收貨寶：在“最后一公里”做生意

收貨寶是一家定位于社區(qū)的電商平臺(tái)，其價(jià)值在于提供微社區(qū)物流增值服務(wù)。也就是說(shuō)，收貨寶與線下社區(qū)店結(jié)成聯(lián)盟，一方面為廣大網(wǎng)購(gòu)用戶解決收貨問(wèn)題，另一方面為社區(qū)店創(chuàng)造新生意……

隨著網(wǎng)購(gòu)的瘋狂，收貨成了很多人眼里的難題。寄到家里，收快遞變成了等快遞；寄到單位，又會(huì)對(duì)工作造成不好的影響。而對(duì)于快遞公司而言，很多包裹并不是一次投遞就能成功的，期間的人工成本、時(shí)間成本難以計(jì)算。如果能在辦公室和居住地之外找一個(gè)第三方收貨地點(diǎn)，這一問(wèn)題將得到很好的解決。這是收貨寶創(chuàng)始人許建偉最初的想法。

收貨寶是一家定位于社區(qū)的電商平臺(tái)，其價(jià)值在于提供微社區(qū)物流增值服務(wù)。也就是說(shuō)，收貨寶與線下社區(qū)店結(jié)成聯(lián)盟，一方面為廣大網(wǎng)購(gòu)用戶解決收貨問(wèn)題，另一方面為社區(qū)店創(chuàng)造新生意。社區(qū)店主和營(yíng)業(yè)員是一個(gè)遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)的群體，要把他們帶入一個(gè)新的領(lǐng)域，并且把收貨寶的業(yè)務(wù)疊加到阿里、順豐等電商的服務(wù)構(gòu)架中，在產(chǎn)業(yè)鏈中垂直化的事情是很難做的。但也正是因?yàn)楹芏嗳瞬辉敢庾觯肇泴毑耪业搅藱C(jī)會(huì)。

現(xiàn)在，收貨寶在北上廣提供八千余個(gè)合作網(wǎng)點(diǎn)，這些網(wǎng)點(diǎn)是收貨寶根據(jù)店主積極性、店鋪位置、能力、用戶等多個(gè)因素考量的，主要分布在人口密集的住宅區(qū)、學(xué)校、商業(yè)區(qū)以及地鐵出口附近。這些網(wǎng)點(diǎn)并非由收貨寶自營(yíng)，而是與小型超市、服務(wù)站、報(bào)刊亭、便利店等合作，每個(gè)合作點(diǎn)有收貨寶的系統(tǒng)，用戶需要在網(wǎng)站上先注冊(cè)賬戶，然后選擇代收地址，復(fù)制地址之后就可以當(dāng)做用戶收貨地址使用了。當(dāng)包裹寄到代收點(diǎn)之后，用戶會(huì)在預(yù)留的手機(jī)上收到信息，其中包含了收貨代碼，憑這條代碼到渠道網(wǎng)點(diǎn)就可以提取貨物了。部分網(wǎng)點(diǎn)提供送貨上門服務(wù)，如果碰到出差，包裹可以在網(wǎng)點(diǎn)最長(zhǎng)保存7天。社區(qū)周邊的超市、服務(wù)站、報(bào)刊亭、便利店只需具備固定場(chǎng)地和儲(chǔ)存貨物的空間即可加入，投入幾乎為零。

在創(chuàng)業(yè)初期，究竟先拓展線下網(wǎng)點(diǎn)還是先搞定客戶是收貨寶團(tuán)隊(duì)最大的困擾，公司也經(jīng)歷了從早期的B2C模式轉(zhuǎn)為B2B2C模式，最終收貨寶決定，先集中精力解決線下網(wǎng)點(diǎn)，再借力電商平臺(tái)搞定客戶。

經(jīng)過(guò)多次談判，淘寶答應(yīng)先試用。2012年6月，淘寶在北京選了300個(gè)線下網(wǎng)點(diǎn)測(cè)試，當(dāng)時(shí)推出“1元包郵”的活動(dòng)，用戶在淘寶上買東西，只需要花1塊錢郵費(fèi)就可以把貨送到網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)3個(gè)月測(cè)試，效果令淘寶非常滿意，緊接著又做了“雙十一”方案。繼淘寶成功合作之后，收貨寶又與當(dāng)當(dāng)、順豐等建立了合作。用戶需要為代收付一定的費(fèi)用，每個(gè)包裹消耗20個(gè)收貨寶金幣，這些金幣可以通過(guò)完成任務(wù)或者充值來(lái)獲得，當(dāng)沒(méi)有金幣的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)自行收取用戶1—2元不等的費(fèi)用。但，如果親你是在淘寶或者天貓購(gòu)買了物品，又或者使用順豐快遞，那么一切將是免費(fèi)的。

當(dāng)然，收貨寶的模式也面臨著驗(yàn)貨的難題，因此，收貨寶制定了詳細(xì)的規(guī)則，包括貨物價(jià)值規(guī)定不超過(guò)3000元；收獲網(wǎng)點(diǎn)只負(fù)責(zé)檢查包裹外包裝完整性；用戶需要提供明確信息以及貨物的合法性。所有收貨寶網(wǎng)點(diǎn)可以從網(wǎng)站或者官方APP上查詢。

2013年，收貨寶的很多網(wǎng)點(diǎn)成為順豐的寄件中心。寄件中心除了提供寄件服務(wù)，還能提供標(biāo)準(zhǔn)化的包裝服務(wù)和個(gè)性化的個(gè)人地址服務(wù)。所謂地址服務(wù)是指?jìng)€(gè)人地址生成編碼后，網(wǎng)購(gòu)者就不需要填寫(xiě)詳細(xì)地址，直接寫(xiě)編碼就可以把貨送到網(wǎng)點(diǎn)，這樣就很好地保護(hù)了個(gè)人隱私的安全。

有了網(wǎng)點(diǎn)，也有了客戶，收貨寶面臨的問(wèn)題是如何防止包裹的丟失或者拿錯(cuò)。收貨寶與網(wǎng)點(diǎn)的老板形成了同盟，與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行利潤(rùn)分成。此外，收貨寶還引入了太平洋保險(xiǎn)的全新險(xiǎn)種——代收貨物保障金，一旦貨物因意外事件導(dǎo)致?lián)p壞或者丟失，可以獲得保險(xiǎn)理賠。

隨著包裹量的與日俱增，網(wǎng)點(diǎn)老板發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的變化：收貨寶的交付物流為他們的小店帶來(lái)了客流的同時(shí)，也帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。那些去網(wǎng)點(diǎn)取貨的用戶，會(huì)順便在店里購(gòu)物。收貨寶的模式，不僅幫助了消費(fèi)者、快遞公司，還幫助了代收網(wǎng)點(diǎn)，為電商網(wǎng)站完善了用戶體驗(yàn)，最終達(dá)到多贏的局面。

在收貨寶網(wǎng)點(diǎn)增多的基礎(chǔ)上，其業(yè)務(wù)也在不斷升級(jí)。在上海，收貨寶的1200家網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)掃碼購(gòu)物，這一模式可以幫助便利店從低客單價(jià)升級(jí)為高客單價(jià)。事實(shí)也證明，這一符合年輕人消費(fèi)習(xí)慣的服務(wù)取得了很好的效果，使用僅6天，就已經(jīng)成交了幾千筆交易。

借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，收貨寶平臺(tái)不僅可以管理代收業(yè)務(wù)，還能發(fā)布促銷、招聘等信息，未來(lái)還可以幫助小店實(shí)現(xiàn)無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)甚至定制化服務(wù)，而在這一過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)老板也將能獲得比較高的比例提成。endprint