堅持創(chuàng)新 助推醫(yī)院發(fā)展

郭微微

創(chuàng)新是企業(yè)醫(yī)院持續(xù)有效發(fā)展的原動力。只有堅持科學謀劃，創(chuàng)新舉措，才能為醫(yī)院增添活力和動力，助推醫(yī)院發(fā)展。

以管理創(chuàng)新為根本，增強醫(yī)院發(fā)展動力

在全面審視和準確把握醫(yī)院各項工作的戰(zhàn)略全局和重點任務的基礎上，通過“理制度、強內涵、補短板、保安全、轉作風、促和諧”，全面推進醫(yī)院建設穩(wěn)步前進。

理制度，就是審視醫(yī)院的制度建設，強化責權明晰，精簡審批環(huán)節(jié)，修訂管理制度，重建管理運行體系，以制度管人，不以人管人，切實提高各項制度的落實效果。

強內涵，就是調整科室設置，健全規(guī)章制度，完善服務功能，提升技術能力，改善服務態(tài)度，提高管理水平。

補短板，就是要清醒認識技術和服務短板，扎實工作，提升技術水平補齊短板，切實增強醫(yī)院高質量可持續(xù)發(fā)展的能力。

保安全，就是要注重醫(yī)療安全和生產安全。規(guī)范醫(yī)療服務行為，防控醫(yī)療缺陷，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。注重HSE安全管理，努力消除各類風險，始終保持醫(yī)院穩(wěn)健發(fā)展。

轉作風，就是堅持求真務實，鞏固群眾路線教育成果，完善落實長效機制，堅決革除“四風”頑疾，切實轉變工作作風、思想作風、學風文風會風，堅定信念、鼓舞干勁、增強信心，為醫(yī)院發(fā)展注入強大的精神動力。

促和諧，就是以堅持服務患者為宗旨，以高超的醫(yī)療技術、優(yōu)質的服務態(tài)度為患者服務，以良好的醫(yī)護人員形象贏得社會理解和支持，進一步改善醫(yī)患關系，以和諧的環(huán)境保障醫(yī)院協(xié)調發(fā)展。

以迎接評審為主線，加強內涵建設

要全面提高醫(yī)療質量。抓好基礎醫(yī)療和基礎護理管理，推動核心制度執(zhí)行、三基三嚴培訓考核、崗位練兵和操作演練等工作，利用信息化手段加強醫(yī)院感染管理、臨床用血管理、病案質量管理、醫(yī)療護理文書質量管理，落實好臨床路徑管理、抗菌藥物管理、藥品比例控制、優(yōu)質護理服務等工作，推動醫(yī)療質量躍上新水平。

要努力保障醫(yī)療安全。要切實規(guī)范醫(yī)療行為，加強對執(zhí)業(yè)醫(yī)生的監(jiān)管，嚴格落實責任追究，推進檢查、治療、用藥和收費“四個合理”，努力消除醫(yī)療安全隱患，防范和減少醫(yī)療糾紛，進一步做好糾紛調解處置工作，完善醫(yī)療糾紛處理預案。實施四級響應，優(yōu)化醫(yī)療工作環(huán)境。

要認真落實迎評工作。深入學習、培訓《河北省三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（2013年版）》，成立迎評工作辦公室，將迎評前工作分階段推進。從不同層面選派人員參加醫(yī)院評審專家、醫(yī)院內審員培訓。在醫(yī)院網(wǎng)站開辟“三甲專欄”，建立院長辦公周例會制度，認真開展專項督導活動，進行全員培訓、動員，規(guī)范、有效推進迎評工作的落實。

以學科建設為重心，增強核心競爭力

抓好學科建設。實施開展特色、重點技術和新技術，塑造一批優(yōu)勢學科群，推動醫(yī)院整體技術水平邁上新臺階。使各學科明確發(fā)展目標和自身建設內容，明確學科定位，找準研究方向，進一步以學科建設帶動臨床、教學、科研工作。

提高科研水平。出臺科技獎勵辦法，對在重要學術刊物上發(fā)表的學術論文、科研成果、技術開發(fā)和專利等人員進行獎勵，鼓勵專業(yè)技術人員從事科學研究，提高他們的積極性；中心實驗室部分功能投入使用。

強化人才建設。推動形成以醫(yī)學重點學科帶頭人為主力，以公司一、二級技術專家，一、二級技術帶頭人為骨干，以中青年醫(yī)學人才培養(yǎng)對象為儲備的人才隊伍格局。

以加強作風建設為依托，提升管理水平

加強作風建設，解決醫(yī)院存在的突出問題，不斷提高工作質量、工作效率和服務水平，形成專心致志干事業(yè)、一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。

一是抓好行政管理，強化監(jiān)督考核與責任追究，切實做到令行禁止、獎罰分明。二是大力抓好節(jié)能減排、增收節(jié)支工作，加強利用信息化手段采購管理，嚴控支出，厲行節(jié)約，反對浪費，堵塞漏洞。三是強化財務、審計監(jiān)督職能，落實好預決算管理，抓好醫(yī)保管理，執(zhí)行好醫(yī)保政策，落實設備物資效益跟蹤，促進醫(yī)院經營效益提升。四是努力創(chuàng)新工作方法、管理機制，創(chuàng)新醫(yī)療技術、科研成果，取得工作業(yè)績的新突破。要積極完善用人相關制度，堅持任人唯賢，抓好機構調整和干部配備工作，進一步優(yōu)化人力資源配置和人員結構，推進醫(yī)院干部年輕化，增強醫(yī)院發(fā)展后勁。五是完善績效考核機制，調整收入結構，提高業(yè)務收入的含金量。六是抓好醫(yī)院兩級班子的考核評價工作，使績效分配向高勞動強度、高技術含量、高風險崗位傾斜，切實體現(xiàn)效益優(yōu)先、兼顧公平原則，提高醫(yī)院核心技術人員待遇，鼓勵學科帶頭人開展科研技術創(chuàng)新，充分調動員工工作積極性。

以百姓滿意為目標，提升服務品質

完善服務功能，拓展服務內容。要以抓窗口單位、服務細節(jié)為切入點，以優(yōu)質護理服務、愛心志愿服務為著力點，以信息化建設、績效考核為依托，不斷改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，努力提高患者滿意度，打造優(yōu)質服務品牌。

強化教育培訓，持續(xù)監(jiān)督引導。開展服務知識培訓、評先學優(yōu)等活動，加大服務考核權重比例，將患者滿意度與績效工資直接掛鉤，努力增強員工服務意識。

簡化就醫(yī)流程，改善就醫(yī)環(huán)境。進一步推行預約掛號、排隊叫號等信息系統(tǒng)，完善就診標識，做好導診服務，改進后勤保障服務，抓好清潔、治安、控煙等具體工作，盡力為患者提供便利。

做好投訴接待，提高患者滿意度。以良好的態(tài)度對待患者投訴，通過回訪中心電話回訪、滿意度調查、邀請患者座談等多種途徑聽取患者意見和建議，及時處理解決患者投訴。

深入社區(qū)一線，開展義診活動。要組織醫(yī)務人員深入社區(qū)、一線進行健康知識宣教，開展義診活動，大力弘揚團結互助、人道友愛的奉獻精神。進一步改善醫(yī)患關系，促進醫(yī)患和諧。

（責任編輯：胡 正）endprint