構(gòu)建組織學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，推動企業(yè)的組織學(xué)習(xí)

中國人民大學(xué) 任志寬

浙江清華長三角研究院人才培訓(xùn)部 周瓊

1 變革時代需要企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化

一個變革的時代，需要企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織變革，因為學(xué)習(xí)和傳承是企業(yè)基業(yè)常青的核心動力。管理大師杜拉克指出：當(dāng)前社會不是一場技術(shù)革命，也不是一場軟件、速度革命，而是一場觀念和思維方式上的革命。

全球經(jīng)濟一體化的到來使得整個社會發(fā)生了很大的變化：時代發(fā)展加快，環(huán)境變化多端，個人與全球信息流動加速，知識更新、折舊很快，擁有某種知識的優(yōu)勢會迅速失去。

我國加入世貿(mào)組織后，企業(yè)同樣面臨著巨大的挑戰(zhàn)。有數(shù)據(jù)表明，從70年代到80年代，世界前500強企業(yè)有1/3無影無蹤；美國高新科技公司有5年以上的壽命的只有10%，中國國有企業(yè)每年按平均30%的企業(yè)走向虧損。西方國家市場經(jīng)濟的歷史已經(jīng)超過100年，起步早，積累了大量的資源和經(jīng)驗應(yīng)對市場；而中國的市場經(jīng)濟的歷史不足30年，遠遠落后于發(fā)達國家。我國的企業(yè)如果不能跟隨全球市場變化的步伐，這樣的企業(yè)最終要被淘汰的。新的變革已成定局，那么企業(yè)如何在競爭和挑戰(zhàn)中與他人抗衡，形成自己的持續(xù)優(yōu)勢，來求得生存與發(fā)展呢?

西方的理論學(xué)家和成功企業(yè)已經(jīng)破解了這個疑問。關(guān)鍵是：企業(yè)要在變革的社會中生存，必須轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。這種通過學(xué)習(xí)來塑造組織的變革能力建立起來的學(xué)習(xí)型組織，它的本質(zhì)是：不斷地自我更新、自我創(chuàng)造、自適應(yīng)組織、與外界變化同步的組織。這也是美國管理大師彼得·圣吉先生在《第五項修煉》中提出的精髓。

學(xué)習(xí)是一個增加知識的過程，同時又是一個創(chuàng)造價值的過程。學(xué)習(xí)促進變革，學(xué)習(xí)可以讓企業(yè)對變化做出最及時、最全面的反應(yīng)。

事實上，許多知名企業(yè)已經(jīng)意識到學(xué)習(xí)的重要性，以及為了促進組織的學(xué)習(xí)而建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的偉大工程。世界排名前100家企業(yè)中40%進行學(xué)習(xí)型組織的實踐；美國排名前25家企業(yè)，其中80%在建設(shè)學(xué)習(xí)型組織；微軟、IBM、GE、殼牌等公司，及著名企業(yè)家都對學(xué)習(xí)型組織的理論和實踐做出重要貢獻。中國有許多企業(yè)從90年代開始摸索創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

學(xué)習(xí)型組織是指其雇員不斷嘗試學(xué)習(xí)新東西并運用于實踐以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的組織，最終達到幫助組織完成其戰(zhàn)略目標(biāo)，學(xué)習(xí)型組織的核心是要搭建適合組織的組織學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，并按照實施、控制過程，保證輸出，形成可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。

2 組織內(nèi)部的個體學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織形態(tài)與組織學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)

如果把公司視為一系列知識、資源的結(jié)合體，不斷地獲取知識、資源，更新知識、使用知識、創(chuàng)造知識就成為組織的基本職能，也是組織生存、發(fā)展的必要前提，那么，學(xué)習(xí)就是組織天生的而且是最重要的職能。組織的競爭優(yōu)勢并不來源于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)中組織間的關(guān)系，而是對難以模仿的知識、技能、資源與核心能力的占有。

因此，組織持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手能更持久地創(chuàng)造出核心競爭能力，需要組織至少占有一種核心能力以適應(yīng)迅速變化的市場和環(huán)境條件。所以，組織必須不斷地強化核心能力，然而核心能力不能給予，只能從組織內(nèi)部構(gòu)建。有兩種途徑來開發(fā)核心能力：一是開發(fā)和學(xué)習(xí)新的能力；二是強化現(xiàn)存的能力。這兩種途徑都必須通過組織學(xué)習(xí)來完成。因此，組織的競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于組織學(xué)習(xí)。

組織內(nèi)個體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是緊密關(guān)聯(lián)的。個體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的重要前提和基礎(chǔ)；另一方面，組織學(xué)習(xí)不是個體學(xué)習(xí)的簡單累加，而主要是具有共同思維模式的個體行為的結(jié)果，組織可以主動地影響組織內(nèi)成員的學(xué)習(xí)，拓展成員的知識、技能、素質(zhì)和態(tài)度。

如何確認(rèn)一個組織在有效地學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)具備以下三個條件：(1)能不斷地獲取知識、在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識；(2)能不斷增強組織自身能力；(3)能帶來組織行為或績效的改善。所以，組織學(xué)習(xí)是一個持續(xù)的過程，是組織通過各種途徑和方式，不斷地獲取知識、在組織內(nèi)傳遞知識并創(chuàng)造出新知識，以增強組織自身實力，帶來行為或績效的改善的過程。

組織內(nèi)的個體學(xué)習(xí)及組織學(xué)習(xí)構(gòu)成了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的主要內(nèi)容。成熟的學(xué)習(xí)型組織的至關(guān)重要的一點是學(xué)習(xí)與工作的相互結(jié)合，即工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化。二者的結(jié)合使組織的績效因?qū)W習(xí)而獲得改善，組織成員個體因?qū)W習(xí)獲得成長。

建立組織學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)是有效開展組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。組織學(xué)習(xí)是一個持續(xù)的修煉過程，是一項系統(tǒng)工程。組織學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)涵蓋了組織管理中所有重要的因素，如人、組織、決策、溝通、技術(shù)等。學(xué)習(xí)管理者對組織學(xué)習(xí)的管理主要是在組織學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)平臺基礎(chǔ)上，通過對這些資源及其它可用資源進行有效的規(guī)劃、調(diào)配、使用來實現(xiàn)的。通過周密籌劃的組織學(xué)習(xí)管理過程，組織不僅可以提高內(nèi)部資源、知識的利用率，不斷創(chuàng)造出新知識，而且可以從各方面學(xué)習(xí)，不斷提高自身的能力，彌補缺陷與不足。

3 當(dāng)前企業(yè)組織學(xué)習(xí)現(xiàn)狀分析

縱觀企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的發(fā)展，企業(yè)的組織學(xué)習(xí)過程經(jīng)歷了以下幾個形態(tài)的發(fā)展：

第一種形態(tài)，培訓(xùn)一直處于“附屬”地位，沒有受到足夠的重視；

第二種形態(tài)，企業(yè)已意識到培訓(xùn)的重要性，并開始著手實施，卻陷于這樣的困擾；

第三種形態(tài)，培訓(xùn)得到領(lǐng)導(dǎo)與員工足夠的重視且已開展較長時間，但常遇到這樣的問題；

第四種形態(tài)，建立了基于企業(yè)戰(zhàn)略、崗位勝任力的企業(yè)培訓(xùn)體系，針對成人學(xué)習(xí)策劃了有效的混合式學(xué)習(xí)方式，培訓(xùn)效果成效顯著，不斷在向企業(yè)商學(xué)院或者企業(yè)大學(xué)邁進。

以上發(fā)展形態(tài)可以看到第一種、第二種、第三種形態(tài)的企業(yè)狀況，盡管企業(yè)在員工學(xué)習(xí)方面的花費約為員工總工資總額的1.5%～8%，對于一個中等規(guī)模企業(yè)來說，這意味著每年將有數(shù)十萬甚至幾百萬人民幣的支出，同時面臨以下挑戰(zhàn)：

(1)學(xué)習(xí)的針對性不強。由于事先沒有進行有目的性的學(xué)習(xí)設(shè)計，不了解學(xué)習(xí)對象的真實需求，即便是提供了某些學(xué)習(xí)機會，員工還是抱怨沒有獲得工作所需技能的提高，學(xué)習(xí)沒有針對性，因此學(xué)習(xí)效果不明顯。

(2)學(xué)習(xí)目的不明確，與工作和組織的績效聯(lián)系不緊密。與傳統(tǒng)的學(xué)校教育、培訓(xùn)最大的不同，企業(yè)學(xué)習(xí)目的應(yīng)是提高人員能力，滿足企業(yè)績效目標(biāo)。而目前許多企業(yè)設(shè)計的學(xué)習(xí)活動沒有很好地與學(xué)習(xí)人員的能力提高、組織的績效目標(biāo)掛鉤，甚至于目的不明確，最后導(dǎo)致學(xué)習(xí)的投入產(chǎn)出率為零或為負。

(3)學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性。企業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)是相對長期、連續(xù)、遞進的系統(tǒng)工程。很多國內(nèi)企業(yè)在做學(xué)習(xí)時，沒有根據(jù)各崗位的需求、發(fā)展制定員工個人相應(yīng)的系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)一攬子計劃，更沒有去有機結(jié)合整個企業(yè)的目標(biāo)、特性、需求，設(shè)計一些前瞻性的整個企業(yè)發(fā)展組織學(xué)習(xí)計劃，來提高企業(yè)的整體學(xué)習(xí)能力，全面提升企業(yè)市場競爭力。

(4)學(xué)習(xí)的內(nèi)容更新速度慢，嚴(yán)重依賴外界力量，沒有自主學(xué)習(xí)、自主提高的能力。目前國內(nèi)絕大多數(shù)的企業(yè)主持企業(yè)學(xué)習(xí)的機構(gòu)是內(nèi)部的人力資源部。由于沒有自己的管理者和學(xué)習(xí)中心，人力資源部只能一次次地通過外部資源來進行，缺乏自己內(nèi)部造血的功能，只能依賴別人的給予；而且學(xué)習(xí)的內(nèi)容或許不能適應(yīng)自身企業(yè)的特點。多數(shù)停留在培訓(xùn)的階段，機械地接受，簡單地模仿，當(dāng)然難以拔高一個層次了。

(5)學(xué)習(xí)缺乏主動性。由于成年人主要是在實踐中學(xué)習(xí)，如果沒有設(shè)立計劃，沒有確定目的，沒有與工作、崗位需求、發(fā)展掛鉤，沒有預(yù)見到學(xué)習(xí)的效果和好處，當(dāng)然會缺乏熱情、缺乏主動性了。如果只是為了簡單地應(yīng)付企業(yè)組織的學(xué)習(xí)活動，沒有發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主觀能動性，學(xué)習(xí)效果當(dāng)然不佳。這樣反復(fù)惡性循環(huán)，導(dǎo)致需要學(xué)習(xí)的主體的學(xué)習(xí)熱情低下。

這些現(xiàn)象歸結(jié)起來，只有一個原因：那就是企業(yè)、組織內(nèi)部沒有一套科學(xué)、合理的組織學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)來計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制整個組織內(nèi)部系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

通過以上分析可以看到企業(yè)學(xué)習(xí)的發(fā)展趨勢：企業(yè)的組織學(xué)習(xí)需要和企業(yè)的績效結(jié)合、需要和企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合、需要促進能力的提升才是有未來的出路。

物競天擇，適者生存。隨著全球經(jīng)濟一體化的來臨，諸多的壓力讓企業(yè)都在尋找新的出路，大家都意識到只有擁有比對手更快、更有效的持續(xù)學(xué)習(xí)能力才是企業(yè)唯一的優(yōu)勢。在這個知識經(jīng)濟時代，人力資本已成為企業(yè)重要的經(jīng)營資本；要擁有企業(yè)的持續(xù)學(xué)習(xí)能力，建設(shè)一套適用于環(huán)境、適用于自身的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)來管理學(xué)習(xí)是勢在必行的。

4 組織學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)介紹

組織學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和組織的培訓(xùn)內(nèi)容體系、應(yīng)用體系有機地形成“三大體系、一個平臺”。

首先是組織學(xué)習(xí)管理體系：這個系統(tǒng)以ISO10015國際培訓(xùn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的全方位培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理、P-D-C-A的管理流程、管理制度為體系核心。

其次是組織學(xué)習(xí)內(nèi)容體系：以組織的組織結(jié)構(gòu)、崗位為基礎(chǔ)，以組織的戰(zhàn)略需要、崗位需要為基礎(chǔ)設(shè)計全方位學(xué)習(xí)課程體系，并結(jié)合組織的人員現(xiàn)狀，設(shè)計年度學(xué)習(xí)計劃。同時利用互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)形成企業(yè)內(nèi)部為核心并，且不斷影響企業(yè)外部和企業(yè)人力資源部門優(yōu)化人才培養(yǎng)和招聘的新方案。將企業(yè)的知識管理系統(tǒng)、崗位能力系統(tǒng)、素質(zhì)文化系統(tǒng)以新媒體的方式結(jié)合移動互聯(lián)的工具向企業(yè)內(nèi)部和外部輸出，形成崗位的新媒體學(xué)院和招聘新方案。

最后是組織學(xué)習(xí)應(yīng)用體系：根據(jù)成人學(xué)習(xí)理論和組織學(xué)習(xí)理論，設(shè)計學(xué)習(xí)應(yīng)用流程和輔助工具，推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為技能，轉(zhuǎn)化為績效。

E-learning平臺：運用電子E化技術(shù)，將管理體系、管理流程、內(nèi)容課件、應(yīng)用流程全部軟件化、多媒體化，推動企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)管理實現(xiàn)24小時無縫對接，降低成本，解決工學(xué)矛盾。

組織學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)是一種全新的由外部控制向內(nèi)外部控制相結(jié)合，由被動管理向主動管理，由零散、個別環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)控制向過程標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理方法和管理工具的轉(zhuǎn)化，是企業(yè)實現(xiàn)學(xué)習(xí)管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，最終達成學(xué)習(xí)投資收益最大化。

提升學(xué)習(xí)績效，實現(xiàn)人力投資收益率的增長，需要用組織學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)來系統(tǒng)規(guī)劃、綜合管理，從人力資源規(guī)劃的角度來吸引人才、培育人才、滿足人才各個時期的需求，從而留住人才。

移動互聯(lián)網(wǎng)十萬億的整體市場規(guī)模成為了中國在新一輪高科技產(chǎn)業(yè)帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的良好契機，巨大的人口數(shù)字紅利和10億部智能手機的保有量使中國在移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中與世界站在同一起跑線上，同時產(chǎn)生了一個前所未有的經(jīng)濟、技術(shù)、人才、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大機遇。人力是核心生產(chǎn)力，人才是企業(yè)在新的時代機遇下不斷發(fā)展的命脈，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是將企業(yè)的人力資源和知識資源和能力體系有效傳承和高效發(fā)展的核心能力，人才的自我成長和企業(yè)成長是一個企業(yè)管理的永恒話題。

[1] ISO10015國際培訓(xùn)質(zhì)量管理體系.

[2] 彼得·圣吉.第五項修煉[M].上海三聯(lián)出版社,2003.

[3] 斯蒂芬·P·羅賓斯.管理學(xué)[M].中國人民大學(xué)出版社,2012.