社交客戶服務(wù)取代電話客戶服務(wù)

Nielsen公司一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，2012年有超過一半的客戶現(xiàn)在使用社交媒體向公司索賠或抱怨客戶服務(wù)。使用Twitter投訴的顧客中，81%人希望當(dāng)天就能獲得公司回應(yīng)。鑒于有償社交媒體推廣現(xiàn)已成為客戶的新武器，從2014年開始，各大航空公司、信用卡公司、銀行等糟糕透頂?shù)摹半娫挊洹笨蛻舴?wù)或?qū)⒆呦蚪K結(jié)。endprint