輔導員在高校突發(fā)事件管理中的作用和對策

徐帥

摘 要：在新時期，高校輔導員在應對突發(fā)事件、維護校園穩(wěn)定中的作用不容小視。首先分析了高校突發(fā)事件突發(fā)性、偶然性以及迅速擴散性的特點，接著提出了輔導員在突發(fā)事件中的決策作用、溝通作用和安撫作用，最后從高校突發(fā)事件的前期預防工作、處置工作以及善后處理工作三個方面分析了輔導員在高校突發(fā)事件管理中對策。

關鍵詞：高校輔導員；突發(fā)事件；管理

中圖分類號：G451.6 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）18-0250-02

隨著高等院校建設的逐步推進，突發(fā)事件已經(jīng)成為影響和諧校園建設的一個重要因素，對學校、家庭和社會都有比較大的沖擊力。作為學生工作的管理人員，高校輔導員有責任也有義務去處理好突發(fā)事件，做好各方應對工作。

一、高校突發(fā)事件的特點

（一）突發(fā)性、偶然性

所謂突發(fā)事件，主要是事物存在矛盾并逐漸積累，之后通過一定的誘發(fā)原因導致從量變到質(zhì)變的飛躍。因為這個誘發(fā)因素是偶然性質(zhì)的，突發(fā)事件發(fā)生的地點和時間、規(guī)模等都是難以預測的，而且要預測其影響程度以及影響的態(tài)勢也相對比較困難，所以，高校突發(fā)事件具有比較強烈的突發(fā)性和偶然性。

（二）迅速擴撒性

由于高校屬于人口比較密集的地方，加上高校的學生正值青春年少，感情比較強烈，遇到事情容易沖動。加上學校在管理這個龐大的年輕群體的能力是有限的，在發(fā)生突發(fā)事件的時候，一旦借助現(xiàn)代網(wǎng)絡技術會在社會中迅速的傳播開來，事態(tài)蔓延的程度之深難以預料。而且突發(fā)公共事件都是以反常態(tài)的方式呈現(xiàn)在公眾面前的，很難用常理來進行邏輯判斷，這就對事件發(fā)生之后的引導問題提出了挑戰(zhàn)。

二、輔導員在高校突發(fā)事件管理中的作用

（一）決策作用

當高校發(fā)生突發(fā)事件的時候，輔導員一般都是第一責任人的身份來處理事情，需要以高度的責任心來盡可能地 控制事態(tài)的進一步發(fā)展。從上文我們所述的高校突發(fā)事件的偶然性以及突發(fā)性等特點來看，這種事情不能預測也難以避免。所以，輔導員要在事情發(fā)生之后迅速的到現(xiàn)場了解狀況，并且通知相關單位進行現(xiàn)場處理。要做一個英明的決策人員，遵循處理突發(fā)事件的原則，爭取在最短的時間內(nèi)化解危機。因為這些突發(fā)事件帶來的危害程度跟是不是能夠妥善處理有很大的關系。輔導員在了解了事情之后，就要根據(jù)具體情況做出決策，做好各方面的協(xié)調(diào)工作，如果事件還涉及司法程序，還要跟相關部門積極配合。

（二）溝通作用

在高校突發(fā)事件發(fā)生之后，作為高校輔導員起到很大的溝通作用。要認真做好學生、家長以及學校等各方面的溝通與協(xié)調(diào)工作，妥善解決后期問題處理。因為當這些事件發(fā)生之后，學生以及家長跟學校之間難免發(fā)生一些矛盾，輔導員作為其中溝通的紐帶，要做好協(xié)調(diào)和溝通工作，盡最大的努力來協(xié)調(diào)這三者之間的關系，進一步平息糾紛，解決問題，積極協(xié)助相關機構來維護三方的利益。而且，為了避免因為謠言引起的學生恐慌，在發(fā)生突發(fā)事件之后輔導員要做好信息及時公開工作，要積極引導輿論，讓學生理解和支持自己的工作。

（三）安撫作用

在應對高校突發(fā)事件過程中，輔導員還要發(fā)揮其安撫作用。突發(fā)事件會帶來一定的危害，輔導員要負責安撫學生和家長的情緒，對他們進行心理上的疏導。還要幫助學生群體來減少心理振蕩，幫助他們很好的地過這個心理危險期。心理學家認為，靜態(tài)心理以及動態(tài)心理都是群體心理相互作用產(chǎn)生的結果，突發(fā)事件會引起群體性的情緒反應和相應的思想障礙。所以，輔導員在應對突發(fā)事件的時候具有很好的安撫作用，讓學生盡快的恢復到日常的生活狀態(tài)。

三、輔導員在高校突發(fā)事件管理對策分析

（一）高校突發(fā)事件的前期預防工作

1.特殊時段的預防工作管理

一般來說，高校突發(fā)事件發(fā)生比較頻繁的時期就是在幾個時間段：第一個是開學以及臨近畢業(yè)的前后，部分學生由于戀愛、學業(yè)、就業(yè)等問題的存在，可能導致出現(xiàn)意料之外的舉動；第二個是在考試前后，在這段時期內(nèi)會存在兩個極端的表現(xiàn)：那些學困生就會還安排考試沒有幾個或者由此被迫留級甚至退學，那些學習比較優(yōu)秀的學生因為平時對自己的要求比較嚴格，當考試發(fā)揮市場或者達不到要求的時候也會出現(xiàn)心理障礙；第三個是在各種節(jié)假日的前后時間段，比如十一國慶假期等，學生會選擇出去旅游、探親，在這個時間段內(nèi)可能會發(fā)生一些突發(fā)事件；第四個是在每一年的三月份、四月份左右也是學生心理問題的高發(fā)階段。所以，作為高校輔導員，要認真做好這些特殊時段的工作，積極采用有效的方式來對學生進行有針對性的心理輔導。

2.特殊對象的預防工作管理

所謂特殊對象，主要是那些家庭困難或者學業(yè)困難以及心理異常等特殊學生，這些學生要么是戀愛受挫，要么是沉迷網(wǎng)絡游戲，要做好這些學生的思想政治教育工作。很多突發(fā)事件的主體也是這些學生，他們就如同定時炸彈一般，一旦誘因出現(xiàn)，就可能做出打架斗毆、自殺等等行為。所以，輔導員在做好學生的日常管理工作的時候，要注意這些特殊對象的心理教育。通過多種方式獲取他們的信息，建立相關特殊人員的信息庫，要有針對性的跟他們進行交流，在平時多關注他們的學習和生活，經(jīng)常找他們談心，安排班級干部對他們進行幫助，逐漸化解他們心中的郁悶和矛盾，讓他們早日回歸到正常的生活中去。

3.社會熱點時期的預防工作管理

高校學生的思維比較活躍，年輕氣盛，也具備比較強烈的愛國主義情感，但是特別容易沖動，做事情不考慮后果，尤其是發(fā)生政治類事件的時候，可能會產(chǎn)生過激的反應。隨著信息技術的進步以及大眾傳媒環(huán)境的變化，在網(wǎng)絡世界中，各種社會組織、團體、黨派等都想在網(wǎng)絡中占據(jù)一席之地，多種文化和思想也在這里匯集，大學生很容易就接觸到各種思想文化以及政治方面的觀點。加上信息良莠不齊，那些充斥著暴力、色情以及反動思想等的信息是難以控制的，這些形形色色的信息讓一部分高校學生癡迷。在別有用意之人的煽動下，一部分學生可能會做出過激的行動。雖然這類性質(zhì)的事件發(fā)生的幾率不高，但是一旦發(fā)生就可能造成非常嚴重的后果。所以，輔導員要在日常生活中加大對學生的思想政治輔導工作。發(fā)生了此類突發(fā)事件之后，要及時通報上級部門，做好學生的思想疏導工作，不能強制執(zhí)行激化矛盾。

（二）高校突發(fā)事件發(fā)生處置工作

1.制定突發(fā)事件應急預案

面對可能出現(xiàn)的高校突發(fā)事件，各大高校都開始著手制定符合自身實際的突發(fā)事件應急預案和處置預案。高校輔導員是應急預案中的關鍵的成員之一，承擔的責任也比較大。在發(fā)生了突發(fā)事件之后，輔導員務必在第一時間趕赴事件發(fā)生地，根據(jù)情況采取必要的措施對事件的局面進行控制，弄清楚事情的原因和事件的性質(zhì)，包括事件牽涉的范圍以及可能產(chǎn)生的后果。要把情況及時上報給高校應急領導小組，讓領導小組成員根據(jù)情況啟動應急預案，做好應急事件的處理。

2.參與突發(fā)事件處置全過程

高校輔導員要積極參與突發(fā)事件處置全過程，積極協(xié)助相關人員進行調(diào)查取證，做好當事人的思想政治工作，要及時跟當事人的家屬聯(lián)系，對于突發(fā)事件的處理提出合理化的建議。除了這些，輔導員還要關注周圍同學的思想狀況，看看網(wǎng)絡媒體對于此事件做出的反應，觀察事件是不是已經(jīng)擴大，危害有沒有蔓延等等。當突發(fā)事件發(fā)生之后，謠言四處擴散，輔導員還要做好澄清事實的工作，避免被別有用的人利用此事件來造謠。

（三）高校突發(fā)事件的善后處理工作

1.溝通信息，消除后患

在突發(fā)事件處理過后，輔導員要對整個事件發(fā)生的前因后果進行梳理，把事件的原因、經(jīng)過等給學生講明，并且借助這次事件跟學生進行危機教育，讓學生提高認識。通過跟學生的交流，了解學生對此事件的看法。對于學生提出的合理要求及時反映給上級領導，對于不合理要求給予認真的解釋。對于那些在突發(fā)事件中產(chǎn)生心理影響的學生給予心理矯正工作，幫助他們盡快脫離突發(fā)事件的陰影。

2.對突發(fā)事件進行總結分析

處理完突發(fā)事件之后，輔導員要對整個事件進行分析和總結，找出自己在事件處理中存在的不足之處，看看哪些方面是本來應該做到的卻沒有做到的，找出原因。查找應急預案中存在的漏洞，跟學生或者家長溝通的時候有哪些需要提高的地方。在經(jīng)過總結和反思之后，能夠避免類似的錯誤再次發(fā)生。此外，還要總結應急事件處理過程中的成功經(jīng)驗，在以后遇到此類問題的時候能夠冷靜處置，提高應對突發(fā)事件的能力。

四、結論

綜上所述，在高校突發(fā)事件管理過程中，輔導員發(fā)揮著非常重要的作用。要不斷加強學生的思想政治教育工作，做好特殊時段以及特殊對象的工作管理，盡可能減少突發(fā)事件的發(fā)生概率。當事件發(fā)生之后，就要積極參與突發(fā)事件處置全過程，并對突發(fā)事件進行總結分析，為高校的穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。

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