探討高校輔導(dǎo)員工作中的隱性信息管理

翟清華

(嘉應(yīng)學(xué)院，廣東 梅州 514015)

輔導(dǎo)員是高校的一個(gè)重要的信息樞紐，是高校日常管理與思想政治教育工作的中堅(jiān)力量。在某種程度上，輔導(dǎo)員工作實(shí)質(zhì)上是一種與信息打交道信息流運(yùn)動(dòng)。顯性信息（如學(xué)生學(xué)業(yè)成績、課堂紀(jì)律、出勤率、違紀(jì)情況等易于發(fā)覺的思想狀態(tài)與個(gè)人信息）與隱性信息（學(xué)生的思想波動(dòng)與情感等價(jià)值較高且不易察覺的信息）是輔導(dǎo)員工作中信息的兩大類型。優(yōu)化隱性信息管理，對于促進(jìn)輔導(dǎo)員履行好自身的管理與服務(wù)職能、促進(jìn)大學(xué)生教育，提升輔導(dǎo)員管理工作水平至關(guān)重要。

一、隱性信息的分析素材——多方收集顯性信息

通常而言，顯性信息與隱性信息是交叉而生的，隱性信息多潛伏在顯性信息之中，因此，要獲取隱性信息素材展開分析，首要步驟即是加強(qiáng)對顯性信息的全方位收集。在高校輔導(dǎo)員工作實(shí)踐中，輔導(dǎo)員主要可通過以下渠道全面收集顯性信息：

1、善用網(wǎng)絡(luò)，提高輔導(dǎo)員的信息素養(yǎng)

在當(dāng)前的信息時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)以及媒體已成為大學(xué)生學(xué)習(xí)以及生活中必不可少的組成部分。因此，在這一豐富的媒體信息資源環(huán)境下，高校輔導(dǎo)員在其日常工作中，要積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)以及媒體的信息資源，增強(qiáng)自身的信息素養(yǎng)，以適應(yīng)新形勢下輔導(dǎo)員工作的發(fā)展需求。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速、手機(jī)短信、飛信、MSN、QQ、E-mail、論壇、微博以及博客等是學(xué)生廣泛應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)工具。因此，高校輔導(dǎo)員要學(xué)會善用這些網(wǎng)絡(luò)工具，全方位收集更多的第一手顯性信息資料，從而為隱性信息的分析提供準(zhǔn)確可靠的素材依據(jù)。例如，輔導(dǎo)員可通過建立飛信群組、人人主頁、班級或年級QQ群，通過這一網(wǎng)絡(luò)平臺，一方面加強(qiáng)日常的信息發(fā)布，另一方面作為公共信息交流的有效渠道，了解學(xué)生日常的學(xué)習(xí)狀況以及文體活動(dòng)或主題教育的開展與參與情況等顯性信息。

2、強(qiáng)化溝通，建立信息匯報(bào)責(zé)任機(jī)制

高校輔導(dǎo)員在其日常工作中，要積極加強(qiáng)與任課教師、學(xué)生干部、普通同學(xué)以及家長等的反復(fù)溝通與交流，在溝通中直接獲得學(xué)生的基本信息，從而使輔導(dǎo)員對學(xué)生整體的情況有大致的了解。在當(dāng)前的高校生活中，自殺以及自我傷害等非群體性突發(fā)事件發(fā)生的頻率呈現(xiàn)出增長的趨勢。針對這類突發(fā)性事件，通常在其發(fā)生之前都有相關(guān)的先兆信息，這就要求輔導(dǎo)員在日常工作中，要積極加強(qiáng)與學(xué)生、家長、任課教師以及其他同學(xué)的反復(fù)溝通，敏銳識別并及時(shí)捕獲這些關(guān)鍵性的先兆信息，從而有效采取預(yù)防以及干預(yù)措施，為學(xué)生提供及時(shí)有效的幫助。因此，在高校輔導(dǎo)員工作中，輔導(dǎo)員要重點(diǎn)采取措施（例如在班級中設(shè)立政保信息員等），建立學(xué)生信息匯報(bào)責(zé)任機(jī)制，積極收集這類具有預(yù)示性的顯性信息。

3、加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，密切與職能部門聯(lián)系

一方面，對作為基層信息樞紐的高校輔導(dǎo)員而言，在日常的輔導(dǎo)員工作中，應(yīng)針對學(xué)生相關(guān)的事務(wù)，加強(qiáng)與學(xué)生處、醫(yī)療部門、學(xué)生所在學(xué)院以及教學(xué)部門等其他信息線路的聯(lián)系，從而建立起學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)，全面開展學(xué)生相關(guān)的顯性信息的收集；另一方面，高校輔導(dǎo)員要積極參加相關(guān)的學(xué)生工作理論以及技能等方面的培訓(xùn)，強(qiáng)化輔導(dǎo)員的自主學(xué)習(xí)，以黨的教育方針為指導(dǎo)，結(jié)合先進(jìn)的教育方法理念，全面收集與學(xué)生相關(guān)的顯性信息，掌握最新最全面的學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活信息，從而為隱性信息的獲取做好準(zhǔn)備。

二、隱性信息的獲得渠道——顯性信息的全面分析與整理

輔導(dǎo)員在掌握較為全面的顯性信息之后，要積極展開對這些信息的科學(xué)、高效分析與整理，對潛藏在顯性信息背后的隱性信息進(jìn)行敏銳地識別以及深度挖掘。輔導(dǎo)員獲得的部分顯性信息是可以直接使用的，例如，老師可針對學(xué)生的出勤率明確可與哪部分學(xué)生進(jìn)行交流溝通。然而還有部分信息需要在經(jīng)過深入的分析之后才能全面掌握這些隱性信息。例如，學(xué)生短期曠課或長期曠課、個(gè)別曠課或者大面積曠課這些顯性信息背后的的隱性信息有何分別等。因此，高校輔導(dǎo)員有必要對所掌握的各類信息進(jìn)行深加工，以便更好的利用。

1、樹立去偽存真意識，加強(qiáng)對信息的分析

由于輔導(dǎo)員收集的顯性信息來源受到立場差異、個(gè)體經(jīng)驗(yàn)等因素等影響較大，造成收集而來的顯性信息具有較大的主觀性，部分顯性信息中存在著虛假信息。因此，輔導(dǎo)員在進(jìn)行信息的處理工作中，應(yīng)樹立起“去偽存真”意識，對多條顯性信息進(jìn)行交叉校驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況對其進(jìn)行理性判斷。例如，輔導(dǎo)員在對學(xué)生課外主題教育活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)方案策劃指導(dǎo)過程中，這一方案可能體現(xiàn)的是某一班干部的個(gè)人意志，而并非全體學(xué)生的共同意志，若根據(jù)此方案開展主題教育活動(dòng)，將會嚴(yán)重挫傷學(xué)生的參與積極性，同時(shí)降低了活動(dòng)開展的效果。針對這一情況，高校輔導(dǎo)員就應(yīng)加強(qiáng)與班干部的溝通，并積極根據(jù)活動(dòng)環(huán)境與對象展開深入的前期調(diào)研工作，加強(qiáng)對掌握的調(diào)研信息的全面分析，積極進(jìn)行活動(dòng)策劃方案的調(diào)整，優(yōu)化活動(dòng)的效果。

2、運(yùn)用科學(xué)方法，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析

高校輔導(dǎo)員在其日常工作中，其工作的對象是學(xué)生個(gè)體或集體。因此，要提高輔導(dǎo)員工作效率與質(zhì)量，輔導(dǎo)員要積極加強(qiáng)對管理學(xué)、心理學(xué)以及社會學(xué)等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，積極了解并掌握科學(xué)的研究方法以及先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析方法工具，積極利用這些方法工具，對所掌握的顯性數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入分析，從而為輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中做出理性的決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

3、運(yùn)用新媒體，深度挖掘隱性信息

高校輔導(dǎo)員要善用新媒體，在學(xué)生的思想政治教育、學(xué)生心理輔導(dǎo)等工作中，善用博客、微博、QQ空間等，拓寬信息的收集渠道，通過建立“平等互動(dòng)式”平臺，充分發(fā)揮新媒體的交互式特點(diǎn)，全方位關(guān)注學(xué)生的思想與心理動(dòng)態(tài)方面的隱性信息。尤其是加強(qiáng)對心理或情緒波動(dòng)較大，但缺乏有效的情感宣泄方式的同學(xué)的關(guān)注，通過微博、博客、QQ空間日志、QQ簽名等分析他們流露出的心結(jié)。例如，輔導(dǎo)員可通過手機(jī)短息、貼吧關(guān)注、BBS、MSN以及QQ等多種方式，與學(xué)生建立起“好友式”交流方式，及時(shí)對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)簽名以及個(gè)人留言進(jìn)行關(guān)注，通過網(wǎng)絡(luò)等方式了解學(xué)生不愿意表達(dá)的信息，在增進(jìn)師生情感與互信的同時(shí)，了解學(xué)生的心理狀況與思想動(dòng)態(tài)，對這些隱性信息進(jìn)行深度挖掘。

三、優(yōu)化利用隱性信息，發(fā)揮其輔助作用，促進(jìn)輔導(dǎo)員工作有效開展

要提高高校輔導(dǎo)員工作的實(shí)效性，就必須優(yōu)化利用信息資源，特別是隱性信息資源，并實(shí)現(xiàn)其與顯性信息資源的互補(bǔ)。學(xué)生隱性信息資源的合理利用要做到以下幾點(diǎn)：

1、強(qiáng)化環(huán)境隱性信息的利用，做到及時(shí)反饋

環(huán)境隱性信息主要是指學(xué)生所在的宿舍、班級以及學(xué)院中宿舍文化、班級文化中的隱性信息等，這類隱性信息對學(xué)生具有重要的影響。良好的宿舍環(huán)境以及班級氛圍、風(fēng)氣利于促進(jìn)學(xué)生個(gè)體的成長，然而宿舍環(huán)境惡劣、邋遢，班風(fēng)散漫，對學(xué)生將會產(chǎn)生消極影響。因此，高校輔導(dǎo)員在隱性信息管理中，應(yīng)積極注重引導(dǎo)學(xué)生大力建設(shè)優(yōu)良的宿舍環(huán)境、學(xué)風(fēng)以及班風(fēng)，積極強(qiáng)化與鞏固良好的班級文化環(huán)境，使其成為促進(jìn)學(xué)生健康成長的隱性信息。

另外，輔導(dǎo)員在察覺有價(jià)值的隱性信息之后，要根據(jù)實(shí)際情況，對部分隱性信息給予適時(shí)地反饋，并積極采取有力的措施進(jìn)行干預(yù)，避免一些非群體性突發(fā)事件的產(chǎn)生。

2、注重與學(xué)生的溝通方式，加強(qiáng)對學(xué)生的引導(dǎo)

對于學(xué)生而言，他們大多為“90后”學(xué)生，討厭說教行為。因此，輔導(dǎo)員在其日常工作中，應(yīng)針對學(xué)生群體的特點(diǎn)，加強(qiáng)與學(xué)生的平等互動(dòng)交流，運(yùn)用平等的溝通方式，在與學(xué)生談心或溝通的過程中，加強(qiáng)對學(xué)生的啟迪與引導(dǎo)。而新媒體的出現(xiàn)，豐富了學(xué)生與輔導(dǎo)員之間溝通交流的途徑，且能有效拓展輔導(dǎo)員與學(xué)生之間談心或交流的場景與話題，使輔導(dǎo)員以“平視”的姿態(tài)與學(xué)生對話，在互動(dòng)交流中，更能體現(xiàn)輔導(dǎo)員的親和力及關(guān)心。因此，輔導(dǎo)員在日常工作中，要注重運(yùn)用新媒體加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流，讓學(xué)生接受自己的心里話并讀懂學(xué)生的心里話，加強(qiáng)對學(xué)生的引導(dǎo)，充分利用隱性信息的作用，提高輔導(dǎo)員工作的實(shí)效性。

綜上所述，隱性信息是高校輔導(dǎo)員工作中重要的信息資源，是對顯性信息的重要補(bǔ)充，通常潛藏于顯性信息之中，不易察覺，但對輔導(dǎo)員工作的質(zhì)量具有至關(guān)重要的影響。高校輔導(dǎo)員在其日常工作中，要多渠道收集與整理各類顯性信息資源，為隱性信息資源識別、分析與獲取、合理利用提供可靠的素材，從而全面發(fā)揮隱性信息資源的作用，提高高校輔導(dǎo)員工作的實(shí)效性。

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