(chǎn)業(yè)革命的加快到來，工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用日益普及、3D打印技術(shù)日臻成熟，生產(chǎn)的分布式特征更加突出，這使得人人都有望成為生產(chǎn)者。如果上述場景真能成為現(xiàn)實，那單純的制造商必將面臨空前激烈的生存競爭，向平臺服務(wù)商轉(zhuǎn)變是一個理想選擇。

從產(chǎn)出服務(wù)化看，隨著國際分工的不斷深化和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷應(yīng)用，制造業(yè)產(chǎn)品中服務(wù)含量不斷提高，越來越多的制造企業(yè)把服務(wù)作為差異化競爭的重要手段，制造業(yè)成為同時對物質(zhì)、信息和知識進(jìn)行處理的制造與服務(wù)相融合的產(chǎn)業(yè)。傳統(tǒng)的三次產(chǎn)業(yè)之間的界限日益模糊，物質(zhì)生產(chǎn)投入不斷融入更多的服務(wù)業(yè)務(wù)，物質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)出形態(tài)體現(xiàn)出功能性和服務(wù)性。

發(fā)達(dá)國家的趨勢

從世界范圍看，服務(wù)化是不少跨國制造業(yè)企業(yè)的共同選擇。廣為人知的I B M、通用電氣、耐克等跨國企業(yè)集團(tuán)，原來的主營業(yè)務(wù)均集中在制造領(lǐng)域，如今都已實現(xiàn)了向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。通用電氣非常典型，這家全球500強企業(yè)中的佼佼者，本是純而又純的制造業(yè)企業(yè)，但現(xiàn)在卻升級成了一個多元化的科技、媒體和金融服務(wù)公司，其絕大部分營收都來自于服務(wù)。發(fā)達(dá)國家正是依靠在研發(fā)設(shè)計、商務(wù)服務(wù)、市場營銷等領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，主導(dǎo)著全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品價值鏈，顯著提高了資源配置效率，獲取了巨大的超額經(jīng)濟(jì)利益。

IBM目前是全球最大的“提供硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件服務(wù)的整體解決方案供應(yīng)商”，其一多半的營收來自I T服務(wù)。耐克嚴(yán)格來說也已非制造業(yè)企業(yè)，該公司的生產(chǎn)環(huán)節(jié)大都外包了出去，產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷和品牌維護(hù)等服務(wù)，才是其主業(yè)。蘋果公司出售的是一個智能移動終端與數(shù)字內(nèi)容服務(wù)有機(jī)融合的產(chǎn)品；卡特彼勒更是提供了一個工程機(jī)械產(chǎn)品精準(zhǔn)、高效的全生命周期服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，經(jīng)合組織國家制造業(yè)產(chǎn)出中服務(wù)所占的比重，從20世紀(jì)70年代的15%上升到2000年的30%。2010年德勤公司的研究報告《基于全球服務(wù)業(yè)和零件管理調(diào)研》表明，在其調(diào)查的80家制造業(yè)公司中，從平均水平看，服務(wù)收入占總銷售收入的百分比超過25%，其中，有19%的制造業(yè)公司的服務(wù)收入超過總收入的50%，特別是在航空和國防領(lǐng)域、汽車制造領(lǐng)域、消費品領(lǐng)域、工業(yè)自動化領(lǐng)域、高科技和通信設(shè)備制造領(lǐng)域、生命科學(xué)和醫(yī)藥設(shè)備領(lǐng)域，服務(wù)正在成為制造企業(yè)利潤的重要來源，發(fā)揮著越來越重要的作用。從全球500強企業(yè)獲得的數(shù)據(jù)看，占56%的企業(yè)從事服務(wù)行業(yè)，全球跨國制造企業(yè)中，服務(wù)收入比例超過25%，兩成制造企業(yè)的服務(wù)收入超過總收入的50%。

一個值得關(guān)注的現(xiàn)象是，從先行國家和地區(qū)實踐看，相比產(chǎn)值服務(wù)化，產(chǎn)出服務(wù)化在就業(yè)方面表現(xiàn)更為突出，制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化首先在就業(yè)人員中集中表現(xiàn)出來。比如，發(fā)達(dá)國家在其大都市服務(wù)化過程中，傳統(tǒng)的制造企業(yè)，特別是大型的制造企業(yè)集團(tuán)表現(xiàn)出明顯的服務(wù)化趨勢：從就業(yè)構(gòu)成看，制造企業(yè)內(nèi)部從事非制造職能，比如從事管理、科技研發(fā)、品牌銷售等服務(wù)活動的人數(shù)快速增長，也就是說，白領(lǐng)比重增長大大超過了藍(lán)領(lǐng)，其結(jié)果就是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)就業(yè)增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過產(chǎn)業(yè)總就業(yè)增長和其他服務(wù)業(yè)就業(yè)增長。

在制造業(yè)服務(wù)化的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)潮流中，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低，決定著一座城市參與產(chǎn)業(yè)分工競爭力的關(guān)鍵。

國內(nèi)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

科技企業(yè)的制造業(yè)服務(wù)化已經(jīng)成為中關(guān)村創(chuàng)新驅(qū)動的顯著特征。仍舊以小米科技為例，在相關(guān)申報時很難界定是“工業(yè)企業(yè)”還是“服務(wù)業(yè)企業(yè)”。與其類似，很多中關(guān)村企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是“微笑曲線兩端”，即研發(fā)設(shè)計和營銷服務(wù)，中間的制造環(huán)節(jié)不在北京。這個特點代表了中關(guān)村引領(lǐng)高端產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的作用。

海爾集團(tuán)多年前就明確提出，將放棄大部分生產(chǎn)業(yè)務(wù)，把主要精力用在研發(fā)和渠道服務(wù)上。2014年以來，海爾公司大規(guī)模裁員，改用外包形式開展生產(chǎn)，“服務(wù)化”趨勢越發(fā)明顯。

在制造業(yè)重鎮(zhèn)佛山，制造業(yè)服務(wù)化還是一個較為新鮮的名詞，但一些先覺的企業(yè)已經(jīng)走在了前面。2014年，美的集團(tuán)發(fā)布M-Smart智慧家居戰(zhàn)略，與阿里簽訂云端合作，發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)，計劃將在未來3年投入150億元重金打造智能家電生態(tài)圈，將由一家傳統(tǒng)家電制造商，轉(zhuǎn)型為一家智能家居創(chuàng)造商。

東鵬陶瓷依靠分布在國內(nèi)的3000多個終端門店，將收集數(shù)以萬計的客戶信息，了解掌握客戶群體的消費偏好，更好地指導(dǎo)研發(fā)設(shè)計及生產(chǎn)。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，把消費者需求、設(shè)計生產(chǎn)、物流配送等供應(yīng)鏈管理的整個鏈條無縫連接起來。

美的、東鵬等制造企業(yè)所走的正是這樣一條制造業(yè)服務(wù)化的路子。而像云計算這樣的知識密集型服務(wù)業(yè)之所以在佛山集聚，也正是看中了佛山制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級對于信息技術(shù)的旺盛需求。在制造業(yè)服務(wù)化的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)潮流中，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低，決定著一座城市參與產(chǎn)業(yè)分工競爭力的關(guān)鍵。

中國鐵建重工集團(tuán)是個年輕的裝備制造業(yè)企業(yè)。然而，從2007年成立至今的短短7年間，取得的成績讓人矚目：建成了國內(nèi)最大的盾構(gòu)產(chǎn)業(yè)基地，自主研制的具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的高端盾構(gòu)近3年占據(jù)國內(nèi)國產(chǎn)盾構(gòu)半壁江山，年產(chǎn)量和市場占有率目前國內(nèi)第一；擁有世界上最先進(jìn)的道岔、彈條扣件生產(chǎn)線，占據(jù)國內(nèi)三分之一的市場。

鐵建重工之所以能夠迅速發(fā)展壯大，除了堅持自主創(chuàng)新的發(fā)展道路外，就是能遵照服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展理念，針對客戶的需求，從產(chǎn)品研發(fā)、制造到服務(wù)提出的一攬子解決方案，構(gòu)建了面向產(chǎn)品全生命周期的全新服務(wù)模式。在價值實現(xiàn)上、在生產(chǎn)方式上、在組織模式上、在全員服務(wù)上都充分體現(xiàn)了服務(wù)型企業(yè)的特色。從企業(yè)建立之初，公司高層就做了大量調(diào)研，決定定位為服務(wù)型制造企業(yè)。