激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 提高學(xué)生能力——秘書實務(wù)多樣化教學(xué)探索

張 慶

（濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 濮陽 457000）

實訓(xùn)是文秘專業(yè)學(xué)生掌握專業(yè)技能的一個非常重要的環(huán)節(jié)。通過近幾年《秘書實務(wù)》的教學(xué)探索，筆者深深感覺到實訓(xùn)其實就是一個為學(xué)生實現(xiàn)潛能和發(fā)揮創(chuàng)造性的過程，是掌握技能的一個重要環(huán)節(jié)，實訓(xùn)教學(xué)的目的就是要讓學(xué)生學(xué)以致用。要想吸引學(xué)生主動參與教學(xué)過程，充分發(fā)揮自我見解，展示自己的個性，真正成為教學(xué)的主體，教師就要創(chuàng)造更多的機(jī)會，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，這一點在實訓(xùn)中尤其重要。那么，在實際教學(xué)過程中，如何激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，通過我們的教學(xué)吸引學(xué)生，使實訓(xùn)真正落到實處？根據(jù)自己幾年的教學(xué)體驗，我覺得主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、體驗式教學(xué)

文秘專業(yè)要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)水平和職業(yè)技能，這是大家公認(rèn)的。但筆者始終認(rèn)為，在培養(yǎng)職業(yè)能力之前，首先是職業(yè)意識的培養(yǎng)。文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)意識不僅是秘書職業(yè)對秘書從業(yè)者提出的專業(yè)品質(zhì)要求，也是大學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和技能的內(nèi)在動力。有了明確的職業(yè)意識，才會自覺運(yùn)用相關(guān)理論指導(dǎo)自己的言行，并努力將秘書專業(yè)的理論知識化為實際技能。因此可以說，現(xiàn)代秘書意識是秘書核心職業(yè)能力培養(yǎng)的先導(dǎo)。那么，如何在教學(xué)中著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識呢？體驗式教學(xué)是個很好的方法。

體驗式教學(xué)要求教師依據(jù)所講授的不同內(nèi)容，通過設(shè)計不同的體驗情境，讓學(xué)生在不同的情境體驗中內(nèi)化知識，升華情感，積累經(jīng)驗，提高能力。300多年前，捷克教育家夸美紐斯在《大教學(xué)論》中寫道：“一切知識都是從感官開始的。”這種論述反映了教學(xué)過程中學(xué)生認(rèn)識規(guī)律的一個重要方面：直觀可以使抽象的知識具體化、形象化，有助于學(xué)生感性知識的形成。體驗式教學(xué)法能夠使學(xué)生身臨其境，通過給學(xué)生展示鮮明具體的形象（包括直接和間接形象），一則使學(xué)生從形象的感知達(dá)到理性的認(rèn)識，二則激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒和學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)習(xí)活動成為學(xué)生主動的、自覺的活動。

體驗式教學(xué)具體落實到秘書實訓(xùn)上，就是情境模擬訓(xùn)練。即在教學(xué)過程中由老師提供模擬的情境，讓學(xué)生按照角色特點去處理問題，完成工作任務(wù)。通過角色的扮演，體驗角色人物內(nèi)心的變化，從而對秘書和秘書工作有切身的體會。

比如，國家秘書職業(yè)資格考試中有一種題型是情景錄像題，播放一位秘書工作的片段，讓考生從中找出其工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個人行為等方面正確與錯誤的地方。該題旨在測試考生對辦公管理工作流程和工作任務(wù)的了解程度、崗位技能的熟知程度以及從中反映出的秘書的綜合素質(zhì)等，這實際上是在檢測學(xué)生對知識的運(yùn)用情況。因為題型新穎，又有畫面視頻，感覺直觀，學(xué)生都很感興趣，所以在教學(xué)過程中單項實訓(xùn)結(jié)束以后，我們就圍繞著這一題型展開體驗式教學(xué)實踐，效果很好。

第一個階段是讓學(xué)生看往年考過的錄像題。通過對歷年考題考點的分析，學(xué)生概括總結(jié)出了經(jīng)常被考到的重點內(nèi)容，熟練地掌握了該類題型的答題技巧，在參加國家秘書職業(yè)資格考試時就可以從容作答。另一方面，學(xué)生對所涉及的秘書專業(yè)知識反復(fù)溫習(xí)，再加上是秘書的真實工作環(huán)境，所以對秘書工作也理解得更透徹。

第二階段是在網(wǎng)上找模擬題中編好的腳本，給學(xué)生提供仿真工作場景，讓學(xué)生分組進(jìn)行模擬表演。由于具有較強(qiáng)的針對性和現(xiàn)場感，學(xué)生能在各種各樣的情境中去感受復(fù)雜的秘書事務(wù)，了解和體驗秘書角色。在演示過程中，學(xué)生身處真實的職場環(huán)境之下，要求按照秘書角色的要求去待人接物，學(xué)會與各種人或事打交道，分析和解決現(xiàn)實問題，這對于培養(yǎng)學(xué)生形成正確的工作理念、工作作風(fēng)，提高應(yīng)變能力、溝通交際能力等都十分有幫助。

在前兩個階段完成之后，就進(jìn)入到第三個階段，讓學(xué)生分組自編秘書工作的腳本，由學(xué)生自行設(shè)計動作、臺詞，進(jìn)行角色分配，演示秘書工作流程。有了前兩個階段的基礎(chǔ)，學(xué)生往往能夠站在實際工作的角度編制出合乎工作實際的腳本，而不再是憑空想象，編造不合情理的腳本了。

在第二和第三階段的演示中，還要求學(xué)生輪流更換角色。例如，這次扮演秘書，下次扮演領(lǐng)導(dǎo)。通過不同的角色體會，來全方位多角度的認(rèn)識秘書職業(yè)。學(xué)生在實訓(xùn)過程中，按照既定的情節(jié)進(jìn)行表演，在表演的過程中又不斷地進(jìn)行知識的回顧、思考，并且運(yùn)用知識來解決問題。學(xué)生以主演的身份進(jìn)行具體的情境模擬，不再是以往的聽眾或者旁觀者，從而激發(fā)了學(xué)生的參與熱情，提高了學(xué)生獨(dú)立思考、解決實際問題的能力。

學(xué)生從“看”到“演”再到“悟”，層層遞進(jìn)，很快就能化知識為技能。通過一步步地深入體驗，體會秘書工作的實質(zhì)，深化對秘書工作的認(rèn)識，并掌握秘書工作的一般規(guī)律。再遇到問題就會考慮從職業(yè)的角度“秘書要做什么”、“遵照工作原則應(yīng)當(dāng)怎么做”、“為什么要這么做”、“怎樣做會更好”。

學(xué)生參與到整個過程的每一個環(huán)節(jié)，不再是被動地接受教師傳遞的知識，而是通過自身的體驗來獲得和提高自身的秘書理論知識和實踐能力。這樣的情境模擬，縮短了課堂教學(xué)與實際運(yùn)用之間的差距，有助于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散型思維和提高對知識的掌握與應(yīng)用能力。在這種體驗式的教學(xué)中，教師起的是引導(dǎo)和輔導(dǎo)作用，學(xué)生要用自己的頭腦去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)、去思考，并親自動手去做，從而實現(xiàn)職業(yè)能力的實質(zhì)性提高。

二、項目任務(wù)驅(qū)動下學(xué)生自主學(xué)習(xí)法

項目任務(wù)驅(qū)動下的學(xué)生自主學(xué)習(xí)法分為“任務(wù)提出、任務(wù)分析、相關(guān)知識技能點學(xué)習(xí)、項目實現(xiàn)、項目評價、項目拓展”6個環(huán)節(jié)完成教學(xué)過程。該教學(xué)方法就是把任務(wù)項目交給學(xué)生獨(dú)立去完成，從方案的策劃、設(shè)計與實施，到完成后的評價，都由學(xué)生自己負(fù)責(zé)。通過一個個項目任務(wù)的實施，使學(xué)生能夠了解和把握完成項目的每一個環(huán)節(jié)的基本要求與這個過程的重點難點。教師在這一過程中起到咨詢、指導(dǎo)與解答疑難的作用?，F(xiàn)以“秘書節(jié)系列活動”為例，介紹項目任務(wù)驅(qū)動下的學(xué)生自主學(xué)習(xí)法。

環(huán)節(jié)一：任務(wù)提出，項目驅(qū)動。

每年四月的最后一個星期三是國際秘書節(jié)，很多高校的文秘專業(yè)都會選擇在秘書節(jié)期間組織一系列活動，來促進(jìn)文秘專業(yè)學(xué)生對本專業(yè)的熱愛，提高秘書職業(yè)形象魅力，擴(kuò)大文秘專業(yè)的影響力。教師向?qū)W生提出舉辦“秘書節(jié)系列活動”的任務(wù)。學(xué)生分組討論推出在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上可行的系列活動，然后讓學(xué)生以與文秘專業(yè)相關(guān)為原則從中選出幾項。如2009級文秘班推出了“現(xiàn)場公文寫作”、“辯論賽”、“打字速度比賽”和“秘書專業(yè)知識競賽”四個活動項目。確定任務(wù)以后，學(xué)生進(jìn)行分組。每個小組負(fù)責(zé)其中一項活動。每項活動每個小組必須選派一定人數(shù)參加。

環(huán)節(jié)二：任務(wù)分析，團(tuán)隊合作。

學(xué)生分組確定任務(wù)以后，對照各自小組負(fù)責(zé)的活動項目進(jìn)行分析。在學(xué)生討論策劃時，教師指導(dǎo)學(xué)生先宏觀再微觀地進(jìn)行分析。如首先要確定活動主題，再圍繞主題展開策劃方案。同時注重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作精神，讓他們在相互協(xié)作中共同完成任務(wù)，教師在現(xiàn)場進(jìn)行具體的引導(dǎo)和指點。

環(huán)節(jié)三：獨(dú)立操作，自主完成。

各組在統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上，再按組內(nèi)分工開始正式運(yùn)作，先完成各自活動的詳細(xì)策劃方案，形成書面的操作性較強(qiáng)的指導(dǎo)性方案，然后按照方案進(jìn)行各項準(zhǔn)備工作。如果遇到難題，可以向老師進(jìn)行咨詢。這一環(huán)節(jié)可以在課下完成。

環(huán)節(jié)四：活動實施，項目實現(xiàn)。

學(xué)生準(zhǔn)備活動完成以后，按照之前安排好的順序逐一舉行秘書節(jié)系列活動。教師給學(xué)生組織者充分的授權(quán)，在活動舉行過程中，參與者的學(xué)生都必須聽從組織者的安排和調(diào)度。

環(huán)節(jié)五：總結(jié)闡述，項目評價。

這個環(huán)節(jié)包括學(xué)生自評、學(xué)生互評及教師總評。在每一項活動結(jié)束以后，該活動的評委都會對活動中學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行點評，教師做總結(jié)，然后評委與教師共同評出每項活動的優(yōu)勝者。作為組織活動的小組也要派代表對自己的組織進(jìn)行評價，分析認(rèn)識自己在活動組織中哪些做得不夠，是什么失誤原因。然后教師對整個活動過程進(jìn)行總結(jié)，肯定其優(yōu)點，指出存在的不足。

環(huán)節(jié)六：參與實戰(zhàn)，項目拓展。

學(xué)生經(jīng)過了秘書節(jié)系列活動的實訓(xùn)后，再遇到類似活動的組織就會游刃有余。例如，在今年我系舉辦的專業(yè)技能大賽中，文秘專業(yè)在活動策劃上就顯示出明顯的優(yōu)勢。

按照上述環(huán)節(jié)進(jìn)行教學(xué)就始終把學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體。在任務(wù)的驅(qū)動下，學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)、去歸納、去掌握，變被動為主動，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，變“要我干”為“我要干”，使每一個學(xué)生都有“我能”、“我會”、“我要”這樣的積極的心理和行為態(tài)度。近幾年的秘書節(jié)系列活動，學(xué)生組織地都非常不錯，有些環(huán)節(jié)甚至還超出了老師的想象，取得了意想不到的效果。學(xué)生也反映，把主動權(quán)交到自己手里，更積極了，思考也更多了，表現(xiàn)得更成熟了。

三、改革考核模式

秘書實務(wù)重在實踐?？己艘彩菍嵺`中一個重要環(huán)節(jié)，是對工作任務(wù)完成情況的檢驗，是對實訓(xùn)內(nèi)容是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的確認(rèn)。對于秘書實務(wù)課程的考核，我們一改常規(guī)的簡單的筆試考核方式，而是采用以“能力考核”為中心的“非筆試”考試模式，將考試手段作為學(xué)生形成“我要學(xué)”的激勵手段，注重對知識綜合運(yùn)用能力的考核。

秘書實務(wù)課程考試成績分為期中和期末兩大部分。學(xué)期過程中學(xué)生每完成一個實訓(xùn)模塊，就給出相應(yīng)的成績，這部分分?jǐn)?shù)占總成績的50%。期末則采用綜合技能測試的形式，例如模擬招聘、小組秘書工作展示等，所得成績占總成績的50%。為了調(diào)動學(xué)生的積極性，增強(qiáng)學(xué)生的參與意識，對有些項目的考核我們實行教師和學(xué)生共同評判的辦法。

此外，對在校級以上（含校級）相關(guān)活動中獲獎?wù)呓o予適當(dāng)加分獎勵，目的就是鼓勵學(xué)生多參加社會活動和社會實踐。

最近幾年，學(xué)校大力提倡非筆試考試形式，目的就是提高學(xué)生的實際操作能力。事實也表明，這樣的考核方式形式新穎，著重訓(xùn)練學(xué)生的寫作能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、辦事能力等綜合技能，很受學(xué)生的歡迎。

四、利用精品課提供自學(xué)平臺

充分利用秘書實務(wù)精品課網(wǎng)站為學(xué)生提供最大限度的自主學(xué)習(xí)的空間，也是我在教學(xué)中的一個嘗試。

利用網(wǎng)絡(luò)資源促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，是當(dāng)今世界教育發(fā)展的一個趨勢。從學(xué)生的“學(xué)”和教師“教”的角度來說，精品課程使學(xué)生既可以接受教師的教，也可以通過精品課程進(jìn)行自學(xué)，它是課堂教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的結(jié)合。

精品課提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，對傳統(tǒng)課堂教學(xué)是有利的補(bǔ)充。網(wǎng)上放置了豐富多彩、系統(tǒng)齊全的教學(xué)課件，學(xué)生可以在線瀏覽，也可下載學(xué)習(xí)。教學(xué)資源中的電子教材、電子教案、學(xué)習(xí)指南和實訓(xùn)指導(dǎo)等在網(wǎng)上都能呈現(xiàn)給學(xué)生，使學(xué)習(xí)變得更加直觀、便于理解和掌握。這樣對于課上沒有弄明白的重、難點，課下通過瀏覽電子教案和網(wǎng)絡(luò)課件，可以進(jìn)一步幫助學(xué)生理解。對于一些由于課堂時間有限，沒有拓展開的知識點，也可以通過課程網(wǎng)站來激發(fā)學(xué)生的思考。學(xué)生在課余時間中能對課堂所學(xué)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，與老師進(jìn)行交流，與同學(xué)進(jìn)行商討。

為滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需要，我們的精品課網(wǎng)站除提供電子教材、電子教案、課件等常規(guī)資料外，還精心設(shè)計了獨(dú)具特色的學(xué)習(xí)資料。如“虛擬公司”項目幫助學(xué)生練習(xí)思維能力和實用秘書工作，在線測評讓學(xué)生檢驗自己的綜合水平；“相關(guān)鏈接”提供了大量的與秘書相關(guān)的專業(yè)網(wǎng)站，以及參考書目，報紙雜志等網(wǎng)絡(luò)資源鏈接，讓學(xué)生及時了解秘書職場需求和發(fā)展趨勢，使學(xué)生在課外有了多樣化的學(xué)習(xí)渠道和更豐富、更為前沿的學(xué)習(xí)資源；“音像視頻”拓寬了學(xué)生的視野，增強(qiáng)了學(xué)生對不同工作場景的感性認(rèn)識，讓學(xué)生有所感悟，以促進(jìn)學(xué)生綜合應(yīng)用能力的提升；“秘書寶典”普及秘書常識，讓學(xué)生掌握最基本的秘書規(guī)范；“試題寶庫”緊緊圍繞著秘書職業(yè)資格考試，不僅有“每日一練”而且還有大量的模擬試題和復(fù)習(xí)資料，方便學(xué)生備考。

此外，我們還充分利用了網(wǎng)絡(luò)互動性特點，開辟 “在線交流”專欄，方便師生溝通交流。教師隨時可解答學(xué)生提出的疑難問題，對存在的問題及時糾正，對遇到困難的學(xué)生及時提供幫助；同時，也為學(xué)生考證、就業(yè)、工作提供咨詢與指導(dǎo)。

依托精品課程網(wǎng)站，將其作為課堂教學(xué)的延伸，克服傳統(tǒng)課堂教學(xué)的局限性，形成一種開放式的教學(xué)模式，并采取有互動交流的教學(xué)方法，可以真正起到教學(xué)輔助和拓展知識途徑的作用，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)的積極性。

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