運(yùn)營(yíng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警 客戶(hù)滿(mǎn)意是前提

■ 商志軍

運(yùn)營(yíng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)項(xiàng)目既是實(shí)施社會(huì)治安社會(huì)化的積極探索和可行途徑，又是彌補(bǔ)當(dāng)前警力不足、輔助公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)治安防控工作的有效辦法。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐，我們的運(yùn)營(yíng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)項(xiàng)目讓安全走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)。

經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐，我們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)業(yè)務(wù)，讓安全走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，既是實(shí)施社會(huì)治安社會(huì)化的積極探索和可行途徑，又是彌補(bǔ)當(dāng)前警力不足、輔助公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)治安防控工作的有效辦法。為此，我們針對(duì)社會(huì)治安環(huán)境動(dòng)態(tài)化的發(fā)展趨勢(shì)，以安防服務(wù)促治安穩(wěn)定為目標(biāo)取向，把聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)業(yè)務(wù)有計(jì)劃、有措施、有目的地向維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定上運(yùn)作，使二者有機(jī)結(jié)合、相輔相成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)治安效益的雙贏。

我公司設(shè)立保安管理機(jī)構(gòu)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)化的保衛(wèi)技術(shù)相融合，以誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、高效、安全為終極目標(biāo)，積極為客戶(hù)打造安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，努力為客戶(hù)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)共贏、多贏。保安服務(wù)外包業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，公司相繼開(kāi)展了安全咨詢(xún)、物業(yè)保安、大型活動(dòng)安保、技術(shù)防范、安全知識(shí)培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，特別是與保險(xiǎn)公司聯(lián)手為客戶(hù)創(chuàng)造了財(cái)產(chǎn)理賠服務(wù)業(yè)務(wù)新模式， 使客戶(hù)真正享受到了“人防+技防+保險(xiǎn)=客戶(hù)零風(fēng)險(xiǎn)”帶來(lái)的實(shí)惠，得到政府領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界和市民群眾的充分肯定和認(rèn)可，贏得了社會(huì)良好贊譽(yù)。

通過(guò)認(rèn)真總結(jié)幾年來(lái)運(yùn)營(yíng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

政府的大力支持，是搞好運(yùn)營(yíng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)業(yè)務(wù)的前提

運(yùn)營(yíng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，上到黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視，公安機(jī)關(guān)的支持，下到社會(huì)各界的方方面面，操作起來(lái)有一定難度。這項(xiàng)工作能不能搞，搞了以后能不能堅(jiān)持下去，會(huì)不會(huì)半途而廢，公司在成立初期是有過(guò)爭(zhēng)議和分歧的。但是，我們最終的思想認(rèn)識(shí)是統(tǒng)一的，信心是十足的。我們承諾的“全心致力安防、共建平安社會(huì)”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是正確的，保障社會(huì)穩(wěn)定的有效途徑。正是基于這種認(rèn)識(shí)，我們才毫不猶豫地開(kāi)展了這項(xiàng)工作，并得到了朝陽(yáng)市委、市政府和各省、市公安機(jī)關(guān)的大力支持。

堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，是推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的保證

用戶(hù)滿(mǎn)意是根本，是我們所有工作的歸宿；衡量聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)劣，是不是受歡迎，能不能得到社會(huì)認(rèn)可和支持，核心問(wèn)題是要看用戶(hù)是否滿(mǎn)意，當(dāng)?shù)攸h委政府是否滿(mǎn)意，公安機(jī)關(guān)是否滿(mǎn)意。黨委政府滿(mǎn)意是關(guān)鍵，是此項(xiàng)工作贏得支持、順利發(fā)展的保證；公安機(jī)關(guān)滿(mǎn)意是尺子，是衡量聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)業(yè)務(wù)是否有利于促進(jìn)治安穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)。在為用戶(hù)提供聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)中，我們始終堅(jiān)持以高效迅捷的反應(yīng)、精益求精的追求、熱情貼心的服務(wù)去贏得用戶(hù)，無(wú)論哪項(xiàng)服務(wù)，都要做到群眾滿(mǎn)意為止。

總之，我公司的報(bào)警服務(wù)業(yè)務(wù)按照社會(huì)安全防范需求，肯定存在著一些不足的地方，但我們堅(jiān)信這是一條推進(jìn)社會(huì)治安管理創(chuàng)新的正確之路。

今后，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，進(jìn)一步完善、改進(jìn)我們的工作，進(jìn)一步提升管理和服務(wù)水平，使聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)在維護(hù)治安穩(wěn)定中發(fā)揮更好更大的作用，為社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。