淺談中小保險公司的企業(yè)文化建設(shè)

凌芝

對企業(yè)文化的研究起源于美國，算是“舶來品”。一些企業(yè)尚未理清企業(yè)文化的內(nèi)涵和概念，習(xí)慣將企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成是活躍員工文化生活，組織簡單的文、體活動，這只是企業(yè)文化建設(shè)的組成部分，而非真正意義的企業(yè)文化。企業(yè)文化是在一定的歷史條件下,企業(yè)以科學(xué)管理為基礎(chǔ),組織物質(zhì)生產(chǎn)的過程中所形成的具有本企業(yè)特色的經(jīng)營理念、價值觀念、文化行為模式,是社會文化與企業(yè)的組織管理制度相結(jié)合的產(chǎn)物。

一、目前中小保險公司企業(yè)文化現(xiàn)狀

（一）過分注重生產(chǎn)績效，輕視企業(yè)文化建設(shè)。一些中小保險公司尤其是其下設(shè)的分支機(jī)構(gòu)認(rèn)為中小企業(yè)只是企業(yè)發(fā)展的初級階段，如果在初級階段不過分注重生產(chǎn)績效地話，那就很難是資本的原始積累擴(kuò)大，從而一頭扎進(jìn)殘酷激烈的市場競爭中,根本無暇顧及企業(yè)文化建設(shè)或者未意識到要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。

（二）企業(yè)文化過分打上領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格烙印，缺乏穩(wěn)定性和持續(xù)性。企業(yè)家是企業(yè)文化的靈魂，但是企業(yè)文化建設(shè)不宜過分打上領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的烙印，中小保險公司的領(lǐng)導(dǎo)變更相對頻繁，一旦領(lǐng)導(dǎo)變更，企業(yè)文化也會隨之改變，在領(lǐng)導(dǎo)的更替中，企業(yè)文化也會一次次萌芽，一次次消亡。所以對于中小保險公司來說，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)既有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，更有員工的參與，從而維持企業(yè)文化建設(shè)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

（三）急功近利，走形式化建設(shè)企業(yè)文化。走形式化建設(shè)企業(yè)文化可以說是我國當(dāng)前中小保險公司建設(shè)企業(yè)文化時犯的一個通病?？赡苁且恍┢髽I(yè)認(rèn)識到了企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的巨大推動力，對企業(yè)文化的投入寄予了深切的厚望，期望通過辦幾期刊物，開展幾次活動就能使員工的積極性和創(chuàng)造性高漲，企業(yè)的生產(chǎn)績效大幅提高。然而結(jié)果總是只有投入并未有真正產(chǎn)出。

（四）企業(yè)目標(biāo)定位過高，企業(yè)文化建設(shè)難度大。一個科學(xué)合理地企業(yè)目標(biāo)可以激勵員工不懈地努力創(chuàng)造卓越的業(yè)績，有利于塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，但是一個過高的、不合理的企業(yè)文化反而會使員工產(chǎn)生挫折和沮喪感，不利于企業(yè)文化地建設(shè)。一些中小保險公司領(lǐng)導(dǎo)片面認(rèn)為高目標(biāo)地定位企業(yè)文化才能使企業(yè)文化更具有長遠(yuǎn)性，員工也會更有積極性，而忽視了企業(yè)目標(biāo)定位過高會加大實現(xiàn)的難度，員工很難從工作中獲得成就感。

二、企業(yè)文化建設(shè)對中小保險公司發(fā)展的意義

（一）加強中小保險公司文化建設(shè)是適應(yīng)保險業(yè)做大做強

的需要。我國保險公司與國外金融企業(yè)在管理水平、防范金融風(fēng)險能力等方面還存在較大的差距，保險企業(yè)經(jīng)營活動中存在的問題還較多，這些經(jīng)營上的差距主要表現(xiàn)為企業(yè)文化上的差距，在經(jīng)營決策中不能充分用先進(jìn)的文化作指導(dǎo)，特別是保險企業(yè)經(jīng)營中的低層次惡性競爭、低水平價格戰(zhàn)，一些違規(guī)和違法行為，更是沒有堅持先進(jìn)的文化方向的直接后果。因此，摒棄保險企業(yè)中落后的經(jīng)營文化觀念和管理方法，堅持用先進(jìn)的文化作指導(dǎo)是解決我國中小保險公司發(fā)展中一些問題的重要途徑。

（二）加強中小保險公司文化建設(shè)是適應(yīng)客戶的需要。當(dāng)

前，金融業(yè)的競爭日益激烈，各家金融企業(yè)都以爭奪市場份額為競爭的主要目標(biāo)，而市場份額的核心是客戶資源、特別是高端或者高凈值客戶的忠誠度，高端客戶并非首先以價格的高低為選擇依據(jù)，企業(yè)的文化、品質(zhì)、信譽等等軟性資源對于高端客戶而言更為重要。因此，企業(yè)文化建設(shè)既是公司本身的需要，也是為了適應(yīng)客戶不斷提高的服務(wù)需求的需要。

（三）加強中小保險公司文化建設(shè)是推動和諧社會建設(shè)的

需要。建設(shè)和諧社會，必須要堅持“兩手抓、兩手都要硬”，促進(jìn)兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。創(chuàng)建企業(yè)文化和加強社會主義精神文明建設(shè)是相輔相承的。因此，加強精神文明建設(shè)，必須要大力創(chuàng)建企業(yè)文化，這也是社會主義精神文明的需要。實踐證明，保險企業(yè)文化是推動保險業(yè)兩個文明建設(shè)的有效途徑。一是企業(yè)文化有助于物質(zhì)文明的建設(shè)。保險企業(yè)文化重視人的因素，通過運用文化的手段，來調(diào)動員工的積極性，對企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生巨大的推動作用，同時也會為保險企業(yè)創(chuàng)造出更多的物質(zhì)財富；二是保險企業(yè)文化的建設(shè)過程，也是對保險企業(yè)員工進(jìn)行教育和培養(yǎng)的過程。它運用各種規(guī)章制度來約束和規(guī)范員工的行為，通過倡導(dǎo)企業(yè)精神來引導(dǎo)員工樹立理想和信念。所有這一切，對提高保險公司職工政治、業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)，促進(jìn)“兩個文明”建設(shè)都具有很現(xiàn)實的意義。

三、應(yīng)該怎么建設(shè)中小保險公司的企業(yè)文化

（一）圍繞以提高經(jīng)濟(jì)建設(shè)效益為中心，開展人本化管理。任何一個企業(yè)在任何時期都必須圍繞以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心。否則，如果經(jīng)濟(jì)效益不夠理想，那將直接影響到整個組織的生存和發(fā)展。同樣，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時也不能脫離了經(jīng)濟(jì)效益這個中心，而需要將二者有機(jī)地融為一體，使企業(yè)文化發(fā)揮其內(nèi)在地巨大作用推動經(jīng)濟(jì)效益的提高。在企業(yè)內(nèi)部實行人本化地管理就是一個企業(yè)效益與文化建設(shè)結(jié)合的有效途徑。在企業(yè)內(nèi)部實行人本化管理不僅可以有效地調(diào)動員工地積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也可增強企業(yè)地向心力和凝聚力，推動企業(yè)文化的建設(shè)。

（二）從企業(yè)地實際出發(fā)，制定科學(xué)合理地企業(yè)文化。企業(yè)要想留住優(yōu)秀的員工，就要讓員工有一種歸屬感和成就感，這要求企業(yè)要具備足夠的親和力和一個良好的企業(yè)文化。良好的企業(yè)文化就是指與組織的實際狀況相符合，能夠有效調(diào)動員工發(fā)揮他們的主觀能動性，使企業(yè)獲取最佳效益的一種集體意識和價值規(guī)范。中小保險公司制定企業(yè)文化一定要力求實效，力戒浮華，只有與本企業(yè)狀況相符的合理的企業(yè)文化建設(shè)，才能使員工在奮進(jìn)重獲取成就感，感受組織歸屬感。

（三）領(lǐng)導(dǎo)人要全面提升素質(zhì)，正確引導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化的雛形剛開始大多來自于企業(yè)主的某種直覺，并隨著這種直覺式的管理方法運用到約束和指導(dǎo)員工，融入到企業(yè)的管理行為中，逐漸形成了企業(yè)自己獨特的價值觀、道德觀，也就是早期的企業(yè)文化。中小保險公司大多屬于企業(yè)發(fā)展的初級階段，企業(yè)文化還未真正形成，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、中層管理者應(yīng)抓住這個比較好的時機(jī)，全面提升個人的科技文化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)，同時加強專業(yè)的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，并把自身好的素質(zhì)運用到企業(yè)文化的建設(shè)中，引領(lǐng)企業(yè)文化向著健康、和諧的方向發(fā)展。

（四）制度管理與思想約束相結(jié)合。企業(yè)文化相對于管理制度而言，它屬于非制度管理內(nèi)容,它對員工的管理作用主要是通過精神引導(dǎo)和價值觀的規(guī)范,與制度相比它并不具有強制性的作用,它的效果側(cè)重”柔”而不是”剛”,可以說企業(yè)文化就是運用思想、意識的力量來對員工實行管理.但是由于中小保險公司處于企業(yè)文化的創(chuàng)建階段,企業(yè)文化還不夠成熟，其約束力和規(guī)范作用還不足以能夠?qū)T工實行有效管理。中小保險公司必須將制度管理與文化管理相結(jié)合,剛?cè)岵?jì),才能既保證組織正常運轉(zhuǎn),又能保證企業(yè)文化的建設(shè)在有條不紊中進(jìn)行.

（五）建立規(guī)范的績效評估體系。績效評估是人力資源管理的一項重要活動,通過績效評估,可以使員工確定個人成長的方向,找到現(xiàn)存的不足,獲取組織的支持;使員工與組織加強溝通與交流.企業(yè)文化建設(shè)的一個重要途徑就是加強員工與組織的有效交流與溝通,將企業(yè)的目標(biāo)與員工個人的目標(biāo)相結(jié)合,形成合力推動組織文化的建設(shè).由于中小保險公司處于創(chuàng)業(yè)的初級階段,員工個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)還未進(jìn)行有效的整合，肯定存在一定的相背離,員工個人的職業(yè)生涯規(guī)劃也會存在不同程度的不明確性.通過建立規(guī)范的績效體系,一方面為中層管理人員和基層管理人員的晉級、增資提供了客觀依據(jù),使組織管理有序進(jìn)行，另一方面也有利于激勵員工,強化員工的責(zé)任意識,促使其提高自我能力和素質(zhì),提高工作效率。

建立企業(yè)文化是一個長期的過程。企業(yè)主不能急功近利，采取走形式的方法。一個企業(yè)文化就是本企業(yè)的一個共同意識集即一種共同的價值觀和認(rèn)識觀。要改變一個人的思想意識使其與某一特定的意識形態(tài)相符合是一件十分艱難和漫長的事（但并不是不可能的事）。所以對于中小保險公司來說，希望通過幾次與員工的溝通，開幾次員工的娛樂大會或創(chuàng)辦幾期企業(yè)內(nèi)部的刊物就能把企業(yè)文化建立起來，就能統(tǒng)一員工的意識，這是不可能的，即使建立了“企業(yè)文化”也是不可靠的企業(yè)文化。建立企業(yè)文化首先就應(yīng)該有一個打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。通過不斷的共同努力，使員工在潛移默化中逐漸形成一種本企業(yè)的獨特的共同意識即企業(yè)文化。

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