淺談電視媒體如何處理公共突發(fā)事件的報道

□ 孫 潔

2013年4月20日，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震，舉國上下，眾志成城，不遺余力地投入到對災(zāi)區(qū)群眾的救援當(dāng)中。地震發(fā)生后，最初是由網(wǎng)友在一些論壇上爆出有地震發(fā)生，隨后大量的文字、圖片甚至地震當(dāng)時手機拍攝的視頻通過手機、微博等信息傳播手段上傳到互聯(lián)網(wǎng)上。各大主流互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站也馬上把頭條新聞改寫并對此事件進行持續(xù)關(guān)注。而電視新聞記者從電視臺趕往災(zāi)區(qū)則需要時間和條件，所以在第一時間電視新聞媒體的報道采用了很多互聯(lián)網(wǎng)上的圖片和視頻。這件事情并不是孤立發(fā)生的，在現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展下，過去那種“看新聞，開電視”的模式已經(jīng)極大地改變，在以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的新媒體時代已經(jīng)快速地將新聞的傳播手段和技術(shù)進行著一輪又一輪的改變。那么面對如此挑戰(zhàn)和變化，傳統(tǒng)的電視媒體要如何揚長避短，發(fā)揮自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢和亮點，構(gòu)建新的公共突發(fā)事件傳播模式，真正將電視媒體的資源高速快捷地利用起來呢？

一、結(jié)合新媒體技術(shù)提高電視新聞報道的時效性

基于數(shù)字化平臺的傳統(tǒng)媒體最大的特點就是快速，這一特點極大地提高了新聞播報的時效性，滿足了大眾的需要。電視媒體相對于數(shù)字媒體在新聞播報的時效性上是無法比擬的，這就要求電視媒體工作者要轉(zhuǎn)換思路，利用數(shù)字媒體的這一特點，不要將新聞播報局限于本臺記者的現(xiàn)場播報和采編。公共突發(fā)事件有不可預(yù)測性，現(xiàn)代社會有種全民記者的趨勢，也就是面對突發(fā)的新聞事件，周圍的觀眾有可能、有條件馬上成為記者用手機或者其他手段進行拍照、攝錄，并迅速在互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)和傳播。所以電視新聞媒體可以積極利用這些新聞素材，第一時間進行整理和編輯報道。例如現(xiàn)在各大電視臺在新聞播報中都出現(xiàn)“都市新拍客”等板塊，就是利用觀眾手中拍攝的新聞資源進行報道。

同時，電視媒體不能簡單地做“搬運工”的角色。在進行報道的同時，電視新聞媒體要利用自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢，選擇好的報道角度，深化報道內(nèi)容，利用自身強大的輿論影響力和資源優(yōu)勢引導(dǎo)新媒體報道的基調(diào)，引導(dǎo)正確的價值觀，避免突發(fā)公共事件引起惡性反應(yīng)。

二、推進公共突發(fā)事件新聞報道的公正性

無論從傳播的廣度和速度上，電視媒體都無法比擬新媒體技術(shù)，同時我們也應(yīng)該看到，新媒體技術(shù)的發(fā)展也帶來一些負面的效應(yīng)和影響。公眾可以通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺開放地表達自己的意見，上傳各種照片和視頻。但是這些信息，無可避免地會有一些虛假的，或者摻雜大量個人情緒和個人主觀偏見的內(nèi)容和言論。而某些網(wǎng)站的編輯為了吸引眼球，騙取點擊率，經(jīng)常將新聞標題化。這些行為將極大地影響著突發(fā)公共事件報道的準確性和有效性，同時也容易引起反面的社會效應(yīng)。

首先社會轉(zhuǎn)型所帶來的結(jié)構(gòu)性矛盾成為突發(fā)輿情的重要觸發(fā)因素，社會共性情緒與事件共振，使突發(fā)事件在互聯(lián)網(wǎng)上迅速發(fā)酵為公共事件。例如2012年3月23日，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院發(fā)生惡性傷人案，一名17歲男子持刀砍死一名27歲的實習(xí)醫(yī)生，重傷3人。而某網(wǎng)站有6161人參與的調(diào)查中，竟然有近2/3的人（4018人）表示“高興”。很多人表示同情兇手，甚至認為醫(yī)生“沒有好人”。沒有正確的輿論導(dǎo)向和引導(dǎo)，人們不關(guān)注事件發(fā)生的始末和原因，毫無原則地將平時生活中的醫(yī)患矛盾帶入這起兇殺事件中。其次，由于公眾本身法律意識不強，而互聯(lián)網(wǎng)不能做到所有新聞和信息的上傳實名制，使得一部分人基于娛樂和戲謔的態(tài)度去發(fā)表個人意見和不實新聞。例如2013年春節(jié)期間，一段所謂“實拍老外花費一百萬購買五噸鞭炮燃放”的視頻在網(wǎng)絡(luò)間開始傳播并引起中國網(wǎng)民極大關(guān)注。大部分網(wǎng)民不去計較這起事件的真?zhèn)味罅啃怪约旱那榫w，但是經(jīng)過記者證實視頻實為丹麥一小型煙花公司2012年夏天在瀏陽做的一場小型鞭炮“燃放秀”，相關(guān)消息屬于“移花接木”的假新聞，但其鞭炮燃放量既沒有“5噸”，也不值“100萬元”。可是在此期間，大量的互聯(lián)網(wǎng)媒體跟風(fēng)報道，在沒有證實真?zhèn)蔚那闆r下，大量渲染“老外中國過年夢”、“外國人不顧中國環(huán)境污染”等相關(guān)新聞報道。

綜上所述，電視媒體的特殊優(yōu)勢在于能給公眾提供那些公共突發(fā)事件的真實背景和客觀事實，包括后續(xù)報道。同時調(diào)控公眾的輿論走向是向著正確的價值觀和積極的正能量。當(dāng)前社會處于轉(zhuǎn)型期，各種矛盾凸顯，有時候單一事件的矛盾處理會帶來廣泛的社會矛盾問題。例如這幾年中著名的“我爸是李剛”、“表哥”、“房姐”等網(wǎng)絡(luò)上爆出的突發(fā)事件，如果電視主流媒體沒有及時跟進，進行全面的報道，那么經(jīng)過大小網(wǎng)站和社會公眾平臺的傳播與評論，很可能被放大并引發(fā)更大規(guī)模的矛盾或者虛假新聞。那么電視媒體密切地跟蹤報道政府對于該事件的處理過程和結(jié)果，并在第一時間向公眾播報，不但及時平息了社會矛盾和民怨，也將輿論的焦點由網(wǎng)絡(luò)上的泄憤怒罵轉(zhuǎn)移為呼吁法律的嚴懲和正確價值觀的建立。

三、電視媒體利用自身的“權(quán)威性”對突發(fā)公共事件進行整理疏導(dǎo)

公共突發(fā)性事件的一個特點就是事件的發(fā)生有不可預(yù)測性，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。其構(gòu)成要素是突然爆發(fā)、難以預(yù)料、必然原因、嚴重后果、需緊急處理。但是新媒體時代，大量虛假信息和新聞不可避免地出現(xiàn)和傳播。例如日本福島核泄漏事件后，我國國內(nèi)掀起一股搶鹽熱潮，網(wǎng)絡(luò)上有人說海水已經(jīng)被污染，那么鹽就不安全了。這些消息被傳播后，超市和賣場的鹽被一搶而空。盡管網(wǎng)絡(luò)媒體中也有一些聲音從科學(xué)的角度去解釋這種行為的荒謬性，但是公眾由于此事件引起的恐慌程度已經(jīng)不能分辨真?zhèn)巍４藭r電視媒體應(yīng)該及時關(guān)注并正確引導(dǎo)此類事件，電視媒體的“權(quán)威性”是新媒體不能比擬的。電視臺可以請來某一方面的專家和學(xué)者，讓他們用理性的觀點對公眾進行解釋，這樣可以樹立媒體的話語權(quán)威來形成和強化有利于社會穩(wěn)定和人民健康的權(quán)威輿論。

目前隨著社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和價值觀的多元化，社會公眾對官方和媒體某些方面的報道呈不完全信任的態(tài)度。新媒體平臺為社會公眾提供了一個平等的、能交流信息和意見的開放平臺。但是這一平臺同時也會散播謠言和負面情緒，就是被歸為一種非程序化的民主狀態(tài)。如果說突發(fā)公共事件和危機在處理和結(jié)束階段，通過電視媒體的疏導(dǎo)進入正確價值觀和社會秩序的建立階段，則可以極大地凸顯電視媒體的主流作用和價值。

四、結(jié)語

據(jù)統(tǒng)計，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，全年共計新增網(wǎng)民5090萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為42.1%，2012年我國手機網(wǎng)民數(shù)量為4.2億，年增長率達18.1%。此外，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例也繼續(xù)提升，由69.3%上升至74.5%。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展和普及，其自身所帶來不可避免的缺點和不足也越來越明顯。作為主流大眾媒體的電視，在面臨機遇與挑戰(zhàn)并存的當(dāng)今社會，應(yīng)該充分利用自身特有的輿論權(quán)威性、新聞疏導(dǎo)能力去公正客觀地進行公眾突發(fā)事件的報道，同時也應(yīng)該以更加包容的心態(tài)去接受這些改變，發(fā)掘自身傳統(tǒng)優(yōu)勢，在公共突發(fā)事件的報道中為受眾提供權(quán)威專業(yè)的有效信息和觀點，為化解公共危機做出努力。

[1]王雪橋.開放形勢下的新聞輿論導(dǎo)向[J].新聞傳播，2011（4）.

[2]黃勝俊.淺談媒體在政府公共關(guān)系中的應(yīng)用[J].金山，2010（2）.

[3]謝耘耕.中國社會輿情與危機管理報告（2012）[M].社會科學(xué)文獻出版社，2012.

[4]人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室.2012年新浪政務(wù)微博發(fā)展報告[EB/OL].http：//vdisk.weibo.com/s/jCK7L.

[5]人民網(wǎng)微博事業(yè)部，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室.2012年人民微博政務(wù)影響力報告[EB/OL].http：//www.people.com.cn/n/2012/1226/c347079-20021593.html.