從余額寶的興起看大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)商業(yè)銀行走向的影響

包麗

摘 要：余額寶是近年最暢銷的金融產(chǎn)品，其成功正式宣告了互聯(lián)網(wǎng)金融時代的來臨，促發(fā)了傳統(tǒng)商業(yè)銀行的變革。本文介紹了余額寶的業(yè)務(wù)框架，分析了余額寶獲得巨大成功的關(guān)鍵技術(shù)（即大數(shù)據(jù)技術(shù)），并指出該技術(shù)對傳統(tǒng)商業(yè)銀行未來走向的影響。

關(guān)鍵詞：余額寶；大數(shù)據(jù)；商業(yè)銀行

一、引言

隨著大數(shù)據(jù)一詞越來越多地被提及，眾多敏銳的企業(yè)經(jīng)營者已經(jīng)意識到，數(shù)據(jù)化運營的黃金時期即將來臨，這將是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對商業(yè)、經(jīng)濟及其他領(lǐng)域的又一次重大變革。全球知名咨詢公司麥肯錫在一份名為《大數(shù)據(jù)，是下一輪創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的前沿》的專題研究報告中指出，“對于企業(yè)來說，海量數(shù)據(jù)的運用將成為未來競爭和增長的基礎(chǔ)”[1]。國內(nèi)電子商務(wù)的巨頭阿里巴巴公司聯(lián)手天弘基金公司打造的余額寶無疑是對大數(shù)據(jù)運用的最好案例，僅僅用了一年多時間，就斬獲一億多用戶，當之無愧的成為近一年來中國最成功的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，而其創(chuàng)新也逐步打破了傳統(tǒng)商業(yè)銀行在金融業(yè)務(wù)多方面的壟斷，對未來的金融業(yè)務(wù)走向必將產(chǎn)生深遠影響。

二、什么是余額寶

余額寶是2013年由阿里巴巴公司旗下支付寶公司和天弘基金公司合作推出的一項支付寶賬戶余額增值服務(wù)，它允許支付寶用戶將賬戶中多余的錢存入余額寶中，快捷購買天弘基金公司的增利寶貨幣理財產(chǎn)品。通過余額寶，用戶不僅能夠獲得相對較高的收益，還能隨時消費支付和轉(zhuǎn)出，像使用支付寶余額一樣方便。

余額寶上市之前，天弘基金在全國72家貨幣基金公司中僅排名54位。在余額寶從2013年6月推向市場后不到半年時間，余額寶規(guī)模就增長到了2500億元，而在其成立一年之際，資金規(guī)模已迅速攀升到了5742億元，用戶數(shù)達到1億多。巨大的成功使得默默無聞的天弘基金超越連續(xù)7年排名第一的華夏基金，成為中國規(guī)模最大的基金，并穩(wěn)居全球第4大貨幣基金的位置。

余額寶實質(zhì)上就是貨幣基金，傳統(tǒng)商業(yè)銀行也銷售包括貨幣基金在內(nèi)的理財產(chǎn)品，但為什么只有余額寶創(chuàng)造了基金市場最大的奇跡呢？因為對于普通用戶而言，銀行活期儲蓄利率很低，而定期儲蓄流動性不強，其他的理財產(chǎn)品的門檻又相對較高，普通消費者的小額理財需求通常被被傳統(tǒng)商業(yè)銀行所忽視。而余額寶通過互聯(lián)網(wǎng)銷售，符合的是邊際成本遞減規(guī)律，即用戶越多，成本反而越低，有效滿足了普通消費者的小額理財需求。這些大量存在的小額資產(chǎn)匯聚在一起，對貨幣基金來說，又可以形成較強的議價能力，獲得較好的收益。可以說余額寶正是憑借著對普通消費者理財需求的滿足以及良好的用戶體驗，實現(xiàn)了如今的快速發(fā)展。

對于5000多億龐大的賬戶金額而言，既要實現(xiàn)高收益，又要確保資金能隨時滿足客戶的贖回需求，最大的難題就是要精準預(yù)測出資金的流動性需求。實際上，無論是傳統(tǒng)商業(yè)銀行還是互聯(lián)網(wǎng)金融，都面臨一個共同的挑戰(zhàn)，就是資金期限錯配所導(dǎo)致的流動性管理的風險和挑戰(zhàn)。對金融機構(gòu)而言，大量的資金匯集在一起，對資金使用比例控制稍有不當，就會造成資金使用效率偏低，收益率低下，失去對投資者的吸引。但是，如果金融機構(gòu)過度運用資金，保留的備付金太少，客戶兌現(xiàn)時又會面臨無錢可付的困境。大數(shù)據(jù)的運用恰好解決了這一難題。

三、大數(shù)據(jù)特征

大數(shù)據(jù)，英文稱為big data，主要指信息時代互聯(lián)網(wǎng)公司在日常運營中生成、累積的用戶網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的規(guī)模是如此龐大，已不能用GB或TB來衡量。目前數(shù)據(jù)量已經(jīng)從TB（1024GB=1TB）級別躍升到PB（1024TB=1PB）、EB（1024PB=1EB）乃至ZB（1024EB=1ZB）級別。雖然很多企業(yè)還有意識到數(shù)據(jù)爆炸性增長帶來問題的隱患，但是隨著時間的推移，人們將越來越多的意識到迅速膨脹的海量數(shù)據(jù)對企業(yè)的重要性。

大數(shù)據(jù)有以下幾個顯著特征：

* 數(shù)據(jù)量龐大：大數(shù)據(jù)指的是海量數(shù)據(jù)，而非某幾個樣本數(shù)據(jù)，其起始計量單位至少是PB（1000個T）、EB（100萬個T）或ZB（10億個T）；

* 類型繁多：數(shù)據(jù)可包括音頻、圖片、文檔、視頻、位置信息等多種類型的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)的處理能力提出更高要求；

* 利用難度高：由于數(shù)據(jù)過于龐大，要快速從數(shù)據(jù)中找出有利信息比較困難，費時較久。

四、大數(shù)據(jù)在余額寶中的創(chuàng)新應(yīng)用

余額寶的關(guān)鍵技術(shù)正是在于通過建立一個基于大數(shù)據(jù)的管理平臺，管理支付寶公司十多年積累的海量數(shù)據(jù)，將大量的、分散的數(shù)據(jù)匯聚成可預(yù)知、可預(yù)測的數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)精準投資及精確測算，預(yù)測出資金的流動趨勢，平衡資金進出。據(jù)資料顯示，在每日的余額寶資金流出的預(yù)測系統(tǒng)業(yè)務(wù)預(yù)測中，平均預(yù)測命中率可達86%，最高可達97%，準確率非常高。

余額寶對大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1）海量數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)針對的是海量數(shù)據(jù)，而非樣本數(shù)據(jù)，因此余額寶在設(shè)立之初就對每戶的投資金額就沒有限制。一方面滿足了小額理財?shù)男枨螅硪环矫孀屖褂弥Ц秾毜墓逃芯W(wǎng)絡(luò)購物人群方便的將支付寶帳戶中的余額存起來，獲取比銀行活期高得多的收益。如今余額寶客戶數(shù)已經(jīng)超億，正是有了這上億的用戶數(shù)，大數(shù)據(jù)的威力才得以發(fā)揮。

2）客戶分析：在天弘基金公司近期推出的《余額寶一周年大數(shù)據(jù)報告》里，首次披露了余額寶用戶人均賬戶持有額、年齡、性別、地區(qū)差異、交易時間等信息。

* 人均賬戶持有額：用戶人均持有余額寶5000多元；

* 用戶年齡：用戶平均年齡29歲，80后和90后占比76%，其中80后人群占比就高達43.82%，該人群持有的余額寶的金額也達49.76%；

* 用戶性別：余額寶啟動之初，男用戶占比高出女用戶21.8%， 隨后一年差距逐漸縮小，目前縮短為5.9%。

* 地區(qū)差異：余額寶用戶人數(shù)最多的江蘇省、廣東省鶴和山東??；

* 交易時間：一般電商促銷、節(jié)日時用戶資金調(diào)動較為頻繁。

3）精確預(yù)測：阿里小微金融服務(wù)集團金融事業(yè)部總經(jīng)理袁雷鳴曾說過：“要去了解、預(yù)測單個用戶的行為是非常困難的，但是因為支付寶有長達十年的數(shù)據(jù)積累，能夠?qū)δ硞€階段絕大部分的人，尤其是趨勢做出預(yù)測，難度就會降低?！?余額寶通過對海量客戶的行為分析，提前就完成了對市場的精準預(yù)測，降低了流動性風險。比如，公司通過對客戶行為的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，用戶中很多人在5號左右發(fā)工資，因此在這個期間，用戶通常是作出購入的行為，而每個月月底通常是各類帳單付款日，用戶需要償還房貸及生活開支等各類雜費，大部分用戶會作出贖回行為。通過對客戶人群行為的精準分析，公司可提前部署資金安排，將盡可能多的資金用于投資回報，為客戶創(chuàng)造較好的收益，同時又能滿足客戶隨時贖回的需求。

五、余額寶對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的沖擊

阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾說：“如果銀行不改變，我們就改變銀行。”這也使得余額寶從誕生之日起，就獲得了眾多的關(guān)注，而之后的興起更對傳統(tǒng)商業(yè)銀行造成了不小的沖擊。

對投資者而言，一方面希望資金能靈活使用，另一方面希望能獲得相對較好的收益。余額寶和商業(yè)銀行產(chǎn)品相比，首先其收益超過了銀行大部分金融產(chǎn)品的利息，如余額寶年化收益在2014年7月28日為4.184%，而同期銀行活期存款利率僅0.35%；，兩年期定期存款利率也在3.75%上下浮動，相比之下，余額寶更容易獲得用戶的青睞。其次，余額寶不僅能得到相對較高的收益，還能隨時贖回用于網(wǎng)絡(luò)消費支付和轉(zhuǎn)出，靈便性與活期存款無異。最后，余額寶對客戶的最低購買金額沒有限制，而銀行銷售的理財產(chǎn)品門檻較高，很難吸納投資者手中的零花錢。據(jù)資料顯示，自余額寶成立以來，銀行存款業(yè)務(wù)已顯著減少。

伴隨著余額寶的銷售奇跡而來的是，傳統(tǒng)商業(yè)銀行的強勢地位被撼動。由于我國體制及政策等因素，我國大多數(shù)金融業(yè)務(wù)和渠道實際都被商業(yè)銀行壟斷和控制，民眾大部分需靈活使用的小額資金都是存入銀行活期帳戶中。但余額寶問世后，吸引了大批有網(wǎng)購需求的投資者的閑散資金，對銀行的金融產(chǎn)品造成了一定的沖擊。但從目前來看，由于阿里巴巴公司只引入了天弘基金一家管理公司，且僅銷售增利寶一種產(chǎn)品，還沒有形成有規(guī)模的產(chǎn)品群，因此對傳統(tǒng)商業(yè)銀行地位的撼動還起不到根本影響。但從余額寶的推出、到后期的取締爭議、再到國家明確表態(tài)放開互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)轉(zhuǎn)入金融領(lǐng)域，銀行業(yè)改革的浪潮撲面而來。國內(nèi)另一大互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭騰訊公司已率先獲批成立民營銀行，通過互聯(lián)網(wǎng)連接廣大的消費者、個人、中小微企業(yè)、優(yōu)秀金融機構(gòu)，形成一個良好的金融生態(tài)圈，為更多個人和中小企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者提供特色服務(wù)。而騰訊公司本身也是一個擁有海量數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)分析能力的公司，相信后面對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的沖擊會更加明顯。

六、大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)商業(yè)銀行未來走向的影響

余額寶通過準確把握客戶的金融需求，平衡資金投資比例，取得巨大的成功，而這背后的一切都離不開阿里巴巴積累的大量數(shù)據(jù)及對數(shù)據(jù)的有效分析。大數(shù)據(jù)就是未來世界的石油，可以說，誰贏得了大數(shù)據(jù)，誰就贏得了整個世界。對于傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)來說，如果還固步自封，想盡辦法抵制余額寶，不如緊跟發(fā)展形勢，認清未來行業(yè)方向，實現(xiàn)自身的創(chuàng)新?！坝囝~寶”作為金融創(chuàng)新產(chǎn)品的一個縮影，對于金融創(chuàng)新的方向指引意義遠大于這款產(chǎn)品本身的意義。銀行業(yè)應(yīng)該應(yīng)從以下兩方面思考如何利用大數(shù)據(jù)信息，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，發(fā)揮信息更好的價值和創(chuàng)造力。

1）注重活期存款客戶，優(yōu)化商業(yè)銀行金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

活期存款是商業(yè)銀行吸收存款的重要組成，通過活期存款放貸出去產(chǎn)生的存貸利差是商業(yè)銀行利潤的重要來源。從商業(yè)銀行自身來說，作為我國各種金融機構(gòu)中唯一能夠吸收客戶活期存款的機構(gòu)，具有其他機構(gòu)無可取代的優(yōu)勢。但由于商業(yè)銀行長期的壟斷地位及對活期存款用戶的忽視，造成余額寶一經(jīng)推出就分流走大批客戶。面對互聯(lián)網(wǎng)金融的積極介入，傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須打破傳統(tǒng)思維放下身段，掌握大數(shù)據(jù)分析方法，探索出適用方法，快速響應(yīng)市場和客戶的需求變化，努力提升活期存款價值。同時深度挖掘大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，針對客戶開展個性化服務(wù)，強化“以客戶為中心”的創(chuàng)新意識。只有不斷加強市場調(diào)研，通過數(shù)據(jù)分析準確把握客戶的金融服務(wù)需求，從客戶的角度來創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化流程、提升服務(wù)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)商業(yè)銀行多網(wǎng)點、多樣化業(yè)務(wù)和豐富的行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗，才能為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，滿足客戶多元化需求。

2）加大信息技術(shù)與銀行管理的融合，盡早部署大數(shù)據(jù)經(jīng)營策略

商業(yè)銀行應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)金融的進程中精準把握大數(shù)據(jù)的核心地位，加大信息技術(shù)與銀行經(jīng)營管理的深度融合。余額寶用戶每一次的順暢操作，都是由強大的技術(shù)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)在背后支撐。同時加強和互聯(lián)網(wǎng)金融公司的緊密合作，充分利用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大數(shù)據(jù)，推進雙方的有益合作，實現(xiàn)競爭與合作共存。

七、結(jié)束語

從余額寶的快速崛起不難看出，金融行業(yè)因為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用即將帶來全新的發(fā)展，它不僅能使銀行快速掌握用戶的現(xiàn)有需求，更能進一步探尋出用戶的潛在需求，增加銀行業(yè)務(wù)決策能力，提高銀行核心競爭力，創(chuàng)造更多的價值。

（作者單位：上海飛機客戶服務(wù)有限公司）

參考文獻：

[1] 麥肯錫 《大數(shù)據(jù)，是下一輪創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的前沿》麥肯錫環(huán)球研究院報告