移動時代高校圖書館消融數(shù)字鴻溝的策略

時愛福

摘 要：移動信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，改變了人們的生活、學(xué)習(xí)和工作方式，加劇了新的數(shù)字鴻溝的形成。針對目前高校圖書館豐富的數(shù)字資源不能被充分利用的狀況，圖書館只有通過創(chuàng)新服務(wù)理念、加強移動圖書館建設(shè)、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能、加強資源共享、引進學(xué)科館員制度等措施，才能有效消弭數(shù)字鴻溝，打造圖書館特色品牌服務(wù)。

關(guān)鍵詞：移動時代；高校圖書館；數(shù)字鴻溝；品牌服務(wù)

中圖分類號：G250 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）01-0289-03

目前中國開始大面積實施“寬帶中國”戰(zhàn)略，全面普及移動互聯(lián)網(wǎng)，信息化將在城市建設(shè)、經(jīng)濟發(fā)展及公共服務(wù)中得到廣泛、深度發(fā)展和應(yīng)用。但是由于缺乏普遍服務(wù)機制，數(shù)字鴻溝持續(xù)擴大問題將更加突出。尤其是面向殘障人士、老年人、經(jīng)濟貧困者等信息弱勢群體，缺乏提供專用信息的服務(wù)意識和服務(wù)理念及信息無障礙設(shè)施，使一些信息弱勢群體缺乏最起碼的技術(shù)支持，進一步加大了特殊群體獲取信息、利用信息的難度[1]。而圖書館作為信息化社會的窗口，如何消弭、跨越數(shù)字鴻溝，變數(shù)字鴻溝為數(shù)字機遇和數(shù)字通道，加強對信息弱勢群體進行知識援助，進一步構(gòu)建和諧的求知環(huán)境，已成為移動時代打造圖書館特色品牌服務(wù)的新課題。

一、移動環(huán)境下數(shù)字鴻溝的成因及表現(xiàn)形式

目前隨著移動信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，人們可以通過智能手機、閱讀器、iPad、筆記本等設(shè)備，隨時隨地查閱所需的資料和信息，進行高質(zhì)、高效的科研、教學(xué)、閱讀、學(xué)習(xí)等?？梢酝ㄟ^網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購票、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)課堂、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)上招聘、網(wǎng)上求職等方式來解決生活、學(xué)習(xí)和工作中的問題，方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給人們的衣食住行提供了極大的便利。但是由于性別和年齡的差異、職業(yè)和勞動分工的不同、使用移動終端設(shè)備的不同、寬帶和網(wǎng)速的快慢、信息素養(yǎng)的差異，極大地影響了信息資源的合理配置與獲取利用。對于那些不善于運用網(wǎng)絡(luò)、不懂網(wǎng)絡(luò)或沒有時間和條件上網(wǎng)的人群，由于在享受信息服務(wù)時缺乏掌握信息資源的能力和手段，導(dǎo)致信息貧富不均和懸殊狀態(tài)，從而形成了信息落差、知識分割、知識阻斷、貧富分化等現(xiàn)象，加劇了數(shù)字鴻溝的程度[2]。數(shù)字鴻溝的存在導(dǎo)致了部分弱勢群體的邊緣化，將會產(chǎn)生傳統(tǒng)價值和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)生存觀的并存與沖突。

數(shù)字鴻溝是目前影響中國和諧社會發(fā)展的一個不和諧因素，它嚴(yán)重阻礙和沖擊了和諧社會的構(gòu)建，破壞了信息社會平等獲取信息利益的公平性，使社會弱勢群體無法接觸到先進的移動信息技術(shù)終端產(chǎn)品和現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)及使用信息資源，他們所獲信息的內(nèi)容、層次、種類受到極大局限，深化了信息需求和信息供給的矛盾，最終導(dǎo)致信息貧者越貧，富者越富的馬太效應(yīng)。而21世紀(jì)衡量人才素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)就是對信息資源的掌握和應(yīng)用能力，主動獲取信息、存儲信息、處理信息和傳遞信息，已經(jīng)成為現(xiàn)代人必備的基本技能之一，即誰占有了信息，誰就能在激烈的社會競爭中獲取優(yōu)勢。適者生存，優(yōu)勝劣汰，這是數(shù)字化時代人們生存和成功面臨的殘酷現(xiàn)實。因此消弭數(shù)字鴻溝將會使人們在最適當(dāng)?shù)臅r間、最恰當(dāng)?shù)目臻g獲得最適用、最合理的信息資源，消除貧富差距，極大促進高校產(chǎn)學(xué)研活動，實現(xiàn)信息資源的有效增值，實現(xiàn)社會經(jīng)濟的跨越式發(fā)展。

二、高校圖書館對數(shù)字鴻溝形成的影響因素

目前各高校圖書館移動服務(wù)依托移動通訊技術(shù)，滿足了廣大讀者不受時間、空間的限制，通過手機、掌上電腦、筆記本等各種移動設(shè)備查詢并方便靈活地獲取電子資源、借閱電子圖書、利用圖書館其他服務(wù)的需求，然而該服務(wù)對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和移動終端的要求仍然給讀者帶來諸多不便，只有少數(shù)人能隨時隨地根據(jù)自己的實際需要享受圖書館提供的各類數(shù)字資源，而大多數(shù)人受各種主客觀條件限制無法盡享數(shù)字資源所帶來的便利[3]。

1.硬件設(shè)施不夠完善：大部分圖書館提供信息服務(wù)的關(guān)鍵性設(shè)施數(shù)量較少，服務(wù)器配置低，磁盤空間存儲不足，兼容性、可擴展性差，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海量的數(shù)字資源的配置要求，并且網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不夠完善，大部分除了電子閱覽室外的書庫、閱覽室、自修室等處未安裝校園網(wǎng)的接口，安裝無線上網(wǎng)的設(shè)施不足，導(dǎo)致自備電腦的學(xué)生無法隨時隨地觀看隨書、隨刊光盤，無法配合紙質(zhì)圖書報刊的檢索進行在線檢索，更無法享用圖書館精心準(zhǔn)備的豐富網(wǎng)絡(luò)資源。

2.軟件資源不夠豐富：相對于紙質(zhì)書報刊采購來說，各類學(xué)習(xí)軟件、教學(xué)光盤、與教學(xué)相關(guān)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫數(shù)量嚴(yán)重不足，而且更新速度慢；不能及時掌握教學(xué)部門的實際需要，對教學(xué)部門有關(guān)的數(shù)字資源不能進行整合；缺乏對網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源進行有效組織、整理及保存，不能有針對性地對學(xué)校各學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域知識及重大科研項目提供明確的專指檢索、深度導(dǎo)航。另外高校資源共享和信息一體化的工作力度不夠，加劇了數(shù)字化時代圖書館發(fā)展的不平衡性。

3.電子資源不能充分利用：目前盡管各高校通過開設(shè)文檢課、新生入館教育及參考咨詢部地大力宣傳圖書館的獨特作用，但是大多數(shù)人在查找專業(yè)資料時仍然通過在百度、谷歌等搜索引擎中搜索，不知道從圖書館購買、引進或自建的數(shù)據(jù)庫中檢索利用，使圖書館數(shù)字資源不能發(fā)揮最大的效益作用。

4.文獻檢索課與專業(yè)課整合度低：各高校開設(shè)的文獻檢索課形式不一，對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果沒有一定的評價標(biāo)準(zhǔn)，未建立統(tǒng)一的教學(xué)檢查監(jiān)督管理機制，教學(xué)內(nèi)容主要針對利用網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)術(shù)、科研研究、信息資源檢索、學(xué)術(shù)學(xué)位論文的撰寫等等，不能有效地結(jié)合大學(xué)生的專業(yè)特點有針對性地培養(yǎng)他們的信息素質(zhì)知識的傳承與能力，對信息素養(yǎng)的培養(yǎng)目標(biāo)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)展不均衡。

5.圖書館員的素質(zhì)有待提高：面對海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源及讀者高度個性化、專業(yè)化的服務(wù)需求，圖書館員缺乏應(yīng)對新的挑戰(zhàn)和機遇的服務(wù)熱情，不能夠根據(jù)工作需要及時更新補充新的知識，完善知識結(jié)構(gòu)，對于迅猛發(fā)展的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識知之甚少，缺乏吸收、交流和創(chuàng)造信息的能力，不能熟練運用信息技術(shù)收集大量有價值的數(shù)字資源輸送給最需要讀者。endprint

6.讀者利用方面：高校的一些弱勢群體如經(jīng)濟貧困生、年長者及新生代農(nóng)民工等對網(wǎng)上信息資源利用率不高，他們在網(wǎng)絡(luò)使用技巧、信息素養(yǎng)、處理信息能力上處于弱勢，缺少計算機的基本知識和技能、各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具、瀏覽器和搜索引擎的使用方法以及掌握各種數(shù)據(jù)庫的特點和檢索方法等的相關(guān)培訓(xùn)機會也是造成數(shù)字鴻溝的一個原因。

三、移動時代高校圖書館變數(shù)字鴻溝為數(shù)字機遇的策略

1.創(chuàng)新服務(wù)理念，建立長效知識服務(wù)機制。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是消融數(shù)字鴻溝的動力源泉。圖書館應(yīng)審視自己的責(zé)任和義務(wù)，拓展服務(wù)功能和服務(wù)領(lǐng)域，充分利用自己的特色資源、技術(shù)優(yōu)勢及服務(wù)設(shè)施，為消融數(shù)字鴻溝貢獻出自己的力量。首先，應(yīng)樹立平等利用資源的理念，關(guān)注弱勢群體，打破服務(wù)群體之間數(shù)字信息壁壘，堅持以人為本的服務(wù)精神，利用圖書館獨特的優(yōu)勢開發(fā)出具有創(chuàng)新價值的知識產(chǎn)品，打造出產(chǎn)品質(zhì)量的品牌效應(yīng)，建立適應(yīng)特定用戶需要的知識服務(wù)機制，創(chuàng)造特色品牌服務(wù)。其次，搭建高效、優(yōu)質(zhì)的公共信息服務(wù)平臺。根據(jù)不同人群的運用信息技術(shù)能力、上網(wǎng)的條件和設(shè)施等情況，為弱勢群體提供專門的數(shù)字資源和便捷的檢索工具，以及公益性無障礙網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，真正以讀者需求為中心，通過勤工儉學(xué)、技術(shù)扶貧、助殘服務(wù)、移動服務(wù)車、信息推送服務(wù)、免費上網(wǎng)等多種方式為弱勢群體提供個性化服務(wù)，為他們進行無差別享受閱讀的機會，增強自我生存和競爭能力。再次，建立弱勢群體讀者信息庫和長效服務(wù)機制，針對他們關(guān)心的熱點和難點問題，為他們提供獲取知識的機會。義務(wù)幫助和鼓勵老齡人群、低學(xué)歷人群接受并嘗試使用互聯(lián)網(wǎng)工具，包容老弱病殘讀者并無償為他們提供獲取信息的條件和文化娛樂的場所。通過圖書館情報咨詢和信息開發(fā)講座等形式進行教育扶貧，強化社會信息利用意識，主動培養(yǎng)他們的上網(wǎng)技能和網(wǎng)絡(luò)信息搜索技術(shù)。幫助低收入群體開發(fā)智力資源，提供基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，提升他們的信息技能，使缺乏時間或經(jīng)濟條件的信息貧困弱勢群體享受圖書館資源的弱勢群體也能熟練利用網(wǎng)絡(luò)，縮小弱勢群體差距。

2.重視移動圖書館建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。首先，根據(jù)讀者需求，積極配合學(xué)校做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建設(shè)的規(guī)劃工作，拓寬基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)渠道，重點建設(shè)WAP網(wǎng)站服務(wù)和移動圖書館服務(wù)接口，使WAP與圖書館原系統(tǒng)進行無縫對接，建設(shè)適合于移動終端訪問系統(tǒng)，把圖書館應(yīng)用系統(tǒng)延伸到移動終端，開發(fā)出具有交互性的服務(wù)界面，創(chuàng)建一個靈活、高效、便利的無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)交談、圖書借閱、留言反饋、特色資源檢索、電子郵件傳遞等功能，簡化讀者獲取知識的途徑，使廣大讀者能夠隨時隨地從網(wǎng)上獲取自己急需的信息資源，實現(xiàn)高效率、快捷化的服務(wù)，從而有效消弭數(shù)字鴻溝[4]。其次，利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立完善的信息互動咨詢服務(wù)窗口，使讀者和圖書館間進行零距離接觸，并建立讀者和學(xué)科館員、咨詢館員、專家教授互動交流平臺，開展定題信息檢索、文獻報道、音頻視頻資源的下載、精品課程點播、讀者培訓(xùn)等服務(wù)工作，從多層次、多渠道為讀者提供所期望的最新的文獻信息服務(wù)，使移動咨詢服務(wù)更加人性化、個性化。再次，建立電子閱覽室、多媒體閱覽室以及網(wǎng)絡(luò)教室，提供低廉或免費的上網(wǎng)服務(wù)，加大力度增加計算機終端和機房服務(wù)器的更新?lián)Q代，增加存儲空間，為讀者提供圖文聲像并茂的多媒體輔助教學(xué)服務(wù)，最大限度發(fā)揮現(xiàn)有電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的能力。最后，建立圖書館網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)上圖書借還、續(xù)借、查詢及信息及時發(fā)布等多種功能，為消弭數(shù)字鴻溝奠定堅實的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ)。

3.重視數(shù)字化資源建設(shè)，加強資源共享。移動環(huán)境下，高校圖書館面臨著跨越先進技術(shù)設(shè)備鴻溝和信息資源鴻溝的雙重任務(wù)。要縮小這兩種鴻溝，有效途徑就是實現(xiàn)資源共享。高校館要根據(jù)特定讀者的需求和利用信息資源的特點，重點建設(shè)具有系統(tǒng)性、新穎性和權(quán)威性的特色資源，加強對數(shù)字化資源的收集、組織、整理及利用，使海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源有序化、精煉化，為讀者提供一系列具有創(chuàng)新價值、增值高效的知識產(chǎn)品。對本館現(xiàn)有的各類教學(xué)光盤、學(xué)習(xí)軟件、專題數(shù)據(jù)庫、館藏書目數(shù)據(jù)庫、特色文獻數(shù)據(jù)庫等信息資源，可通過整合、排序并數(shù)字化，把他們分門別類地掛到圖書館網(wǎng)頁上，構(gòu)建一個方便廣大讀者自由選擇和學(xué)習(xí)利用的個性化、專業(yè)化求知平臺，提高其利用效率；對于采購的新資源要注重增加比較受讀者歡迎的、針對性強的各種專業(yè)教輔材料、英語學(xué)習(xí)資料、應(yīng)試考級材料、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源，主動了解與教學(xué)、科研、管理等方面有緊密聯(lián)系最新動態(tài)的數(shù)字資源；對于自建資源應(yīng)根據(jù)為廣大讀者提供最大方便、全方位的原則，對豐富的數(shù)字資源進行整理、提煉、濃縮產(chǎn)生精華，從而支撐系統(tǒng)、便捷、不斷更新的各類特色數(shù)據(jù)庫。同時通過協(xié)調(diào)信息資源的合理布局、配置，提高其時效性、區(qū)域性，并聯(lián)合其他圖書館建設(shè)圖書館聯(lián)盟，互通有無，互惠互利，通過館際協(xié)作、館際互借、文獻傳遞等方式，真正實現(xiàn)資源共建共知共享，最大限度滿足用戶的信息需求，以縮小數(shù)字鴻溝。

4.加強學(xué)科館員制度建設(shè)，提高館員信息素養(yǎng)。圖書館員超群的信息素養(yǎng)是消弭數(shù)字鴻溝的有效智力保障和中堅力量。首先，館員要樹立平等服務(wù)和信息公平的理念，具有與時俱進、開拓創(chuàng)新的意識，加強對弱勢群體的人文關(guān)懷，逐步改善弱勢群體的知識結(jié)構(gòu)，提高自身的社會競爭能力；其次，不斷提高館員的道德素質(zhì)修養(yǎng)，補充外語知識和專業(yè)知識，了解多媒體技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)的基礎(chǔ)理論知識，掌握計算機操作技術(shù)和圖書管理操作系統(tǒng)，提高對網(wǎng)上的信息進行篩選、組織、分類和標(biāo)引工作，并使其有序化、集中化、系統(tǒng)化，努力提高自身的信息組織和服務(wù)能力，熟練掌握各類數(shù)據(jù)，科學(xué)地編制各種導(dǎo)讀系統(tǒng)，真正成為出色的信息導(dǎo)航員。再次，加強對館員的培訓(xùn)，提高群體的信息專業(yè)化技術(shù)水平。館員應(yīng)積極參加圖書館學(xué)專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)歷等方面的繼續(xù)教育，參加圖書館聯(lián)盟組織的各種新技術(shù)、新技能培訓(xùn)，參加數(shù)據(jù)庫出版商組織的培訓(xùn)，及時消除數(shù)字技術(shù)障礙。有必要參加圖書館學(xué)會協(xié)會組織的業(yè)務(wù)研討會，傾聽專家及同行的意見和建議。最后，引進學(xué)科館員制度，有針對性地了解、分析不同層次讀者的需求和亟待解決的疑難問題，經(jīng)常開展自我培訓(xùn)和共同交流，促進形成新型的、獨具特色的知識服務(wù)團隊，積極探索和創(chuàng)新移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的模式，激發(fā)和挖掘讀者的隱性需求，搭建網(wǎng)絡(luò)信息平臺，打造特色品牌服務(wù)，從根本上解決數(shù)字鴻溝。endprint

5.強化文獻信息檢索課的教學(xué)工作，提高信息檢索技能。培養(yǎng)廣大師生的信息素養(yǎng)是徹底消弭數(shù)字鴻溝的有效途徑。據(jù)筆者調(diào)查，有42%的大學(xué)生不了解圖書館館藏資源，45%的大學(xué)生不熟悉數(shù)據(jù)庫檢索方法，對檢索結(jié)果選擇有困難的占20%。因此高校圖書館要積極開展信息素質(zhì)教育，提高師生的信息意識、信息知識、信息技能和信息道德，充分利用圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)，強化文獻信息檢索課教學(xué)工作。積極舉辦文獻信息檢索培訓(xùn)班，加大網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的分類檢索和利用、檢索詞的邏輯組培方式、檢索語言、搜索引擎的檢索機制、檢索技巧等方面的內(nèi)容，認(rèn)真制定詳細(xì)、系統(tǒng)的教學(xué)計劃，使廣大教職員工全面掌握文獻檢索的基礎(chǔ)知識和技能，以及圖書館免費使用的中外文數(shù)據(jù)庫的使用技巧，確保他們能迅速地在相關(guān)的數(shù)據(jù)庫中查詢并下載所需的文獻資料，加大信息資源的遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)的使用，使廣大師生無論何時何地都能享受到圖書館豐富的電子信息資源。還要不斷實現(xiàn)文獻檢索課的教學(xué)手段的更新，通過制作生動直觀的多媒體課件，提高教學(xué)質(zhì)量保證教學(xué)效果，并定期舉辦專題講座及新生入館教育，幫助他們了解、熟悉圖書館資源和館藏圖書的分類、排架與查找，給他們提供館藏圖書報刊查詢、常用軟件下載、參考咨詢等服務(wù)，全方位提高圖書館的文獻信息服務(wù)，縮小數(shù)字鴻溝。

移動環(huán)境下面對新數(shù)字鴻溝的機遇和挑戰(zhàn)，消弭數(shù)字鴻溝，實現(xiàn)信息公平，是一項長期、艱巨、系統(tǒng)的任務(wù)。作為知識信息樞紐位置的圖書館，應(yīng)充分利用自身的特色資源和先進技術(shù)優(yōu)勢，拓展自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象，不斷充實設(shè)備，深度開發(fā)數(shù)字化資源，廣泛關(guān)注政工、教學(xué)、后勤集團等各部門的弱勢群體，為那些知識貧乏、競爭力弱、經(jīng)濟貧困的弱勢群體提供知識援助，最大限度地滿足不同層次讀者的多元化、個性化的信息需求，使他們主動、和諧、充分地全面發(fā)展，實現(xiàn)圖書館最大的社會價值，也是歷史賦予高校圖書館的新使命。

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