探求PDCA循環(huán)在醫(yī)院門診管理中的應(yīng)用

沈?qū)殬s

【摘要】目的：了解PDCA循環(huán)的概念以及一些基本常識(shí)，探求PDCA循環(huán)在門診管理的現(xiàn)實(shí)意義。方法：對國內(nèi)外關(guān)于PDCA循環(huán)的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀，然后將這些文獻(xiàn)進(jìn)行分析和進(jìn)一步總結(jié)。結(jié)果：PDCA循環(huán)能夠?qū)﹂T診管理部門的各個(gè)不同環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，有很好的作用。結(jié)論：門診管理在使用PDCA循環(huán)以后，能夠促進(jìn)門診管理系統(tǒng)的發(fā)展，也對其他部門工作的開展有所幫助。

【關(guān)鍵詞】PDCA；循環(huán)；醫(yī)院門診管理；實(shí)際運(yùn)用

作為醫(yī)院的首要窗口，門診管理的好壞是對醫(yī)院的整個(gè)秩序有著重要的作用[1]。一個(gè)好的門診管理可以維護(hù)醫(yī)院的名譽(yù)，同時(shí)也可以讓病人對醫(yī)院的治療充滿信心和提升病人對治療的滿意度[2]。當(dāng)然，任何事物做得好，都會(huì)有很好的品牌效應(yīng)。只有良好的品牌力才能讓醫(yī)院實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展[3]。門診管理的改善對醫(yī)院的品牌建設(shè)具有舉足輕重的作用，PDCA循環(huán)管理工具在應(yīng)用于門診管理的過程中效果良好。

關(guān)于PDCA循環(huán)在醫(yī)院門診管理中的應(yīng)用的探討

關(guān)于門診管理工作現(xiàn)狀的探究：醫(yī)院的長足發(fā)展是每個(gè)醫(yī)院管理者的目標(biāo)和要求，這需要醫(yī)護(hù)人員共同的努力。我院為一所三級綜合醫(yī)院，隨著日門診量的日益增多，衍生出門診的管理工作的一些問題，這些問題都是比較嚴(yán)重和突出的。從醫(yī)院各部門的學(xué)科建設(shè)來看，醫(yī)院有眼科、耳鼻咽喉科、口腔科等一些比較傳統(tǒng)的科目，目前只有耳鼻咽喉科進(jìn)行了研究項(xiàng)目，而其他的科目對這方面的研究少之又少。從三級醫(yī)院的要求來看，它要求醫(yī)院要開展很多不同的項(xiàng)目，要進(jìn)行科研工作，要強(qiáng)化臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展。對于醫(yī)護(hù)人員來看，目前醫(yī)院出現(xiàn)了門診醫(yī)生和護(hù)士的年齡老化的問題，而新的醫(yī)生和護(hù)士又銜接不上，另外，有些部門的工作人員上班的態(tài)度也不好，工作也不積極。從醫(yī)院各部門的管理來看，醫(yī)院的門診部門是臨床和醫(yī)技科室的首要進(jìn)入地，為其他科室提供收費(fèi)、掛號(hào)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，可是醫(yī)院在管理上往往是多重管理，這樣就造成了我們整個(gè)管理上的復(fù)雜性。另外，醫(yī)院關(guān)于臨床“三合理”治療的重視度也不夠，很多科室對?？啤＜议T診也不太在意，工作態(tài)度不積極，常常有遲到早退的現(xiàn)象出現(xiàn)。

如何運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行門診部門的管理：我們要對PDCA循環(huán)的概念進(jìn)行理解。PDCA循環(huán)就是將門診管理工作作為一個(gè)比較大的循環(huán)系統(tǒng)來看，那么對于其他科室的管理就是一個(gè)小循環(huán)，三級醫(yī)院就是將這樣的大循環(huán)和小的循環(huán)連接起來，其中要參考我們的計(jì)劃指標(biāo)。大循環(huán)和小循環(huán)都是同時(shí)進(jìn)行的，但同時(shí)也在不斷轉(zhuǎn)換，小的循環(huán)會(huì)不斷升級到上一個(gè)循環(huán)中，這樣門診管理的工作就可以在這樣的循環(huán)系統(tǒng)中進(jìn)行組織和連接，從而使得各個(gè)科室的管理工作的效率得到提高。我們將這個(gè)過程分為三個(gè)階段。

首先，我們進(jìn)行的是計(jì)劃階段。這一階段是在我們對醫(yī)院的門診管理工作進(jìn)行深入了解以后，門診人員開始對自己的管理有清楚的認(rèn)識(shí)，對整個(gè)門診部門的目標(biāo)發(fā)展也有明確的理解。要實(shí)現(xiàn)三級醫(yī)院的各項(xiàng)要求達(dá)標(biāo)的目的，要制定出明確的實(shí)施計(jì)劃，我們需要從以下方面進(jìn)行努力：第一，要對醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行，按照《門診管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，對各種就診的程序進(jìn)行規(guī)范，必須對患者的安全負(fù)責(zé)任。同時(shí)，對?？茖＜业拈T診制度也要有嚴(yán)格規(guī)定，專家要遵守請銷假制度，將這樣的制度與醫(yī)院的評獎(jiǎng)評優(yōu)直接聯(lián)系到一起。第二，提升醫(yī)院的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。對于基礎(chǔ)醫(yī)療的管理而言，我們要強(qiáng)化科室主任的管理才能，讓他切實(shí)做好自己的本職基礎(chǔ)工作，讓醫(yī)院的治療治療有所提升，嚴(yán)格按照合理檢查、合理用藥以及合理治療這三個(gè)臨床醫(yī)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，讓病人對醫(yī)院更加滿意。第三，開展多樣化的專科技術(shù)項(xiàng)目，每個(gè)科室都應(yīng)該有自己工作的PDCA循環(huán)的規(guī)劃，對于眼科、耳鼻咽喉科以及口腔科等傳統(tǒng)的科室而言，要不斷開發(fā)新技術(shù)，擴(kuò)大優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備。第四，讓醫(yī)院的服務(wù)流程得到進(jìn)一步優(yōu)化，采取一站式服務(wù)計(jì)劃，實(shí)行一次性就診，讓患者的就醫(yī)流程更加簡化。

其次，我們要主要的是對這個(gè)循環(huán)系統(tǒng)的實(shí)施階段。第一，對不同的工作人員要進(jìn)行合理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一名醫(yī)護(hù)人員都了解到三級醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)人都參與到建設(shè)中去。第二，讓規(guī)章制度的職責(zé)更加細(xì)化，不同的工作要有不同的人員完成，不要讓下級人員覺得沒有管理，而出現(xiàn)松散的態(tài)度。第三，提高門診的服務(wù)水平，有效的服務(wù)可以讓醫(yī)院的門診簡化，同時(shí)也提升了患者的治療信心。

最后，關(guān)于PDCA循環(huán)的處理階段。這個(gè)過程醫(yī)護(hù)人員要做好以下三件事：第一，對檢查的結(jié)果進(jìn)行匯總和進(jìn)一步分析。門診部們先要將患者的檢查結(jié)果進(jìn)行總體的分析，然后將檢查情況拿到門診工作例會(huì)上討論，對好的做法要做到傳遞和借鑒，同時(shí)要對工作中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并且加以改正。第二，面對問題，我們要進(jìn)行整改，采取具體措施進(jìn)行處理。PDCA 循環(huán)要不斷循環(huán)才能讓工作有所進(jìn)步。對于那些表現(xiàn)差的科室和個(gè)人我們要給予不同程度的批評，將其與獎(jiǎng)勵(lì)制度聯(lián)系在一起，希望這類人員可以在下一次的循環(huán)中改進(jìn)自己的缺點(diǎn)。第三，對整個(gè)戰(zhàn)略措施進(jìn)行不同程度的修訂，對于那些提前完成醫(yī)院的任務(wù)的部門，要給予他們下次的新目標(biāo)，重新制定合理的業(yè)務(wù)量，這樣才能為下一次的循環(huán)提供基礎(chǔ)。

關(guān)于PDCA循環(huán)在醫(yī)院門診管理中應(yīng)用的效果分析

PDCA循環(huán)在醫(yī)院門診管理的應(yīng)用比較廣泛，同時(shí)所帶來的效果也比較顯著。醫(yī)院的各個(gè)科室的工作人員的協(xié)調(diào)工作讓醫(yī)院的管理水平得到了提升。同時(shí)各個(gè)部門的工作效率也得到提高。醫(yī)院門診管理部門的各個(gè)階段都能夠持續(xù)和循環(huán)，使得醫(yī)院管理科學(xué)與藝術(shù)實(shí)現(xiàn)了合理的統(tǒng)一。PDCA循環(huán)為醫(yī)院門診的質(zhì)量提供一個(gè)深入的思考，對醫(yī)院的門診管理的水平有所增強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)

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