激勵(lì)員工的240種方法

宋鐵軍

一檔電視真人秀節(jié)目，簡(jiǎn)直就是“員工激勵(lì)大全”，不管真假，都可做案例。

CBS出品的《臥底老板》（Undercover Boss），是繼《學(xué)徒》之后最轟動(dòng)的商業(yè)題材電視真人秀節(jié)目，自2009年開播以來(lái)已經(jīng)播映了5季，熱度依然不減。已經(jīng)有60位老板微服私訪，體察公司的真實(shí)狀況，其中不乏來(lái)自包括賽百味、7-Eleven等著名公司。

一檔節(jié)目能夠熱播五年，自然有吸引人的看點(diǎn)。五年來(lái)，數(shù)千萬(wàn)觀眾看到屏幕里老板洋相百出，會(huì)樂(lè)得前仰后合。然后，在這之后的結(jié)局——最吸引人、也最感動(dòng)人的一刻，許多觀眾承認(rèn)，他們留下了眼淚。

《臥底老板》的幾十季素材已經(jīng)成為生動(dòng)的案例，商學(xué)院教授、財(cái)經(jīng)媒體、企業(yè)高管都開始關(guān)注它。

微服私訪為哪般

《臥底老板》開播于金融危機(jī)爆發(fā)后的第二年，2009年。在經(jīng)濟(jì)蕭條期，企業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，員工對(duì)公司高管充滿不信任，為擺脫危機(jī)，老板必須了解公司的真實(shí)狀況。于是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人喬裝改扮微服私訪，深入公司最基層“臥底”，了解真相，傾聽員工最真實(shí)的聲音。

由于是電視真人秀，公司員工也要面對(duì)鏡頭，怎樣讓臥底順利完成而不被穿幫？節(jié)目制片人為臥底老板設(shè)計(jì)了一個(gè)理由—他們告訴員工，這是在拍攝一個(gè)求職者競(jìng)爭(zhēng)上崗的真人秀，而員工既是師傅又是評(píng)委，他決定競(jìng)爭(zhēng)者是否稱職。

節(jié)目的流程是：老板連續(xù)一周在公司各地的四五個(gè)基層單位臥底，像真正的應(yīng)聘者一樣，每天在最基層的崗位工作一整天（經(jīng)常累得精疲力竭，時(shí)常出盡洋相）。一周后，老板結(jié)束臥底扮演，邀請(qǐng)員工“師傅”到總部，向他們亮明身份，向每位員工談感受，宣布整改方案，并向員工提供幫助。最后是大結(jié)局：老板在一群?jiǎn)T工代表面前發(fā)表感想。

節(jié)目的最精彩部分，是謎底揭曉和向員工宣布整改和幫助措施。老板的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)償，令許多“師傅”喜出望外甚至難以置信，很多人喜極而泣，觀眾們也被打動(dòng)。

美國(guó)垃圾回收公司（Waste Management）的CEO拉里·奧唐諾爾是第一位臥底老板。他經(jīng)歷了職業(yè)生涯中最奇特的一周：脫掉名貴西裝，向董事會(huì)請(qǐng)了假，換上工裝，“潛入”自己公司的一線，在四個(gè)崗位做親身體驗(yàn)。

他在垃圾分類工廠撿垃圾，在垃圾場(chǎng)撿垃圾，在游樂(lè)場(chǎng)清理馬桶，拖運(yùn)生活垃圾。四天內(nèi)，他發(fā)現(xiàn)了打卡制度缺乏人性化，體會(huì)到了員工工作時(shí)受到上級(jí)部門的監(jiān)視，看到一名女員工擔(dān)當(dāng)了幾個(gè)人繁重的工作但收入很少。

一周后，他請(qǐng)幾位師傅來(lái)到總部，向他們亮明身份，并做了如下決定：邀請(qǐng)一位勤勤懇懇的員工向高管班子談?wù)勑牡茫⒀芯吭趺赐茝V他的積極工作態(tài)度；組成一個(gè)特別小組，研究解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（如員工覺(jué)得工作時(shí)被監(jiān)視）；給一位做透析的員工放假；為一位敬業(yè)的員工提職加薪。

有多少種激勵(lì)員工的方法

節(jié)目播出第一季后，反響熱烈。參與臥底的老板，展示了自己的魅力，更宣揚(yáng)了公司的品牌。于是更多老板趨之若鶩，節(jié)目也得以做到第五季。

其中節(jié)目的高潮部分——老板對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)償，以及改進(jìn)措施，更是為觀眾津津樂(lè)道。

制作真人秀節(jié)目，肯定少不了人為設(shè)計(jì)的做秀成分，但這正是本節(jié)目的魅力所在：觀眾一邊評(píng)論節(jié)目的真實(shí)性，一邊期待著臥底老板們拿出怎樣精彩的解決之道。越晚出場(chǎng)的老板壓力越大，他們不僅要更慷慨，而且要更有創(chuàng)意。

五季節(jié)目里，大約有60位老板出場(chǎng)，涉及的員工大約240位。而這240個(gè)場(chǎng)景，就是240個(gè)案例，基本可以說(shuō)就是員工激勵(lì)的大百科。

240個(gè)案例中，對(duì)員工的激勵(lì)可以歸為以下幾大類：

問(wèn)題整改：如不合理的報(bào)銷制度、不合理的考勤制度（30分鐘午餐打卡制）、工作中的各種漏洞。

解決員工的實(shí)際困難： 為病患員工及家屬支付手術(shù)費(fèi)用、給員工六個(gè)月的假期照顧年幼的孩子、幫助改善居住環(huán)境、提供住房按揭。

發(fā)現(xiàn)提拔人才：優(yōu)秀的服務(wù)員晉升為前臺(tái)主管、有銷售才能的業(yè)務(wù)員將培養(yǎng)成為全球銷售經(jīng)理，并發(fā)給著裝補(bǔ)助。

吸收和推廣經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意：創(chuàng)建新的品牌委員會(huì)，由優(yōu)秀員工擔(dān)任主席；請(qǐng)員工幫助設(shè)計(jì)新的營(yíng)銷方案；將服務(wù)明星的操作方法，制成視頻向全公司推廣；餐飲公司把員工自創(chuàng)菜品納入菜單

投資員工：建立公司獎(jiǎng)學(xué)金制度，員工可獲得獎(jiǎng)學(xué)金完成學(xué)業(yè)；支付員工剩余的大學(xué)學(xué)費(fèi)；優(yōu)秀員工指導(dǎo)人事管理培訓(xùn)，支付所有培訓(xùn)費(fèi)用

關(guān)愛(ài)員工家屬：資助員工病患子女的醫(yī)療費(fèi)和路費(fèi)；航空公司將一架飛機(jī)，以員工故去的孩子命名；賽馬公司將一次賽馬比賽，以員工故去的女兒命名；讓員工實(shí)現(xiàn)父親夢(mèng)想，全家去科羅拉多大峽谷旅游；以員工親屬名義捐助911基金。

更高層次的支持：請(qǐng)員工向全公司介紹成功克服酒癮的經(jīng)驗(yàn)；支付費(fèi)用，幫助一位普通的服務(wù)員實(shí)現(xiàn)飛行員夢(mèng)想；向一位單身母親提供一萬(wàn)美元，支持其參與的關(guān)愛(ài)兒童的慈善事業(yè)；建立公司BABY計(jì)劃，為辦托兒所的員工資助一萬(wàn)美元。

這些獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)償，包括了員工的各個(gè)層次的需求，從最基本的工作條件改善，到高層次的精神追求和社會(huì)責(zé)任的履行，既有低層次的生存需求，也有高層次的價(jià)值需求。這檔真人秀節(jié)目告訴我們：激勵(lì)員工，要在不同程度上滿足員工的多重需求。

美國(guó)著名管理心理學(xué)家施恩提出了“心理契約”的概念，員工心理契約包含七個(gè)方面的期望：良好的工作環(huán)境、任務(wù)與職業(yè)取向的吻合、安全與歸屬感、報(bào)酬、價(jià)值認(rèn)同、培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)和晉升。這基本上涵蓋了馬斯洛需求理論的各個(gè)層次。

秀有秀的看頭

在《臥底老板》的場(chǎng)景中，兩種激勵(lì)方式會(huì)讓觀眾反應(yīng)最強(qiáng)烈。一種是大筆真金白銀的獎(jiǎng)勵(lì)和資助。隨著節(jié)目熱度的升高，老板們的捐贈(zèng)額也水漲船高：從第一季時(shí)一般只有幾千美元，到第五季常常有幾萬(wàn)美元。其中，最大的一筆來(lái)自第四季出場(chǎng)的MODELL體育用品的老板：他為一位無(wú)家可歸的女員工開出25萬(wàn)美元的支票買下一棟住房。女員工激動(dòng)得幾乎暈厥。在隨后的一期回訪節(jié)目中，他又為這位員工的買了床和床墊。

節(jié)目播出到第五季，60位老板捐贈(zèng)總額超過(guò)600萬(wàn)美元，平均每人10萬(wàn)美元。

然而，比大筆捐贈(zèng)更有含金量的，是有創(chuàng)意的、有人情味的激勵(lì)，也就是對(duì)員工高層次價(jià)值需求的滿足。投資員工和對(duì)精神層面的支持更加重要?！凹彝ッ涝卑儇浀昀习灏l(fā)現(xiàn)了一位極有潛質(zhì)的年輕女員工。于是，他決定每年資助該員工5000美元學(xué)費(fèi)直到畢業(yè)。但這樣就能留住她嗎？老板又開出了條件：在公司每多工作一年，就多付5000美元，最多三年，到她大學(xué)畢業(yè)。在去其他公司謀職之前，幫她在公司安排一份工作。而且多留一年，就多付5000美元，除非自己辭職。而員工當(dāng)即表示，老板如此真心，自己不會(huì)辭職。

《臥底老板》令觀眾動(dòng)容的，還有員工面對(duì)鏡頭表露的感受，是他們的感激、狂喜、眼淚感染了觀眾。

“老板對(duì)我太好了。他們說(shuō)的話對(duì)我意義重大。他們給我機(jī)會(huì)，幫我追求自己的夢(mèng)想和目標(biāo)，簡(jiǎn)直太不可思議了?！?/p>

“很多時(shí)候你不斷地付出，但卻沒(méi)有回報(bào)。當(dāng)我跌到人生低谷，沒(méi)有人幫助我的時(shí)候，老板的幫助絕對(duì)讓我重拾信心?！?/p>

“我實(shí)在不敢相信，太慷慨了。我感覺(jué)就像有人用雙臂抱著我。對(duì)我說(shuō)現(xiàn)在一切都會(huì)好起來(lái)了。我不知所措。這種事會(huì)發(fā)生在別人身上，我不敢相信真的發(fā)生在我身上?！?/p>

“遇上這種好事，除了感謝還能說(shuō)什么呢？老話說(shuō)努力會(huì)有回報(bào)。有時(shí)不是直接回報(bào)，而是以你預(yù)想不到的方式。這就是活生生的例子?！?/p>

幾乎每一集，觀眾都會(huì)聽到員工的這種心聲。

當(dāng)然，其中也一直有對(duì)《臥底老板》的批評(píng)，最激烈的話語(yǔ)是：老板的作秀“令人作嘔”。如果他們削減自己的高薪，減少優(yōu)厚的待遇，不知會(huì)有多少員工收益。

其實(shí)，真要與一檔真人秀節(jié)目較真也就沒(méi)意思了。真人秀，就是真人做的秀。每位臥底老板的舉止，每個(gè)場(chǎng)景的選擇、每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和資助，當(dāng)然都是精心設(shè)計(jì)的。到最后，觀眾看得不是真假，而是還有什么樣的精彩和驚奇。

而精明的制片方也早就知道這一點(diǎn)，他們特別安排了幾期回訪，把真實(shí)發(fā)生的事呈現(xiàn)給觀眾：貝爾福資源公司的一位女工確實(shí)改變了命運(yùn)，她從一個(gè)維修工成長(zhǎng)為一位技術(shù)專家，現(xiàn)在四處巡講?！安ㄊ款D市場(chǎng)”食品公司的一位胖小伙子也確實(shí)改變了命運(yùn)，他對(duì)臥底的老板說(shuō)：“我最恨顧客了?！苯Y(jié)果在電視鏡頭前被當(dāng)場(chǎng)解雇。在回訪節(jié)目中，他還沒(méi)有找到工作，也依然是親友取笑（當(dāng)然帶著同情）的對(duì)象。