文化異質(zhì)性對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的益處

石美琳 付亞章

【摘 要】通過(guò)文獻(xiàn)綜述對(duì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效因素的進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響重大。本文內(nèi)容分為三部分，分別是：信息多樣化利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高——與組織信息決策理論相契合；目標(biāo)導(dǎo)向利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高——與團(tuán)隊(duì)效能感理論相契合；互動(dòng)交流使團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高——與組織同性相吸理論相契合；最后總結(jié)構(gòu)建多樣化團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)意義，即適當(dāng)豐富團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成、制定合理的績(jī)效目標(biāo)并依此引導(dǎo)成員的學(xué)習(xí)意愿、關(guān)注異質(zhì)性產(chǎn)生的組內(nèi)分歧、融洽組織氛圍會(huì)有利于提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)績(jī)效；知識(shí)因素；目標(biāo)導(dǎo)向

一、引言

近年來(lái)，組織管理工作的科學(xué)、規(guī)范性逐步增強(qiáng)，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作模式越來(lái)越受到人們的重視。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)具有靈活性、適應(yīng)性、針對(duì)性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出直接關(guān)系到組織的產(chǎn)出，關(guān)系到企業(yè)業(yè)績(jī)與生存問(wèn)題。企業(yè)管理過(guò)程中團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性不言而喻，國(guó)外學(xué)者研究中表明，成員異質(zhì)性對(duì)提高團(tuán)隊(duì)效能有積極作用，這一作用通過(guò)學(xué)習(xí)新知，與成就情景相關(guān)的目標(biāo)導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)信息互動(dòng)三方面表現(xiàn)出來(lái)。關(guān)注文化異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的提升作用，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行管理有很大作用，使用得當(dāng)會(huì)使企業(yè)收獲頗豐。

本文從團(tuán)隊(duì)文化異質(zhì)性的概念中選取一點(diǎn)作為研究?jī)?nèi)容，即論述團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的促進(jìn)作用。

二、團(tuán)隊(duì)的定義及異質(zhì)性因素

團(tuán)隊(duì)是指一個(gè)由兩人或兩人以上所組成的相互影響和依賴、并為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的價(jià)值目標(biāo)而工作的可識(shí)別的集合。從定義中不難發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)是由相互依賴，相互信任的若干人組成的，需要發(fā)揮各成員的技能，通過(guò)良好的交流溝通，共同協(xié)作達(dá)成組織目標(biāo)。相互信任、目標(biāo)明確、相關(guān)技能、良好溝通、明確目標(biāo)的特點(diǎn)使團(tuán)體與群體區(qū)分開來(lái)。

團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性研究主要從社會(huì)屬性的角度考察團(tuán)隊(duì)成員間的差異及其對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和產(chǎn)出的影響。異質(zhì)性是指成員在文化背景，生活環(huán)境，受教育程度及年齡、性別、種族等方面存在差異。目前普遍將組織中個(gè)體多樣性特征分為隱形特征與顯性特征兩類。顯性特征諸如性別，種族，文化背景等與生俱來(lái)的，具有相對(duì)穩(wěn)定性的特質(zhì)，通過(guò)影響成員間的情感影響組織發(fā)展進(jìn)程和績(jī)效；隱形特征諸如受教育程度，職業(yè)能力等，往往由后天習(xí)得，會(huì)隨時(shí)間而變，通過(guò)影響成員的認(rèn)知過(guò)程來(lái)影響組織進(jìn)程和績(jī)效。

另一分類將異質(zhì)性分為任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型兩類，關(guān)系導(dǎo)向型指成員的性別、年齡、種族等因素會(huì)影響成員間的親疏遠(yuǎn)近，情感交流，但不會(huì)直接影響組織績(jī)效；任務(wù)導(dǎo)向型指知識(shí)、技能、能力等，這些特征往往直接影響組織績(jī)效。

三、文化異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

1.信息多樣化使團(tuán)隊(duì)效能提高

全球化時(shí)代到來(lái)，企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)組成越來(lái)越呈現(xiàn)跨文化組合的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員不同的文化背景、受教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、技能等因素為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)了多樣化的知識(shí)與資源，匯合形成了豐富的信息資源大池塘，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出從這個(gè)池塘中孕育產(chǎn)生，直接作用于團(tuán)隊(duì)績(jī)效。知識(shí)因素屬于隱性因素和任務(wù)導(dǎo)向型因素。

信息決策理論認(rèn)為，組織構(gòu)成多樣性會(huì)為組織帶來(lái)更多額外的知識(shí)、信息、資源，會(huì)對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極影響。組織內(nèi)成員差異性越大，個(gè)體接觸到超越其交往范圍的信息越多，組織的決策質(zhì)量越高。

2.目標(biāo)導(dǎo)向使團(tuán)隊(duì)效能提高

個(gè)體層面上的目標(biāo)導(dǎo)向可以理解為：個(gè)體面對(duì)任務(wù)時(shí)持有的目標(biāo)，可以影響的學(xué)習(xí)態(tài)度與行為，目標(biāo)導(dǎo)向用來(lái)解釋個(gè)體如何對(duì)不同成就情景加以詮釋，分為學(xué)習(xí)導(dǎo)向與表現(xiàn)導(dǎo)向兩種類型。

對(duì)目標(biāo)導(dǎo)向的關(guān)注應(yīng)當(dāng)落腳到對(duì)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)導(dǎo)向與表現(xiàn)導(dǎo)向的關(guān)注上來(lái)，這二者與成就情景緊密相關(guān)。心理維度上，目標(biāo)導(dǎo)向的作用可以用團(tuán)隊(duì)效能感衡量。團(tuán)隊(duì)效能感的理論是指群體對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力的共同信念。實(shí)驗(yàn)證明，高目標(biāo)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)效能感強(qiáng)）更能夠有效地運(yùn)作，取得良好績(jī)效。團(tuán)隊(duì)效能感會(huì)影響人們追求成就的模式，促進(jìn)人們對(duì)于資源的管理規(guī)劃，決定著人們付出努力的程度。這與目標(biāo)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)導(dǎo)向、表現(xiàn)導(dǎo)向兩個(gè)維度相契合。

3.互動(dòng)交流使團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升

人與人之間的差異性產(chǎn)生了不同的社會(huì)分工，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分工與合作也是如此。理論研究證實(shí)，團(tuán)隊(duì)成員更愿意與和他們相似性高的成員聚集在一起，即個(gè)人的背景、價(jià)值觀、知識(shí)與能力越相近，他們對(duì)事物的認(rèn)知越趨于一致，相互間的交流與合作越容易；反之，差異性越大的個(gè)體間，信息溝通越少，甚至易引發(fā)信息曲解和溝通誤會(huì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通模式適用于組織多樣性研究理論中的同性相吸理論，認(rèn)為人口特征的相似性可以形成人際吸引力，人際吸引力有助于提升組織績(jī)效。

團(tuán)隊(duì)成員間的互動(dòng)溝通，信息交換與情感交流間接作用于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效表現(xiàn)，情感溝通越融洽，互動(dòng)越頻繁，文化沖突越小，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效表現(xiàn)越好。

四、結(jié)論

想要科學(xué)地組織一支高產(chǎn)出的團(tuán)隊(duì)，需要關(guān)注影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的若干因素。第一：知識(shí)因素正面作用于團(tuán)隊(duì)績(jī)效，這指導(dǎo)我們選取團(tuán)隊(duì)成員時(shí)要考慮每個(gè)成員的文化背景，知識(shí)層次，經(jīng)驗(yàn)技能等隱性因素，這些因素越豐富，越多樣化，越有利于達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。第二：作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)為團(tuán)隊(duì)設(shè)置清晰明確，可達(dá)到的目標(biāo)，目標(biāo)必須被每個(gè)成員所了解，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其的認(rèn)識(shí)，深化目標(biāo)導(dǎo)向；作為團(tuán)隊(duì)成員，有意識(shí)地按團(tuán)隊(duì)目標(biāo)行事可提升在自己在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)，促進(jìn)自我進(jìn)步。第三，多樣化對(duì)團(tuán)隊(duì)間互動(dòng)溝通有積極影響，若發(fā)現(xiàn)多樣性阻礙了團(tuán)隊(duì)正常交流，導(dǎo)致小團(tuán)體現(xiàn)象，則應(yīng)積極開展團(tuán)隊(duì)業(yè)余活動(dòng)，豐富成員間的情感交流，若發(fā)現(xiàn)多樣性幫助團(tuán)隊(duì)提升產(chǎn)出，則應(yīng)繼續(xù)維持甚至優(yōu)化這種狀態(tài)。

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