基于層次分析法的物流公司員工滿意度分析
——以成都市物流公司調(diào)查結(jié)果為例

駱征文， 徐小茹

(四川農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，成都 611130)

物流產(chǎn)業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)的動脈系統(tǒng)，是社會進(jìn)行再生產(chǎn)，不斷創(chuàng)造社會物質(zhì)財(cái)富的前提條件。因而，作為物流產(chǎn)業(yè)的支柱，物流公司的發(fā)展?fàn)顩r就顯得尤為重要。為了使物流公司能夠?qū)崿F(xiàn)長期健康的發(fā)展，就需要對物流公司各方面情況進(jìn)行有效評估，以便于公司能夠快速制定相應(yīng)的政策、策略使情況得以改變。在這些情況中，物流公司員工的狀況就顯得尤為突出。對物流公司員工情況的評估主要從其滿意度方面進(jìn)行，只有物流公司提高物流公司員工的滿意度，才能使得員工外流、自毀自身商業(yè)商譽(yù)等情況不會發(fā)生[1]。因此研究其的滿意度就顯得非常有意義。

圖1 指標(biāo)分類

1 層次分析模型的建立

1.1 相對權(quán)重的確定

在行為科學(xué)中，早期的行為科學(xué)家如馬斯洛提出的需要層次理論，赫茨伯格提出的雙因素理論在衡量員工滿意度時(shí)遭遇了難以進(jìn)行計(jì)量的標(biāo)準(zhǔn)以及基準(zhǔn)確定等難題，并且不難發(fā)現(xiàn)，即使勉強(qiáng)進(jìn)行計(jì)量也缺乏具有科學(xué)性的解釋[2]。對此，為了更加準(zhǔn)確地反映物流公司員工滿意度，建立層次分析模型，并根據(jù)涉及的因素，將指標(biāo)分為工作環(huán)境U1，工作群體U2，工作內(nèi)容U3，企業(yè)背景U4，自我評價(jià)U5這5類，并以此作為準(zhǔn)則層。各指標(biāo)關(guān)系可用圖1表示。

設(shè)這5類指標(biāo)的權(quán)系數(shù)為{w1，w2，w3，w4，w5}，第i類指標(biāo)的權(quán)系數(shù)為{wi1，wi2，…，wij}.

由這5類指標(biāo)系數(shù)構(gòu)成比較判斷矩陣C，由第i類指標(biāo)系數(shù)構(gòu)成比較判斷矩陣Ci。在構(gòu)造出的階層次結(jié)構(gòu)中，通過比較同一層次中的各元素對上一層次元素的影響，來決定這些元素在上一個(gè)層次中所占據(jù)的權(quán)重，即通過兩兩比較的方式確定層次中各因素的相對重要性。而對于此種比較的準(zhǔn)則，為了減少主觀因素的影響和使其判斷定量化，按照Saaty等建議引用數(shù)字1-9比率標(biāo)度法(如表1所示)。

表1 1-9標(biāo)度含義表

通過相應(yīng)資料，把最底層的元素Ui1，Ui2，…，Uij進(jìn)行兩兩比較，得到矩陣Ci=(chg)j*j(h，g=1，2，…，j)，其中又有

(1)

同理可以得到矩陣C，因此可得到的各比較判斷矩陣為

1.2 判斷矩陣一致性檢驗(yàn)

顯然在兩兩比較的情形中存在著一定的不統(tǒng)一性，而這種不統(tǒng)一性在一定的范圍內(nèi)是允許的，只有不統(tǒng)一在該范圍內(nèi)才能被人們接受，故而需要對其進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。只有當(dāng)判斷矩陣通過了該檢驗(yàn)，才能對結(jié)果進(jìn)行分析，也才能使得結(jié)果具有說服力。為了進(jìn)行判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)，需要計(jì)算一致性指標(biāo)

(2)

(3)

表2 Satty給出的RI

同時(shí)取判斷矩陣Ci的n個(gè)列向量的歸一化后的算術(shù)平均值近似作為權(quán)重的向量，即有

(4)

1.3 模型的求解

通過matlab計(jì)算得到

并且經(jīng)過檢驗(yàn)，上述均通過了一致性檢驗(yàn)，即可以說明求得的各指標(biāo)的權(quán)重是可靠的。

2 模糊綜合評價(jià)模型

在層次分析模型中，通過對各個(gè)因素指標(biāo)之間的關(guān)系進(jìn)行分析，求出了各個(gè)指標(biāo)對于物流公司員工滿意度的權(quán)重系數(shù)。在以上的基礎(chǔ)上，需要對系統(tǒng)層和目標(biāo)層進(jìn)行排序評價(jià)，并利用評價(jià)結(jié)果對它們進(jìn)行分類綜合評價(jià)。利用層次分析模型的結(jié)果，引入2級模糊綜合評價(jià)，對1級因素的權(quán)重利用了其求得的結(jié)果。而對于子因素的評語集則按滿意度劃分為5個(gè)等級，即非常滿意、比較滿意、一般滿意、不太滿意、很不滿意，并對它們賦予等級值，最后結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)得出物流公司員工滿意度。

2.1 物流公司員工滿意度模糊綜合評價(jià)模型的建立

(1) 模糊評判因素集的確定。設(shè)模糊評判因素集為B，則有

同理，有其子因素集

(2) 因素集的權(quán)重向量確定。由層次分析模型的結(jié)果，有

(3) 每一因素集的評語集確定。將因素集中的每個(gè)指標(biāo)按照滿意程度劃分為5個(gè)等級，非常滿意、比較滿意、一般滿意、不太滿意、很不滿意。則其評語集V={非常滿意，比較滿意，一般滿意，不太滿意，很不滿意}。

(4) 模糊關(guān)系矩陣確定。由向成都地區(qū)物流公司員工發(fā)放的調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可得到次級模糊關(guān)系矩陣

(5) 求解綜合評判結(jié)果。結(jié)果模糊集為Yi=Wi°Ri(5)，而通過取小取大法計(jì)算后再由歸一化可以得出模糊評判的結(jié)果。由計(jì)算得到的第i個(gè)指標(biāo)的評判結(jié)果

此時(shí)，再以B1，B2，B3，B4，B5作為元素，用Yi建立它的因素評判矩陣為

由此可以得到最終判斷結(jié)果為

2.2 模型求解

可以看出物流公司員工滿意度的評判結(jié)果依舊是模糊的，也就是對滿意程度非常滿意、比較滿意、一般滿意、不太滿意、很不滿意各自占有一定的隸屬度。所以，采用等級賦值化解模糊，實(shí)質(zhì)含義即為對各指標(biāo)的程度加權(quán)求平均值。

等級賦值如下：非常滿意賦值為100，比較滿意賦值為90，一般滿意賦值為80，不太滿意賦值為70，很不滿意賦值為60。依據(jù)此求解物流公司員工滿意度H為

由最大隸屬度原則，H=81.6312隸屬于80，即滿意度為一般滿意。據(jù)此求得大多數(shù)物流公司員工滿意度為一般滿意。

3 結(jié)果分析與建議

(1) 由層次分析模型可以看出，影響物流公司員工滿意度的前3個(gè)因素按其大小依次為工作、群體、工作環(huán)境以及企業(yè)背景，其總共比重大于80%。而在這3個(gè)因素中，工作群體因素又顯得尤為突出，所以物流公司領(lǐng)導(dǎo)層在提高公司員工凝聚力及改善員工之間關(guān)系等問題方面的處理就顯現(xiàn)得非常關(guān)鍵，這也極有可能成為影響物流行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵所在。

(2) 由物流公司員工滿意度的求解結(jié)果可以得出大多數(shù)物流公司員工只是處在一般滿意階段的結(jié)論，這種狀況顯然不是能令公司領(lǐng)導(dǎo)層高枕無憂的。為了改善這種狀況，就需要公司能更多地從員工的角度出發(fā)，切實(shí)落實(shí)好公司對于員工的職責(zé)所在，力求在今后的時(shí)間里增強(qiáng)員工的信任度，提高員工的滿意度。人際關(guān)系的良好處理能夠創(chuàng)造高績效工作的觀點(diǎn)已經(jīng)越發(fā)得到證實(shí)，關(guān)系的意義在于讓人感覺到彼此相互聯(lián)系并有歸屬感，這是個(gè)人在企業(yè)中獲得成長和滿意度的必備要素，如果物流公司能夠真正處理好這一點(diǎn)，則有理由相信物流公司在未來的發(fā)展將不再是問題。

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