淺論公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中的作用

夏慶安 關(guān)珊

(陜西青年職業(yè)學(xué)院 陜西西安 710068)

市場(chǎng)營(yíng)銷和我們的生活聯(lián)系十分緊密，買車買房買家電、旅游觀光、油鹽柴米等大小事情，我們?cè)趯?shí)施購(gòu)買行為時(shí)難免都會(huì)有一些選擇，會(huì)綜合考慮一些因素。這些因素在現(xiàn)代的營(yíng)銷理論被稱為6Ps理論。即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)、政治權(quán)力(Political Power)、公共關(guān)系(Public relations)。公共關(guān)系不僅是一種促銷策略，而且是一種整合各種社會(huì)關(guān)系(如媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系)的工作，它能為營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境，公共關(guān)系在市場(chǎng)學(xué)中越來越受到重視。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系概念

市場(chǎng)營(yíng)銷簡(jiǎn)言之是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

公共關(guān)系，簡(jiǎn)稱公關(guān)，是一個(gè)企業(yè)或團(tuán)體為了適應(yīng)環(huán)境的需要，爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解、信任和支持，樹立企業(yè)或團(tuán)體的良好信譽(yù)和形象而采取的一系列活動(dòng)。

其實(shí)公關(guān)是“既溝通又銷售”，換言之公關(guān)=溝通+銷售。其中溝通側(cè)重于我們常說的樹立產(chǎn)品或品牌形象、拉近廠家與消費(fèi)者距離、消除雙方間存在的信息不對(duì)稱現(xiàn)象;而銷售則側(cè)重于促成生意、推銷產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)真正銷售量的增加，兩者一累加就是公關(guān)營(yíng)銷。一般認(rèn)為，公關(guān)不僅僅是推銷產(chǎn)品，還推銷企業(yè)的品牌、樹立企業(yè)的良好形象。

二、公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)涵以及兩者之間的關(guān)系

公共關(guān)系，也成為公眾關(guān)系。它從本質(zhì)上來說就是一種管理職能，借用哈洛給出的定義就是:“組織與公眾間的船舶與溝通管理”。也就是說，公共關(guān)系就是通過溝通和傳播的方式去組織和建立與公眾間的交流，從而推動(dòng)公眾和組織之間的相互了解、認(rèn)同，進(jìn)一步的達(dá)到相互間的理解、共識(shí)和信任，從而在公眾面前樹立起企業(yè)良好的形象，贏得公眾的支持和信任。

市場(chǎng)營(yíng)銷指的是企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)上采取的活動(dòng)的總稱，它包括了前期的市場(chǎng)調(diào)研，中期的產(chǎn)品的研發(fā)、確定價(jià)格以及確定銷售渠道、促銷手段和后期開展的售后服務(wù)等一系列的活動(dòng)。它是一門專門研究為了滿足消費(fèi)者的心理而采取的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科。市場(chǎng)營(yíng)銷的目的就是為了滿足現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下消費(fèi)者的心理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，公共關(guān)系成為了市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)很重要的方面，兩者密切聯(lián)系，相互滲透，發(fā)展到現(xiàn)在形成了一種相輔相成的互助關(guān)系。在企業(yè)的發(fā)展中，公共關(guān)系一般與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)融合在一起。也就是說公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷，你中有我，我中有你。

三、公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用非常重要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅要依靠技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等手段，還要依靠信息競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)在公眾中獲得了良好信譽(yù)，誰(shuí)就能獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)的良好信譽(yù)是無形的財(cái)富，因此，任何一個(gè)企業(yè)都必須通過公共關(guān)系，努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會(huì)公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。

公共關(guān)系是一門經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，公共關(guān)系是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)的活動(dòng)。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是:在廣大消費(fèi)者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽(yù)。那么，公共關(guān)系到底起到怎樣的作用呢?

(一)公共關(guān)系是聯(lián)系卡

公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會(huì)的橋梁，企業(yè)通過公關(guān)部與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體、政府部門、用戶以及新聞界保持經(jīng)常性地聯(lián)系，聽取他們的意見，密切與他們的聯(lián)系。

有些中間商對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品缺乏了解、缺乏信心，所以在銷售中也缺乏足夠的熱情，這對(duì)于產(chǎn)品的銷售是極為不利的。因此，公關(guān)部的重要目標(biāo)和任務(wù)之一就是使中間商增加對(duì)企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的了解，增進(jìn)對(duì)企業(yè)的理解，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的信心。公關(guān)部可以使用許多公關(guān)手段，與中間商建立良好的合作關(guān)系。比如:公關(guān)部應(yīng)經(jīng)常邀請(qǐng)中間商前來參加本企業(yè)所舉行的產(chǎn)品展覽會(huì)，公關(guān)人員在展覽會(huì)上有計(jì)劃地向中間商展示企業(yè)的友好和善意。向他們提供熱情的服務(wù)，留下一個(gè)良好的印象，即使這次沒有談成生意，但若有好的產(chǎn)品或新產(chǎn)品問世，中間商們就會(huì)想起你們?cè)新?lián)系，說不定就會(huì)躍躍欲試。

(二)公共關(guān)系是信息箱

企業(yè)通過公關(guān)活動(dòng)，調(diào)查和了解公眾的態(tài)度，了解和掌握社會(huì)團(tuán)體、輿論界及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時(shí)進(jìn)行信息反饋，給企業(yè)股東、合伙人、職工提供準(zhǔn)確的信息，這對(duì)于企業(yè)制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃將起到積極的促進(jìn)作用。

企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品之前首先要進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)查。公共關(guān)系的信息功能在這一階段發(fā)揮重要的作用，企業(yè)的公關(guān)人員常常為新產(chǎn)品的開發(fā)工作提供許多有益而且及時(shí)的建議，信息是企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的資源。運(yùn)用各種公關(guān)手段可以采集各種有關(guān)信息，監(jiān)測(cè)企業(yè)所處的環(huán)境。企業(yè)公關(guān)需要采集的信息包括以下幾方面:

1.產(chǎn)品形象信息

即對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、用途、價(jià)格、包裝、售后服務(wù)等的反應(yīng)評(píng)價(jià)。

2.企業(yè)形象信息

即公眾對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)、公眾對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的評(píng)價(jià)、公眾對(duì)企業(yè)人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)、公眾對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等。

3.企業(yè)內(nèi)部公眾的信息

企業(yè)的職工作為社會(huì)公眾的一部分，必然對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不同的反應(yīng)與評(píng)價(jià)。通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部職工意見的了解，能掌握職工對(duì)企業(yè)的期望，企業(yè)應(yīng)樹立什么樣的形象，才能對(duì)職工產(chǎn)生向心力和凝聚力。

4.其他信息

企業(yè)不可能脫離外界而存在，投資者的投資意向、竟?fàn)幷叩膭?dòng)態(tài)、顧客的需求變化以及國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等方面的重大變化，都直接或間接地影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，公共關(guān)系作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的監(jiān)測(cè)者，應(yīng)廣泛地收集這些有關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的信息，并將它整理好，以備決策之用。

(三)公共關(guān)系是潤(rùn)滑劑

公關(guān)部接待用戶或消費(fèi)者的來訪，聽取他們對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業(yè)通常將公關(guān)部的地址、電話號(hào)碼公布于眾，由公關(guān)部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)各方面的關(guān)系。避免企業(yè)的某些行為引起公眾的不滿，損害企業(yè)的形象和信譽(yù)。努力把公眾的敵意、偏見、冷漠轉(zhuǎn)變?yōu)橥?、接受和感興趣。

企業(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)，不僅內(nèi)部各要素需要相互聯(lián)系、相互作用。而且需要與系統(tǒng)外部環(huán)境進(jìn)行各種交往、溝通。只有交往，才能實(shí)現(xiàn)信息溝通，使企業(yè)的內(nèi)部信息有效地輸向外部，使外部有關(guān)信息及時(shí)地輸入企業(yè)內(nèi)部，從而使企業(yè)與外部各界達(dá)到相互協(xié)調(diào)，要使全體成員與企業(yè)之間達(dá)到理解和共鳴，增強(qiáng)凝聚力。公共關(guān)系作為企業(yè)的“喉舌”，將企業(yè)的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳送給特定的公眾對(duì)象，為企業(yè)樹立良好形象創(chuàng)造良好的輿論氣氛。如公關(guān)活動(dòng)，能提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，給公眾留下良好形象;能持續(xù)不斷、潛移默化地完善輿論氣氛，因勢(shì)利導(dǎo)，引導(dǎo)公眾輿論朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展;還能適當(dāng)?shù)乜刂坪图m正對(duì)企業(yè)不利的公眾輿論，及時(shí)將改進(jìn)措施公諸于眾，避免擴(kuò)大不良影響，從而收到化消極為積極、盡快恢復(fù)聲譽(yù)的效果，并以此為契機(jī)，潤(rùn)滑各種關(guān)系。

(四)公共關(guān)系是口碑牌

公關(guān)部通過向社會(huì)宣傳企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，密切聯(lián)系社會(huì)公眾和團(tuán)體，可以在社會(huì)上擴(kuò)大企業(yè)的影響，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度，從而為企業(yè)樹立良好的形象和信譽(yù)，樹立良好的口碑。海爾集團(tuán)的張瑞敏砸76臺(tái)冰箱，不讓一件不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，這就使海爾有一個(gè)很好的口碑，更為2005年躋身世界品牌500強(qiáng)，2010年獲“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)”稱號(hào)奠定良好的基礎(chǔ);豐田凱美瑞的召回，體現(xiàn)了有錯(cuò)就改，關(guān)愛每位消費(fèi)者，讓客戶更加了解他們處理問題的能力，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度更加高了，使凱美瑞的銷量并沒銳減;蒙牛的“每天一斤奶，強(qiáng)壯中國(guó)人”為全國(guó)500所小學(xué)免費(fèi)送奶大型公益活動(dòng)，使它在奶品業(yè)地位牢不可摧。這足以說明運(yùn)用科學(xué)有效的公共關(guān)系手段，將是企業(yè)收到事半功倍的效果，“人過留名，雁過留聲”任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該留下良好的名聲，樹一個(gè)豐碑。

四、在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中推進(jìn)公共關(guān)系的策略

(一)依據(jù)具體的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境開展公共關(guān)系活動(dòng)

現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境是瞬息萬(wàn)變的，目的在于滿足廣大消費(fèi)者需求的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)一定要依據(jù)變化多端的環(huán)境，切實(shí)做好營(yíng)銷工作。例如，市場(chǎng)調(diào)查、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品開發(fā)等。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到口頭傳播所具有的重要作用，高度重視公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用以及價(jià)值。面對(duì)著全新的公共關(guān)系運(yùn)轉(zhuǎn)方式，現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷一定要切實(shí)轉(zhuǎn)變思路，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，這也成為了廣大消費(fèi)者的一致追求。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，世界已經(jīng)進(jìn)入到注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也就是說，他人的成功經(jīng)驗(yàn)可用來加以借鑒與利用，從而降低了消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)的時(shí)間以及成本耗費(fèi)，所以，企業(yè)往往較為注重運(yùn)用專業(yè)化意見以節(jié)約其時(shí)間與經(jīng)歷，而公共關(guān)系營(yíng)銷正好可以運(yùn)用一定的手段與策略來為各位消費(fèi)者提供專業(yè)化的意見，以求實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷效果的合理化。所以，就此角度而言，公共關(guān)系肯定會(huì)隨著時(shí)代的不斷發(fā)展在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮出更加重要的價(jià)值。

(二)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中為新聞宣傳進(jìn)行造勢(shì)

在企業(yè)銷售新產(chǎn)品的介紹期中，社會(huì)大眾對(duì)于一種新產(chǎn)品，往往會(huì)要求得到更多的近距離接觸。所以，公共關(guān)系人員可運(yùn)用新聞媒體的關(guān)系，運(yùn)用各種偶發(fā)或者突發(fā)事件來制造新聞，從而產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，為新產(chǎn)品的宣傳來打造聲勢(shì)，為銷售創(chuàng)造出相應(yīng)的機(jī)會(huì)。比如，日本西鐵城手表為拓展澳大利亞市場(chǎng)，就散發(fā)出很多海報(bào)，說明在某地某時(shí)，有大批免費(fèi)西鐵城手表從高空投下。當(dāng)日有數(shù)萬(wàn)人匯集該地，時(shí)間到了之后，果然有兩架飛機(jī)投下很多西鐵城手表，全部手表落地后均完好無損。這就引發(fā)了諸多媒體的爭(zhēng)相報(bào)道。此舉讓西鐵城手表一舉打入了澳大利亞市場(chǎng)。該企業(yè)正是巧用新聞宣傳公關(guān)工具，讓質(zhì)量上乘、造型優(yōu)美的西鐵城手表進(jìn)入到澳大利亞市場(chǎng)中。

(三)運(yùn)用各類公益活動(dòng)來穩(wěn)固現(xiàn)代企業(yè)的形象

一旦本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入到了成長(zhǎng)期或者成熟期之后，企業(yè)公關(guān)工作者就應(yīng)當(dāng)居安思危，面向未來，為努力推進(jìn)與擴(kuò)大產(chǎn)品銷量而作出努力。這樣一來，企業(yè)就能運(yùn)用各類公益活動(dòng)以維持自身的良好社會(huì)形象。正如我們所知，企業(yè)可以依靠技術(shù)來存活，可以依靠戰(zhàn)略來擴(kuò)張，也可以依靠品牌來抓住人心，但是必須要靠持續(xù)積累起來的公益形象和社會(huì)責(zé)任感來取得新的發(fā)展。

(四)實(shí)施危機(jī)公關(guān)以求幫助企業(yè)力挽狂瀾

如果企業(yè)遇到了危機(jī)，就必須深思怎樣使用危機(jī)公關(guān)以重塑形象了。一些企業(yè)在遇到危機(jī)之后，還不懂得應(yīng)用危機(jī)公關(guān)這一公關(guān)工具來加以處理，就有可能會(huì)讓企業(yè)遭受到滅頂之災(zāi)。在此，我想從一些案例著手來分析和討論公共關(guān)系危機(jī)管理。例如:1999年6月初，比利時(shí)和法國(guó)的一些中小學(xué)生飲用美國(guó)飲料可口可樂，發(fā)生了中毒事件。一周后，比利時(shí)政府頒布禁令，禁止本國(guó)銷售可口可樂公司生產(chǎn)的各種品牌的飲料。已經(jīng)擁有113年歷史的可口可樂公司，遭受了歷史上罕見的重大危機(jī)。6月17日，雖然被認(rèn)為是姍姍來遲，可口可樂公司首席執(zhí)行官依維斯特還是從美國(guó)趕到布魯塞爾舉行記者招待會(huì)。第二天，比利時(shí)的各家報(bào)紙上出現(xiàn)了由依維斯特簽名的致消費(fèi)者的公開信，仔細(xì)解釋了事故的原因，信中還做出種種保證，并提出要向比利時(shí)每戶家庭贈(zèng)送一瓶可口可樂，以表示可口可樂公司的歉意。與此同時(shí)，可口可樂公司宣布，將比利時(shí)國(guó)內(nèi)同期上市的可口可樂全部收回，盡快宣布調(diào)查化驗(yàn)結(jié)果，說明事故的影響范圍，并向消費(fèi)者退賠。可口可樂公司還表示要為所有中毒的顧客報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用。此外，可口可樂公司還設(shè)立專線電話，并在因特網(wǎng)上為比利時(shí)的消費(fèi)者開設(shè)了專門網(wǎng)頁(yè)，回答消費(fèi)者提出的各種問題。從第一例事故發(fā)生到禁令的發(fā)布，僅10天時(shí)間，可口可樂公司的股票價(jià)格下跌了6%。據(jù)初步估計(jì)，可口可樂公司共收回了14億瓶可樂，中毒事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000多萬(wàn)美元。

這個(gè)事件，都能從不同角度反映出公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn):突發(fā)性和嚴(yán)重破壞性是起主導(dǎo)作用的一般性特點(diǎn)。危機(jī)往往都不期而至，令人措手不及，大大出乎決策者意料之外，同時(shí)其破壞足以讓一個(gè)企業(yè)無法生存。在案例中可口可樂中毒事件充分的反映了這兩點(diǎn)，公司里的人絕對(duì)不會(huì)料到自己的產(chǎn)品會(huì)出問題，而且事件發(fā)生產(chǎn)生的影響也相當(dāng)巨大，第一情況便是比利時(shí)政府頒布禁令禁止在比利時(shí)境內(nèi)銷售可口可樂公司生產(chǎn)的各種品牌的飲料;第二情況就是公司因這件事造成了6000萬(wàn)美元的直接損失。對(duì)于可口可樂這樣的國(guó)際性公司，這可能不算很多，但如果這種情況發(fā)生在一個(gè)小公司身上，那么這比損失對(duì)公司來說無疑是災(zāi)難性的。另外，危機(jī)的其他特點(diǎn)在案例中也有體現(xiàn)，如:高度不確定性、事件的獨(dú)特性、信息收集的滯后性、緊迫性，以及敏感性和社會(huì)性。特別是由突發(fā)性和破壞性所引致的緊迫性、敏感性和社會(huì)性。

事件中管理者對(duì)危機(jī)的處理無疑都是成功的，公司及管理者應(yīng)對(duì)危機(jī)所采取的措施都最大程度的降低了危機(jī)對(duì)企業(yè)的損害，從一定意義上來說使公司的損失降到了最低。我覺得可口可樂中毒事件中可口可樂公司所采用的危機(jī)處理模式更符合一般性的、規(guī)格化的危機(jī)處理對(duì)策，而且很具典型性。在事件中，公司最高領(lǐng)導(dǎo)親自到事件發(fā)生地舉行記者招待會(huì)，公開向消費(fèi)者道歉，表現(xiàn)出公司正確面對(duì)事件，不逃避責(zé)任的態(tài)度，在改善消費(fèi)者與組織之間的敵對(duì)態(tài)度，恢復(fù)公司在消費(fèi)者中的形象和信譽(yù)起到了積極作用;接著對(duì)外公布對(duì)受害者的賠償措施，緊隨其后的是對(duì)廣大消費(fèi)者的保證，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)公司的信賴。在這次事件的處理中，我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)隱性的部分——公司與媒體之間的部分。在事件處理過程中，媒體為公司充當(dāng)了積極的角色，足見可口可樂公司在與媒體聯(lián)系方面做了很多工作。比利時(shí)的一家報(bào)紙?jiān)u價(jià)說，可口可樂公司雖然為事件付出了代價(jià)，卻贏得了消費(fèi)者的信任。不能不說，可口可樂公司在這次危機(jī)處理中表現(xiàn)的公關(guān)素質(zhì)令人佩服。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，應(yīng)用公共關(guān)系來打造良好的組織形象，這是一項(xiàng)具有長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性的重要工作，牽涉到了大量知識(shí)，不僅具有一定的內(nèi)在聯(lián)系，而且還會(huì)受到外部環(huán)境所帶來的影響。運(yùn)用公共關(guān)系所具有的作用，不僅能夠幫助企業(yè)塑造出更好的組織形象，而且還可直接或者間接地影響到現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷。在企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程中，應(yīng)用多種形式的公共關(guān)系策略，能夠讓現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)新的變化。公共關(guān)系是一種較為特殊的企業(yè)管理功能，公共關(guān)系之出現(xiàn)顯然符合當(dāng)新市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)以及社會(huì)群體間的彼此需求。只有均衡考慮各方關(guān)系，才能切實(shí)地感受公共關(guān)系，進(jìn)而為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷指出新的發(fā)展道路。

[1]吳國(guó)章.公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)[M].北京:北京理工大學(xué)出版社，2009(10).

[2]張先云.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2011(02)(3)付麗青.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷[J].伊犁教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(01)