對西部貧困地區(qū)圖書館讀者服務發(fā)展的思考

杜霞

摘 要：隨著我國文化事業(yè)的進一步發(fā)展，圖書館讀者服務的發(fā)展也經歷了很大的變化，從平等利用圖書館資源的讀者服務到以人為本的圖書館讀者服務，圖書館讀者服務理念也在發(fā)生著相應的變化。當前電子閱覽室、大數(shù)據(jù)時代的數(shù)字圖書館建設使得我們西部貧困地區(qū)圖書館服務內容也越來越多。讀者可以不進入圖書館就可以享受到來自圖書館的各項服務，而且也更便捷，更人性化了。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；發(fā)展趨勢

1 引言

隨著人類社會文明的不斷發(fā)展，館藏于圖書館的書籍和文獻，在記錄人類發(fā)展的歷史以及文化傳承上面發(fā)揮著重要的作用。這些典藏的書籍和文獻，是信息社會賴以生存與發(fā)展的基礎，是促進社會進步的知識源泉。特別是當下，我們的公共教育正逐漸被重視，逐漸得到發(fā)展，全國各地的大部分圖書館都引進了現(xiàn)代化的先進設備和現(xiàn)代化的圖書館信息管理系統(tǒng)，在日益浮華的當代社會，圖書館是人們學習、汲取營養(yǎng)，以及自我調節(jié)的休閑場所。但就目前我們西部貧困地區(qū)圖書館的讀者服務理念來說，仍然沒有擺脫傳統(tǒng)圖書館帶來的影響，仍然將認為自己是管理者，而不是服務讀者的人。因此在讀者進入圖書館進行閱讀、汲取知識的過程中，圖書館的工作人員忽略了服務的對象，使得圖書館資源利用率下降。因此必須要改革我們圖書館的服務措施。近幾年來，我國的圖書館讀者服務發(fā)展越來越快，成果也很顯著，但是這并不能說我們西部貧困地區(qū)圖書館讀者服務發(fā)展就一帆風順。

2 圖書館讀者服務發(fā)展的必要性

2.1 圖書館讀者服務需求的變化

1. 隨著社會的進步讀者的工作、生活發(fā)生了很大的變化

隨著科學技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經普及到千家萬戶。當下，上網(wǎng)已經不僅僅是一種時髦的現(xiàn)象，而是我們生活的需要，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，各種網(wǎng)絡搜索引擎的出現(xiàn)，為我們的生產和生活帶來了很大的方便。尤其是在2004年，谷歌與很多大學圖書館的合作，使得讀者不出門，便能瀏覽古今中外的信息成為一種可能。只要擁有一臺計算機，通過網(wǎng)絡，任何一個圖書館都可以提供超館藏、越地域的服務，任何一名讀者也可以把圖書館帶回家或帶到需要的地方，讀者的工作、生活方式的巨大變化，使得讀者對實體圖書館的依賴程度降低了。

2.讀者自身素質的提高 ，圖書館服務的發(fā)展成為必然

隨著國家教育事業(yè)的發(fā)展，人們的文化意識大大提高了。而且縱觀我國的教育體制，也將信息素養(yǎng)教育列入了高校的教育課程。目前，我們所面臨的讀者，不再是沒有文化的人群，他們中的大部分都具有很高的文憑，專業(yè)的學術水平，具備較強的計算機應用技能，信息素養(yǎng)極高。他們中有些人很早就開始使用新技術來獲取信息，處理數(shù)據(jù)。這些人群希望圖書館能夠改革服務方式，更新服務理念，能夠讓讀者快速地獲取知識。此外，為了提高圖書館資源的有效利用率，他們希望圖書館能夠提供一個專業(yè)的人性化的信息資源庫。

2.2 當下圖書館面臨的挑戰(zhàn)

我國傳統(tǒng)的信息載體主要是印刷型文獻，在這個時代中，圖書館因為其自身豐富的專業(yè)知識和信息服務的優(yōu)勢，占據(jù)了社會化服務體系中的主導地位。但隨著我國科學技術的不斷發(fā)展，我們西部貧困地區(qū)圖書館信息服務也越來越網(wǎng)絡化，越來越個性化。在這個社會信息服務日益發(fā)展的年代，傳統(tǒng)圖書館的主導地位正在被逐漸削弱，正面臨著來自信息技術的挑戰(zhàn)。如今信息技術的進步發(fā)展，越來越多的數(shù)字信息化產品發(fā)展的速度也越來越快，印刷型文獻一統(tǒng)天下的格局已不復存在。社會的進步要求圖書館館藏的多樣化以及工作對象的多樣化，使得傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經不能適應現(xiàn)代的要求，尤其是文獻信息的收集、組織、加工、整理、使用等等各個業(yè)務的環(huán)節(jié)都有待我們去改進。

3 圖書館讀者服務的發(fā)展趨勢

3.1 創(chuàng)新型圖書館管理體制的完善離不開讀者的參與

圖書館的服務具有文化教育特性，因此我們應該充分發(fā)揮其教育大眾的功能，提高人們的科學素養(yǎng)和社會道德，培養(yǎng)人們正確的終身學習的思想。與此同時我們?yōu)榱吮ＷC圖書館的各種業(yè)務正常優(yōu)質的開展，就需要擁有一套完整的規(guī)章制度，比如讀者進入圖書館的準則，讀者借書的規(guī)則，讀者違規(guī)的懲罰制度等等，只有這些制度的不斷完善，才能保證圖書館一切業(yè)務的正常開展，踐行好工作人員的服務理念，減少讀者與工作人員之間的沖突。雖然圖書館讀者服務的水平在不斷提高，但各種關于讀者監(jiān)督圖書館的規(guī)章制度還不盡完善。圖書館在規(guī)范讀者行為的同時，也應該給予讀者更多的承諾，比如新書到達圖書館之后，多少天之內可以與讀者見面；預約圖書到達圖書館的讀者應該在多少天之后通知讀者；對讀者咨詢圖書館的各個方面，應積極解決力求在最短時間內給讀者最滿意的解答等等。為了更好的服務讀者還應該廣泛征求讀者的意見，因此在服務過程中要多鼓勵讀者，提交有利于圖書館提高服務水平的改進意見、合理化建議等，圖書管理員應該定期收集整理讀者反饋意見和建議。對于有創(chuàng)新的意見、建議，館內需結合當?shù)丶氨攫^的實際情況，修改圖書館既定的不合理規(guī)章制度使之落到實處。這樣，圖書館不僅完善了規(guī)章制度，而且還會促進現(xiàn)代化的圖書館管理，讓圖書館在讀者監(jiān)督下不斷的發(fā)展壯大。

3.2 堅持時間與效率相結合的服務理念，服務措施為讀者而設

面對激烈的挑戰(zhàn)，圖書館要想站穩(wěn)腳跟，還應該堅持時間與效率相結合的原則，為讀者設置多樣化的服務措施。在為讀者服務的過程中，可以采用與讀者互動的服務方式，及時掌握讀者動態(tài)的策略，熟悉讀者要求服務相關的信息資源。此外圖書館管理人員在踐行此策略的過程中，還應該注意提高工作效率節(jié)約讀者的時間，想辦法在最短的時間內給讀者最滿意的服務。在圖書館工作中，我們的服務對象是讀者，圖書館中的各種資源設施都是為讀者而設?，F(xiàn)代化的圖書館雖然是全開架式的服務，這種服務也有其避端：讀者取非所需，盲目借還，從而浪費了大量的時間。因此圖書館管理人員應該轉變服務觀念，從“以書為本”轉變到“以人為本”上來，從讀者進館的那一時刻起根據(jù)其需要提供服務，這不僅起到事半功倍的效果，還能通過這樣的服務宣傳吸引更多的讀者到圖書館來，增加讀者的知識能力，提高讀者的閱讀水平以及文化素質。為此，我們可以堅持通過以下幾點為讀者服務：一是通過書目、索引、文摘等二次文獻，宣傳指導圖書館原始文獻的內容、形式、特征，以便檢索利用；二是在圖書館的書庫以及期刊閱覽室的書架上標明分類號與架號，然后讓讀者通過圖書文獻本身進行展覽，方便讀者的閱讀；三是圖書館的書庫以及閱覽室中要有一定的出入程序，在讀者比較多的時間段，要做到有秩序的進入，如此一來既方便了讀者，維持了圖書館良好的服務秩序，還可以培養(yǎng)讀者遵守公共秩序的良好習慣；四是圖書館管理人員一定要密切與讀者之間的聯(lián)系，對于那些內容比較新穎、運用價值較高的圖書，采用新書目推薦的方式直接將其與讀者見面，方便快捷地送到讀者的手中，以促進圖書館資源的流通。除此之外，圖書館還可以定期舉辦一些讀者沙龍活動，通過讀者沙龍活動來加強與讀者間的交流，了解讀者的閱讀動向，對提高圖書館的服務水平是極為有利的；五是在圖書館走廊和庫室內張貼名人名言，優(yōu)化學習環(huán)境，激勵讀者發(fā)憤讀書，立志成功成才。

3.3 人文化的圖書館讀者服務理念

人文化的圖書館讀者服務理念，指在圖書館服務工作中突出讀者的主體地位，實現(xiàn)以人為本的服務原則，這是當前我們圖書館服務發(fā)展的基本趨勢之一。在圖書館服務工作中，讀者是任何一個圖書館組織和開展服務工作的主體，也是服務活動的客體。為此，我們圖書館應該做到尊重每一位讀者，用舒適的服務來等候讀者。

1.利用現(xiàn)代化的便捷網(wǎng)絡服務讀者。在電子閱覽室給讀者提供安全、便利的互聯(lián)網(wǎng)服務；在實現(xiàn)無線網(wǎng)絡全覆蓋環(huán)境下，讀者可攜帶電腦、手機等輔助設施在館內的任何區(qū)域上網(wǎng)查詢資料。利用圖書館的館藏數(shù)字資源，電子圖書、電子文摘、電子雜志、音像資料、動畫、影視劇、教學資源、科普講座、詞條、百科以及新聞動態(tài)等類型的數(shù)字資源，滿足自己的不同需求。為了給讀者提供一個通暢的綠色網(wǎng)絡環(huán)境，圖書館應該定期維護系統(tǒng)軟件的安全、升級，及時處理軟件、硬件存在的問題，保證圖書館網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運作，防止圖書館的文件資料遭到刻意刪除與破壞。

2.樹立主動服務的意識理念。充分利用圖書館網(wǎng)絡平臺滿足讀者的各種需求，讀者可以通過網(wǎng)絡預約借書，續(xù)借服務；圖書館可以通過平臺向讀者推薦館藏的新書目，讀者也可推薦自己喜愛的各類圖書給圖書館，以便圖書館今后有針對性地采購圖書；可以在平臺上開辟讀者讀書交流區(qū)，有利于讀者不出家門也可互相交流彼此讀書的心得體會；可以在平臺上開辟預約送書上門服務活動，為老年弱勢群體服務；圖書館也可利用平臺來發(fā)布各種最新的國家方針政策，法律法規(guī)；可以通過平臺讓讀者了解館內舉辦的各種活動，促進各項活動的順利開展；也可通過平臺建言，監(jiān)督圖書館各種服務規(guī)章制度的建立、完善及實施執(zhí)行情況等。

3.開展形式多樣、內容豐富的各類活動，加強社會化服務。聯(lián)系社會各團體進行有意義的社會教育活動，以定期或不定期的形式開展各類活動。如，聯(lián)合宣傳、文化、衛(wèi)生、教育等部門和社會團體舉辦“傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化-國學經典”誦讀活動、“禮儀知識”和“健康知識”搶答、“棋類益智”、“速算小神童”、“少兒現(xiàn)場命題繪畫”、 “攝影展覽（各種不同主題）”、“中小學生教育”講座等，旨在教育人們樹立正確的價值觀、人生觀和道德觀，推動整個社會主義精神文明的進步和發(fā)展。

4.在圖書館文化發(fā)展服務理念中，還必須要注意提高工作人員的自身素養(yǎng)。圖書館管理人員不僅要具備高度的服務精神，還應該具有高尚的道德品質，默默奉獻的敬業(yè)精神，這是任何數(shù)字化的檢索設備都不能替代的。利用圖書館的圖書資源給自己充電，完善自身的知識結構，以便于尋求更長遠的發(fā)展，創(chuàng)新工作方法和思維方式，實現(xiàn)工作效率和質量的提高，并將這種創(chuàng)新精神傳遞給讀者，促進館員與讀者一起成長，使圖書館真正成為學習的地方，為讀者建立終身學習的思想觀念，發(fā)揮圖書館在社會發(fā)展進程中的教化作用。除此之外，作為一名圖書館工作人員，在服務的過程中，應該積極給讀者傳遞正能量，提高讀者的物質文化生活以及審美水平，讓讀者在書籍中體驗到生活的多姿多彩，從而熱愛生活，樹立正確的生活理念、學習理念和工作理念，更好地為社會主義建設服務。

4 結束語

總而言之，隨著我國經濟社會的不斷發(fā)展，我們西部貧困地區(qū)圖書館要樹立以人為本的現(xiàn)代化的圖書館服務理念，這不僅是當下圖書館自身發(fā)展的核心與關鍵，也是圖書館存在與發(fā)展的基礎。因此在圖書館服務工作中，應該以維護讀者權益，尊重讀者人格，理解讀者需求，關注讀者反應[7]為出發(fā)點，堅持“讀者是上帝”的宗旨，運用現(xiàn)代化的信息技術，完善圖書館管理，滿足讀者的各種不同需求，這是我們圖書館服務發(fā)展的必然趨勢。

參考文獻

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