情感性交互中的感官設(shè)計(jì)

李昀桐

摘 要：感官設(shè)計(jì)作為激發(fā)用戶體驗(yàn)的誘發(fā)器，是情感性交互成功的必然途徑。從視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感官入手，討論情感性交互中如何有效地進(jìn)行感官設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)良好的情感交互。

關(guān)鍵詞：情感性交互；感官設(shè)計(jì)；視覺(jué)設(shè)計(jì)

1 交互設(shè)計(jì)中的可用性交互和情感性交互

1.1 交互設(shè)計(jì)的定義

Jennifer Preece等在所著《交互設(shè)計(jì)——超越人機(jī)交互》（2001）中，將交互設(shè)計(jì)定義為“設(shè)計(jì)支持人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹慕换ナ疆a(chǎn)品”。[1]具體來(lái)說(shuō)，交互設(shè)計(jì)致力于了解用戶的心理及期望，了解用戶在同產(chǎn)品交互過(guò)程中的行為，通過(guò)各種有效的交互途徑，使用戶和產(chǎn)品之間的交互過(guò)程更加順暢和愉快。

1.2 交互設(shè)計(jì)中的可用性交互和情感性交互

馬斯洛的人類(lèi)需求理論將人類(lèi)的需求分為生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。交互設(shè)計(jì)的目的就是在滿足低層次需要的基礎(chǔ)上進(jìn)一步滿足高層次需要，使用戶產(chǎn)生良好的體驗(yàn)。因此，用戶同產(chǎn)品的交互行為可分為可用性交互和情感性交互兩個(gè)方面?？捎眯越换セ诋a(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)，主要關(guān)注產(chǎn)品的可用性和易用性，滿足用戶的生理需要和安全需要；而情感性交互以用戶的良好體驗(yàn)為目標(biāo)，取決于產(chǎn)品帶給用戶怎樣的感官體驗(yàn)和感受，主要滿足用戶的歸屬和愛(ài)的需要、尊重需要或自我實(shí)現(xiàn)的需要。良好的情感性交互設(shè)計(jì)不僅使產(chǎn)品可用、易用，并且令人愉快。

2 情感性交互中的感官設(shè)計(jì)

感官設(shè)計(jì)通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)讓用戶接受信息，增加對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。當(dāng)產(chǎn)品的各方面信息通過(guò)感官傳達(dá)到用戶的大腦時(shí)，大腦中類(lèi)似于中央處理器的部分對(duì)信息進(jìn)行處理、整合，并做出反應(yīng)，形成用戶體驗(yàn)的情感表達(dá)。因此，分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)中情感性交互的感官設(shè)計(jì)因素，有助于產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn)，滿足用戶的高層次需要。美國(guó)著名心理學(xué)家特瑞赤拉（Treiche）指出，人們獲取信息，83%通過(guò)視覺(jué)，11%通過(guò)聽(tīng)覺(jué)，3.5%通過(guò)嗅覺(jué)，1.5%通過(guò)觸覺(jué)，1%通過(guò)味覺(jué)，[2]但在用戶同產(chǎn)品的交互過(guò)程中，觸覺(jué)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)，因?yàn)楫a(chǎn)品必須通過(guò)觸覺(jué)進(jìn)行操作。

2.1 情感性交互的視覺(jué)設(shè)計(jì)

視覺(jué)是用戶感知產(chǎn)品的第一步，可以說(shuō)視覺(jué)揭開(kāi)了我們認(rèn)識(shí)世界的帷幕。用戶通過(guò)視覺(jué)觀察產(chǎn)品的色彩、外形和材質(zhì)等，產(chǎn)生相應(yīng)的情感認(rèn)知，建立特定的情感交互。不同用途和功能的產(chǎn)品，其色彩、外形和材質(zhì)等綜合的視覺(jué)設(shè)計(jì)特點(diǎn)不同，產(chǎn)生的情感性交互的特點(diǎn)也截然不同。

（1）工業(yè)產(chǎn)品和家用機(jī)器的視覺(jué)設(shè)計(jì)。這類(lèi)產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)更關(guān)注技術(shù)形象，突出功能可靠和技術(shù)安全的視覺(jué)特點(diǎn)，是基于良好的可用性設(shè)計(jì)而產(chǎn)生情感性交互。例如，獲2014年紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的韓國(guó)Doosan PUMASMX系列機(jī)床，其金屬材質(zhì)的灰色機(jī)身、干練利落的輪廓外形，表達(dá)的是工業(yè)設(shè)備的穩(wěn)重安全。而AUCMA家用榨油機(jī)（圖1）灰色和黑色的色調(diào)、棱角分明和簡(jiǎn)潔俊朗的外形、不銹鋼和鋼化玻璃的材質(zhì)，傳遞了精準(zhǔn)、安全和值得信賴(lài)的感覺(jué)。

（2）生活用品的視覺(jué)設(shè)計(jì)。這類(lèi)產(chǎn)品功能相對(duì)簡(jiǎn)單，其情感性交互設(shè)計(jì)更注重趣味性和用戶的心理體驗(yàn)。例如，IKEA“瑪塔”兒童餐具鮮艷、明快的黃綠色調(diào)、酷似青蛙的外觀造型，彰顯了輕松、快樂(lè)的視覺(jué)形象，容易與兒童產(chǎn)生共鳴，使用餐過(guò)程變得更加有趣。

（3）信息產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)。這類(lèi)產(chǎn)品的可用性交互屬性和情感性交互屬性同等重要，其視覺(jué)設(shè)計(jì)既要突出產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)，又要兼顧用戶的情感體驗(yàn)。例如，蘋(píng)果公司的iPhone系列設(shè)計(jì)，機(jī)身外觀源自精湛的制造工藝和技術(shù)品質(zhì)，而其順應(yīng)用戶心理和行為的手勢(shì)界面、重力感應(yīng)等視覺(jué)交互設(shè)計(jì)，更帶給用戶不同尋常的情感體驗(yàn)。情感性交互的視覺(jué)設(shè)計(jì)包括色彩、形狀、質(zhì)感等核心要素。設(shè)計(jì)不同門(mén)類(lèi)的產(chǎn)品時(shí)，根據(jù)其視覺(jué)設(shè)計(jì)特點(diǎn)，展開(kāi)色彩搭配、外觀造型、材料質(zhì)感等視覺(jué)要素的設(shè)計(jì)，可以調(diào)動(dòng)用戶的視覺(jué)感官，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶的視覺(jué)交流，加深用戶對(duì)產(chǎn)品的良好印象和心理體驗(yàn)。

2.2 情感性交互的觸覺(jué)設(shè)計(jì)

觸覺(jué)是外界刺激源與人體唯一直接接觸的感官知覺(jué)。用戶操作產(chǎn)品時(shí)，在觸覺(jué)感知上可以比較清晰地分辨出產(chǎn)品的大小、形態(tài)、材質(zhì)等，產(chǎn)生不同的情感體驗(yàn)。

（1）觸覺(jué)設(shè)計(jì)中的材質(zhì)因素。材質(zhì)是無(wú)聲的語(yǔ)言，不同材質(zhì)的觸覺(jué)帶給人不同的感受。例如，塑料材質(zhì)的觸覺(jué)是溫潤(rùn)、友好的感覺(jué)，金屬材質(zhì)則給人冷峻、堅(jiān)硬的感覺(jué)。

（2）觸覺(jué)設(shè)計(jì)中的界面因素。用戶通過(guò)觸覺(jué)來(lái)感知操作過(guò)程，產(chǎn)品的觸摸界面是否令人愉快直接影響用戶的感覺(jué)。Bradley的盲人手表，其鈦合金表盤(pán)設(shè)計(jì)兩圈凹槽，凹槽內(nèi)分別以金屬滾珠替代分針和時(shí)針，滾珠位置利用磁場(chǎng)效應(yīng)控制，凸起的時(shí)間刻度在兩圈凹槽之間，盲人通過(guò)觸摸就可以知道時(shí)間。該手表通過(guò)觸覺(jué)方式的創(chuàng)新，使用戶獲得良好體驗(yàn)。進(jìn)行情感性交互的觸覺(jué)設(shè)計(jì)時(shí)，首先，利用材質(zhì)將產(chǎn)品特性自然展現(xiàn)，增強(qiáng)觸覺(jué)的感官刺激，使產(chǎn)品特性更容易被感知，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶的無(wú)聲交流。其次，強(qiáng)化觸覺(jué)信息環(huán)境，通過(guò)操作結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使操作界面層次性更強(qiáng)，方便用戶觸摸感知，引導(dǎo)用戶順暢地使用產(chǎn)品。

2.3 情感性交互的聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)

美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中指出，音樂(lè)和其他聲音“在我們的情感生活中起到一個(gè)特殊的作用”。[3]作為人類(lèi)第二大感官知覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)在情感性交互中起著不可替代的作用。

（1）聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)中的心理因素。人們潛意識(shí)地傾向于動(dòng)聽(tīng)、悅耳的聲音，這些聲音信號(hào)傳遞到大腦，將產(chǎn)生愉悅、滿意的感受；而尖銳、刺耳的聲音將引起人們的不悅和反感。例如，餐廳的背景音樂(lè)可以說(shuō)與室內(nèi)裝飾同等重要，優(yōu)雅、舒緩的旋律使客人享用美食的過(guò)程更加輕松和愉悅，產(chǎn)生美好的情感體驗(yàn)。

（2）聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)中的反饋因素。基于用戶的感知特點(diǎn)，產(chǎn)品在使用過(guò)程中需要給予適當(dāng)?shù)姆答佇盘?hào)，使用戶及時(shí)了解操作程序、操作結(jié)果等。例如，自助存取款機(jī)等具有語(yǔ)音提示功能的產(chǎn)品，可以引導(dǎo)不熟悉用戶順利使用，完成存取款操作；而老年人智能用品等通過(guò)設(shè)置聲音預(yù)警裝置，一旦老人發(fā)生意外，及時(shí)發(fā)出警告。情感性交互的聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)應(yīng)該注意以下兩方面：1）產(chǎn)品發(fā)出的聲音應(yīng)避免使用戶產(chǎn)生不適。2）產(chǎn)品應(yīng)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)穆曇舴答佇盘?hào)，使用戶了解操作是否成功。有些產(chǎn)品還應(yīng)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音提示，引導(dǎo)用戶正確操作產(chǎn)品。

3 結(jié)束語(yǔ)

用戶同產(chǎn)品的交互行為可以分為可用性交互和情感性交互兩個(gè)方面，交互設(shè)計(jì)的成功與否與情感性設(shè)計(jì)密切相關(guān)。情感性交互中，感官設(shè)計(jì)是直接被感知的方式，是促進(jìn)用戶體驗(yàn)的有效途徑。具體分析了視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的感官設(shè)計(jì)，總結(jié)出情感性交互中視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的設(shè)計(jì)要素，進(jìn)而滿足交互設(shè)計(jì)中用戶的高層次情感需求

參考文獻(xiàn) ：

[1] Jennifer Preece，Yvonne Rogers，Helen Sharp（美）.交互設(shè)計(jì)——超越人機(jī)交互[M].劉曉暉，張景等，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2003（6）：4.

[2] 高定國(guó)，肖曉云.認(rèn)知心理學(xué)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2004：120-121.

[3] Donald A.Norman（美）.情感化設(shè)計(jì)[M].付秋芳，程進(jìn)三，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2005（5）：96.