聯(lián)網(wǎng)報警項目的發(fā)展思路

■ 王旭明

隨著《保安服務(wù)管理條例》的出臺和深入貫徹落實，聯(lián)網(wǎng)報警項目的市場競爭日益激烈。為切實沖破瓶頸，進一步做強做大報警項目，總公司正積極探索聯(lián)網(wǎng)報警股份制合作的新路。項目發(fā)展至今，在公安機關(guān)大力指導(dǎo)下，用戶規(guī)模逐步發(fā)展壯大，取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益，為創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境及保障用戶安全發(fā)揮了積極作用。

為進一步完善上海市安全防范報警體系，提高社會整體防范能力，滿足社會不同層次和多方面安全保障的需要，上海市保安服務(wù)總公司（下稱：總公司）于1993年起投資建設(shè)聯(lián)網(wǎng)報警項目。該項目發(fā)展至今，在公安機關(guān)大力指導(dǎo)下，用戶規(guī)模逐步發(fā)展壯大，取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益，為創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境及保障用戶安全發(fā)揮了積極作用。本文就我總公司聯(lián)網(wǎng)報警項目的基本情況和發(fā)展思路作簡要介紹，以期與業(yè)界同行進行交流、探討。

聯(lián)網(wǎng)報警項目取得佳績

（一）業(yè)務(wù)規(guī)模。經(jīng)過20年發(fā)展，總公司已建成18個區(qū)縣的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)平臺，目前，全市入網(wǎng)用戶數(shù)達到51333戶（其中，黨政機關(guān)3540戶，金融單位6989戶，24小時便利店2651戶，住宅小區(qū)1243戶，學(xué)校5774戶，加油站670戶，個人用戶2904戶，一般單位27562戶），防區(qū)總數(shù)達到258115個，已成為國內(nèi)用戶最多、規(guī)模最大、覆蓋范圍最廣的報警運營服務(wù)供應(yīng)商之一，并繼續(xù)保持著良好的發(fā)展勢頭。

（二）社會效益。聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)平臺開通以來，對維護社會治安，打擊犯罪，減少案件和事故的發(fā)生，保障國家、集體和人民群眾財產(chǎn)和生命安全發(fā)揮了很大作用。截至2013年3月底，聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)已累計協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人2556名，破獲案件2090起，并防止14396起偷盜、火警等案件發(fā)生，大幅度降低了因撬窗、撬鎖、撬門等造成的犯罪，獲得了公安機關(guān)等政府部門、企事業(yè)單位和人民群眾的廣泛贊譽和認可。2010年世博會期間，總公司負責6大片區(qū)350個場館的報警設(shè)備施工、巡檢、維護工作，建立完善的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，為圓滿完成世博會安全保衛(wèi)工作作出了積極貢獻。

（三）項目團隊。為確保業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定運行，全市配有專業(yè)的接警、設(shè)備安裝和維護人員及系統(tǒng)維修、預(yù)警處置機動車輛，24小時嚴陣以待。項目團隊中，有很大一批從事聯(lián)網(wǎng)報警項目15年以上，擁有豐富項目運營管理和一線施工維修作業(yè)經(jīng)驗的同志。團隊中，有高級工程師2名，工程師11名；擁有保衛(wèi)師資格（含高級保衛(wèi)師）的28名。

（四）項目管理。公司經(jīng)營及服務(wù)工作的標準、制度健全，管理運作規(guī)范，擁有公共安全防范工程設(shè)計施工壹級和建筑智能化系統(tǒng)設(shè)計專項甲級等資質(zhì)，已通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證。在日常運營中，總公司嚴格抓好合同管理、設(shè)計施工、巡檢維修、接處警、理賠等一系列過程管控，連續(xù)多年從未發(fā)生安全責任事故。公司巡檢隊伍對金融、企事業(yè)、學(xué)校、便利店等單位實施至少每月或每季度1次的報警設(shè)備巡檢，并提供設(shè)備故障、通訊故障、電源故障等維修服務(wù)，最大程度地減少誤報、漏報等現(xiàn)象。公司報修熱線24小時接聽用戶報修電話，使售后服務(wù)、維護保養(yǎng)乃至長期維護得到保障。工作人員盡可能在電話中全力幫助用戶排除故障，若無法通過電話處理則派出維修人員上門維修，一般故障即刻解決，確保當天正常使用。

（五）平臺技術(shù)。2012年，總公司完成了聯(lián)網(wǎng)報警/視頻復(fù)核系統(tǒng)平臺的自主研發(fā)設(shè)計，并成功通過公安部第三研究所的檢測，取得了相關(guān)檢測報告。平臺按1個總中心、18個區(qū)縣分中心二級網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè)，中間采用VPN專線進行數(shù)據(jù)傳輸，既可實現(xiàn)總公司統(tǒng)一調(diào)度管理，又可實現(xiàn)屬地化接處警，提高接處警效率。系統(tǒng)提供開放的平臺接入標準協(xié)議，可兼容電話線路、有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)等所有接入環(huán)境，可兼容市場上主流的前端報警主機和DVR產(chǎn)品，并可根據(jù)用戶不同需求自由組合搭建功能模塊，為更好地滿足終端用戶的安全需求創(chuàng)造了條件。平臺的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下三方面：

1.引入網(wǎng)絡(luò)報警技術(shù)。通過有線、無線網(wǎng)絡(luò)報警技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，豐富報警信號的傳輸載體，使聯(lián)網(wǎng)報警平臺向兼具純電話線方式、電話線+寬帶網(wǎng)絡(luò)方式、電話線+GSM方式、電話線+GPRS方式等多種報警信息接收與處理功能的方向發(fā)展，并為載入3G移動傳輸技術(shù)預(yù)留余地，徹底解決以往單一傳輸模式存在的種種缺陷，提升城市聯(lián)網(wǎng)報警平臺的先進性和完整性，同時為獲得新的商機夯實技術(shù)基礎(chǔ)。

2.應(yīng)用視頻復(fù)核技術(shù)。充分利用前端關(guān)聯(lián)的視頻監(jiān)控資源，當報警發(fā)生時，聯(lián)網(wǎng)報警平臺在收到報警信號時，具有接收前端安全技術(shù)防范子系統(tǒng)上傳的報警聯(lián)動視頻圖像信息功能，響應(yīng)時間不大于10秒。即系統(tǒng)能自動按預(yù)設(shè)模式將儲存在前端DVR或視頻服務(wù)器中的關(guān)聯(lián)視頻信息（報警前后60秒的關(guān)聯(lián)監(jiān)控圖像）以照片或視頻流的方式上傳至所屬城市聯(lián)網(wǎng)報警中心，通過接警人員的甄別復(fù)核，實現(xiàn)真假警情的有效判別，從而降低誤報警率及相關(guān)處警服務(wù)成本，同時為公安機關(guān)迅速破案提供必要的現(xiàn)場直觀信息。

3.利用信息化、網(wǎng)絡(luò)化、移動通信等技術(shù)。進一步增強城市聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺的綜合管理功能，進而規(guī)范相關(guān)操作環(huán)節(jié)和流程，提升接處警速度和效率，提高客戶管理和服務(wù)的水平及質(zhì)量。系統(tǒng)具有前端安全技術(shù)防范子系統(tǒng)接入認證功能、數(shù)據(jù)信息交互加密處理功能以及系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)測功能等。其中，系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)測是指根據(jù)前端系統(tǒng)設(shè)備的預(yù)置狀態(tài)，如，開關(guān)機、心跳、視頻丟失等信息和系統(tǒng)故障信息（包括傳輸網(wǎng)絡(luò)中斷等），聯(lián)網(wǎng)報警平臺具有自動甄別、分析、歸類與故障提示功能。未來的聯(lián)網(wǎng)報警中心，將充分應(yīng)用GPS定位與GIS電子地圖模塊的現(xiàn)有功能，結(jié)合處警和維保人員掌上移動終端設(shè)備的開發(fā)與配備，使實時動態(tài)信息（包括經(jīng)甄別的報警聯(lián)動圖像信息和用戶資料信息）得以通過平臺迅速傳遞至一線工作人員，進而使接處警效率和服務(wù)質(zhì)量得到跨越式提升。

下一步發(fā)展思路

隨著《保安服務(wù)管理條例》的出臺和深入貫徹落實，聯(lián)網(wǎng)報警項目的市場競爭日益激烈。雖然此前曾取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益，但仍存在項目發(fā)展定位不高、品牌建設(shè)力度不強、市場營銷體系不完善、資源集約化利用不足等問題，這些均制約了該項目的可持續(xù)發(fā)展。為切實沖破瓶頸，進一步做強做大報警項目，總公司正積極探索聯(lián)網(wǎng)報警股份制合作的新路。通過設(shè)立1家專門從事該項目的股份制公司，努力實現(xiàn)以下目標：

（一）打造真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)。股份制公司既秉承傳統(tǒng)國有企業(yè)一些好的經(jīng)驗和做法，同時也充分吸收、借鑒和應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)的優(yōu)秀管理制度和模式，切實做強管理、技術(shù)和服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展和用戶拓展提供強有力的支撐。設(shè)想認真按照《公司法》要求，建立規(guī)范、完善的股東大會、董事會和監(jiān)事會制度，建立科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)決策和運營質(zhì)量；研究資本運作，強化相應(yīng)職能、職責，充分利用好股份制優(yōu)勢；建立健全各項企業(yè)管理制度，加強計劃、執(zhí)行和檢查，切實完善企業(yè)內(nèi)控；積極研究全市人財物資源的集約化運營，進一步發(fā)揮資源整合優(yōu)勢；充分結(jié)合股份制公司經(jīng)營特點，研制薪酬方案、激勵方案，選聘各類優(yōu)秀人才；加強企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造和諧向上、求真務(wù)實的工作氛圍。

（二）積極謀求企業(yè)發(fā)展和用戶拓展。努力使股份制公司逐步由單一的施工安裝服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展為集多功能自主產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)、應(yīng)用軟件開發(fā)設(shè)計和智能報警平臺運營服務(wù)的一體化企業(yè)，繼續(xù)在報警市場競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位；充分發(fā)揮股份制公司的體制機制優(yōu)勢，進一步加強市場分析和對集團用戶的拓展力度；謀劃企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型發(fā)展，挖掘、開拓聯(lián)網(wǎng)報警市場新興領(lǐng)域，根據(jù)市場需求，探索發(fā)展個人用戶、設(shè)備產(chǎn)品銷售、平臺增值衍生服務(wù)等業(yè)務(wù)；建立聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務(wù)專屬的獨立品牌，樹立新的企業(yè)品牌形象；加強媒體推廣，更專注地宣傳聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務(wù)，提高社會知名度。

（三）立足質(zhì)量服務(wù)取勝。要想在激烈的競爭中獲得生存和發(fā)展，就要在質(zhì)量和服務(wù)上與競爭對手比拼。股份制公司應(yīng)抓好服務(wù)質(zhì)量，積極履行社會責任；認真梳理、制定和落實各類服務(wù)標準和規(guī)范，適時引入新的產(chǎn)品和技術(shù)；加強專業(yè)團隊建設(shè)，培養(yǎng)、提高和豐富專業(yè)技能，打造一支充分適應(yīng)市場發(fā)展要求的技術(shù)隊伍，持續(xù)改進工程建設(shè)和維護質(zhì)量；加強報警平臺運營管理，引入具有一定科技含量的管理手段，實現(xiàn)售后服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化和差異化，提高用戶滿意度，用一流的服務(wù)質(zhì)量獲得社會和市場的認同，把聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務(wù)打造成“拳頭”品牌。

總之，通過探索設(shè)立股份制公司的舉措，積極將聯(lián)網(wǎng)報警項目推向依法運作、面向市場和高效運營的軌道，從而進一步提高競爭能力，擴大規(guī)模效應(yīng)，更好地確保國有資產(chǎn)保值增值。