論反轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情的三個重要環(huán)節(jié)

孫熒晨

摘? 要：自媒體時代，與大眾利益息息相關(guān)且社會矛盾尖銳的話題極易激發(fā)網(wǎng)民的宣泄情緒，生發(fā)惡性輿情?！笆中g(shù)室自拍”事件正入醫(yī)患關(guān)系的輿情敏感區(qū)，并上演了一出網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)劇。本文認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖聲援正面輿論、主流媒體擔(dān)當(dāng)權(quán)威信源、深度評論調(diào)解網(wǎng)民心理，這是在“手術(shù)室自拍”事件中顯現(xiàn)出的三個輿情導(dǎo)控的重要環(huán)節(jié)。

醫(yī)患關(guān)系問題是我國棘手的民生問題，極具重要度和關(guān)注度;網(wǎng)民對醫(yī)患關(guān)系的刻板成見根深蒂固，尤其在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，網(wǎng)民處于一種沒有社會約束力的“匿名”狀態(tài)中，這使他們失去理性判斷力進(jìn)而做出宣泄原始本能沖動的行為。由此可見，降低事件的模棱度，讓網(wǎng)民了解事件真相、回歸理性判斷是本次輿情導(dǎo)控的關(guān)鍵。主流媒體因其無可替代的信源權(quán)威性和信息傳播的專業(yè)性在此時理應(yīng)發(fā)揮主流擔(dān)當(dāng)。主流網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體，媒介融合格局下傳統(tǒng)紙媒的網(wǎng)絡(luò)端口、新媒體平臺，都是重要的輿情反轉(zhuǎn)陣地。

主流媒體信源與自媒體信源之間一直存在相互“喂食”的現(xiàn)象，即互為信息來源。在本次事件中，主流媒體以發(fā)布官方信息為切入點(diǎn)從自媒體手中接過了信息發(fā)布主動權(quán)：12月21日21︰39 “陜西都市快報(bào)”發(fā)布微博稱“西安衛(wèi)生局查明‘醫(yī)生手術(shù)臺自拍照醫(yī)院：今晚公布處理措施”;同日22︰03“頭條新聞”（微博認(rèn)證為“新浪新聞中心24小時播報(bào)全球重大新聞”）發(fā)布了西安通報(bào)“醫(yī)生手術(shù)臺自拍”調(diào)查結(jié)果。隨后，以《人民日報(bào)》《華商報(bào)》為代表的主流媒體充分發(fā)揮信息采編的專業(yè)性、信息發(fā)布的權(quán)威性、信息傳播的廣泛性等專業(yè)媒體優(yōu)勢，抽絲剝繭還原事件真相——12月22日14︰15，華商報(bào)官方微博報(bào)道了對涉事手足顯微外科主任鄭曉菊的采訪，“手術(shù)室自拍當(dāng)事醫(yī)生流淚：手術(shù)7小時為患者保住了一條腿激動留念……”;12月24日08︰17，人民日報(bào)官方微博發(fā)文稱“‘手術(shù)室自拍事件病人：知道并同意拍照，想不通為啥批評醫(yī)生……”。隨著事件真相水落石出，“手術(shù)室自拍”事件成功得到了輿情反轉(zhuǎn)，輿論轉(zhuǎn)向?qū)︶t(yī)生的理解和對輿論暴力以及媒體倫理的反思。

（三）深度評論調(diào)解網(wǎng)民心理

對網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)控不能僅僅流于輿論熱點(diǎn)的現(xiàn)象表層，還應(yīng)該對輿情背后的心理動因加以引導(dǎo)，以此轉(zhuǎn)變大眾的思維定勢，減少情緒化、標(biāo)簽化的網(wǎng)絡(luò)傳播行為。社會心理學(xué)認(rèn)為，任何信息的報(bào)道，對某些事實(shí)的描述，如果不加專門的闡釋和評論，對人們的思維定勢是幾乎不產(chǎn)生任何影響力的^[4]。因此，深度評論是對網(wǎng)民心理進(jìn)行深度的引導(dǎo)的重要手段。

從網(wǎng)民心理角度來看，本次事件源于網(wǎng)民對醫(yī)患關(guān)系問題的消極刻板成見、宣泄心理所導(dǎo)致的理性判斷的喪失。輿情熱度退卻之后，《人民日報(bào)》《新京報(bào)》《中國青年報(bào)》等主流媒體在線上線下發(fā)表評論型文章：《手術(shù)室自拍事件，熱新聞還需冷思考》（人民網(wǎng)——人民論壇）、《手術(shù)室自拍風(fēng)波，誰讓輿情隨風(fēng)倒？》（《新京報(bào)》）、《何必過度解讀手術(shù)室自拍》（中國青年網(wǎng)）……通過對行為主體進(jìn)行身份認(rèn)定、對事件性質(zhì)進(jìn)行歸類打包、對事件實(shí)質(zhì)進(jìn)行引申泛化等方式建構(gòu)新聞框架，能夠有效消解網(wǎng)民的宣泄沖動，引導(dǎo)網(wǎng)民思考，進(jìn)行自我教育，提高媒介素養(yǎng)。

除此之外，網(wǎng)絡(luò)媒體、新媒體采用文字、圖片、視頻相結(jié)合的方式進(jìn)行超文本報(bào)道、評論，能夠更加立體地、形象地傳遞媒體立場，傳播主流價值觀。

熱度退卻之后的深度評論帶來的冷思考能夠超越對輿情本身的引導(dǎo)價值，上升到平和網(wǎng)民憤怒心理、緩和社會矛盾、凈化輿論形成環(huán)境的高度。

三、結(jié)? 語

從“紙餡包子”、“村里一半都是支書娃”到“手術(shù)室自拍”事件，近年來遭遇大反轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿情屢見不鮮。當(dāng)真相大白之時，網(wǎng)友憤怒的宣泄已經(jīng)完成，惡性輿論對社會矛盾裂隙的加深也已釀就。片面極端的輿情不會因?yàn)椤扒逭咦郧濉倍惠p易反轉(zhuǎn)，在做好輿情監(jiān)測的同時，更要強(qiáng)化輿情導(dǎo)控能力。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖、主流媒體、網(wǎng)民心理是導(dǎo)控過程中的重要環(huán)節(jié)。從信源開始把控、用觀點(diǎn)進(jìn)行反擊、從心理實(shí)現(xiàn)改變，盡快完成輿情的良性反轉(zhuǎn)，把情緒化的輿論暴力關(guān)進(jìn)牢籠。

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