心理疏導(dǎo)技術(shù)個(gè)案研究

張艷瓊+周陳

心理疏導(dǎo)就是利用心理學(xué)的知識(shí)改變?nèi)藗兊男睦碚J(rèn)知、情緒、行為和意志，消除癥狀，治療心理疾病的方法。心理疏導(dǎo)有廣義與狹義之分。廣義的心理疏導(dǎo)是通過(guò)解釋、說(shuō)明、共情、支持和相互理解，運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通方式，影響對(duì)方的心理狀態(tài)，改善認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達(dá)到解除不良心理狀態(tài)的目的。狹義的心理疏導(dǎo)是指建立在心理咨詢與治療基礎(chǔ)上，由經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的心理咨詢師或心理專家運(yùn)用心理咨詢與治療的有關(guān)技術(shù)和理論，對(duì)求助者進(jìn)行幫助，以緩解直至消除求助者的心理問(wèn)題或人格障礙，促進(jìn)其人格向健康、協(xié)調(diào)方向發(fā)展的過(guò)程。本文通過(guò)對(duì)具體案例進(jìn)行分析，闡述了心理疏導(dǎo)理論在學(xué)生心靈溝通中的應(yīng)用。

一、案例介紹

小菱是一名高三女生，18歲，學(xué)習(xí)成績(jī)很好。家長(zhǎng)和老師對(duì)她的期望很大，希望她能考上清華北大。她承載著父母和老師的期望，隨著高考越來(lái)越近，她的壓力也越來(lái)越大，上課時(shí)常不能集中精力。在最近的幾次模擬考試中，小菱成績(jī)不理想。眼看著高考一天天逼近，她的心理負(fù)擔(dān)也越來(lái)越重。

班主任看到小菱的情況后，在一次放學(xué)時(shí)主動(dòng)找她單獨(dú)談話。班主任先詢問(wèn)了她的學(xué)習(xí)情況。小菱說(shuō)：“我總是想著父母和老師對(duì)我的期望很高，覺得學(xué)習(xí)壓力很大。我的學(xué)習(xí)成績(jī)雖然可以，但是自己覺得成績(jī)不是很穩(wěn)定，起伏挺大的，很害怕辜負(fù)你們對(duì)我的期望。”班主任說(shuō)：“你的成績(jī)不光在班上，在全校都是比較拔尖的。這樣的你應(yīng)該感到很有優(yōu)越感??！考上清華北大不是什么難事，不用這么大壓力！你學(xué)習(xí)很好，家里又沒有什么經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，你在學(xué)校也沒有感情問(wèn)題，怎么會(huì)存在學(xué)習(xí)壓力呢？”

小菱聽了班主任的話后沉默了……班主任見狀，接著說(shuō)：“好了，沒事了，你現(xiàn)在的主要任務(wù)就是專心學(xué)習(xí)，其他的什么都不要想，集中精神學(xué)習(xí)，你的壓力就都會(huì)消失的。功課哪里不明白多問(wèn)問(wèn)老師，我們都等你的好消

息呢！”

小菱回到家里，父母對(duì)她的嘮叨越來(lái)越多：“我們知道你現(xiàn)在學(xué)習(xí)得辛苦，家里什么都不用你做，你現(xiàn)在回家只是學(xué)習(xí)、吃飯、睡覺而已，盡量給你多的時(shí)間看書，讓你不分心，全心全意學(xué)習(xí)。為了你安心學(xué)習(xí)，我們?cè)诩依镒呗份p手輕腳，大氣都不敢喘，為什么你總是不爭(zhēng)氣呢？學(xué)習(xí)成績(jī)上不去，還不斷往下掉。我們也知道你學(xué)習(xí)的壓力大，再忍忍，克服一下，很快就可以過(guò)去啦。我們都等著你的好消息！”

小菱聽到父母的話后，依然沉默不語(yǔ)。父母見她這樣，認(rèn)為孩子大了，說(shuō)說(shuō)道理就能明白了，也不再多說(shuō)什么。

經(jīng)過(guò)這次班主任和父母的談話以后，小菱的成績(jī)暫時(shí)穩(wěn)定了。可是好景不長(zhǎng)，她的學(xué)習(xí)沒有明顯進(jìn)步，后來(lái)甚至還有些退步了。班主任和父母為此很苦惱，他們覺得自己以關(guān)心小菱為出發(fā)點(diǎn)，沒有過(guò)多的批評(píng)，還鼓勵(lì)其好好學(xué)習(xí)，并表示了自己的信任和期望，為什么如此苦口婆心的勸說(shuō)，卻沒有得到良好的效果呢？

二、心理疏導(dǎo)技術(shù)

從以上的案例可以看出，老師的初衷確實(shí)是為學(xué)生著想，講了很多道理，但學(xué)生很難領(lǐng)情。究其原因，主要是老師沒有站在學(xué)生的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，而更多的是從教師和家長(zhǎng)的角度規(guī)勸學(xué)生。小菱覺得老師說(shuō)的道理自己都明白，但對(duì)解決問(wèn)題無(wú)濟(jì)于事。那么，能不能換個(gè)角度來(lái)處理類似問(wèn)題呢？

解決類似的問(wèn)題可以借鑒心理咨詢中的心理疏導(dǎo)技術(shù)。根據(jù)心理疏導(dǎo)理論，以下步驟適用于中學(xué)生心理疏導(dǎo)。

1.建立信賴關(guān)系

在心理疏導(dǎo)的初始階段，心理疏導(dǎo)者與中學(xué)生求助者相互交流、傳遞信息，建立咨詢信心，發(fā)展信賴關(guān)系，而這種對(duì)心理疏導(dǎo)者的信賴又可進(jìn)一步增強(qiáng)求助者的自信心，是一個(gè)交流互動(dòng)的過(guò)程。建立相互信賴關(guān)系是整個(gè)心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)，對(duì)于心理疏導(dǎo)的進(jìn)程和效果具有舉足輕重的

作用。

2.營(yíng)造包容的氛圍

在與中學(xué)生求助者建立信賴關(guān)系的過(guò)程中，營(yíng)造一種包容的氛圍是必要的。因?yàn)閷?duì)于存在心理困惑的中學(xué)生來(lái)說(shuō)，困惑越深，越容易產(chǎn)生壓抑的感覺，這對(duì)于發(fā)掘其心理潛能是不利的。因此，心理疏導(dǎo)者應(yīng)該以共感理解的態(tài)度，包容求助者的想法、情緒和感受。

3.傾訴與情緒宣泄

在遇到困惑的時(shí)候，中學(xué)生求助者往往難以理清頭緒。心理疏導(dǎo)者需要引導(dǎo)求助者傾訴內(nèi)心的感受，挖掘心靈深處的體驗(yàn)，給予他們足夠的空間去體會(huì)和認(rèn)同自己的感覺。這時(shí)，心理疏導(dǎo)者不需要通過(guò)“同意”或“反對(duì)”求助者的選擇和處理方法，求助者的傾訴本身就是一種宣泄的過(guò)程，其負(fù)性情緒可以得到一定的宣泄與釋放。

4.尋找癥結(jié)

心理疏導(dǎo)者應(yīng)努力引導(dǎo)中學(xué)生求助者與之相互配合，雙方共同探求心理困惑的誘發(fā)因素與根源，厘清主要矛盾與次要矛盾，幫助求助者尋得心理上的支持。需要強(qiáng)調(diào)的是，在探究求助者心理困境的根源時(shí)，心理疏導(dǎo)者應(yīng)該充分尊重求助者的感受與體驗(yàn)，切忌主觀臆斷。

5.問(wèn)題解決方案

心理疏導(dǎo)者應(yīng)該引導(dǎo)求助者主動(dòng)分析面臨的困境，剖析內(nèi)心的困惑，鼓勵(lì)求助者與心理疏導(dǎo)者就看問(wèn)題的角度、處理方法和心理體驗(yàn)進(jìn)行探究討論，通過(guò)探討激發(fā)求助者的心理潛能，并將其轉(zhuǎn)化為自身的力量，以面對(duì)當(dāng)前的困境，共同設(shè)計(jì)出較好的疏導(dǎo)方案。

6.整合資源

心理疏導(dǎo)是一種心理輔導(dǎo)方法，同時(shí)也是一門實(shí)踐的學(xué)問(wèn)。在中學(xué)心理疏導(dǎo)工作中，心理疏導(dǎo)者應(yīng)該發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)注重中學(xué)生求助者的各個(gè)層面，例如生活、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等。

值得注意的是，心理疏導(dǎo)者應(yīng)該注意減少求助者對(duì)于自己的依賴。心理疏導(dǎo)的最終目標(biāo)是助人自助，即引導(dǎo)求助者培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力和心理素質(zhì)，而不是幫求助者包辦所有的問(wèn)題。一旦求助者過(guò)度依賴心理疏導(dǎo)者，將不利于求助者的個(gè)人成長(zhǎng)。在心理疏導(dǎo)過(guò)程中，心理疏導(dǎo)者主要起引導(dǎo)作用，給予求助者心理上的支持和理解。心理疏導(dǎo)者應(yīng)從各方面幫助求助者樹立信心，增強(qiáng)走出困境的勇氣和毅力。

三、心靈溝通之路

1.建立信賴關(guān)系，營(yíng)造包容的氛圍

咨詢師請(qǐng)小菱坐下，小菱坐下后只占據(jù)椅子的很少一部分，把手放在膝蓋上像抱著什么東西似的。咨詢師微笑著說(shuō)：“沒關(guān)系，不用這么緊張，老師就是和你談?wù)勑?，不用?dān)心?！毙×庵皇且恢钡椭^，稍抬一下頭又突然回避咨詢師的視線。咨詢師說(shuō)：“看來(lái)你還是有些緊張，不必在意的。如果現(xiàn)在有感到困惑的問(wèn)題，就跟我說(shuō)說(shuō)是怎么回事吧?！毙×庀肓讼胝f(shuō)：“最近一段時(shí)間，學(xué)習(xí)總是不能集中精神，頭腦發(fā)呆，不知道在想些什么。眼看著高考的日子一天天臨近了，班主任和父母對(duì)我的期望都很高，但是我的成績(jī)卻在一點(diǎn)點(diǎn)地下滑，我的壓力越來(lái)越大，很怕辜負(fù)他們對(duì)我的期望……（嘆氣）”

（首先了解小菱的真實(shí)想法：隨著高考的逼近，學(xué)習(xí)的壓力已經(jīng)不小，父母和班主任對(duì)她的期望特別大，她害怕辜負(fù)他們的期望，因此上課時(shí)總是不能集中精神，學(xué)習(xí)效率不高。咨詢師不是講道理、說(shuō)教，而是通過(guò)提問(wèn)的方式幫助小菱整理自己的“想法碎片”，理清思路。在此過(guò)程中，咨詢師也通過(guò)對(duì)小菱言語(yǔ)和非言語(yǔ)的關(guān)注，與其建立起良好的信賴關(guān)系。）

2.傾訴與情緒宣泄，尋找癥結(jié)

咨詢師問(wèn)：“你的學(xué)習(xí)成績(jī)不錯(cuò)，但是父母和班主任對(duì)你的期望很高，這無(wú)形中給你施加了很大的壓力，所以你心里總是很害怕會(huì)辜負(fù)他們的期望，導(dǎo)致你的成績(jī)時(shí)高時(shí)低，令你十分苦惱，是這樣的嗎？”小菱有些驚詫，猛地抬起頭，連聲說(shuō)：“對(duì)呀對(duì)呀，我覺得很苦惱，不知道該怎么辦……”

咨詢師接著問(wèn)道：“他們對(duì)你的期望這么高，導(dǎo)致你的壓力這么大，因此影響了你學(xué)習(xí)成績(jī)的穩(wěn)定性，這樣的情況你告訴過(guò)他們嗎？”小菱回答說(shuō)：“他們總是跟我說(shuō)大道理，對(duì)我的期盼一直在加高，卻從不理解對(duì)我施加的壓力，我感覺自己就像是為他們爭(zhēng)光的學(xué)習(xí)機(jī)器而已。”

（咨詢師的語(yǔ)言無(wú)論在表面還是深入的共情理解方面都很準(zhǔn)確。在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，咨詢師不但能體察到小菱很苦惱的感受，還能把自己的感受準(zhǔn)確地傳達(dá)給小菱。個(gè)體在某些方面出現(xiàn)不適應(yīng)往往與其家庭有非常密切的關(guān)系。咨詢師通過(guò)進(jìn)一步收集信息式的問(wèn)話，引出了小菱學(xué)習(xí)壓力大的主要原因：父母總是在言行中給予她很大的壓力，但是她的這種壓力卻不被父母理解，成為影響她的一個(gè)重要因素。）

3.問(wèn)題解決方案，整合資源

咨詢師進(jìn)一步分析：“你的這些苦惱源自于你的生活環(huán)境，你有沒有嘗試著跟你身邊的好朋友溝通，看看他們?cè)陬愃频膲毫ο率窃鯓拥膽B(tài)度呢？”小菱回答說(shuō)：“沒有?！?/p>

咨詢師：“我們或許可以聽聽你好朋友的看法，這樣也許對(duì)你會(huì)有一些幫助。你愿意邀請(qǐng)她來(lái)一起討論嗎？”小菱表示愿意和朋友一起前來(lái)。于是咨詢師約定下次與小菱及其朋友見面。

按照約定時(shí)間，小菱和她的朋友找到咨詢師。咨詢師首先向小菱的朋友做了自我介紹，并請(qǐng)她談?wù)勛约旱南敕?。小菱朋友說(shuō)：“其實(shí)快高考了，我們每個(gè)同學(xué)的壓力都不小。再加上有些父母的期望很高，無(wú)形中給了我們很大的壓力。我的成績(jī)雖然中等，父母也總是說(shuō)我，但是我會(huì)試著跟他們溝通，讓他們明白我會(huì)盡力而為，不會(huì)因?yàn)閷W(xué)習(xí)的壓力而退縮，所以也請(qǐng)求他們給我一定的學(xué)習(xí)空間，不要時(shí)時(shí)刻刻在精神上壓迫著我?！?/p>

咨詢師接著說(shuō)：“小菱，你的朋友說(shuō)得很到位。你對(duì)于他們給你的期望，總是默默地承受著，這樣你給自己的負(fù)擔(dān)就越來(lái)越重。你有沒有試著去跟他們溝通呢？勇敢地告訴他們，你在學(xué)習(xí)上并沒有放棄，只是壓力太大導(dǎo)致總是走神，讓他們給你一定的學(xué)習(xí)空間，你會(huì)盡自己最大的努力來(lái)學(xué)習(xí)好，表現(xiàn)給他們看的?！?/p>

小菱聽著聽著就哭了出來(lái)，傷心地說(shuō)：“其實(shí)我也想說(shuō)的，只是每次他們都是講大道理，一點(diǎn)也不給我說(shuō)話的機(jī)會(huì)……”咨詢師輕輕遞了一張紙巾給小菱，等了幾分鐘后，溫柔地說(shuō)：“如果有機(jī)會(huì)告訴父母你的苦衷，你愿意嗎？”小菱啜泣著對(duì)咨詢師說(shuō)：“如果他們給我說(shuō)話的機(jī)會(huì)，我……我愿意試一試”。咨詢師說(shuō)：“那好吧，我現(xiàn)在試著聯(lián)系你的父母……”幾分鐘后，小菱的媽媽來(lái)了。咨詢師經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的介紹后說(shuō)道：“小菱，媽媽現(xiàn)在就在你的面前，你愿意嘗試著表達(dá)你內(nèi)心的想法嗎？”小菱猶豫了一下后，低聲對(duì)著母親說(shuō)道：“媽媽，我學(xué)習(xí)的壓力已經(jīng)很大啦，但是我不會(huì)放棄的，我會(huì)盡自己最大努力完成自己的學(xué)業(yè)，請(qǐng)你們不要給我這么大的壓力，我會(huì)做得更好的……”小菱媽媽聽后，什么也沒說(shuō)，緊緊地抱住了小菱，母女倆在一起哭泣著。

幾分鐘以后，小菱和媽媽稍稍平靜了下來(lái)。這時(shí)，咨詢師對(duì)小菱媽媽說(shuō)：“你有這樣聽見過(guò)自己女兒真實(shí)的想法和心情嗎？”小菱媽媽嘆了口氣：“想想還真是沒有，我們平時(shí)只知道灌輸大道理，只知道叫她學(xué)習(xí)，一點(diǎn)也不去理解她的學(xué)習(xí)壓力和精神壓力，給她造成了這么大的困擾，唉！”接著對(duì)小菱說(shuō)：“媽媽向你道歉，爸媽錯(cuò)了，不會(huì)再給你額外添加壓力了，別怪我們好嗎？”小菱在媽媽的懷抱里，使勁點(diǎn)了點(diǎn)頭。

這時(shí)，咨詢師沒有馬上說(shuō)話，而是靜靜地看著母女二人。看到小菱的神情漸漸明朗了，咨詢師才說(shuō)：“小菱，你現(xiàn)在能體諒父母的愛女心切嗎？”小菱點(diǎn)頭回答道：“嗯，我會(huì)盡最大努力來(lái)回報(bào)父母對(duì)我的栽培……”

（咨詢師在小菱和她的朋友之間穿針引線，讓她們各自作為主角來(lái)談自己的想法。值得一提的是，在咨詢師、家長(zhǎng)及學(xué)生的三方關(guān)系中，咨詢師充當(dāng)了中立者的角色，為雙方提供支持。小菱知道了父母的想法，媽媽也了解了小菱的想法，從而推進(jìn)問(wèn)題解決的進(jìn)程。母女之間的誤會(huì)解除了，主要問(wèn)題也就迎刃而解了。咨詢師在母女交流的過(guò)程中，言語(yǔ)并不多，目的是給她們更多的時(shí)間彼此吐露心聲。但咨詢師幾句關(guān)鍵的提示語(yǔ)，卻起到了催化劑的作用，促使主要問(wèn)題最終得以解決。）

從整個(gè)疏導(dǎo)的過(guò)程可以看出，心理疏導(dǎo)對(duì)師生之間的心靈溝通具有積極的促進(jìn)作用。在沒有良好溝通的前提下，教師武斷的批評(píng)說(shuō)教，不但會(huì)讓學(xué)生“閉鎖”心靈，而且會(huì)令其產(chǎn)生厭煩心理。即使教師有再好的教育內(nèi)容，再好的期望與心愿，都會(huì)失去傳導(dǎo)和輸送的途徑。要與學(xué)生有效溝通，就要放下教師的“架子”，與學(xué)生平等交流，給學(xué)生說(shuō)話的機(jī)會(huì)，站在學(xué)生的角度考慮問(wèn)題，用共感的態(tài)度理解和尊重學(xué)生。這樣才能拉近師生之間的心理距離，消除隔閡與鴻溝。學(xué)生感到教師可親可信，才會(huì)向教師敞開心扉，從而架起師生心靈溝通的橋梁，使得師生之間的心靈之路暢通無(wú)阻。