二問(wèn)：企業(yè)文化怎么嵌入

張曉莉

如何詮釋員工守則與企業(yè)文化之關(guān)聯(lián)？有人如是類比：如果說(shuō)員工守則是骨骼，那么企業(yè)文化和核心價(jià)值觀就是靈魂。前者歸于制度層面，卻難以脫離企業(yè)文化的精神引領(lǐng)，既有管理制度的剛性要求，又有企業(yè)文化的柔性融合。一份員工守則骨骼再清奇，沒(méi)有企業(yè)文化和精神做內(nèi)核，即使勉強(qiáng)屹立，也將難守其“則”。當(dāng)下企業(yè)，要將文化之柔與守則之剛相融，至少要兼具四點(diǎn)。

精神引領(lǐng)大于制度約束

企業(yè)實(shí)踐中，員工守則常不受待見(jiàn)、執(zhí)行困難。一位企業(yè)家曾花費(fèi)月余時(shí)間，專門研究解決員工上班和開(kāi)會(huì)遲到這樣的“小問(wèn)題”，盡管該企業(yè)絕大多數(shù)員工是高素質(zhì)的研發(fā)人員。可見(jiàn)，如何讓員工主動(dòng)適應(yīng)并受縛于一種體制，不是單靠剛性規(guī)定就能解決的，唯有企業(yè)文化的浸潤(rùn)，才能化癥結(jié)于無(wú)形。如果說(shuō)員工守則是為規(guī)范員工行為而存在，那么，企業(yè)文化則如春風(fēng)化雨般轉(zhuǎn)化了員工守則之剛。

企業(yè)文化與員工守則完美融合的典范，當(dāng)屬《德勝員工守則》。德勝（蘇州）洋樓有限公司（以下簡(jiǎn)稱“德勝”）是一家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。其之所以成功，蓋因其觸動(dòng)了企業(yè)管理的三個(gè)層面，即員工層面、領(lǐng)導(dǎo)層面和系統(tǒng)層面。而在員工層面，最基礎(chǔ)的就是德勝公司員工能夠自覺(jué)遵守制度、甘愿接受管理。僅從德勝員工守則文本表面看，其語(yǔ)言生動(dòng)，文字淺顯，句句通俗易懂便于操作。比如第20條：“員工不得接受客戶的禮品和宴請(qǐng)?！本唧w規(guī)定為：“不得接受20支以上的香煙、100克酒以上的禮品，20元以上的工作餐?！钡?4條規(guī)定：“員工必須講究衛(wèi)生。勤洗澡（爭(zhēng)取每天一次）、刷牙（每天至少一次）、理發(fā)（每月至少一次）?！庇镁唧w指標(biāo)告訴員工何謂“整潔”，要整潔到何種程度。除了在員工生活上做出具體規(guī)定，其工作規(guī)定更加細(xì)致：塑料螺絲和金屬螺絲的不同擰法、不同墻面的油漆使用標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)綠化時(shí)不同害蟲的不同用藥等，細(xì)枝末節(jié)遍布員工守則各個(gè)角落。2013年，德勝員工守則從21條增至32條，但其風(fēng)格一如繼往：惜字如金，無(wú)空話、套話，能量化的量化，細(xì)化到人人皆懂。

除去員工守則本身要“接地氣”，企業(yè)文化對(duì)員工思想、言行和工作產(chǎn)生的積極影響更是不容忽視。德勝倡導(dǎo)“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”的企業(yè)文化，看似平常，但卻準(zhǔn)確概括了做人、做事、做企業(yè)的底線倫理。其以員工成長(zhǎng)為內(nèi)涵，以引導(dǎo)員工進(jìn)步為落腳點(diǎn)，從細(xì)節(jié)上潛移默化地影響和改變員工，使其愿意遵行公司“家規(guī)”，達(dá)到守則與文化的相互吸引和融合，德勝即成功于此。

企業(yè)價(jià)值觀的差異，體現(xiàn)在員工守則上也有所不同，對(duì)具體事件的處理方式也不同。國(guó)內(nèi)某航空公司曾聘請(qǐng)新加坡航空公司專家為空姐們講授禮儀課。專家問(wèn)：“如果有乘客對(duì)你性騷擾怎么辦？”空姐回答：“躲開(kāi)他?！睂＜覅s說(shuō)：“正確的答案是給他一記響亮的耳光，因?yàn)槟銈兇淼氖呛娇展?，個(gè)人若失去尊嚴(yán)，公司的形象和尊嚴(yán)何在？”兩種回答無(wú)關(guān)對(duì)錯(cuò)，但卻顯現(xiàn)出兩家航空公司不同的企業(yè)文化。積極正向的企業(yè)文化可以引領(lǐng)人性化的企業(yè)員工守則，并在員工守則中表現(xiàn)為最大限度地保護(hù)普通員工的合法權(quán)益，這一點(diǎn)毋庸置疑。

制度還需文化支撐

企業(yè)制度、規(guī)則是“鐵律”，而文化與價(jià)值觀則是“精氣神”和“導(dǎo)航儀”，二者絲絲相扣，共同規(guī)范和指導(dǎo)員工行為。制度再好，必得有相應(yīng)的文化為支撐，天長(zhǎng)日久方能轉(zhuǎn)化成一個(gè)企業(yè)共同的認(rèn)知和習(xí)慣。

寶潔公司共有11萬(wàn)員工，他們生活和工作在80個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)，擁有不同文化背景。該公司的品牌信譽(yù)和號(hào)召力令人嘆為觀止，其強(qiáng)大能量來(lái)自何處？或許可以從其企業(yè)文化角度得到答案。

寶潔公司一直以“改善天下消費(fèi)者的生活，現(xiàn)在的和將要到來(lái)的”、“尊重，利益合一，聚焦戰(zhàn)略；創(chuàng)新，專注外界，認(rèn)可所長(zhǎng)，追求最好，相互依靠”作為自己的文化價(jià)值觀，一百多年來(lái)一以貫之?？梢?/p>

說(shuō)，企業(yè)文化、核心價(jià)值觀是寶潔公司不可觸動(dòng)的“天條”。為了在流程上避免個(gè)人利益與公司利益發(fā)生矛盾，公司為媒體采購(gòu)、市場(chǎng)策劃、戰(zhàn)略執(zhí)行、策略支持、線下購(gòu)買等體系設(shè)計(jì)了一系列“規(guī)則”。其不容侵犯之權(quán)威性，有事例為證：

有一位聰明精干的女員工，入職一年就被評(píng)為“最佳天分員工”，獲得公司六十萬(wàn)元貸款資助購(gòu)房。但由于她在公司年會(huì)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)上弄虛作假，被認(rèn)定為缺乏誠(chéng)信，因此被公司開(kāi)除。為了維護(hù)企業(yè)價(jià)值觀，寶潔公司不惜舍棄一位業(yè)績(jī)出色的員工，舍棄曾投資在她身上數(shù)額不菲的培訓(xùn)費(fèi)用。寶潔公司冗長(zhǎng)繁瑣的管理制度和用人機(jī)制看似降低了運(yùn)營(yíng)效率，但卻杜絕了有悖企業(yè)核心價(jià)值觀事件的發(fā)生。

寶潔公司的所有崗位都有明確的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，員工都須嚴(yán)格按此執(zhí)行。追根溯源，這些要求與標(biāo)準(zhǔn)皆來(lái)自于企業(yè)最高價(jià)值觀。在這種強(qiáng)大的企業(yè)文化影響下，員工或許不清楚各項(xiàng)制度、規(guī)則背后的原理、用意和依據(jù)，但這并不妨礙他們朝著公司的價(jià)值觀和使命愿景前行。

可以調(diào)整，但不妥協(xié)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立健全完備的制度體系是強(qiáng)化企業(yè)正規(guī)管理的關(guān)鍵。近年來(lái)，隨著90后員工大批涌入職場(chǎng)，加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，員工更崇尚自由、平等、開(kāi)放，人們對(duì)企業(yè)管理細(xì)節(jié)的要求也有了本質(zhì)的提升，傳統(tǒng)的管理模式已無(wú)法滿足現(xiàn)實(shí)需求。為此，許多企業(yè)都在積極尋求創(chuàng)新和突破。在這種大環(huán)境下，員工守則也不能再墨守成規(guī)、一成不變。

2010年，富士康發(fā)生14起員工自殺事件，造成11死3傷的悲劇，其中最大的24歲，最小的17歲，平均入職時(shí)間不足6個(gè)月。有管理專家指出，富士康“連環(huán)跳”的實(shí)質(zhì)，是這些90后員工不惜以生命為代價(jià)，對(duì)軍事化管理和精密控制說(shuō)“NO”。富士康追求成本控制和生產(chǎn)效率的管理模式固然有其合理性，但卻忽略了用工主體的轉(zhuǎn)變。對(duì)于90后員工而言，他們需要的是對(duì)話而不是被控制，因此企業(yè)必須調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念和工作方式。

健全完備的員工守則能夠讓員工清晰地知曉個(gè)人的職責(zé)權(quán)限、責(zé)任邊沿，但如何針對(duì)90后員工特點(diǎn)制定出適合的制度規(guī)范，這既是一道難題，又是企業(yè)無(wú)法回避的基礎(chǔ)工作。一家企業(yè)人力資源專員張先生認(rèn)為，員工守則是剛性的，不論員工處于何種年齡段，都應(yīng)該嚴(yán)格遵守，不能因?yàn)榇H差異而區(qū)別對(duì)待。包括員工守則在內(nèi)的各項(xiàng)“家規(guī)”應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)地做出調(diào)整，但這種調(diào)整絕不意味著妥協(xié)。他建議，可以對(duì)90后員工多進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們?cè)谡J(rèn)同企業(yè)文化的前提下去接納企業(yè)的規(guī)章制度，更快地與企業(yè)融合。

某制造業(yè)企業(yè)人力資源總監(jiān)李先生則認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造適合新生代員工需求和個(gè)性的人文環(huán)境，倡導(dǎo)包容的企業(yè)文化，最大限度地實(shí)現(xiàn)對(duì)90后員工的有效吸引，在員工守則上多采用他們能夠接受的語(yǔ)言和方式，避免傳統(tǒng)說(shuō)教，以期實(shí)現(xiàn)員工守則的最佳效果。

90后喜歡伙伴式的溝通方式，他們主張的“我喜歡”，是“我要做”，而不是“讓我做”。因此，90后所能適應(yīng)的企業(yè)文化，正在沖擊著管理者的傳統(tǒng)思維，企業(yè)應(yīng)該探索新的有效途徑。如美國(guó)微軟公司就實(shí)行彈性工作制：不要求員工朝九晚五，只要完成上級(jí)交辦的研發(fā)項(xiàng)目即可。寬松的風(fēng)格、人性化的員工守則更貼近90后員工，能達(dá)到事半功倍的效果。

東方哲學(xué)講求“陰陽(yáng)和合”，“陽(yáng)”凸顯剛性，“陰”重視調(diào)和共鳴，恰如員工守則與企業(yè)文化，二者互為表里，相互交融，由此推動(dòng)企業(yè)沿著健康軌道不斷前行。endprint