王守朝：用心 用情 做服務(wù) 至真 至誠 寫人生

王慧

王守朝，男，回族，中共黨員，1976年生于風(fēng)景秀麗的瑯琊山麓，中國農(nóng)村改革發(fā)源地安徽滁州，畢業(yè)于鄭州大學(xué)中文系，資深物業(yè)經(jīng)理人、國家住建部注冊物業(yè)管理師、江蘇省政府采購物業(yè)管理專家評委、中國公共關(guān)系協(xié)會會員、無錫市物業(yè)管理協(xié)會理事、中物協(xié)設(shè)備設(shè)施培訓(xùn)師資庫成員，長三角創(chuàng)新企業(yè)聯(lián)盟常務(wù)理事。

1998年，王守朝大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入房地產(chǎn)公司工作，2002年正式開始從事物業(yè)管理工作，先后任職安徽泰行物業(yè)、香港悅?cè)A置地物業(yè)發(fā)展集團、加拿大嘉合國際物業(yè)發(fā)展集團蘇州悅?cè)A置合物業(yè)、深圳彩生活服務(wù)集團等企業(yè)高管。曾主持滁州學(xué)院、蘇州中國國際服裝城、無錫佳城國際大廈、中國工業(yè)博覽園總部園區(qū)、無錫廣電傳媒中心等多個項目物業(yè)服務(wù)工作，所服務(wù)項目多次獲得“省優(yōu)”、“市優(yōu)”等榮譽。

人生故事：

“伯樂”發(fā)現(xiàn)“千里馬”

每每問及王守朝是如何進(jìn)入物業(yè)行業(yè)的，他都會沉思一會兒，貌似有千言萬語的感慨，然后抬起頭微笑著說：“我永遠(yuǎn)也無法忘記我的恩師，是他把我?guī)脒@個行業(yè)，也是在他的鼓舞下我才有了今天的成績。”

1998年大學(xué)畢業(yè)后，王守朝經(jīng)熟人推薦進(jìn)入老家安徽滁州的一家地產(chǎn)公司工作，因為他覺得家鄉(xiāng)是他熟悉的一片熱土。那時候，恰逢我國的經(jīng)濟體制改革，在他還沒有搞清楚房地產(chǎn)行業(yè)一些基本概念的時候便被分流了，也可以說是失業(yè)了。他是大山里的孩子，從小在農(nóng)村長大。1991年，全鎮(zhèn)中考分?jǐn)?shù)第一的王守朝毅然放棄就讀當(dāng)時可以農(nóng)轉(zhuǎn)非的中?；驇煼秾W(xué)校，而堅決地選擇了讀高中上大學(xué)。因此，王守朝成為全村第一個走出大山的大學(xué)生。而面對此時突如其來的失業(yè)，沒有社會閱歷、沒有人脈關(guān)系、更沒有任何社會背景的他，徹底迷茫了……

王守朝的父親是個自學(xué)成才的木工個體戶，也許是從小耳濡目染的緣故，失業(yè)的他決定暫時放棄尋找工作，跟隨一位老師傅開始學(xué)習(xí)木工裝潢，當(dāng)時村子里有很多人嘲諷他：“堂堂一個有文化、有學(xué)歷的大學(xué)生，怎么干起了木工活兒？”由于王守朝當(dāng)時讀的是文科專業(yè)，對看圖紙、做預(yù)算等技術(shù)一竅不通，但是，他硬是憑借超常的耐力與“不恥下問”的態(tài)度，摸清了裝修中的門路與細(xì)節(jié)。功夫不負(fù)有心人，2000年，王守朝便有了自己的家具店和裝修施工隊，憑借勤奮和熟練的木工技能，他在當(dāng)?shù)氐氖袌龊芸熠A得了良好的口碑，找他做家具裝修房子的人也越來越多。如今，如果向旁人提起王守朝會干木工活兒、維修氣泵氣槍、包門套做家具……幾乎沒人相信。

王守朝總說自己進(jìn)入物業(yè)服務(wù)行業(yè)全因“緣分”二字。安徽泰行物業(yè)管理服務(wù)有限公司（前滁州泰行物業(yè)管理服務(wù)有限公司）是安徽較早從事物業(yè)管理的公司之一，至今已有20多年的歷史。也正是這家公司開啟了王守朝全新的人生道路。一個偶然的機會，這家物業(yè)公司總經(jīng)理劉懷關(guān)需要找一名木工維修師傅，機緣巧合之下找到了王守朝。通過幾次業(yè)務(wù)往來，劉懷關(guān)逐漸對王守朝熟悉起來，他幾乎不敢相信自己的眼睛：眼前這個皮膚黝黑，穿著破舊工服，但能夠熟練操作機器的普通工人，竟然是大學(xué)中文系本科生！

出乎意料的是，在得知王守朝學(xué)歷背景的第二天，劉懷關(guān)就主動找到了王守朝，向他拋來了橄欖枝。當(dāng)時王守朝本身已經(jīng)是一個家裝公司的小老板，他的收入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了在公司上班的薪資，所以對泰行物業(yè)公司的第一次邀請，王守朝選擇了拒絕。沒過幾天，劉懷關(guān)找到了王守朝的父親，曉知以理，動之以情，希望王守朝能夠憑借自身的學(xué)識與做事的態(tài)度去泰行物業(yè)公司大展拳腳，但王守朝表示，他在心里已經(jīng)將學(xué)歷與文憑放下了，安心做個“小工頭”。因此，王守朝又拒絕了泰行物業(yè)的第二次邀請。第三次，劉懷關(guān)又找到王守朝的愛人做工作，或許被這種“三顧茅廬”的精神徹底感動，王守朝這次終于被說服，抱著試試看的態(tài)度進(jìn)入泰行物業(yè)公司工作。2003年9月，王守朝被聘為泰行物業(yè)公司總經(jīng)理助理，主要從事文字工作，并擔(dān)任滁州學(xué)院圖書館管理員。

這時候，王守朝的專業(yè)特長得到充分的挖掘，原本喜歡學(xué)習(xí)的他一下子重新找回了“自我”。特別是在圖書館擔(dān)任管理員工作之時，他的工作得到了物業(yè)公司和滁州學(xué)院后勤集團的一致認(rèn)可。就在2004年第一次參加勞動部組織的物業(yè)管理師資格認(rèn)定時，王守朝是唯一一個自費報名并通過考試的員工。在拿到物業(yè)管理師與人力資源師“雙證”資格后，王守朝開始全心全意進(jìn)入物業(yè)行業(yè)，用心用情在行業(yè)里尋求發(fā)展。

恩師引路，南下發(fā)展

然而，正當(dāng)王守朝以專業(yè)的資歷進(jìn)入物業(yè)公司，工作得到了社會各界的普遍認(rèn)可時，一件讓所有人沒想到的事情發(fā)生了。2005年春節(jié)，泰行物業(yè)公司的總經(jīng)理劉懷關(guān)，也是當(dāng)時王守朝事業(yè)的領(lǐng)路人找到了他，語重心長地對他說：“守朝，你的加入是我們泰行物業(yè)公司的榮幸，是你讓我們公司發(fā)生了徹底的改變，公司的文化宣傳與多項業(yè)務(wù)工作都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，你的個人能力出乎我的預(yù)料。從內(nèi)心來講，你能屈能伸和堅持不懈的拼搏精神讓我感動，但是目前公司太小已經(jīng)不能給你帶來更多更好的發(fā)展機會了。你去南方吧，我相信你在這個行業(yè)能有一番作為。泰行物業(yè)的大門永遠(yuǎn)向你敞開，將來學(xué)有所成不要忘了為家鄉(xiāng)的物業(yè)發(fā)展多做奉獻(xiàn)！”此刻，恩師的期許讓王守朝重新思考，未來的道路該何去何從。

除了大學(xué)時代住校在鄭州讀書外，王守朝還沒有真正地離開過家，對外面的世界他更是一無所知。2005年4月的一天，王守朝懷著對未來的美好憧憬和恩師的期望，第一次到了蘇州，這對于他來說是一個完全陌生的城市。剛走出火車站不到10分鐘，王守朝就退縮了，他直接買了返程的車票回老家?，F(xiàn)在回想起來，王守朝都覺得那是一段有趣的經(jīng)歷。

不充分的準(zhǔn)備及對未來的迷茫，讓王守朝的第一次離家以失敗告終。然而，朋友的支持與家人的鼓勵又給了王守朝無限的勇氣，一個月后，他重拾信心再次南下蘇州。當(dāng)時他的要求并不高：800元工資，500元用來交房租，300元用來生活，哪怕是做個保潔，只要能夠留在蘇州就好！成功總是留給有準(zhǔn)備的人。2005年5月，王守朝憑著對專業(yè)知識的了解和先前的工作經(jīng)驗，順利應(yīng)聘蘇州國際服裝城項目物業(yè)客服，月薪1500元，包食宿。此時他開始大膽地憧憬和暢想：“蘇州才是我的天堂！”

靠著10多年來一步一步的積累與一點一滴的努力，王守朝終于在物業(yè)行業(yè)干得風(fēng)生水起。此時他已擔(dān)任公司副總裁并兼任無錫分公司總經(jīng)理，除了負(fù)責(zé)蘇州、無錫地區(qū)10多個項目日常管理外，還經(jīng)常被分派到其他地區(qū)協(xié)助市場開拓，儼然成為公司不可或缺的骨干。

責(zé)任在身，絲毫不懈怠

在物業(yè)管理與服務(wù)領(lǐng)域，往往一個項目總有一些自認(rèn)為有“資格”或者不服管理的員工。如何做好這些人的思想工作，讓員工全心全意融入集體，王守朝說，“收服員工”，自己有一套。

2006年的冬天，王守朝管理的一個新建項目屋頂屋面大面積積水，積水厚度近10公分。當(dāng)時的王守朝已經(jīng)升任客服主任，在接到報單時，他安排了工程人員現(xiàn)場進(jìn)行疏導(dǎo)。幾個工人折騰了半天，問題仍沒有解決。天下著雨，水越積越深，在聽完客服人員匯報后，王守朝馬不停蹄地趕赴現(xiàn)場。經(jīng)現(xiàn)場情況分析表明，正是由于工地有人居住，不正確的用水方式造成了排水溝堵塞。

雨越下越大，工人的抱怨聲也越來越多。王守朝在心里揣摩著管道的位置，然后毫不猶豫地脫掉鞋子，直接走進(jìn)臭水溝，用手排查管道的位置和堵塞物情況。他的這一行為讓原先抱怨的工人停止了聲音。他們?nèi)f萬沒有想到的是，這個平時只呆在辦公室里寫寫網(wǎng)頁新聞的“書生”會干這等粗活！其實他們沒有人了解過王守朝的過去，也許根本就沒有人在意過這個客服主任。王守朝摸清楚管道情況后，分析了管子是一個“U”字形，工人直接用硬物肯定無法疏通。當(dāng)時一個主事的工人嘲笑著說：“不管什么形，你搞通了我們才服你?！蓖跏爻挍]說，又走進(jìn)臟臭的雨水里，用手拽出之前被工人用硬物捅進(jìn)深處的廢紙。沒過多久，管道通暢了，樓頂?shù)姆e水很快流下去了。從此，這一幫工人開始注意到這個有些書生氣的客服主任，并對他心服口服。

以身作則，構(gòu)建親情團隊

夜，靜悄悄的，當(dāng)大部分的人都進(jìn)入睡眠時間時，守在各個項目的安全護衛(wèi)員們卻還在崗值班。他們已經(jīng)習(xí)慣了每月輪換3個不同時段的工作。

“這些年輕的小伙子并不像有些人想象的那樣‘沒有文化及修養(yǎng)，他們有著對美好未來的憧憬，有一顆正義和無畏的心，有積極的上進(jìn)追求和對工作的熱情?！蓖跏爻f。他的隊員曾說過這樣一句話：“每天=100元+良心”，即每天上班要對得起這100元的工資和自己的良心?！八麄兛释飿I(yè)公司為他們做什么呢？一個學(xué)習(xí)的機會，滿足他們渴望上進(jìn)、渴望知識的心，就足夠了。”王守朝說，這一切他都看在眼里。

物業(yè)工作并沒有想象的那么輕松，有些樓盤項目在王守朝接手的時候，最基本的衛(wèi)生條件和最基本的生活必需品都沒有，說得直白一點，甚至連衛(wèi)生間都沒有，沒水沒電，廁所里臭氣熏天……在這種情況下，王守朝和同事們從河道里提水回去沖洗衛(wèi)生間。也許回家后好幾天都沒有胃口，但王守朝和他的團隊還是把工作完成得很漂亮。業(yè)主見到的永遠(yuǎn)是他們微笑的一面。

“我從心底里感激我的員工們，他們與我同甘苦共患難，他們的委屈、他們的困惑、他們的優(yōu)缺點……我都清楚。”王守朝說。

身處社會職能分工的底層，卻也陶冶出高貴的情操。王守朝向記者舉了個例子：我們的保潔員拾到物品后，都會主動交給業(yè)主。一個月收入只有千元的人卻能夠?qū)r值上千甚至上萬元的物品交還給失主，這種行為讓人感動。業(yè)主們喬遷了、開業(yè)了、結(jié)婚了、升學(xué)了……每逢遇到喜事，他們都會送些糖果或者禮物到物業(yè)中心，和普通的工人一起分享他們的喜悅，這從一個側(cè)面也反映出業(yè)主對王守朝和他帶領(lǐng)的這個團隊的肯定。

“就是這樣一個個最平凡最普通的崗位，組成了我們的團隊。我愛我的員工，他們從來不把我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，而是當(dāng)成自己的親人，每到一個項目，他們聽說我的到來，都會親熱地過來和我打個招呼，說說項目管理，拉拉家常。我時常提醒自己，干一行、愛一行、專一行，雖然社會地位不高，但我相信隨著社會的不斷進(jìn)步和科技的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)一定會有自己的春天，我也會在這個行業(yè)里一直走下去！”王守朝很感慨地說。

編后語：

近年來，物業(yè)費成了多個小區(qū)物業(yè)管理處與業(yè)主之間問題爆發(fā)的導(dǎo)火線。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項成本不斷增加，盈利能力卻逐漸減弱時，提高物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)似乎成為了眾多物管企業(yè)最為現(xiàn)實的生存之道，除此之外似乎并無他途。

然而這就是長久之計嗎？答案是否定的。王守朝帶領(lǐng)著他的團隊積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，成功探索出一條新的模式。不增加物業(yè)費，業(yè)主和住戶也能享受更多增值服務(wù)、家政服務(wù)等便利服務(wù)—這些看起來不可能的事情，王守朝和他帶領(lǐng)的團隊做到了。

十多年來，王守朝和他帶領(lǐng)的團隊不斷學(xué)習(xí)和探索新的物業(yè)服務(wù)模式，他們顛覆了傳統(tǒng)，將物業(yè)管理升級為物業(yè)服務(wù)經(jīng)營，對社區(qū)資源和業(yè)主每一個需求點精雕細(xì)琢。而在不斷滿足與超越客戶期望的同時，也迎來了新的發(fā)展契機。如今，他們創(chuàng)造出的新型的物業(yè)管理模式及先進(jìn)的服務(wù)理念，在不斷提升城市物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與高度的同時，當(dāng)之無愧會成為行業(yè)的新標(biāo)桿。我們祝愿王守朝和他帶領(lǐng)的團隊擁有一個更加輝煌的明天。