尊重的賦能

一、焦點(diǎn)解決短期治療的人性觀

各個(gè)咨詢學(xué)派的人性觀以及所秉持的專業(yè)價(jià)值，乃影響著咨詢專業(yè)關(guān)系的建立、咨詢技術(shù)的介入以及咨詢歷程的發(fā)展，可謂是各派咨詢專業(yè)工作的“靈魂”；尤其身處咨詢范式不斷轉(zhuǎn)換的時(shí)代中，并面對(duì)實(shí)務(wù)工作中的模糊地帶時(shí)，這些人性觀與基本信念將會(huì)是咨詢師作出決策的重大參考（Berg，2003）。

強(qiáng)調(diào)發(fā)展性、復(fù)原力、去病理化、尊重好奇以及實(shí)用主義的焦點(diǎn)解決短期治療（Solution-focused brief therapy， SFBT），認(rèn)為人們是健康的、有能力的，面對(duì)生活帶來的種種挑戰(zhàn)時(shí)，是能夠建構(gòu)自己的解決之道以提升個(gè)人生活的。故SFBT常提及的人性觀包括（許維素，2013； Corey， 2013 ； Nelson & Thomas， 2007； Trepper， McCollum， De Jong， Korman， Gingerich， & Franklin， 2010）：

（1）每個(gè)人都希望被人尊重，也愿意尊重別人。

（2）每個(gè)人都希望自己是好的、可以更好的，也希望別人過得好。

（3）人們是希望維持仁慈、道德、友善、禮貌、誠實(shí)，希望改善自己生活的，也想使他們所愛、所尊重、所景仰的人的生活是有所改進(jìn)的。

（4）每個(gè)人都希望與別人和睦相處，希望被別人接納，并歸屬于某個(gè)團(tuán)體。

（5）人們都希望留下正向美好的足跡，并對(duì)世界具有正面的貢獻(xiàn)。

（6）每一個(gè)人都是獨(dú)特的；任何兩個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)都是不同的，無法被另一人的觀點(diǎn)所決定。

（7）每個(gè)人都有力量、智慧及經(jīng)驗(yàn)去產(chǎn)生改變；特別是當(dāng)人們被允許時(shí)，常擁有驚人的資源。

（8）當(dāng)事人是帶著解答與資源而來的，只是他們不知道自己已經(jīng)知道答案、擁有資源。

（9）每一個(gè)人雖然不見得都能做到想做的事情，但都有優(yōu)勢(shì)、資源與能力去解決自己的問題，不管處境多辛苦。

（10）在非常困難的處境下，每一個(gè)人都是已經(jīng)盡了全力的。

（11）人們擁有自然的復(fù)原力，也會(huì)持續(xù)運(yùn)用這個(gè)復(fù)原力來改變自己。

（12）一個(gè)人會(huì)被過去影響，但不會(huì)被過去所決定。人類行為與大腦、基因或環(huán)境有關(guān)連，但不會(huì)被其所控制，它們反而提供了無限變化的可能性。

（13）人們會(huì)從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和歷史中，學(xué)習(xí)與擁有克服困難的能力與資源。

（14）一個(gè)人所欲的未來會(huì)影響他現(xiàn)在的行動(dòng)方向，而未來是可以被創(chuàng)造與再協(xié)商的。

（15）相信任何時(shí)候人們都會(huì)為自己做出最好的選擇。

（16）一個(gè)人是愿意努力實(shí)踐自己構(gòu)想出來的意見的。

基于這樣的人性觀，在咨詢中，SFBT還特別強(qiáng)調(diào)視來談的當(dāng)事人為：

（1）當(dāng)事人不等于他們的問題；當(dāng)事人是當(dāng)事人，問題是問題；問題發(fā)生在社會(huì)互動(dòng)之間而非當(dāng)事人的內(nèi)在。

（2）有問題并不是暗示著當(dāng)事人有其弱點(diǎn)；來談的問題只是“暫時(shí)”讓當(dāng)事人卡住或困擾之處；而其他的部分，當(dāng)事人乃是足以應(yīng)付的。

（3）當(dāng)事人最了解自己的狀況，包括知道自己想要的目標(biāo)，并且能夠判斷于過去與未來中，對(duì)自己而言，何為目標(biāo)、何為進(jìn)展、何者有用、何者無用，以及何時(shí)結(jié)案。

（4）信任當(dāng)事人是想要改變的、有能力改變的，以及會(huì)盡全力去作出改變。

明顯可見SFBT的人性觀乃為樂觀積極取向，充滿人性本善價(jià)值的展現(xiàn)，并且堅(jiān)持以當(dāng)事人為決定者的高度尊重。

二、焦點(diǎn)解決短期治療的專業(yè)價(jià)值

“專業(yè)價(jià)值”（professional values）即是對(duì)專業(yè)的基本承諾與認(rèn)同，以及評(píng)量咨詢專業(yè)可被接受的程度與向度。關(guān)于SFBT的專業(yè)價(jià)值，de Jong與Berg（2012）提出以下幾點(diǎn)：

（一）尊重人類尊嚴(yán)

SFBT尊重當(dāng)事人的所有觀點(diǎn)與知覺（perception），強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人這個(gè)人的所有面向都必須被接納，而不同于當(dāng)事人生活中的其他人會(huì)對(duì)其任意評(píng)價(jià)；而這也是合作咨詢關(guān)系的重要基礎(chǔ)。當(dāng)然，接納不等于同意當(dāng)事人的不當(dāng)行為；接納的重點(diǎn)在于，對(duì)當(dāng)事人而言什么是真實(shí)的，而非什么是最對(duì)的。焦點(diǎn)解決晤談方式是接納當(dāng)事人的知覺，在其參照架構(gòu)（reference frame）中工作，并將晤談中出現(xiàn)的解決方法加以情境化、脈絡(luò)化、現(xiàn)實(shí)生活化，并且同時(shí)考慮當(dāng)事人身處環(huán)境及其個(gè)人的價(jià)值觀。亦即，焦點(diǎn)解決晤談會(huì)邀請(qǐng)當(dāng)事人成為自己與生活的專家，在晤談過程中表現(xiàn)出當(dāng)事人知覺是最有價(jià)值且最為重要的資源，看重其對(duì)目標(biāo)設(shè)定、引發(fā)自身動(dòng)機(jī)、與咨詢關(guān)系等的看法，從而使得每位當(dāng)事人都能擁有個(gè)人價(jià)值及尊嚴(yán)感，并能不斷提升之。

（二）個(gè)別化服務(wù)

尊重每位當(dāng)事人的獨(dú)特性與差異性是焦點(diǎn)解決晤談的基礎(chǔ)，而這也是人類共同之渴望。SFBT咨詢師服膺社會(huì)建構(gòu)論及后現(xiàn)代觀點(diǎn)，尊重當(dāng)事人是自身專家的位置，采取“未知”（not-knowing）的好奇、真誠、開放的態(tài)度，對(duì)當(dāng)事人懷有真誠的關(guān)懷與興趣，注意傾聽當(dāng)事人的訴說、在乎以及其中顯現(xiàn)的目標(biāo)（goal）與資源，并予以不預(yù)設(shè)的“身后一步引導(dǎo)”（leading behind one step）；如此，咨詢師才能持續(xù)在當(dāng)事人的參照架構(gòu)及其自身語言中，尋求確認(rèn)與澄清個(gè)人化目標(biāo)，并從每位當(dāng)事人特殊生活事件所產(chǎn)生的例外（exception）經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)對(duì)（coping）策略中，逐步建立起具個(gè)人意義的解決之道。而此，也正可增進(jìn)咨詢師多元文化勝任能力。

（三）助長(zhǎng)當(dāng)事人的愿景

SFBT重視當(dāng)事人的經(jīng)驗(yàn)以及這些經(jīng)驗(yàn)所呈現(xiàn)的意義，其中，特別尊重、引發(fā)及支持當(dāng)事人的期待與希望；亦即，SFBT非常重視傾聽當(dāng)事人所想、所要，協(xié)助當(dāng)事人找尋有可能改變的未來，并且積極關(guān)注能實(shí)現(xiàn)愿景的線索。同時(shí)，SFBT也會(huì)運(yùn)用當(dāng)事人自身的參照架構(gòu)，對(duì)問題創(chuàng)造出新穎且具較佳解決方法的偏好未來（preferred future）。如此，將能助長(zhǎng)當(dāng)事人的希望感與動(dòng)機(jī)，減少其對(duì)咨詢師給予建議的依賴，從而實(shí)踐個(gè)別化服務(wù)并提升當(dāng)事人自我決定之專業(yè)價(jià)值。

（四）以當(dāng)事人的優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)

SFBT相信，盡管生活艱困，每個(gè)人仍然擁有能提升與改善生活質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)力量。SFBT強(qiáng)調(diào)探索與澄清當(dāng)事人的例外經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)贊美當(dāng)事人的優(yōu)勢(shì)力量、小小成功以及對(duì)于解決方案有幫助之處，而這也是與當(dāng)事人連結(jié)的重要媒介。當(dāng)咨詢師能聚焦于當(dāng)事人的優(yōu)勢(shì)力量時(shí)，將能使咨詢師遠(yuǎn)離評(píng)斷或責(zé)備當(dāng)事人的誘惑，也不易對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生負(fù)向刻板印象，甚至咨詢師反而能轉(zhuǎn)而察覺：即使在最困難的環(huán)境情境中，當(dāng)事人能設(shè)法存活下來的力量與方法。亦即，SFBT認(rèn)同助人專業(yè)者有義務(wù)讓當(dāng)事人因自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)而自我賦能（self-empowerment）；而此，也成為SFBT的代表標(biāo)志。

（五）鼓勵(lì)當(dāng)事人參與

SFBT強(qiáng)調(diào)咨詢師協(xié)助當(dāng)事人學(xué)習(xí)自助，且咨詢師是與當(dāng)事人“一起”（with）工作，而非“對(duì)他”（to）或“為他”（for）工作。咨詢師在晤談中參與著當(dāng)事人所關(guān)注的事情與重視的經(jīng)驗(yàn)，來與之合作。咨詢師也會(huì)特別去引導(dǎo)當(dāng)事人定義奇跡的未來，界定例外經(jīng)驗(yàn)，以及探索過去成功優(yōu)勢(shì)，如此，將使當(dāng)事人更容易與咨詢師合作，并主動(dòng)參與及投入晤談之中。

（六）充分提高當(dāng)事人的自我決定

SFBT認(rèn)同當(dāng)事人擁有自己選擇與決定的自由權(quán)利與需求，以成熟發(fā)展“我是誰”的觀點(diǎn)。SFBT也相信當(dāng)事人的自信心與滿足感，是來自于自身責(zé)任的執(zhí)行以及善用使生活更為成功的最佳選擇，而絕非是因?yàn)樽稍儙煘樗隽耸裁词滤?。因此，焦點(diǎn)解決歷程會(huì)邀請(qǐng)當(dāng)事人界定生活中的問題為何，也會(huì)邀請(qǐng)當(dāng)事人專注于構(gòu)想更滿意的未來，評(píng)量現(xiàn)存的期望、動(dòng)機(jī)與信心程度，以積極培養(yǎng)與助長(zhǎng)當(dāng)事人的自我決定（self determination）。SFBT乃讓當(dāng)事人透過此一建構(gòu)解決之道的歷程，來對(duì)自己的生活更為負(fù)責(zé)。是以，促使當(dāng)事人的自我決定最大化，是SFBT最為強(qiáng)調(diào)的專業(yè)價(jià)值。

（七）助長(zhǎng)轉(zhuǎn)移性

為了使當(dāng)事人能將晤談期間所學(xué)的解決之道轉(zhuǎn)移應(yīng)用于其它生活事件中，焦點(diǎn)解決晤談會(huì)催化當(dāng)事人更能敏于覺察自己的內(nèi)外在資源、過去成功與現(xiàn)在力量，同時(shí)也會(huì)給予當(dāng)事人確認(rèn)外在資源的機(jī)會(huì)，進(jìn)而，會(huì)與當(dāng)事人討論如何維持進(jìn)展，并有意識(shí)地將晤談所得類推應(yīng)用到其他情境中。

（八）極大化當(dāng)事人的賦能感

SFBT是一個(gè)賦能導(dǎo)向的取向。焦點(diǎn)解決問句能夠藉由形成當(dāng)事人自身的目標(biāo)，整頓其內(nèi)在力量以及家庭、小區(qū)等資源。SFBT亦會(huì)促進(jìn)當(dāng)事人增進(jìn)對(duì)自己的反思與覺察，并更加懂得連結(jié)、運(yùn)用與擴(kuò)大自身解決導(dǎo)向的相關(guān)資源。在當(dāng)事人心智與知覺有所轉(zhuǎn)變后，對(duì)自己的生活就產(chǎn)生了合理的控制感與改變力，并擁有與增進(jìn)了賦能感。

（九）保密性

咨詢歷程中的保密，對(duì)于咨詢關(guān)系的信任發(fā)展相當(dāng)重要。SFBT會(huì)就當(dāng)事人想要達(dá)成的目標(biāo)，了解基本的背景資料，但不詳細(xì)探究其負(fù)向故事與過去歷史，也不需要協(xié)助當(dāng)事人深入揭露重要議題之細(xì)節(jié)；亦即，SFBT讓當(dāng)事人可以自行決定：為了建構(gòu)解決之道，于晤談中，需要以及想要談?wù)撃男﹥?nèi)容，因而創(chuàng)造了更深層的保密脈絡(luò)，而更不容易遭遇所謂當(dāng)事人抗拒的問題。

（十）促進(jìn)一般化

對(duì)于當(dāng)事人的狀態(tài)與情緒（feeling），SFBT會(huì)加以接納，并會(huì)反應(yīng)這些情緒與狀態(tài)在生活脈絡(luò)中是其來有自、有其意義的，如此，將能助長(zhǎng)當(dāng)事人一般化（normalizing）的想法。由于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與語言表達(dá)常是一個(gè)目前的暫時(shí)的階段性的結(jié)論，反映著生命的隨時(shí)變化性與不可確定性，SFBT常會(huì)運(yùn)用“暫時(shí)性”的語言（如“似乎”“目前”“我困惑的是”），了解、允許及尊重當(dāng)事人的知覺在晤談及生活中會(huì)隨時(shí)有所改變，或會(huì)隨時(shí)修正對(duì)現(xiàn)今人事物的理解。藉由引導(dǎo)當(dāng)事人，于這個(gè)階段的處境下，懂得如何重復(fù)使用并超越過去的成功經(jīng)驗(yàn)與有效應(yīng)對(duì)策略，將鼓勵(lì)當(dāng)事人變得較有希望感并能接受更為實(shí)際的做法，并且產(chǎn)生要如何與痛苦或失能“與之共處”“共同生活”的新想法。

（十一）監(jiān)測(cè)改變

由于問題的累積與持續(xù)性，當(dāng)事人往往忘了改變的可能，而易陷入一成不變的無力與擔(dān)憂中。在焦點(diǎn)解決晤談中，咨詢師相信改變是無可避免的，所以會(huì)一直監(jiān)測(cè)當(dāng)事人的改變，也會(huì)不斷引導(dǎo)當(dāng)事人具體評(píng)估自己改變的速度與方向；這些改變的發(fā)現(xiàn)，往往能促發(fā)當(dāng)事人覺察被自己遺忘的優(yōu)勢(shì)力量。若當(dāng)事人創(chuàng)造具體改變時(shí)，咨詢師會(huì)深入探討其漣漪影響效應(yīng)，以帶出“滾雪球”效果，并促使當(dāng)事人可以將改變有所維持與類化應(yīng)用。當(dāng)然，若發(fā)現(xiàn)沒有進(jìn)步或某一方法無效時(shí)，咨詢師則會(huì)鼓勵(lì)當(dāng)事人做些不同的嘗試，好讓當(dāng)事人保持在“進(jìn)行實(shí)驗(yàn)”的努力以及對(duì)結(jié)果的合理期待中。

三、改變導(dǎo)向的賦能咨詢

從前述可知，SFBT所秉持的人性觀與專業(yè)價(jià)值，并不是盲目的樂觀，而是對(duì)人深層的尊重與信任，它將會(huì)影響咨詢師所信、所見及所為。整個(gè)SFBT的輔導(dǎo)過程，相對(duì)于傳統(tǒng)以問題為焦點(diǎn)的取向，即是一個(gè)重新建構(gòu)（reframing）的歷程；也是一個(gè)能力導(dǎo)向、復(fù)原力導(dǎo)向、動(dòng)機(jī)提升導(dǎo)向、當(dāng)事人中心、非病理導(dǎo)向的晤談（Trepper et al.， 2010）。當(dāng)咨詢師能以不同的眼光來解讀當(dāng)事人的問題時(shí)，也將影響咨詢師的情緒反應(yīng)及選擇介入的策略，因而，前述各項(xiàng)人性觀與專業(yè)價(jià)值正是咨詢師如何看待當(dāng)事人問題及如何輔導(dǎo)當(dāng)事人的正向詮釋。

明顯可見，SFBT除了不看重問題與歷史的成因，也不以病理學(xué)的角度來分析當(dāng)事人的問題肇因，因?yàn)闅v史性、病理性的標(biāo)簽并不能導(dǎo)致當(dāng)事人的改變，只會(huì)讓當(dāng)事人更卡在他的問題里。于SFBT晤談中，咨詢師會(huì)特別看重與開發(fā)當(dāng)事人想要有所不同、已有過的成功經(jīng)驗(yàn)，或者他們已經(jīng)試著改善問題情境的作為等所謂“可能性的征兆”（hints of possibility）之所在，并將其用于建構(gòu)解決之道。尤其，SFBT強(qiáng)調(diào)，正向思考不表示只是一味地看到生命的光明面（positivity）而棄問題于不顧，而是希望援用生命的正向力量來創(chuàng)造問題解決的各種“可能性”（possibility）；此可能性的最大自助來源，即是當(dāng)事人身上已然具備的力量，包括其例外與目標(biāo)；是找到當(dāng)事人既有的力量，強(qiáng)化鞏固之，并奠基于此力量再往上拓展之，而非從頭開始營建改變所需的一切。因此，SFBT相信“復(fù)原”開始于當(dāng)事人愿意改變的那一刻，強(qiáng)調(diào)著人們雖然會(huì)受到過去經(jīng)驗(yàn)的影響，但不會(huì)只被過去或心理疾病所局限，而可以創(chuàng)造出自己想要的未來；同時(shí)聚焦于未來的探討將會(huì)比探索過去更可提升人們的能量，尤其當(dāng)人們處在足夠的社會(huì)建構(gòu)支持下，將會(huì)走出所要的不同人生道路（許維素，2014）。

最為難能可貴的是，在引導(dǎo)當(dāng)事人發(fā)展可能性與自助力量的過程中，SFBT乃透過一種“尊重”的態(tài)度來進(jìn)行，因?yàn)樽鹬乇旧砭褪且粋€(gè)極具療效的因素，而且，咨詢師的尊重，也成為當(dāng)事人對(duì)待自己、面對(duì)問題的一種示范。同時(shí)，在此正向思考與尊重的態(tài)度之下，SFBT其實(shí)有著許多培養(yǎng)當(dāng)事人“自我決定”與“自我負(fù)責(zé)”的意圖；亦即，SFBT是希望能透過以解決之道為焦點(diǎn)的輔導(dǎo)過程，讓當(dāng)事人看到并懂得使用各種自助的方式，而讓當(dāng)事人真正能有所改變、獨(dú)立成長(zhǎng)。

是以，SFBT乃是一個(gè)強(qiáng)調(diào)催化改變的咨詢派別。對(duì)于改變的定義以及如何引發(fā)改變，SFBT細(xì)膩而具體提出的觀點(diǎn)包括：

（1）當(dāng)事人之所以來談，乃是希望改變發(fā)生，并能盡快不再需要咨詢的協(xié)助。

（2）改變可以透過晤談對(duì)話來進(jìn)行建構(gòu)。

（3）改變一直在發(fā)生，如“人生無?！钡闹V語。因而，當(dāng)事人的經(jīng)驗(yàn)與語言表述是暫時(shí)性的，當(dāng)有互動(dòng)對(duì)話或新行動(dòng)結(jié)果，就會(huì)有所變化，所以咨詢常使用“暫時(shí)性”（tentative）而非結(jié)論性的語言。

（4）事情不會(huì)一直一樣；所謂的例外與成功，其定義也會(huì)隨晤談發(fā)展而有改變。

（5）若當(dāng)事人對(duì)于問題開始有不同的觀點(diǎn)，或開始做些不同的事情時(shí)，改變將會(huì)發(fā)生。

（6）當(dāng)期待改變發(fā)生時(shí)，當(dāng)事人行為將易顯現(xiàn)具體的改變。因此，咨詢師主要的責(zé)任是去創(chuàng)造當(dāng)事人對(duì)于改變可能性的一種期待，從而帶出當(dāng)事人的希望感與樂觀性。

（7）當(dāng)事人若能看見未來的愿景并開始預(yù)備未來，也將導(dǎo)致改變。

（8）相信正面的改變將會(huì)發(fā)生，以及能夠說出改變?yōu)楹?，即是一種改變。

（9）幫助當(dāng)事人覺察任何正向的改變的發(fā)生以及何以能發(fā)生，將有助于當(dāng)事人增進(jìn)處理來談問題的勇氣與方法。

（10）改變包括：有效就多做一點(diǎn)，無效就改做別的嘗試。

（11）行為改變，往往是最能有效幫助當(dāng)事人提升生活的方式。

（12）當(dāng)情況變得更好時(shí)，是可被確認(rèn)的，且周圍的人是可以注意到的。

（13）小改變是很可貴的，其影響可能會(huì)是深遠(yuǎn)的。小改變的增加會(huì)導(dǎo)致大改變的“滾雪球效應(yīng)”出現(xiàn)，所以關(guān)注與擴(kuò)展持續(xù)的改變，是很重要的。

（14）咨詢是幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)：發(fā)展出其它選擇，以替代改變目前不想要之行為模式；彈性與選擇，讓當(dāng)事人在生活系統(tǒng)中擁有控制感。

SFBT的人性觀、專業(yè)價(jià)值以及對(duì)于改變的理念，其實(shí)充滿著賦能的色彩。SFBT創(chuàng)始人之一Insoo Kim Berg在與當(dāng)事人晤談的歷程中發(fā)現(xiàn)，對(duì)當(dāng)事人來說，所謂最佳的治療主題，其決定權(quán)與控制權(quán)應(yīng)來自于當(dāng)事人；而當(dāng)事人如此在晤談歷程中的全然參與，亦即代表著真正的“賦能”所在（許維素，2009&2014）；同時(shí)SFBT的諸多特色也服膺著Mentzer、Pinnell與 Niles（1998）所認(rèn)為的賦能導(dǎo)向咨詢的標(biāo)準(zhǔn)，其包括：視當(dāng)事人擁有解決問題與發(fā)現(xiàn)解決之道的能力與資源的；協(xié)助當(dāng)事人發(fā)展自我決定，并視當(dāng)事人是有能力為自己做決定的；聚焦于發(fā)展當(dāng)事人的力量與應(yīng)對(duì)技巧上進(jìn)行咨詢工作，而非評(píng)量當(dāng)事人的病理或缺陷；能與當(dāng)事人建立一個(gè)合作的關(guān)系，而非把咨詢師的角色高置于上對(duì)下的專家角色；專注于當(dāng)事人所提出與界定的問題與目標(biāo)的；以及，是運(yùn)用對(duì)話與問題來催化當(dāng)事人對(duì)自己與情境產(chǎn)生不同的眼光與反思的。綜上所述，屬于賦能導(dǎo)向的SFBT，其人性觀與專業(yè)價(jià)值，正是促使SFBT引發(fā)當(dāng)事人自我賦能運(yùn)作機(jī)制的重要核心（許維素，2009&2014；Berg，2003）！

[1]許維素.焦點(diǎn)解決短期心理治療的應(yīng)用[M].北京：世界圖書出版公司，2009.

[2]許維素.建構(gòu)解決之道——焦點(diǎn)解決短期治療[M].寧波：寧波出版社，2013.

[3]許維素.焦點(diǎn)解決短期治療理論與實(shí)務(wù)[M].臺(tái)北：心理出版社，2014.

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