淺議商業(yè)銀行青年員工的成長(zhǎng)機(jī)制

★ 龍 軍

青年員工是企業(yè)中最活躍的分子，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的中間力量，也是企業(yè)的未來(lái)和希望。近年來(lái)，國(guó)有商業(yè)銀行為充實(shí)員工隊(duì)伍，通過(guò)校園招聘引進(jìn)大批高校畢業(yè)生，80、90后青年員工在基層行員工中比重不斷上升，并且逐步在各個(gè)崗位上成長(zhǎng)，成為商業(yè)銀行的生力軍與后備力量。青年員工有著高學(xué)歷、高智商，同時(shí)也存在著積極進(jìn)取與消極迷茫、較高學(xué)歷與缺乏經(jīng)驗(yàn)、接受新事物快與解決復(fù)雜問(wèn)題能力不足等矛盾。作為80、90后一代的他們，思想成長(zhǎng)有著諸多的因素和內(nèi)在規(guī)律，化解他們存在的矛盾，對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展和青年員工的成長(zhǎng)具有重要意義。

一、青年員工思想成長(zhǎng)背景分析

80、90后成長(zhǎng)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新軌道，社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，物質(zhì)得到滿足，精神文化需求擴(kuò)大，思想觀念解放，社會(huì)價(jià)值觀念多元化，傳統(tǒng)與現(xiàn)代、中西文化發(fā)生碰撞，改革開放縱深發(fā)展的年代。在各種新思想新浪潮的影響下，他們以開放的心態(tài)吸收和接受這些新的思想，擁有活躍的思維，有明顯的反傳統(tǒng)和叛逆傾向。又因獨(dú)生子女政策，造成他們是家庭的核心，溫室長(zhǎng)大難以經(jīng)得起風(fēng)雨考驗(yàn)。加上教育不斷改革，整個(gè)社會(huì)的教育規(guī)模不斷擴(kuò)大，教育質(zhì)量的提高，他們又成為有知識(shí)、充滿創(chuàng)造力的一代。同時(shí)社會(huì)各種不公平現(xiàn)象頻出，價(jià)值取向歪曲，生活成本高，家庭經(jīng)濟(jì)壓力加大，讓他們感到迷茫和無(wú)所適從。

(一)現(xiàn)階段青年員工的思想特點(diǎn)。西方“人本主義”強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值、尊嚴(yán)和自由，是一種以人為中心和準(zhǔn)則的哲學(xué)。它注重人的生存、發(fā)展、人性解放，肯定人的價(jià)值和自由的特點(diǎn)，正與追求自我實(shí)現(xiàn)、自我發(fā)展、個(gè)性自由的80、90后青年員工們的觀念相契合，加上他們易接受新事物的特點(diǎn)，“人本主義”思潮對(duì)青年員工產(chǎn)生了重要影響。一方面促進(jìn)他們自我意識(shí)的覺(jué)醒，讓他們認(rèn)識(shí)到主體的本能、欲望、意志、情感等內(nèi)在因素對(duì)人的存在具有重要價(jià)值和意義。使他們知道要在社會(huì)上成長(zhǎng)就要對(duì)自身堅(jiān)強(qiáng)的意志、健康的情感、良好的自控等能力加以鍛煉及培養(yǎng)。但另一方面西方人本主義在強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)把自我與他人、個(gè)體與社會(huì)推到了對(duì)立面，物質(zhì)利益追求是他們個(gè)人價(jià)值觀的中心和唯一。這種價(jià)值評(píng)判和行為方式加上現(xiàn)在社會(huì)負(fù)面影響，扭曲了部分青年員工的價(jià)值取向，導(dǎo)致他們認(rèn)為成功就是步步向前，取得成功，而不在于過(guò)程中是否符合社會(huì)道德，只要在這個(gè)社會(huì)上實(shí)用，能夠幫助其獲取成功便是王道。又因?yàn)槿〉贸晒Σ蝗菀祝蛘呤怯蜗乱粋€(gè)又一個(gè)的成功難得獲得，加上意志力、自控力的薄弱，又使得他們陷入迷茫和困惑，對(duì)人生失去信心，呈現(xiàn)悲觀狀態(tài)。

(二)現(xiàn)階段青年員工面臨的壓力。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高，80、90后的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了變化，不再滿足于吃飽穿暖，而是逐漸從溫飽型向營(yíng)養(yǎng)型、從保守型現(xiàn)代開放型、從落后向前衛(wèi)型轉(zhuǎn)變，更加注重精神文化消費(fèi)，俗稱“享受型生活”。在以手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的高速信息時(shí)代，他們比70后具有更強(qiáng)的社交能力，休閑交往的范圍圈在不斷擴(kuò)大，從親情、同學(xué)圈向以共同趣味為基礎(chǔ)的友情圈拓展和延伸。因國(guó)有企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等社會(huì)保障體系很完善，適當(dāng)?shù)臏p免了青年員工的后顧之憂，80、90后員工對(duì)精神生活的消費(fèi)遠(yuǎn)高于柴米油鹽醬醋茶的開銷。但同時(shí)，他們目前正處于適婚年齡或者是初婚不久，結(jié)婚硬件需求高、持續(xù)上漲的房?jī)r(jià)、父母逐漸老去需要贍養(yǎng)等家庭住房壓力、家庭養(yǎng)老壓力、家庭育兒壓力、家庭醫(yī)療壓力……接踵而來(lái)，本是被家庭圍繞服務(wù)的中心轉(zhuǎn)變成為家庭服務(wù)，角色的快速轉(zhuǎn)變讓他們應(yīng)接不暇，讓他們感到焦慮，頹廢或放棄，表現(xiàn)為跳槽、兼職或者敷衍工作。

二、現(xiàn)階段青年員的工作狀態(tài)

權(quán)威機(jī)構(gòu)曾對(duì)北京地區(qū)80后開展了職場(chǎng)狀況調(diào)查，該調(diào)查研究認(rèn)為:80后能較好地遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，但一些人的功利化傾向明顯;具有濃厚的工作興趣和較積極的工作態(tài)度，但部分人缺乏攻堅(jiān)克難的勇氣和毅力;多數(shù)人已適應(yīng)現(xiàn)有的工作，具備了較強(qiáng)的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，但實(shí)踐能力有待提高;具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和良好的創(chuàng)新能力，但開創(chuàng)工作局面的能力相對(duì)不足;擁有較高的工作滿意度和較強(qiáng)的工作成就感，但工作貢獻(xiàn)度需要較大的提升。

以上調(diào)查對(duì)象是北京地區(qū)青年員工，可作為參考，對(duì)于在三線城市的國(guó)有商業(yè)銀行的青年員工，相對(duì)而言競(jìng)爭(zhēng)壓力較小、生活較于安逸，思想上會(huì)更為顯得“不思進(jìn)取”，同時(shí)在這些青年員工群體中又由于個(gè)體所處的環(huán)境有差異，家庭教育、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)交往、學(xué)歷程度、生活經(jīng)歷等各有不一，造成他們思想政治覺(jué)悟上呈現(xiàn)出先進(jìn)、中間、后進(jìn)等不同狀態(tài)，具體表現(xiàn)為以下三種:

一是積極進(jìn)取型。這一類型的人成才意識(shí)和求知欲望強(qiáng)烈，且自主意識(shí)強(qiáng)，在工作中是最有積極性、最有生氣的骨干力量，他們朝氣蓬勃，在思想上積極要求進(jìn)步，在政治上較成熟，在工作上愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，在業(yè)務(wù)上樂(lè)于學(xué)習(xí)鉆研，精益求精，在服務(wù)上熱情周到，講文明懂禮貌。他們多為骨干力量，較早的接受黨的思想教育培養(yǎng)，政治素質(zhì)好，思想覺(jué)悟高。

二是自在穩(wěn)妥型。這一類型的青年員工因性格內(nèi)向、自卑心里、活動(dòng)能力較差、部門限制，接觸人較少或者是受到“反正當(dāng)不了先進(jìn)，提拔沒(méi)指望”消極思想影響，在工作當(dāng)中他們能遵章守紀(jì)，較好的完成本職工作，愿意參加單位組織的活動(dòng)，也接受黨組織的教育，但始終處于不上不下的狀態(tài)，缺乏進(jìn)取精神，強(qiáng)調(diào)“圖自在、圖穩(wěn)妥”。

三是頹廢落后型或是無(wú)所謂型。這一類型的青年員工因思想不夠成熟、對(duì)自己及企業(yè)缺乏正確的認(rèn)識(shí)或者是兼職有更好的收入僅僅是把企業(yè)作為簡(jiǎn)單的依附，在工作當(dāng)中呈現(xiàn)出對(duì)業(yè)務(wù)敷衍了事，知識(shí)培訓(xùn)不感興趣，愛(ài)講報(bào)酬，抱怨多，做事少且不認(rèn)真，常常出錯(cuò)，工作責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏工作積極性，待人馬虎，屬于“混日子”。

以上三種類型的青年員工并不固定，隨著時(shí)間、工作環(huán)境、家庭及個(gè)人的狀況的改變也在相互的轉(zhuǎn)換，積極進(jìn)取型在工作當(dāng)中難以保持長(zhǎng)久的工作熱情，出現(xiàn)了倦怠可能轉(zhuǎn)換成為居中型，相應(yīng)的第二和第三種受到良好的機(jī)制體制推動(dòng)，也會(huì)奮發(fā)轉(zhuǎn)變成為第一種類型。

三、促進(jìn)青年員工成長(zhǎng)的機(jī)制探索

(一)從政治和生活上予以關(guān)注，加強(qiáng)青年員工思想教育引導(dǎo)。根據(jù)青年員工存在自我意識(shí)覺(jué)醒和自控力差等特點(diǎn)，建議在政治上和生活上予以關(guān)注，首先培養(yǎng)青年員工“講政治”的意識(shí)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)持社會(huì)主義理想和信念，增強(qiáng)其大局意識(shí)，在工作當(dāng)中自覺(jué)做到從大局出發(fā)，考慮問(wèn)題、謀劃工作，引導(dǎo)其正確對(duì)待名與利、得與失，嚴(yán)格把握自己，走出浮躁。其次在生活上予以關(guān)心，組織青年員工參與“自行車騎行”、“籃球比賽”等各類有朝氣、有意義的活動(dòng)，幫助其解決工作、生活、學(xué)習(xí)上的困難，重視他們的合理化建議和意見，加強(qiáng)其心理疏導(dǎo)，排除不良情緒，培養(yǎng)健全人格，保持進(jìn)取向上的人生態(tài)度，同時(shí)增強(qiáng)青年員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，自覺(jué)調(diào)整自身行為以實(shí)現(xiàn)自身和企業(yè)的共同發(fā)展。

(二)建立輪崗機(jī)制，為青年員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，調(diào)動(dòng)其工作積極性。根據(jù)青年員工易接受新事物、有沖勁的特點(diǎn)，有計(jì)劃有步驟地對(duì)青年員工進(jìn)行輪崗不僅能激勵(lì)青年員工學(xué)習(xí)熱情，消減倦怠情緒，改變按部就班的工作狀態(tài)，較大發(fā)揮工作創(chuàng)造積極性、主動(dòng)性，還能開闊其視野，讓他們對(duì)工行各部門業(yè)務(wù)有全方位的了解，破除部門狹隘的本位思想，提高全方位分析能力和解決問(wèn)題的能力，并根據(jù)各位青年員工在輪崗過(guò)程中呈現(xiàn)出的特點(diǎn)與特長(zhǎng)為其合理定位，制定職業(yè)發(fā)展渠道，真正做到每位青年員工都有屬于自己的上升空間，有實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)目標(biāo)的途徑與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，為商業(yè)銀行打造復(fù)合型人才。輪崗機(jī)制的建立必須要遵循循序漸進(jìn)、公開透明原則，給員工實(shí)實(shí)在在的看得見、摸得著，而不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)門研究，同時(shí)給青年員工輪換的工作既要有挑戰(zhàn)性，又要便于實(shí)施，既要便于調(diào)動(dòng)其積極性，又保證工行各項(xiàng)工作順利、穩(wěn)定推進(jìn)。

(三)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)文化激勵(lì)，提升青年員工的職業(yè)技能。學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)可謂是老生常談，并且各商業(yè)銀行一直在這方面做了大量工作，如:競(jìng)賽比武、各類培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)建設(shè)等等，然而青年員工對(duì)此的態(tài)度卻屬于“工作需要型”、“無(wú)動(dòng)力型”，“求知?jiǎng)恿π汀钡纳僦稚?，究其原因是沒(méi)有實(shí)實(shí)在在打通學(xué)習(xí)晉升通道。建立學(xué)習(xí)文化激勵(lì)機(jī)制，并給青年員工宣傳到位。例如:青年員工自身努力學(xué)習(xí)，通過(guò)國(guó)家專業(yè)職稱考試或者通過(guò)提升其學(xué)歷，便可提升相應(yīng)薪酬，不必把眼光關(guān)注在管理崗位的晉升上，也可打消青年員工“反正當(dāng)不了先進(jìn)，提拔沒(méi)指望”的消極思想，從而為青年員工提供多條發(fā)展途徑，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、專業(yè)服務(wù)三支隊(duì)伍的多元化發(fā)展。

(四)創(chuàng)新心情管理，增進(jìn)情感交流，營(yíng)造家園文化。人的內(nèi)心情感是一種資源，與所處的環(huán)境聯(lián)系在一起，我們的領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅是經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)者，也是青年員工的“心理管理者”，80、90后的成長(zhǎng)是被關(guān)注而成長(zhǎng)的一代，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將員工的需求、情感、行為裝進(jìn)心里，為員工提供成長(zhǎng)空間和發(fā)展機(jī)會(huì)，最大程度的使員工獲得自我實(shí)現(xiàn)，使青年員工感受到被尊重、被關(guān)注，激發(fā)其主人翁意識(shí)。可借鑒“心情晴雨表”模式，員工在上班前將自己的當(dāng)天的心情按照晴雨表上，領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)表上的“太陽(yáng)”、“陰雨”等標(biāo)識(shí)掌握員工情況，有的放矢地做好思想工作，有效地解決實(shí)際問(wèn)題，造就積極向上的文化氛圍。同時(shí)根據(jù)80、90后網(wǎng)絡(luò)生活的特性，通過(guò)工行微博、論壇、QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與其交流，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)情感管理。

一直以來(lái)，各企業(yè)都在不斷探索青年員工的成長(zhǎng)機(jī)制，時(shí)代在變遷，青年員工的思想也在不斷變化，企業(yè)只有透徹地了解當(dāng)前青年員工的思想動(dòng)態(tài)，找對(duì)方向，并積極采取措施，精細(xì)安排組織，為青年員工構(gòu)建成才通道，使青年能夠在企業(yè)中獲得穩(wěn)步成長(zhǎng)，才能實(shí)現(xiàn)青年員工和企業(yè)的共同發(fā)展。

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