醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)院建設(shè)中的作用

趙偉清

(天津市北辰區(qū)集賢里街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 天津北辰 300400)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院全面建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。當(dāng)前，醫(yī)院面對市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的大環(huán)境，抓住機(jī)遇，主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)療市場的需要，加快了醫(yī)院自身的建設(shè)和發(fā)展。但是，我們必須清醒地看到，在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的新形勢下，不少醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面有所弱化，出現(xiàn)了一些新情況，帶來了一些新問題，產(chǎn)生了一些負(fù)效應(yīng)。因此，如何正確看待當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的形勢，客觀分析存在問題，拿出解決問題的具體對策，并認(rèn)真加予解決，這是擺在每一個(gè)醫(yī)院管理者面前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)和需要經(jīng)常研究的重要課題。

1 正視三種現(xiàn)象，認(rèn)清醫(yī)德形勢的緊迫性

1.1 市場經(jīng)營意識增強(qiáng)，社會(huì)公益意識弱化 醫(yī)院首先是為傷病員服務(wù)的，救死扶傷實(shí)行人道主義，這是醫(yī)院的性質(zhì)所決定的，因此它帶有很大程度的社會(huì)公益性。衡量醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好壞的重要標(biāo)志，就是要看醫(yī)院為患者的服務(wù)到位不到位，看患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意不滿意，這個(gè)基本點(diǎn)是不能改變的。然而，當(dāng)前醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的過程中，部分醫(yī)務(wù)人員單純地運(yùn)用企業(yè)管理辦法進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)操作，用市場經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)來衡量醫(yī)院的績效，忘記了醫(yī)院的服務(wù)宗旨，淡化了社會(huì)公益性意識，面對不同的病員，存在著厚此薄彼現(xiàn)象，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員喜歡收公費(fèi)患者、“大款”患者，不喜歡收自費(fèi)患者、貧困患者，對前來診治的貧困病員態(tài)度冷淡，診治粗疏，甚至出現(xiàn)推諉、拒收現(xiàn)象。

1.2 經(jīng)濟(jì)價(jià)值意識增強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識弱化 醫(yī)院在適應(yīng)市場、參與醫(yī)療市場競爭的過程中，經(jīng)濟(jì)意識和價(jià)值觀念普遍增強(qiáng)，把提高經(jīng)濟(jì)效益與加快醫(yī)院發(fā)展緊緊地聯(lián)系在一起，這是無可非議的。但是在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，有的醫(yī)院卻忽視了社會(huì)效益的提高，忽視了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的增強(qiáng)，藥忽視了良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建立，出現(xiàn)了片面追求經(jīng)濟(jì)效益的傾向，在收治過程中，用上大處方、檢查中大撒網(wǎng)的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，個(gè)別人甚至心安理得地收受“紅包”和“吃請”;醫(yī)療作風(fēng)粗魯，缺乏應(yīng)有的工作責(zé)任心，導(dǎo)致醫(yī)療事故和差錯(cuò)頻出。所有這些現(xiàn)象，既損害了患者的利益，也嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)院的形象，使社會(huì)對醫(yī)院的信任度急劇下降。

1.3 物質(zhì)利益意識增強(qiáng)，無私奉獻(xiàn)意識弱化 在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，講究物質(zhì)利益，運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)，這是非常必要的。但是醫(yī)院有其特殊性，更重要的還應(yīng)講奉獻(xiàn)精神，否則就違背了自身的服務(wù)宗旨。然而，在商品經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊中，當(dāng)前部分醫(yī)務(wù)人員無私奉獻(xiàn)意識弱化，工作中過分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)報(bào)酬，總希望能得到更多的實(shí)惠，所有的付出都必須與“金錢”掛鉤，有“好處”就干勁十足，沒有“實(shí)惠”就無精打采。有的甚至違反規(guī)定，暗中從事第二職業(yè)，利用職業(yè)便利謀取個(gè)人私利，在社會(huì)上造成了不良影響。

2 遵循兩條原則，把握工作導(dǎo)向的準(zhǔn)確性

2.1 遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，堅(jiān)持社會(huì)信譽(yù)至上 醫(yī)院要想在激烈的社會(huì)醫(yī)療市場競爭中取勝，首先要誠信于社會(huì)，增加社會(huì)對醫(yī)院的信任度、知名度。要做到這一點(diǎn)，就必須遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，不斷優(yōu)化管理服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，確立一切為了患者、為了一切患者、為了患者一切的服務(wù)理念，樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的思想和愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)醫(yī)院的品德，向社會(huì)提供良好的醫(yī)療服務(wù);就必須堅(jiān)持社會(huì)信譽(yù)至上，把提高社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和建立良好的社會(huì)信譽(yù)緊緊地聯(lián)系在一起。這是當(dāng)前加快醫(yī)院發(fā)展的方向，也是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。因此只有處處體現(xiàn)方便患者、服務(wù)患者的思想，在提高患者對醫(yī)院的滿意度上下功夫，才能使強(qiáng)化服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容落到實(shí)處;才能提高醫(yī)院在社會(huì)上的聲譽(yù)，才能增加社會(huì)對醫(yī)院的信任度。

2.2 遵循獎(jiǎng)懲并舉原則，樹立扶正祛邪新風(fēng) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)離不開獎(jiǎng)懲措施，這是由于人的思想的可塑性和覺悟的層次性決定的。因此，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，必須堅(jiān)持嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)懲并舉、賞罰分明。對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)秀的人員，不但要在精神和物質(zhì)上給予獎(jiǎng)勵(lì)，而且還要加以大力宣揚(yáng);對個(gè)別醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正者，應(yīng)嚴(yán)肅查處，按規(guī)定處罰，真正起到警示作用，增強(qiáng)自覺性，以營造良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)氛圍。

3 強(qiáng)化兩項(xiàng)教育，注重教育形式的針對性

3.1 強(qiáng)化職業(yè)道德教育 良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為是建立在良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)之上的，因此職業(yè)道德水準(zhǔn)的高低，直接影響醫(yī)療行為及效果。從另一方面說，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德水平從根本上取決于道德素質(zhì)，確立崇高的職業(yè)道德素質(zhì)，用高尚的道德人格要求和衡量自己，才能在醫(yī)療實(shí)踐中自覺遵守醫(yī)德規(guī)范。所以強(qiáng)化職業(yè)道德教育，就是要讓每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都能明確自己所從事職業(yè)的神圣、責(zé)任的重大。在實(shí)際工作中，可以通過角色置換方法，讓醫(yī)務(wù)人員體會(huì)患者就醫(yī)的滋味，增強(qiáng)對患者的同情感、對自己的工作責(zé)任感，從而使患者對醫(yī)院、對醫(yī)生有信任感、親切感。

3.2 強(qiáng)化醫(yī)德責(zé)任教育 責(zé)任心是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價(jià)的最基本的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值尺度，只有具備強(qiáng)烈責(zé)任心的人，才會(huì)對患者、對工作、對醫(yī)院、對社會(huì)高度負(fù)責(zé)。責(zé)任心是醫(yī)務(wù)人員高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的支撐點(diǎn)，只有具備很強(qiáng)的工作責(zé)任心，才能做到時(shí)時(shí)處處把患者的健康需要放在第一位;才能認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章，自覺廉潔行醫(yī);才能提高醫(yī)院的整體道德水平。因此要經(jīng)常根據(jù)醫(yī)院自身的特點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行醫(yī)德責(zé)任教育，提高每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)的自覺性，確保責(zé)任到位。