公共圖書館網(wǎng)站監(jiān)測(cè)與優(yōu)化

(湖南圖書館 湖南長(zhǎng)沙 410011)

1 網(wǎng)站監(jiān)測(cè)指標(biāo)和方法

用戶每次訪問(wèn)公共圖書館網(wǎng)站都可分為三個(gè)不同階段:發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站、使用網(wǎng)站和離開(kāi)網(wǎng)站?！?〕我們應(yīng)根據(jù)這三個(gè)階段的特點(diǎn)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行分類監(jiān)測(cè)，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站階段監(jiān)測(cè)用戶來(lái)源，在使用網(wǎng)站階段監(jiān)測(cè)用戶體驗(yàn)與網(wǎng)站收錄情況，在離開(kāi)網(wǎng)站階段監(jiān)測(cè)網(wǎng)站訪問(wèn)量和網(wǎng)站排名。

1．1 用戶來(lái)源

用戶來(lái)源是指用戶得到圖書館網(wǎng)址的方式。用戶來(lái)源有多種方式〔2〕:其一，直接在瀏覽器地址欄中輸入網(wǎng)址或從收藏夾中點(diǎn)擊網(wǎng)址而來(lái)。這種方式受用戶主觀意識(shí)影響，很難進(jìn)行優(yōu)化;其二，通過(guò)友情鏈接或社交網(wǎng)站的鏈接。友情鏈接是網(wǎng)站之間交換鏈接，可以達(dá)到相互推廣的目的。它不僅能給圖書館網(wǎng)站帶來(lái)更多訪問(wèn)者，還能讓搜索引擎收錄更多的網(wǎng)頁(yè)，間接增加網(wǎng)站的訪問(wèn)量。社交網(wǎng)站的鏈接是指通過(guò)社區(qū)、博客、評(píng)論網(wǎng)站發(fā)布圖書館網(wǎng)站網(wǎng)址。它帶來(lái)的用戶數(shù)也不可小視;其三，通過(guò)搜索引擎鏈接而來(lái)。用戶輸入一個(gè)搜索關(guān)鍵詞，然后點(diǎn)擊其中一個(gè)搜索結(jié)果，如果這個(gè)結(jié)果恰好是圖書館網(wǎng)站的地址，那么這個(gè)圖書館網(wǎng)站訪問(wèn)者就來(lái)源于搜索引擎。

1．2 用戶體驗(yàn)

1．2．1 網(wǎng)站性能

影響網(wǎng)站性能的因素很多:其一是網(wǎng)站的穩(wěn)定性。網(wǎng)站的維護(hù)直接影響用戶訪問(wèn);其二是網(wǎng)站的并發(fā)處理能力。網(wǎng)站的大流量負(fù)載網(wǎng)絡(luò)帶寬和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的處理能力、服務(wù)器硬件資源、應(yīng)用軟件并行能力等都會(huì)影響網(wǎng)站的并發(fā)能力;其三是網(wǎng)站的響應(yīng)速度。網(wǎng)站的響應(yīng)速度表現(xiàn)在用戶打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)或檢索時(shí)的響應(yīng)速度。用戶最滿意的打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)間是在2秒以下，能夠忍受的最長(zhǎng)等待時(shí)間的臨界值是8秒。如果網(wǎng)站打開(kāi)速度在8秒以上，那很可能大部分訪問(wèn)者最終會(huì)放棄該網(wǎng)站。

網(wǎng)站性能的監(jiān)測(cè)指標(biāo)很多，包括服務(wù)器CPU利用率、內(nèi)存利用率、硬盤性能狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)、網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、網(wǎng)站可用率、網(wǎng)站的平均響應(yīng)時(shí)間等。這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)需要多種監(jiān)測(cè)工具獲得，如利用服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測(cè)軟件可以得到服務(wù)器的監(jiān)測(cè)指標(biāo)，利用防火墻日志分析工具可以得到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)指標(biāo)，利用網(wǎng)站監(jiān)控平臺(tái)可以獲得網(wǎng)站狀態(tài)指標(biāo)等。

1．2．2 網(wǎng)站可用性

要讓網(wǎng)站保持可用性狀態(tài)需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行以下幾方面的監(jiān)測(cè):

(1)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)。用戶上網(wǎng)行為是頁(yè)面設(shè)計(jì)調(diào)整的依據(jù)，包括兩個(gè)方面:其一是用戶系統(tǒng)環(huán)境，包括用戶操作系統(tǒng)、瀏覽器類型、分辨率、終端類型等。這些指標(biāo)可以通過(guò)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)工具和網(wǎng)站日志分析工具進(jìn)行監(jiān)測(cè);其二是用戶的頁(yè)面瀏覽行為?？梢愿鶕?jù)它分析網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)是否合理，常用的方法是將網(wǎng)頁(yè)劃分為不同的區(qū)域，利用網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)工具中的熱點(diǎn)圖功能統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)區(qū)域的點(diǎn)擊量，這樣可以很直觀地標(biāo)示出用戶的頁(yè)面瀏覽行為。

(2)鏈接與表單。隨著圖書館網(wǎng)站內(nèi)容的不斷增加，將不可避免地產(chǎn)生一些不能正常訪問(wèn)的鏈接，如錯(cuò)誤鏈接和空鏈接。這些不正常的鏈接如果不及時(shí)處理會(huì)影響用戶對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，造成用戶流失?？梢允褂肈W、Xenu等工具發(fā)現(xiàn)這些不正常的鏈接。表單在圖書館網(wǎng)站中用處很多，用戶注冊(cè)、書目檢索、參考咨詢、用戶互動(dòng)等都有用到。監(jiān)測(cè)表單的可用性，首先要監(jiān)測(cè)表單元素。如單選按鈕、復(fù)選框、文本框、下拉框等控件的可用性，必須保證控件按照設(shè)計(jì)要求正常運(yùn)行。其次要監(jiān)測(cè)表單提交過(guò)程。監(jiān)測(cè)表單的提交過(guò)程可以找出WEB應(yīng)用程序中難以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。網(wǎng)站訪客行為研究工具可以按照用戶訪問(wèn)順序重放網(wǎng)頁(yè)，展示用戶提交表單的過(guò)程。

(3)網(wǎng)站內(nèi)容。圖書館網(wǎng)站內(nèi)容主要包括WEB頁(yè)面、數(shù)字資源和互動(dòng)交流。要讓圖書館網(wǎng)站對(duì)用戶有強(qiáng)大的吸引力，需要監(jiān)測(cè)三個(gè)方面:首先是網(wǎng)站內(nèi)容的點(diǎn)擊量。點(diǎn)擊量可以分析出用戶需求，找出網(wǎng)站熱點(diǎn)，優(yōu)化數(shù)字資源采購(gòu);其次是原創(chuàng)文章的數(shù)量。它反映了網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量，包括特色資源的數(shù)量和互動(dòng)平臺(tái)的新帖數(shù)量;最后是網(wǎng)站內(nèi)容更新頻率和更新數(shù)量。內(nèi)容更新可以保持網(wǎng)站的活力，其監(jiān)測(cè)的指標(biāo)為新內(nèi)容更新量與更新時(shí)間;網(wǎng)站內(nèi)容監(jiān)測(cè)可以通過(guò)網(wǎng)站管理系統(tǒng)、數(shù)字資源應(yīng)用平臺(tái)和互動(dòng)平臺(tái)的后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

1．2．3 用戶反饋

用戶反饋是圖書館與用戶之間溝通的橋梁。通過(guò)對(duì)用戶反饋進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，我們將了解用戶習(xí)慣、需求、期望，以及用戶使用網(wǎng)站的感受和建議。一方面可以對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，另一方面可以觀察網(wǎng)站改進(jìn)是否有效。網(wǎng)站獲取用戶反饋的常用方式有調(diào)查問(wèn)卷、論壇反饋、電子郵件、實(shí)時(shí)通訊工具等。

1．3 網(wǎng)站收錄情況

網(wǎng)站收錄是指搜索引擎收錄網(wǎng)站頁(yè)面的數(shù)量，網(wǎng)站收錄數(shù)量越多，搜索引擎帶給圖書館網(wǎng)站的用戶也將越多。常見(jiàn)的網(wǎng)站收錄有百度收錄、Google收錄、Yahoo收錄、搜搜收錄等。以這些收錄作為指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)可以讓我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站存在的問(wèn)題:第一，網(wǎng)站頁(yè)面很多，但收錄的很少。這反映網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題，很多頁(yè)面需要多次跳轉(zhuǎn)才能到達(dá);第二，網(wǎng)站收錄數(shù)據(jù)只剩下首頁(yè)。這種情況非常嚴(yán)重，網(wǎng)站遭到了搜索引擎的屏蔽，可能是網(wǎng)站使用了作弊手段進(jìn)行了優(yōu)化;第三，網(wǎng)站收錄不增反降。這可能是網(wǎng)站缺乏更新或網(wǎng)站在搜索引擎的權(quán)重不高。監(jiān)測(cè)網(wǎng)站收錄情況的方式很簡(jiǎn)單，在搜索引擎里搜索“site:域名”就可以了。

1．4 網(wǎng)站訪問(wèn)量

網(wǎng)站訪問(wèn)量是指網(wǎng)站流量，用來(lái)描述訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量等指標(biāo)。常用的監(jiān)測(cè)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立IP數(shù)、注冊(cè)用戶數(shù)、新用戶數(shù)、網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)、人均瀏覽頁(yè)面數(shù)、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間等。其中獨(dú)立IP數(shù)是指訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站的IP地址數(shù)量，一天內(nèi)一個(gè)IP只被記錄一次，獨(dú)立IP越多表示網(wǎng)站人氣越旺。注冊(cè)用戶數(shù)是指網(wǎng)站數(shù)字資源系統(tǒng)、OPAC系統(tǒng)、互動(dòng)平臺(tái)的注冊(cè)用戶總數(shù)。新用戶數(shù)是新增加的IP數(shù)和注冊(cè)用戶數(shù)，是衡量網(wǎng)站優(yōu)化好壞的重要監(jiān)測(cè)指標(biāo)。網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)即網(wǎng)站點(diǎn)擊量，用戶每打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面就被記錄一次。人均瀏覽頁(yè)面數(shù)是每個(gè)IP每天瀏覽網(wǎng)站的頁(yè)面數(shù)量，數(shù)量越多表示網(wǎng)站越吸引人，用戶體驗(yàn)也越好。監(jiān)測(cè)網(wǎng)站訪問(wèn)量可以用網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)工具和WEB日志分析工具。

1．5 網(wǎng)站排名

網(wǎng)站排名是評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站知名度的重要指標(biāo)，也是圖書館行業(yè)網(wǎng)站之間比較的分析指標(biāo)。常見(jiàn)的排名方式有按網(wǎng)站流量排名和搜索引擎排名。網(wǎng)站流量排名通過(guò)嵌入瀏覽器的工具條收集用戶訪問(wèn)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這種方式雖然有其局限性，但目前沒(méi)有其他更有效和合理的流量排名方式。目前比較受歡迎的流量排名是Alexa排名;搜索引擎排名是搜索引擎搜索關(guān)鍵詞后得到結(jié)果的排名。它受到網(wǎng)站的關(guān)鍵詞分布密度以及分布情況、網(wǎng)站更新頻率、外鏈數(shù)量、流量排名和用戶體驗(yàn)等因素的影響。它的先后順序反映了這類網(wǎng)站知名度的高低。對(duì)公共圖書網(wǎng)站而言，可以通過(guò)百度搜索引擎監(jiān)測(cè)“公共圖書館”、“數(shù)字圖書館”、“圖書館”等關(guān)鍵詞排名。

2 網(wǎng)站優(yōu)化

2．1 改善網(wǎng)站性能

網(wǎng)站性能不足問(wèn)題完全可以利用“云”技術(shù)得到很好的解決。解決方式有兩種:一，搭建自己的私有云平臺(tái)。它的優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)安全和應(yīng)用可以更加靈活。圖書館網(wǎng)站上的應(yīng)用都可以放到“云”上去，如視頻點(diǎn)播、電子圖書等。它的缺點(diǎn)是前期的投入和后期的維護(hù)費(fèi)用非常高;二，利用互聯(lián)網(wǎng)上的公共云平臺(tái)。如盛大云服務(wù)平臺(tái)，它提供云主機(jī)、云分發(fā)等服務(wù)。

2．2 優(yōu)化網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)

優(yōu)化網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)首先要使網(wǎng)站界面符合大多數(shù)用戶的系統(tǒng)環(huán)境。例如通過(guò)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)目前用戶主要使用的顯示器分辨率為1024x768、1366x768、1280x800，約占整個(gè)分辨率類型的70%，因此在設(shè)計(jì)頁(yè)面的時(shí)候需要采用1024像素寬的網(wǎng)頁(yè);其次網(wǎng)站界面結(jié)構(gòu)要符合用戶視覺(jué)順序。人們受視覺(jué)習(xí)慣的影響，習(xí)慣從左到右從上至下的瀏覽網(wǎng)頁(yè)，因此在網(wǎng)站界面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)要將熱點(diǎn)板塊設(shè)置在靠前靠左的位置。

2．3 處理網(wǎng)站中的死鏈接和優(yōu)化表單提交過(guò)程

處理網(wǎng)站中的死鏈接最好的方法是及時(shí)找到并刪除錯(cuò)誤鏈接，同時(shí)要提高網(wǎng)站工作人員的責(zé)任心，盡量減少自身失誤造成的錯(cuò)誤鏈接。另外還可以通過(guò)自定義404頁(yè)面的方式替代通用的404報(bào)錯(cuò)頁(yè)面處理錯(cuò)誤鏈接。自定義的404頁(yè)面可以放置圖書館網(wǎng)站的導(dǎo)航條、檢索框和友好的錯(cuò)誤提示，讓用戶感覺(jué)更親切。

表單的提交應(yīng)該簡(jiǎn)單必要，避免繁雜的提交過(guò)程，降低用戶使用門檻。如在IlasII OPAC用戶登錄過(guò)程中，需要輸入注冊(cè)名、證號(hào)和密碼，其實(shí)不輸入注冊(cè)名同樣可以進(jìn)入，因此取消注冊(cè)名的輸入更方便用戶。再如用戶注冊(cè)表單提交需要判斷用戶輸入用戶名、密碼、Email等信息是否合法，這個(gè)過(guò)程可以使用Ajax技術(shù)，讓用戶填寫每項(xiàng)信息的時(shí)候自動(dòng)判斷而不是所有信息填寫完提交后再判斷。

2．4 注重網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)首先要注重?cái)?shù)字資源的建設(shè)。通過(guò)監(jiān)測(cè)分析用戶喜歡使用的電子資源，加大對(duì)該資源的采購(gòu)和更新;其次還應(yīng)注重地方特色資源建設(shè)，增加特色資源的種類和數(shù)量;再次`重視用戶發(fā)布的文章，特別要鼓勵(lì)用戶發(fā)布原創(chuàng)文章，并刪除重復(fù)的內(nèi)容;最后還應(yīng)建立內(nèi)容更新頻率和數(shù)量的計(jì)劃。

2．5 搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:一是為頁(yè)面設(shè)置關(guān)鍵詞。在網(wǎng)頁(yè)中增加關(guān)鍵詞有利于搜索引擎抓取文章索引。關(guān)鍵詞由標(biāo)題(title)、關(guān)鍵詞標(biāo)簽(keywords)和網(wǎng)站描述(Description)組成。但關(guān)鍵詞不能過(guò)多，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的關(guān)鍵詞密度應(yīng)控制在2% ～8%，每個(gè)核心關(guān)鍵詞不要超過(guò)3到4個(gè);二是優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)站排版上盡量少使用Flash、iframes和Java Script腳本，因?yàn)樗阉饕娌粫?huì)對(duì)這些進(jìn)行收錄;三是增加網(wǎng)站鏈接。這包括外部鏈接和內(nèi)部鏈接。外部鏈接是友情鏈接或社交網(wǎng)站的鏈接，內(nèi)部鏈接是網(wǎng)站內(nèi)容頁(yè)面之間的鏈接，可以通過(guò)關(guān)鍵詞之間的互鏈和站內(nèi)地圖等方式實(shí)現(xiàn)。

1．袁菲，房向明，袁繼彬．網(wǎng)站性能檢測(cè)與優(yōu)化．北京:人民郵電出版社，2010:18－20

2．從網(wǎng)站流量來(lái)源分析網(wǎng)站的健康程度．〔2011－10－10〕．http://www．chinaz．com/web/2011/1010/213009．shtml