企業(yè)人力資源管理外包的價(jià)值創(chuàng)造模式

作者簡(jiǎn)介：劉薇（1985.11-），女，漢族，山西太原人，本科，單位：羅科仕管理顧問（北京）有限公司，研究方向：企業(yè)管理人力資源方向。

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)人力資源扮演著重要的戰(zhàn)略角色，企業(yè)人力資源管理的外包可以為企業(yè)提供一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、品牌價(jià)值以及管理價(jià)值等。本文就企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀、動(dòng)機(jī)以及模式進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；外包；外包現(xiàn)狀；價(jià)值創(chuàng)造模式所謂的外包（Outsourcing）是指一種企業(yè)新戰(zhàn)略的手段，企業(yè)通過(guò)動(dòng)態(tài)的配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源使企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)在一種更有效率的方式下進(jìn)行。該經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生于20世紀(jì)末的西方企業(yè)。

具體的講，外包是業(yè)務(wù)外包，由“外部尋源”翻譯而來(lái)，分析其主要思想是指，在一定的企業(yè)的內(nèi)部資源的范圍下，運(yùn)用一定的戰(zhàn)略手段發(fā)揮最大化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。外包的實(shí)質(zhì)就是指要宣揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，對(duì)于自己不占競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)可以進(jìn)行委托，將其委托給比自己更適合的、專業(yè)程度更高的企業(yè)。采用外包方式可以有效地維持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，緩解組織中人力不足的困境，降低運(yùn)營(yíng)成本并提高品質(zhì)，集中人力資源，從而提高顧客滿意度。

雖然外包這一管理模式早在20世紀(jì)60年代就已經(jīng)被提出，但是真正的發(fā)揮其在人力資源管理中的作用要追溯到20世紀(jì)80年代，這是由于當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的形式所決定的。由于美國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不順利，出現(xiàn)大量的競(jìng)爭(zhēng)力下降的現(xiàn)象，為了挽救自己的企業(yè)，很多管理階層致力于企業(yè)重組以及委托業(yè)務(wù)等工作中。例如：愛立信、耐克等企業(yè)，將主要的產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，而自己主要將主要的精力運(yùn)用到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷中。伴隨著這種業(yè)務(wù)外包的執(zhí)行，人力資源管理外包開始受到人們的關(guān)注，成為現(xiàn)階段重要的企業(yè)人力資源管理的重要手段之一。

一、 人力資源管理外包的發(fā)展現(xiàn)狀

人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)管（辦）理，但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。這是一種全面的高層次的人事代理服務(wù)。人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)簽訂人事外包協(xié)議以規(guī)范雙方在托管期間的權(quán)利和義務(wù)，以及需要提供外包的人事服務(wù)項(xiàng)目。國(guó)外通行的外包服務(wù)項(xiàng)目，包含了很多方面，有些企業(yè)相當(dāng)于將所有有關(guān)人事管理方面的服務(wù)都外包出去，一般來(lái)看，流行的外包服務(wù)，主要包括員工招聘（即代企業(yè)尋找、招聘合格員工）、員工培訓(xùn)（代企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的各種培訓(xùn)）、人事代理（代發(fā)工資、福利、四金交納、人事檔案管理、員工證明、護(hù)照等）、勞動(dòng)關(guān)系外包（即人才租賃或人才派遣）、人事相關(guān)咨詢（包括薪資調(diào)查、政策咨詢、離職面試、員工滿意度調(diào)查、組織規(guī)劃等）

20實(shí)際80年代，根據(jù)當(dāng)時(shí)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：處于世界財(cái)富值在500強(qiáng)以內(nèi)的企業(yè)通過(guò)人力資源的外包，有效的降低了成本的1/4。由此可見，人力資源管理的外包有助于企業(yè)降低成本。而根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)的推測(cè)，在2003年前世界用在企業(yè)人力資源管理外包的資金就達(dá)到了1520億美元，其中美國(guó)的投資高達(dá)800億美元。調(diào)查表明業(yè)務(wù)外包的年增長(zhǎng)率大約為12%，其中亞太地區(qū)的年增長(zhǎng)率高達(dá)15%。自我國(guó)加入了WTO之后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了良好的成果，因此企業(yè)的人力資源管理的外包現(xiàn)象日益增加。Yaakee集團(tuán)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明：2008年全球的企業(yè)人力資源的外包市場(chǎng)的支出增長(zhǎng)到 800 億美元。針對(duì)于這一現(xiàn)象，我國(guó)的人力資源管理的專業(yè)人士做出預(yù)測(cè)：2008年在華外資企業(yè)在人力資源管理的外包業(yè)務(wù)中的支出將接近于200億元，甚至是超過(guò)200億元。

筆者分析了現(xiàn)階段的國(guó)際形勢(shì)以及國(guó)內(nèi)形勢(shì)，我國(guó)的人力資源管理的外包程度雖然不及美國(guó)，但是仍然有逐漸增多的趨勢(shì)。其中駐華外資企業(yè)對(duì)人力資源外包使用程度相對(duì)較高，多數(shù)外資企業(yè)會(huì)使用人事代理和勞動(dòng)關(guān)系外包等類似大規(guī)模重復(fù)生產(chǎn)的人力資源業(yè)務(wù)，以減少公司的人力成本。而在員工招聘方面，無(wú)論是外資企業(yè)還是內(nèi)子企業(yè)對(duì)高端職位的獵頭服務(wù)和低端職位的人事派遣服務(wù)的接受和使用程度都在逐漸增加。隨著未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，會(huì)有更多的企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展規(guī)模和發(fā)展計(jì)劃來(lái)調(diào)整自己的人事外包比例。

二、 人力資源管理外包的動(dòng)因

（1） 人力資源管理外包是社會(huì)分工的必然結(jié)果。

跟企業(yè)其他業(yè)務(wù)的外包一樣，人力資源外包也源于社會(huì)分工和對(duì)勞動(dòng)者專業(yè)性的要求。人力資源管理外包的實(shí)現(xiàn)就意味著企業(yè)在人力資源管理上建立了一定專業(yè)性的知識(shí)儲(chǔ)備。很多時(shí)候，企業(yè)對(duì)于自己所經(jīng)營(yíng)的某些業(yè)務(wù)不具有一定的專業(yè)性會(huì)造成投資的成本過(guò)高，但是收益甚微。面對(duì)這一問題，企業(yè)可以選擇人力資源管理的外包，將業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性的企業(yè)，從而達(dá)到共贏的效果。由此可見人力資源管理的外包，可以促進(jìn)專業(yè)性的分工合作，是社會(huì)分工的必然結(jié)果。

（2） 人力資源管理外包是企業(yè)發(fā)展的客觀需要。

由于互聯(lián)網(wǎng)的使用，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有全球性，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要想在這樣的挑戰(zhàn)中生存和發(fā)展就必須實(shí)現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)的變革。只有建立一個(gè)具有高素質(zhì)、專業(yè)性、柔性化的管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)低成本、高效益的經(jīng)營(yíng)理念，才能更好的適應(yīng)現(xiàn)在對(duì)工作效率和工作效能的要求，從而在競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)甚至脫穎而出。對(duì)于大部分企業(yè)而言，人力資源是企業(yè)發(fā)展的輔助性職能，并非主營(yíng)業(yè)務(wù)，因此是可以部分甚至全部外包的一種職能。人力資源的外包可以使企業(yè)更加專注在自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展上。由此可見，人力資源管理的外包是企業(yè)發(fā)展的客觀需要。

三、 人力資源管理外包的價(jià)值創(chuàng)造模式

3.1 外包決策的分析

（1） 戰(zhàn)略價(jià)值分析。

雖然人力資源管理只是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的輔助型職能，但是卻是非常重要的職能。而企業(yè)的人力資源管理也包括多個(gè)側(cè)面和角度。實(shí)施外包計(jì)劃首先要明確人力資源管理的不同方面及其特點(diǎn)。企業(yè)的人力資源管理的基礎(chǔ)內(nèi)容包括檔案管理、員工考勤、福利管理等事務(wù)性活動(dòng)，這些活動(dòng)具有較低的附加值，采用外包為效能和效率更好的管理方式。而對(duì)于企業(yè)資源管理中的組織設(shè)計(jì)、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源規(guī)劃等戰(zhàn)略性的組織和規(guī)劃的內(nèi)容，則需要企業(yè)自行管理開發(fā)。與此同時(shí)，企業(yè)與外包供應(yīng)商是戰(zhàn)略伙伴的合作關(guān)系，因此企業(yè)的管理者應(yīng)與外包供應(yīng)商共同發(fā)展以實(shí)現(xiàn)共贏。

（2） 資源價(jià)值分析。

就一些職能性的工作而言，很多時(shí)候需要注重在服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，確立內(nèi)部與外部的技術(shù)以及外包項(xiàng)目。例如績(jī)效評(píng)估、招聘培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、薪酬管理等都需要企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)的分析。外部資源大體包含以下幾方面，即專業(yè)化程度、外包市場(chǎng)發(fā)展、技術(shù)設(shè)備情況或者是外包服務(wù)情況等。而內(nèi)部資源主要體現(xiàn)在人力資源部門的組織能力、技術(shù)設(shè)備、創(chuàng)新精神、服務(wù)風(fēng)格、服務(wù)態(tài)度、工作技能、員工滿意度等一系列的內(nèi)容。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，當(dāng)其內(nèi)部資源的可利用價(jià)值較低但是外部資源的利用價(jià)值比較高的時(shí)候，就可以采用外包政策，有效的提高企業(yè)的人力資源職能的管理工作。

（3） 經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析。

企業(yè)的盈利主要的方式一方面是提高企業(yè)的收益，另一方面是降低企業(yè)的成本。而是用外包主要是為了降低成本。因此在運(yùn)用外包的方式管理企業(yè)人力資源的過(guò)程中，要進(jìn)行內(nèi)制與外包所需成本的比較，選擇最低的成本來(lái)得到最大化的效益。在進(jìn)行比較的時(shí)候，首先要分析內(nèi)制與外包所需要的成本包括哪些方面。內(nèi)制成本主要包括人員投入的人工成本，場(chǎng)地的費(fèi)用，人員培訓(xùn)進(jìn)修費(fèi)用以及日常管理的開銷等。而外包成本主要涵蓋外包商尋找成本、監(jiān)督管理成本、契約成本、以及談判成本、甚至要考慮到不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)成本等。其次管理者需要對(duì)比內(nèi)制與外包的可行性，最后要通過(guò)兩者形式的對(duì)比，選擇最適宜的人力資源管理方式。

3.2 外包方案制定

（1） 外包方式的確定。

在制定外包方案之前，企業(yè)首先應(yīng)對(duì)與所指定的外包類型進(jìn)行分析與確定，例如戰(zhàn)略外包、服務(wù)外包或者是活動(dòng)外包。這三種不同的外包類型具有不同的側(cè)重點(diǎn)，在選擇外包類型的時(shí)候要考慮到企業(yè)目前所處的實(shí)際情況以及對(duì)未來(lái)的發(fā)展需求。同時(shí)企業(yè)在選擇外包方式的時(shí)候，也要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮問題，要考慮到企業(yè)在未來(lái)可能遇到的新情況和企業(yè)本身的發(fā)展變化，從而選擇一種能夠隨著企業(yè)發(fā)展和不斷調(diào)整的外包形式。

（2） 外包計(jì)劃擬定。

由于外包的實(shí)施會(huì)受到外界不確定因素的影響，使其具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，因此需要擬定外包計(jì)劃。在制定外包計(jì)劃的時(shí)候，要做出盡可能詳盡全面的分析，是未來(lái)的計(jì)劃具有更大的可行性。一般而言，外包計(jì)劃包括外包的目標(biāo)要求、項(xiàng)目要求、人員安排外，以及外包活動(dòng)類型、進(jìn)度安排、財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)、以及遇到問題的解決備案等。但具體內(nèi)容要根據(jù)各自企業(yè)的特點(diǎn)而做具體制定和實(shí)施。

3.3 外包商的選擇

由于我國(guó)在人力資源外包的起步較晚，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)的外包市場(chǎng)尚不夠成熟，外包商質(zhì)量參差不齊。因此外包商的選擇非常重要。選擇時(shí)可以主要參考以下幾點(diǎn)：

（1） 行業(yè)信譽(yù)：在專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)具有良好的行業(yè)信譽(yù)，具有誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)理念以及較多成功的外包案例等。

（2） 外包能力：要具有一定的外包能力，具有一定的規(guī)?？梢猿袚?dān)起外包責(zé)任，例如應(yīng)該具有一定的專業(yè)技術(shù)能力、環(huán)境適應(yīng)能力、組織管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力、合作協(xié)調(diào)能力、不動(dòng)因素的預(yù)測(cè)以及風(fēng)險(xiǎn)的防范能力等。

（3） 財(cái)務(wù)狀況：企業(yè)要想良好的運(yùn)行需要良好的財(cái)務(wù)狀況做基礎(chǔ)，因此外包企業(yè)應(yīng)具有完善的財(cái)務(wù)審核制度，并可以為合作伙伴提供公正合理的成本要求。

3.4 外包實(shí)施與控制

對(duì)外包業(yè)務(wù)的監(jiān)督控制是在外包業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生中企業(yè)的重要任務(wù)，良好的監(jiān)督控制可以令并不完美的外包商有更好的產(chǎn)出，但是無(wú)效的監(jiān)督控制也必然影響外包服務(wù)的質(zhì)量。

（1） 對(duì)內(nèi)要正確處理好員工之間的合作關(guān)系。企業(yè)使用外包商進(jìn)行一部分的內(nèi)部管理，必然會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員設(shè)置，甚至?xí)苯佑绊懙揭徊糠謫T工的實(shí)際工作內(nèi)容和切身利益，因此可能會(huì)導(dǎo)致員工的消極情緒。所以管理者應(yīng)注重與員工溝通，對(duì)員工的工作職責(zé)進(jìn)行必要的調(diào)整，避免影響員工的工作積極性。

（2） 對(duì)外要正確處理與外包商的關(guān)系。企業(yè)與外包商是一種合作的關(guān)系，合作過(guò)程中應(yīng)該更多的與外包商進(jìn)行溝通，有效傳遞企業(yè)的需求，并及時(shí)了解外包商的困難，以期找到能滿足雙方需求的解決方法。企業(yè)對(duì)于外包商的管理與控制是要在一定的范圍內(nèi)的。

參考文獻(xiàn)

［1］趙子軍，趙濤．高科技企業(yè)人力資源管理外包的可行性分析［J］．遼寧工學(xué)院學(xué)報(bào) 2005 ，(2)：59—61。